DB45T 858-2018 興安縣社會(huì)旅館等級(jí)劃分與評(píng)定

DB45興安縣社會(huì)旅館等級(jí)劃分與評(píng)定廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 II1興安縣社會(huì)旅館等級(jí)劃分與評(píng)定3.14.1旅館等級(jí)劃分24.2等級(jí)評(píng)定規(guī)則4.2.1等級(jí)評(píng)定規(guī)則見附錄A。4.2.2等級(jí)評(píng)定以本標(biāo)準(zhǔn)要求及附錄B為依據(jù)。4.2.3旅館開業(yè)半年后可申請(qǐng)?jiān)u定等級(jí)，旅館等級(jí)的有效期為3年，期滿重新評(píng)定。4.2.4評(píng)定等級(jí)后，如在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生重大安全責(zé)任事故，所屬等級(jí)應(yīng)立即取消，相應(yīng)等級(jí)標(biāo)志不5.1旅館應(yīng)取得合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并保持有效。5.2應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德，有良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)技能。5.8應(yīng)為旅客提供規(guī)范、清晰的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格等信息。5.9安全信息管理和住宿登記應(yīng)符合公安等部門的規(guī)范要求。5.13移動(dòng)通訊信號(hào)和無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)6.1.1客房6.1.1.1至少有15間可供出租的客房，應(yīng)有單人間、雙人間等不同規(guī)格的房間配置。6.1.1.3門鎖為暗鎖，門上有貓眼，有防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖等相關(guān)提示及說明。6.1.1.4裝修良好，有軟床墊、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈等配套家具，室6.1.1.5床上用棉織品（床單、枕套、被套）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好，柔軟舒6.1.1.6有可開啟的窗戶和遮光窗簾。有防噪音及隔音措施。6.1.1.8有衛(wèi)生間，并裝有抽水恭桶（或蹲便器）、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、36.1.1.9采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。6.1.1.10有安全有效且方便使用的空調(diào)設(shè)施。6.1.1.11有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，并配有使用說明。6.1.1.12有網(wǎng)絡(luò)終端接口及網(wǎng)線。6.1.1.13有彩色電視機(jī)，畫面和音質(zhì)良好。6.1.1.14有兩種規(guī)格以上的電源插座。6.1.1.15有電吹風(fēng)、擦鞋用具。6.1.1.1624h提供熱飲用水，有免費(fèi)茶葉。6.1.1.17客房應(yīng)有不間斷電源6.1.2公共區(qū)域6.1.2.1前廳6.1.2.1.1有與接待能力相適應(yīng)的前廳，裝修良好，光線良好，設(shè)有客人免費(fèi)休息場(chǎng)所及沙發(fā)、茶幾6.1.2.1.3有與旅館規(guī)模、等級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置并有規(guī)范清晰的中英6.1.2.2其他公共區(qū)域6.1.2.2.15層以上（含5層）的樓房有客用電梯。6.1.2.2.2主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。6.1.2.2.3有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間。6.1.2.2.4有應(yīng)急照明設(shè)施。6.1.2.2.5走廊地面及墻面整潔、光線照明良好，無障礙物，緊急出口標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。6.1.2.2.6有專用的洗消間。6.1.3服務(wù)項(xiàng)目6.1.3.1服務(wù)人員能用普通話提供服務(wù)。6.1.3.2晚間有安保人員駐店值班。6.1.3.4客房應(yīng)每天全面整理一次，隔日或應(yīng)賓客要求更換床單、被套及枕套，做到每客必?fù)Q，衛(wèi)生6.1.3.5提供服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游交通圖和景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表及6.1.3.6提供旅客預(yù)訂票服務(wù)。6.1.3.7提供長(zhǎng)途電話及WiFi全6.1.3.8提供貴重物品保管和小件物品寄存服務(wù)。6.2.1客房6.2.1.1至少有10間可供出租的客房，應(yīng)有單人間、雙人間、套房等不同規(guī)格的房間配置。46.2.1.3門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明。6.2.1.4裝修良好，有軟床墊、桌、椅、床頭柜等配套家具，室內(nèi)地面滿鋪地板磚。6.2.1.5配備床上用棉織品（床單、枕套、被套）。6.2.1.6有可開啟的窗戶和遮光窗簾。有防噪音及隔音措施。6.2.1.7有服務(wù)指南、旅客須知，所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖。6.2.1.8有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶或蹲便器、梳妝鏡、面盆、淋浴噴頭和必要的盥洗及衛(wèi)生用品。6.2.1.10采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。6.2.1.11有安全有效的降溫、取暖設(shè)備。6.2.1.12有網(wǎng)絡(luò)終端接口及網(wǎng)線。6.2.1.13有彩色電視機(jī)，畫面和音質(zhì)良好。6.2.1.14有兩種規(guī)格以上的電源插座。6.2.1.1524h提供熱飲用水，有免費(fèi)茶葉。6.2.1.16客房應(yīng)有不間斷電源6.2.2公共區(qū)域6.2.2.1前廳6.2.2.1.1有與接待能力相適應(yīng)的前廳，簡(jiǎn)易裝修，設(shè)有客人免費(fèi)休息場(chǎng)所及簡(jiǎn)易沙發(fā)設(shè)施。6.2.2.1.3有與旅館規(guī)模、等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有時(shí)鐘、公用電話，并6.2.2.2其他公共區(qū)域6.2.2.2.1有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間。6.2.2.2.2有應(yīng)急照明設(shè)施。6.2.2.2.3走廊地面及墻面整潔、光線照明良好，無障礙物，緊急出口標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。6.2.2.2.4有專用的洗消間。6.2.3服務(wù)項(xiàng)目6.2.3.1服務(wù)人員用普通話提供服務(wù)。6.2.3.2晚間有安保人員駐店值班。6.2.3.4客房應(yīng)每天全面整理一次，隔日或應(yīng)賓客要求更換床單、被套及枕套，并做到每客必?fù)Q，衛(wèi)6.2.3.5提供服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游交通圖、所在地旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工6.3.1客房6.3.1.1至少有5間可供出租的客房，應(yīng)有單人間、雙人間等不同規(guī)格的房間配置。56.3.1.2門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明。6.3.1.3簡(jiǎn)易裝修，有軟床墊、桌、椅等家具。6.3.1.4配備的床上用品和日用品等設(shè)施應(yīng)為合格品。6.3.1.5有可開啟的窗戶和窗簾。6.3.1.6有服務(wù)指南、旅客須知。6.3.1.8客房未設(shè)衛(wèi)生間的，應(yīng)在客房中配有梳妝鏡和必要的盥洗及衛(wèi)生用品，其樓層應(yīng)設(shè)有男女分6.3.1.9衛(wèi)生間及浴室地面鋪設(shè)地板磚并采取有效的防滑措施。6.3.1.11采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。6.3.1.12有安全有效的降溫、取暖設(shè)備。6.3.1.13有彩色電視機(jī)，畫面和音質(zhì)良好。6.3.1.14有兩種規(guī)格以上的電源插座。6.3.2公共區(qū)域6.3.2.1前廳6.3.2.1.1有與接待能力相適應(yīng)的前廳，有裝修，設(shè)有客人免費(fèi)休息場(chǎng)所及椅、凳設(shè)施。6.3.2.1.3有與旅館規(guī)模、等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有時(shí)鐘、有公用電話。6.3.2.2其他公共區(qū)域6.3.2.2.1有公共衛(wèi)生間。6.3.2.2.2有應(yīng)急照明設(shè)施。6.3.2.2.3走廊地面及墻面整潔，光線良好，無障礙物，緊急出口標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。6.3.2.2.4有專用的洗消間。6.3.3服務(wù)項(xiàng)目6.3.3.1各對(duì)客服務(wù)區(qū)域能用普通話提供服務(wù)。6.3.3.3客房應(yīng)每天全面整理一次，隔日或應(yīng)賓客要求更換床單、被套及枕套，并做到每客必?fù)Q，衛(wèi)6.3.3.4提供服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，客房?jī)r(jià)目表，主要交通工具時(shí)刻表。7.1人員要求7.1.1員工應(yīng)身體健康，持有健康合格證。7.1.2著裝整潔、儀表端莊、表情自然、熱情適度，能講普通話，語言文明、提倡微笑服務(wù)。7.1.3應(yīng)接受必要的旅游、安全、衛(wèi)生等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。67.1.4對(duì)特定崗位的技術(shù)工作人員如鍋爐、強(qiáng)弱電等工種，應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)資格證書。7.2管理制度要求7.2.1應(yīng)有與旅館經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和操作程序，各項(xiàng)管理規(guī)范7.2.2應(yīng)制定服務(wù)監(jiān)督管理制度，接受旅客投訴，對(duì)旅客的投訴有記錄臺(tái)賬、有分析、有處理，根據(jù)7.2.3結(jié)合旅館實(shí)際制訂應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、火災(zāi)、公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各項(xiàng)突發(fā)7.3規(guī)范化運(yùn)作7.3.1應(yīng)將經(jīng)營(yíng)的證照懸掛于顯著位置，并公布旅游監(jiān)管部門的投訴電話。7.3.2有健全完備的入住登記手續(xù)，并按公安部門規(guī)定上報(bào)相關(guān)信息。7.3.3應(yīng)有管理人員工作項(xiàng)目檢查表和質(zhì)量管理記錄。7.3.4接受旅游、公安、消防等監(jiān)管部門的日常管理和監(jiān)督。7.3.5處理突發(fā)事件應(yīng)符合《中國(guó)飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范（試行）》。7等級(jí)評(píng)定規(guī)則旅館等級(jí)評(píng)定工作由興安縣社會(huì)旅館等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)c)對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^的達(dá)標(biāo)旅館給予評(píng)定等級(jí)的A.2.2旅館申請(qǐng)等級(jí)，應(yīng)向評(píng)定機(jī)構(gòu)遞交等級(jí)申請(qǐng)材料。A.2.3申請(qǐng)材料包括：旅館等級(jí)申請(qǐng)、衛(wèi)生許可證、工商登記副本復(fù)印件、消A.3.1接到旅館等級(jí)申請(qǐng)后，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)A.3.2受理申請(qǐng)后，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)安排摸底檢查。A.3.3摸底檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報(bào)告，對(duì)未達(dá)本標(biāo)準(zhǔn)要求的旅館，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指A.3.4評(píng)定檢查分為初檢和終檢，初檢合格，方可安排終檢。分，終檢合格與否必須書面通知申請(qǐng)單位，A.4.1接到檢查報(bào)告后的一個(gè)月內(nèi)，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)等級(jí)的旅館進(jìn)行評(píng)審。A.4.2評(píng)審的主要內(nèi)容有：審定申請(qǐng)資格，核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告，認(rèn)定等級(jí)旅館的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及事A.4.3對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的旅館，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評(píng)定等級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)等級(jí)的標(biāo)志和證書。A.4.4對(duì)于經(jīng)評(píng)審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的旅館，評(píng)定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。8A.5.1等級(jí)的評(píng)定按照本標(biāo)準(zhǔn)要求及按附錄B進(jìn)行評(píng)定。A.5.2等級(jí)的評(píng)定和復(fù)核的檢查工作由等級(jí)評(píng)定檢查員承擔(dān)。A.6.1對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅館，由評(píng)定機(jī)構(gòu)按照本標(biāo)準(zhǔn)每年進(jìn)行一次復(fù)核。A.6.2對(duì)不達(dá)標(biāo)者，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處A.6.3凡在一年內(nèi)接到警告通知書三次以上或通報(bào)批評(píng)兩次以上的旅館，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其等A.6.4被降低或取消等級(jí)的旅館，自降低或取消等級(jí)之日起，當(dāng)年內(nèi)不予A.6.5已取得等級(jí)的旅館如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)情況，做出降低或取消等A.6.6旅館接到警告、通報(bào)批評(píng)、降低等級(jí)的通知后，必須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改報(bào)告書A.6.9證書有效期屆滿，旅館繼續(xù)營(yíng)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在證書有效期屆滿4個(gè)月A.7.1旅館等級(jí)的標(biāo)志和證書由評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。A.7.2旅館等級(jí)的標(biāo)志須置于旅館前廳顯著位置。9B.1.1興安縣社會(huì)旅館等級(jí)評(píng)定，應(yīng)根據(jù)表B.1逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，總分為500分。B.1.2分檔次計(jì)分的項(xiàng)只選擇其中一項(xiàng)計(jì)分，不得將各檔累加；各分項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和為大項(xiàng)總分。B.1.3興安縣社會(huì)旅館等級(jí)劃分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見表B.1。表B.1興安縣社會(huì)旅館等級(jí)劃分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表分分11.1.171.1.271.1.371.1.451.1.4.151.1.4.241.1.4.321.1.5851.4.151.4.231.5.11.5.2分分1.5.322.1.12.1.1.122.1.1.222.1.1.3262.1.1.422.1.1.5282.1.1.6262.1.22.1.2.122.1.2.222.1.2.3262.1.2.422.1.2.5282.1.2.6272.1.32.1.3.122.1.3.222.1.3.3262.1.3.42分分2.1.3.5282.22.2.12.2.22.2.3水82.32.3.12.3.22.3.32.42.4.12.4.22.52.5.12.5.2配備的床單、被套、枕套采用棉質(zhì)材料為2.5.382.62.6.12.6.1.12.6.1.262.6.25分分2.6.32.6.3.1上2.6.3.2上82.6.452.6.52.6.5.12.6.5.22.72.7.1