DB45T 1832-2018 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB45養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforseniorcareorganization廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I II 1 1 1 2 3 5II1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范3.13.2失能老人disabledelderly少有1項(xiàng)日常生活自理活動(dòng)(一般包括吃飯、穿衣、洗澡、上廁所、上下床和室內(nèi)走動(dòng)六項(xiàng))不能自己獨(dú)注：按日常生活自理能力的喪失程度,失能可分為輕度、中度和重度失能三種類型。23.33.43.5安全保護(hù)服務(wù)securityservice4.1機(jī)構(gòu)資質(zhì)4.2環(huán)境與設(shè)施設(shè)備4.2.2居室內(nèi)宜配備空氣溫度和濕度調(diào)節(jié)設(shè)備、數(shù)字電視、電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)端口（或無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋）等4.3人員要求4.3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有高中及以上文化程度和養(yǎng)4.3.2工作人員工作時(shí)間按崗位類別統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌上崗，舉止文明。4.3.3工作人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.3.4護(hù)理人員應(yīng)掌握分級(jí)護(hù)理的內(nèi)容。4.3.5服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)老年人隱私。4.3.6應(yīng)組織工作人員每年進(jìn)行1次健康體檢，患傳染性疾病34.4管理要求4.4.2宜配備社會(huì)工作師、心理咨詢師、康復(fù)師、營養(yǎng)師等。4.4.3應(yīng)配置專職或兼職安全管理人員，包括但不限于：消防安全管理人員、食品安全管理人員、突4.4.4根據(jù)老年人需要制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃。4.4.5提供24h服務(wù)，執(zhí)行各項(xiàng)基本管理制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地做好4.4.6所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)，確保其處于完好狀態(tài)。4.4.7對(duì)入住老年人隨身攜帶的貴重物品予以登記，并辦理代保管手續(xù)。4.4.8應(yīng)定期開展或組織工作人員參加培訓(xùn)。4.4.9老年人及（或）相關(guān)第三方對(duì)所提供服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)不低于80％。5.1.1出入院服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：新入院咨詢、入院前評(píng)估、入院手續(xù)辦理、新入院接待、出院5.2生活照料服務(wù)5.2.1生活照料服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：5.2.2應(yīng)做到：5.3膳食服務(wù)5.3.2膳食服務(wù)做到每周有食譜，使用文字或圖片說明膳食服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格等信息。5.3.3送餐服務(wù)宜配備必要的保溫、保鮮設(shè)備及運(yùn)輸工具，送餐應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確。5.3.4采取膳食服務(wù)外包的方式時(shí)，應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。45.4清潔衛(wèi)生服務(wù)5.4.1清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括但不限于老年人居室、衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。5.4.3居室內(nèi)的清潔做到：5.4.4清洗衛(wèi)浴設(shè)施后及時(shí)擦干，地面無積水；或使用防滑5.4.5公共區(qū)域的清潔做到：5.5洗滌服務(wù)5.5.1洗滌服務(wù)范圍包括但不限于：老年人衣物、被褥等織物的收集、登記、分類、消毒、洗滌、干5.5.3洗滌服務(wù)可由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)完成，也可外包給專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)。5.5.4被血液、體液污染的織物應(yīng)單獨(dú)收集、消毒、清洗。5.5.5洗滌后的衣物應(yīng)干凈、標(biāo)識(shí)清楚、折疊整齊，準(zhǔn)確無誤送還老年人。5.6老年護(hù)理服務(wù)5.6.3實(shí)行分級(jí)護(hù)理，有護(hù)理級(jí)別標(biāo)識(shí)。5.6.4質(zhì)量要求：——老年人II度及以上壓瘡在院新發(fā)生率低于5入院前發(fā)生壓瘡、嚴(yán)重低蛋白血癥，全身高）；5.7醫(yī)療保健服務(wù)5.7.2應(yīng)在老年人入住機(jī)構(gòu)前對(duì)其健康狀況進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，并根據(jù)健康評(píng)估的結(jié)果確定入住老年人的5.7.3老年人突發(fā)疾病或慢性病急性發(fā)作時(shí)，應(yīng)進(jìn)行緊急情況下的院前救治工作，并及時(shí)與相關(guān)第三5.7.4發(fā)現(xiàn)入住老年人有傳染性疾病時(shí)，應(yīng)立即采取隔離措施，及時(shí)通知相關(guān)第三方將老年人轉(zhuǎn)診。55.7.5宜根據(jù)醫(yī)師制訂的康復(fù)計(jì)劃，為老年人提供康復(fù)服務(wù)。5.8社會(huì)工作與文化娛樂服務(wù)5.8.2根據(jù)老年人身心狀況和需求，指導(dǎo)老年人選擇其適宜參加的活動(dòng)。5.8.3宜動(dòng)員相關(guān)第三方和社會(huì)力量共同參與，鼓勵(lì)老年人積極參加文化娛樂活動(dòng)。5.8.4應(yīng)每日組織1項(xiàng)以上適合老年人生理、心理特點(diǎn)的文化娛樂活動(dòng)。5.8.5服務(wù)過程中，應(yīng)密切關(guān)注老年人的身體狀況，保障老年人安全地進(jìn)行活動(dòng)。5.9心理/精神支持服務(wù)5.9.2制定有針對(duì)性的“入住適應(yīng)計(jì)劃”，有專人負(fù)責(zé)幫助新入5.9.3宜動(dòng)員家庭與社會(huì)力量共同參與心理/精神支持服務(wù)。5.9.4每日與老年人交流不少于1次，及時(shí)掌握老年人的心理或精神變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與老年人溝5.9.5訪視和心理慰藉服務(wù)每周不少5.10.2宜在公共區(qū)域安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。5.10.3為失智或患有精神疾病的老年人提供封閉的生活