《公共關(guān)系》課程教學(xué)大綱

《公共關(guān)系》教學(xué)大綱課程編號：06100127英文名稱：PublicRelationship學(xué)分：2學(xué)時(shí)：總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，其中理論32學(xué)時(shí)，實(shí)踐0學(xué)時(shí)先修課程：市場營銷、管理溝通課程類別：專業(yè)拓展課程（選修）授課對象：工商管理專業(yè)學(xué)生教學(xué)單位：商學(xué)院學(xué)院修讀學(xué)期：第5學(xué)期一、課程描述和目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公關(guān)的原理、產(chǎn)生與發(fā)展，掌握公關(guān)的組織、公眾、信息傳播三要素及其相互關(guān)系，公關(guān)在組織無形資產(chǎn)管理中的作用，調(diào)研、策劃、實(shí)施及評估等四步工作程序，熟悉公關(guān)人員的日常工作，企業(yè)組織、政府組織、社會(huì)性組織的公關(guān)工作，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員培養(yǎng)與素質(zhì)考評等內(nèi)容。本課程擬達(dá)到的課程目標(biāo):課程目標(biāo)1．專業(yè)知識方面：《公共關(guān)系學(xué)》是一門探討和研究社會(huì)組織如何通過有效的傳播手段溝通與公眾的雙向聯(lián)系，以提高自身形象和信息的管理科學(xué)。是作為現(xiàn)代優(yōu)秀商業(yè)、經(jīng)貿(mào)人才整體知識結(jié)構(gòu)中一個(gè)不可或缺的有機(jī)組成部分，通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握這方面的專業(yè)知識。使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系在現(xiàn)代經(jīng)營管理中的性質(zhì)、意義和作用；了解和掌握組織與公眾進(jìn)行傳播的過程、手段和方法。課程目標(biāo)2．專業(yè)能力方面：作為一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科，其內(nèi)容包括公關(guān)原理、公關(guān)組織管理和公關(guān)實(shí)務(wù)三大部分，具有科學(xué)性、創(chuàng)新性、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握理論知識的同時(shí)具備一個(gè)合格的公關(guān)人員該有的處理和解決問題的能力。深刻理解公共關(guān)系學(xué)相關(guān)理論，懂得運(yùn)用“四步工作法”；了解公關(guān)人員的素質(zhì)與能力要求，仔細(xì)分析自己的長處和欠缺，揚(yáng)長補(bǔ)短，改善、增強(qiáng)自身的素質(zhì)和能力。課程目標(biāo)3．綜合能力方面：通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系在現(xiàn)代經(jīng)營管理中的性質(zhì)、意義和作用；了解和掌握組織與公眾進(jìn)行傳播的過程、手段和方法。學(xué)會(huì)對組織可能遇到的一些公共關(guān)系問題進(jìn)行理論分析并提出解決這些問題的合理思路。二、課程目標(biāo)對畢業(yè)要求的支撐關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)權(quán)重2-1適應(yīng)與抗壓能力課程目標(biāo)2M課程目標(biāo)3M2-3溝通協(xié)作能力課程目標(biāo)1M課程目標(biāo)2M課程目標(biāo)3M4-1組織協(xié)同能力課程目標(biāo)1M課程目標(biāo)2M課程目標(biāo)3M4-2資源整合能力課程目標(biāo)2M課程目標(biāo)3M三、教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配序號教學(xué)內(nèi)容基本要求及重、難點(diǎn)（含德育要求）學(xué)時(shí)教學(xué)方式對應(yīng)課程目標(biāo)1現(xiàn)代社會(huì)變遷與公共關(guān)系的萌芽了解和掌握關(guān)系的重要性及其特點(diǎn)，歷史上人們?yōu)閰f(xié)調(diào)、改善關(guān)系所做的各種努力；始于西方的現(xiàn)代化進(jìn)程對人類的影響；公共關(guān)系的起源和在美國的萌芽。2集中講授課程目標(biāo)12現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展了解和掌握19世紀(jì)末現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起及其原因,20世紀(jì)公共關(guān)系在各國的迅速發(fā)展,中國公共關(guān)系20年來的發(fā)展歷程、取得的成就。2集中講授課程目標(biāo)13公共關(guān)系主體——組織了解和掌握組織的特點(diǎn)、分類及發(fā)展趨勢，組織生存環(huán)境的構(gòu)成，公眾在組織環(huán)境中的重要地位，公共關(guān)系所具有的特點(diǎn)。2集中講授案例分析課程目標(biāo)1、24公共關(guān)系工作的對象——公眾了解和掌握公眾的三個(gè)特點(diǎn)；公眾的權(quán)力與分類；公眾與組織的關(guān)系、對組織的影響；內(nèi)部、顧客、媒體、政府和社區(qū)公眾的特點(diǎn)和作用。2集中講授案例分析課程目標(biāo)1、25公共關(guān)系——現(xiàn)代組織的無形資產(chǎn)管理了解和掌握國內(nèi)外關(guān)于公共關(guān)系的一些主要定義，并做出自己的分析；組織無形資產(chǎn)及其管理的重要性；公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用；公共關(guān)系工作的基本特征。2集中講授課程目標(biāo)1、26公共關(guān)系與信息傳播了解和掌握傳播的要素、過程和五種主要方式；公共關(guān)系的四種傳播模式及其特點(diǎn)；公關(guān)傳播效果的五種影響因素；公關(guān)傳播的各種方式。3集中講授案例分析課程目標(biāo)1、2、37公共關(guān)系人員的日常工作了解和掌握公關(guān)人員所承擔(dān)的日常工作以及相應(yīng)的要求，在學(xué)習(xí)中有意識地進(jìn)行自我訓(xùn)練和實(shí)踐，逐步增強(qiáng)、具備自身的公共關(guān)系工作能力。2集中講授角色扮演課程目標(biāo)1、2、38公共關(guān)系的工作程序（一）了解和掌握公共關(guān)系“四步工作法”及其第一個(gè)程序——確定問題、進(jìn)行調(diào)研的相關(guān)內(nèi)容，掌握公共關(guān)系“四步工作法”的作用及各程序間的相互關(guān)系；進(jìn)行公關(guān)調(diào)研的重要意義和四個(gè)主要特點(diǎn)；公關(guān)調(diào)研的三種類型；公關(guān)調(diào)研中常用的三種方式與五種方法；公關(guān)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)；公關(guān)調(diào)研過程中的三個(gè)階段及應(yīng)注意的問題；公關(guān)調(diào)研報(bào)告的寫作。并嘗試進(jìn)行小型的公關(guān)調(diào)研，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)相應(yīng)的能力。2集中講授小組討論課程目標(biāo)1、2、39公共關(guān)系的工作程序（二）了解和掌握公共關(guān)系策劃的基本過程及六個(gè)步驟；公關(guān)策劃方案應(yīng)包括的十個(gè)方面內(nèi)容；公關(guān)策劃及其方案的五個(gè)基本要求；公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意及其三個(gè)主要特點(diǎn)；公關(guān)創(chuàng)意的公眾、信息、科學(xué)、文化與藝術(shù)角度及其方法；公關(guān)策劃的六大主要類型及其特點(diǎn)。并在此基礎(chǔ)上，嘗試進(jìn)行一些模擬的策劃練習(xí)、搜集成功的策劃案例。2集中講授小組討論課程目標(biāo)1、2、310公共關(guān)系的工作程序（三）了解和掌握公共關(guān)系工作程序中的實(shí)施傳播階段和評估階段，涉及實(shí)施階段的四項(xiàng)主要任務(wù)和三個(gè)特點(diǎn)，實(shí)施準(zhǔn)備階段、進(jìn)行和結(jié)束階段三個(gè)主要環(huán)節(jié)及其具體工作；對公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評估和反饋的主要作用和具體操作特點(diǎn)，進(jìn)行公關(guān)評估的重點(diǎn)、角度與應(yīng)搜集的基本信息，公關(guān)評估的具體步驟和可以采用的方法。在此基礎(chǔ)上積極主動(dòng)地進(jìn)行模擬活動(dòng)，為以后有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)際公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施傳播和效果評估創(chuàng)造條件。2集中講授小組討論課程目標(biāo)1、2、311企業(yè)組織的公共關(guān)系了解和掌握涉及企業(yè)公共關(guān)系的問題和特點(diǎn)，企業(yè)公關(guān)在人力資源開發(fā)、提高服務(wù)水平、培育品牌和形象、參與戰(zhàn)略管理等方面的任務(wù)，學(xué)習(xí)相關(guān)案例以了解企業(yè)公共關(guān)系工作的豐富內(nèi)容和重要作用。2集中講授小組討論課程目標(biāo)1、2、312政府組織的公共關(guān)系了解和掌握政府公關(guān)的相關(guān)問題；政府組織的社會(huì)功能及其特殊性，我國政府公關(guān)可資借鑒的傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)，政府公關(guān)的主要任務(wù)，政府公關(guān)的特點(diǎn)和要求，并通過具體案例感受、理解政府公關(guān)及其魅力。2集中講授小組討論課程目標(biāo)1、2、313社會(huì)性組織的公共關(guān)系了解和掌握學(xué)校、醫(yī)院等社會(huì)性組織的公關(guān)狀況、公關(guān)問題和公關(guān)任務(wù)，結(jié)合相關(guān)案例和現(xiàn)實(shí)中的大量事例，體會(huì)、認(rèn)識社會(huì)性組織公共關(guān)系的重要作用、工作特點(diǎn)要求，并針對所在學(xué)校的具體情況，分析其公關(guān)現(xiàn)狀、問題，提出相應(yīng)的解決方法，策劃具體的公關(guān)活動(dòng)。2集中講授小組討論課程目標(biāo)1、2、314突發(fā)事件公共關(guān)系了解和掌握突發(fā)事件處理中的公共關(guān)系工作，突發(fā)事件的分類、起因、特點(diǎn)及其影響；怎樣有效防范突發(fā)事件；突發(fā)事件處理中的公關(guān)策略和具體公關(guān)工作，并了解相關(guān)突發(fā)事件中的公關(guān)案例。3集中講授案例分析課程目標(biāo)1、2、315公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與公關(guān)從業(yè)人員了解和掌握國內(nèi)外公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與組織，公關(guān)人員的素質(zhì)與能力要求，公關(guān)人員的培訓(xùn)和考評等知識性問題，并對照自身情況，仔細(xì)分析自己的長處和欠缺，揚(yáng)長補(bǔ)短，改善、增強(qiáng)自身的素質(zhì)和能力，為今后的工作、事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2集中講授小組討論課程目標(biāo)1、2合計(jì)32四、課程教學(xué)方法集中講授、小組討論、角色扮演、案例分析等教學(xué)方式五、學(xué)業(yè)評價(jià)和課程考核推行多元評價(jià)，對本課程所采用的評價(jià)和考核方式作具體說明，若采用多種考核方法請分別列出考核評價(jià)的方法、內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、成績占比等，考核方法、內(nèi)容應(yīng)突出“學(xué)生中心、產(chǎn)出導(dǎo)向”。（一）考核方式及具體要求1.課程成績構(gòu)成與要求課程考核注重形成性和終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合，考核內(nèi)容主要由平時(shí)成績（平時(shí)作業(yè)、課堂表現(xiàn)）、期末考核組成，均按百分制計(jì)分，其中平時(shí)成績40%（平時(shí)作業(yè)成績占20%、課堂表現(xiàn)成績占20%），期末考核成績占60%。2.課程目標(biāo)達(dá)成考核與評價(jià)序號教學(xué)環(huán)節(jié)課程目標(biāo)1（分值）課程目標(biāo)2（分值）課程目標(biāo)3（分值）合計(jì)1平時(shí)作業(yè)1055202課堂表現(xiàn)5105203期末考試20202060課程目標(biāo)對應(yīng)分值353530100（二）考核與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.平時(shí)成績考核與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測點(diǎn)90-100分70-89分60-69分0-59分作業(yè)按時(shí)完成，90%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全，基本知識點(diǎn)理解、掌握到位。能夠利用理論知識識別、分析紡紗領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)問題。按時(shí)完成，70%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全，基本知識點(diǎn)理解、掌握較到位。能夠較好利用理論知識識別、分析紡紗領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)問題。延時(shí)完成，60%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全，基本知識點(diǎn)理解、掌握基本到位。利用理論知識對紡紗領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)問題有一定的識別、分析。不交和補(bǔ)交，50%以下的作業(yè)內(nèi)容齊全，基本知識點(diǎn)理解、掌握有偏差。不能利用理論知識對紡紗領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)問題進(jìn)行識別、分析。2.章節(jié)測試與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)測試根據(jù)測試題目及評分標(biāo)注進(jìn)行打分（百分制）。3.課程論文考核與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測點(diǎn)90-100分70-89分60-69分0-59分課程論文格式規(guī)范，符合課程論文寫作要求；內(nèi)容主題明確，符合課程教學(xué)內(nèi)容，有明確的綜合分析論點(diǎn)。參考文獻(xiàn)充分、正文引用恰當(dāng)，文獻(xiàn)引文格式符合文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；無摘錄摘抄痕跡，能恰當(dāng)運(yùn)用自己的語言組織素材，論點(diǎn)正確。格式符合課程論文寫作要求；主題明確，符合課程教學(xué)內(nèi)容，具較好的綜合分析論點(diǎn)。參考文獻(xiàn)充分、正文能夠較好對文獻(xiàn)進(jìn)行引用，文獻(xiàn)引文格式基本符合科技期刊論文文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；正文主題大部分運(yùn)用自己的語言組織素材，論點(diǎn)正確。格式符合課程論文寫作要求；主題基本明確，較符合課程教學(xué)內(nèi)容，具較好的綜合分析論點(diǎn)。參考文獻(xiàn)有，文獻(xiàn)引文格式基本符合科技期刊論文文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；正文有部分摘抄，論點(diǎn)分析較清晰。論文格式不符合課程論文要求，能反映部分主題內(nèi)容，論文結(jié)構(gòu)不完整，論點(diǎn)分析不清晰，參考文獻(xiàn)少，正文沒有引用，格式不完全符合科技論文文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。4.期末試卷考核與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)課程目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)期末考核試題，綜合檢驗(yàn)學(xué)生對課程相關(guān)知識的掌握、綜合應(yīng)用及解決復(fù)雜問題的能力，根據(jù)考試題目設(shè)計(jì)相應(yīng)評分標(biāo)準(zhǔn)。六、教材與參考書（一）推薦教材1.張克非（編著）．公共關(guān)系學(xué)．北京：高等教育出版社．2022年8月版2.胡百精.公共關(guān)系學(xué).北京：中國人民大學(xué)出版社.2018年1月版（二）參考資料[1]周安華.公共關(guān)系——理論、實(shí)務(wù)與技巧.中國人民大學(xué)出版社.2016年6月版[2][美]

艾倫·H.森特帕特里克·杰克遜斯泰西·史密斯著.公共關(guān)系實(shí)務(wù)：管理案例與問題.北京：清華大學(xué)出版社.2017年五月版七、說明（一）公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性學(xué)科，學(xué)習(xí)這門課程應(yīng)具備必要的經(jīng)營管理學(xué)知識、傳播學(xué)知識、社會(huì)心理學(xué)知識以及新聞、廣告等應(yīng)用學(xué)科的知識。應(yīng)以各種不同方式和方法（如啟發(fā)式、討論式、探究式、活動(dòng)式、聯(lián)想式等）調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)獲取知識，深入理解和掌握課程內(nèi)容。（二）在教學(xué)中應(yīng)注意采用多媒體教學(xué)