《關(guān)于寧波市S汽車銷售服務(wù)有限公司的實踐報告》4000字（論文）

關(guān)于寧波市S汽車銷售服務(wù)有限公司的實踐報告目錄TOC\o"1-2"\h\u10068關(guān)于寧波市S汽車銷售服務(wù)有限公司的實踐報告 113062一、前言 114783二、實習(xí)目的 15910三、實習(xí)單位簡介 17610四、實習(xí)工作內(nèi)容 25194（一）崗位服務(wù)質(zhì)量要求 27639（二）工作總結(jié) 321351五、工作收獲 411840（一）個人體會 45250（二）對自身的建議和意見 5一、前言對尚未畢業(yè)的自己來說，實習(xí)的目的在于更好地促進(jìn)我們實驗室素質(zhì)的提高，實施學(xué)校的教育計劃，我非常榮幸和感激能成為本公司汽車在線銷售經(jīng)理，我也很感謝寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司給了我一次實習(xí)機會，對于這次為期數(shù)月的實習(xí)來說，我對自己的工作有了深刻的認(rèn)識。二、實習(xí)目的通過實習(xí)，把大學(xué)里學(xué)過的理論和實踐結(jié)合起來，以達(dá)到鞏固知識、找出不足、以積累經(jīng)驗學(xué)以致用的目的；提高實踐技能和創(chuàng)新能力。培養(yǎng)自己自主發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；通過實習(xí)，培養(yǎng)自己的人際交往能力及社會適應(yīng)能力，俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹趯幉ㄊ锌蛋l(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí)過程中，我深深感到工作環(huán)境與學(xué)校環(huán)境有很大區(qū)別。在校園里學(xué)習(xí)可以很自由地發(fā)揮自己的聰明才智，而到了企業(yè)里，每天都要面對很多人的競爭與壓力，每天都會感到緊張、疲憊，甚至是絕望。上學(xué)的日子不過是三飽一倒無憂無慮而已；真正走上工作崗位、走到社會上時，等著我的將更加豐富，我應(yīng)擺正自己的姿態(tài)去迎接?，F(xiàn)將本人實習(xí)情況總結(jié)如下：三、實習(xí)單位簡介寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司于1992年12月11日成立，注冊地為浙江省寧波市鄞州區(qū)興寧路170號。經(jīng)營范圍有：機動車修理和維護(hù)；汽車新車銷售；日用品批發(fā)；家用電器銷售；電子產(chǎn)品銷售；接受金融機構(gòu)的委托，開展信息技術(shù)、流程外包業(yè)務(wù)；汽車零配件批發(fā)；二手車經(jīng)紀(jì)；日用品銷售；信息咨詢服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；汽車租賃(除法律規(guī)定需審批的項目以外，依法依營業(yè)執(zhí)照獨立經(jīng)營)。寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司具有4處分支機構(gòu)。當(dāng)今社會人口多，就業(yè)壓力大，大學(xué)生日益增多，但是缺少技術(shù)型的人才卻十分少，所以我們要讓自己逐漸向技術(shù)型人才轉(zhuǎn)變，以符合社會主流。越來越多的大學(xué)生缺乏知識能力，實踐經(jīng)驗，只是懂得如何學(xué)習(xí)，如果學(xué)到的知識不能運用到生活中也是不行的。當(dāng)今社會，人才到處一把抓的現(xiàn)象越來越多。我們在學(xué)校有些呆不下去了，早就等不及要找個機會好好表現(xiàn)。謝謝學(xué)校給予我這一寶貴機會，同時我也非常的珍惜這次機會，我懷著無限的憧憬與希望來到了我所實習(xí)的公司。四、實習(xí)工作內(nèi)容我的崗位是寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司的在線銷售經(jīng)理，主要職能是與日本客戶在會上溝通，此外在工作中查看郵件，撰寫與工作有關(guān)的報告，統(tǒng)計實驗后續(xù)進(jìn)展情況，反饋汽車品質(zhì)不良問題，解決客戶索賠問題。（一）崗位服務(wù)質(zhì)量要求寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司的在線銷售經(jīng)理要有良好的職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗；有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。誠實守信、竭誠服務(wù)客戶；保持激情的工作態(tài)度，有強烈的工作責(zé)任心；知法，懂法，守法，有意識地克制白己行為。1.業(yè)務(wù)素質(zhì)寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司在線銷售經(jīng)理對公司內(nèi)部規(guī)章制度及產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程了如指掌；有敏銳的市場洞察力，較強的綜合分析能力，能及時地發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。2.心理素質(zhì)寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司在線銷售經(jīng)理要有頑強的意志，吃苦耐勞，在失敗與控折面前具有較強的地心理承受能力；有很好的競爭意識，面臨著激烈的市場競爭勇于在競爭中求得發(fā)展，要養(yǎng)成積極向上的態(tài)度和樂觀的心理，著力打造陽光、平和的心態(tài)。3.專業(yè)素質(zhì)寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司在線銷售經(jīng)理應(yīng)該對汽車有所了解，對質(zhì)量有一定的把控能力，作為日語專業(yè)的學(xué)生，從事與日語有關(guān)的工作的時候，必須對日語會議內(nèi)容進(jìn)行精確翻譯，必須準(zhǔn)確認(rèn)真地翻譯日文郵件，對于專業(yè)詞匯，應(yīng)具備一定理論知識理解，能熟練掌握汽車相關(guān)專業(yè)日語詞匯，撰寫有關(guān)工作報告時，應(yīng)具備正確理論基礎(chǔ)，與識記相結(jié)合進(jìn)行有關(guān)的工作匯報。準(zhǔn)確反饋顧客對汽車品質(zhì)不佳，同時開展自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)客戶索賠問題的處理。4.人際溝通能力要具備一定的文化素養(yǎng)和廣博的知識面，具有很強的地親和力；有較好的組織協(xié)調(diào)與溝通能力，言行舉止沉穩(wěn)大方，具有良好的語言表達(dá)能力，以及交流，勸說的能力：要做企業(yè)與顧客聯(lián)系的樞紐，做顧客的顧問和朋友。2.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力寧波市康發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司的在線銷售經(jīng)理應(yīng)善于從許多方面進(jìn)行研究，不管是理論基礎(chǔ)知識，還是在公司內(nèi)部舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還是個人能力得到了提高，均需通過自學(xué)來全方位提高，必須不斷地從知識里汲取養(yǎng)分，不斷學(xué)習(xí)新知識和理論，重視與同事的溝通配合，借鑒別人的工作經(jīng)驗和為人處事實踐，增長工作經(jīng)驗，與此同時，不斷地創(chuàng)新思維，不斷創(chuàng)新工作方法，擴大自身業(yè)務(wù)途徑，做到準(zhǔn)確翻譯，做一個讓人稱心的助理。（二）工作總結(jié)1.了解汽車服務(wù)的內(nèi)容在例會上向銷售經(jīng)理報告前一天的情況，包括客戶接待，計劃的客戶級別和每天早上收到的訂單。作為職責(zé)的一部分，認(rèn)真進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，并確保內(nèi)部和外部停車場，大廳地板，展覽車輛，展位。當(dāng)前汽車在我國一線城市的投入較多的是廣州和北京。而在郵政車、環(huán)保車和其他公車的使用頻率較高。私家車的銷售缺乏固定渠道。它的商家都是以直銷的形式存在于商家門店，其目的也是提高企業(yè)利潤，中國的汽車市場以普通百姓為主，量大面廣，購買的幾率比較大。隨著消費者收入水平和消費習(xí)慣的改變，以及汽車技術(shù)進(jìn)步，消費者對汽車配件的選擇范圍越來越廣，這使得汽車銷售渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢。若延續(xù)過去銷售模式，則無法適應(yīng)企業(yè)銷售需要。因此，汽車營銷必須要改變以往傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和方式，以客戶為中心進(jìn)行市場營銷，才能使企業(yè)獲得最大的效益。當(dāng)前汽車在乘用車領(lǐng)域有著很好的影響力以及市場份額，但是在私家車的營銷上還有較大的改進(jìn)余地。2.在線銷售經(jīng)理工作作為公司的在線銷售經(jīng)理，我也由剛開始沒有經(jīng)驗，變成了如今應(yīng)付自如，能更好地把握顧客需要，在以顧客需求為導(dǎo)向，滿足顧客要求，顧客對汽車品質(zhì)，我將在許多方面予以解決。我在做銷售時，會向老員工學(xué)習(xí)。另外，對自己解決不了的事情，我將及時向公司有關(guān)部門反饋辦理情況，同時，我會跟他們學(xué)一下如何輕松地處理，為后面碰到類似問題時，能夠得心應(yīng)手地解答。在與客戶的交流過程中我發(fā)現(xiàn)，我們的服務(wù)意識以及對客戶的尊重是非常重要的，所以我在這方面加強了自己的能力，提高了自己的素養(yǎng)。本人在與顧客打交道時也有相應(yīng)改進(jìn)，在交流中我由剛開始時的性格內(nèi)向，不知怎樣應(yīng)對，至今能非常流利地為他們解答對應(yīng)問題，變得更加開朗，同時，本人在工作中獲得一些體會，具有良好心理素質(zhì)，對某些顧客較為刁難，我可以平心氣和，很好地處理。五、工作收獲（一）個人體會首先，實習(xí)就是自主學(xué)習(xí)，我們不可能和上學(xué)一樣，上課、寫作業(yè)、考試，由老師家長安排得有聲有色，我們要一個人在外尋找一份工作，設(shè)計簡歷參加面試，還要進(jìn)入他人企業(yè)，觀察外部環(huán)境，對外進(jìn)行溝通，邁出本來舒適的圈子，找一份適合你的職業(yè)，通過持續(xù)努力，持續(xù)的面試，明確自己的定位和方向。在公司里我一定要積極地學(xué)習(xí)、積極地做事，有很強的學(xué)習(xí)欲望，有足夠的工作技巧支持。在這里我想談一下我的實習(xí)體會。唯有如此，我們才能從各方面來提高自己，才會讓這次實習(xí)變得更有意義，當(dāng)我剛剛實習(xí)，公司實際上安排有專業(yè)訓(xùn)練，以提升我們各個方面的技能，在實習(xí)的那些日子里，尋找到了我感興趣的事情，在實習(xí)單位，認(rèn)識了幾位好心的伙伴。在實習(xí)過程中，對于自己不太懂的地方，他們都會向我細(xì)說，直到讓我明白。對自己不了解的工作流程或工作中的認(rèn)知，他們還會提供適當(dāng)指導(dǎo)，我非常感謝在公司里能夠遇到他們。直到來到該公司，才知道，理論與實踐的距離是如此之大，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)校與社會有著不同的感受。在這里我想說，如果沒有理論就不會有實踐，沒有實踐就不會有理論，所以，理論必須要在實踐中去應(yīng)用，才能得到升華。學(xué)習(xí)僅僅是幫助我們奠定理論基礎(chǔ)，而實踐最能夠提高自己。第二，本人還應(yīng)該具備積極進(jìn)取的工作態(tài)度，在職場中，不只是給企業(yè)帶來了某種價值，還要通過勞動，增進(jìn)閱歷，我在大學(xué)里毫無實習(xí)經(jīng)驗，因此，還需進(jìn)一步努力，為積累經(jīng)驗打下良好基礎(chǔ)。剛開始，對實習(xí)生們來說，只是指派了些較微不足道的工作，若不采取積極態(tài)度，就會日益懶惰，就算實習(xí)完了，亦無工作經(jīng)驗，對自身的改善亦不大，所以，我們應(yīng)該積極主動地為更多東西而奮斗，多學(xué)一些知識，使自身能力得到增強。最后，要具備基本禮儀，步入社會后，要懂得基本禮儀，對許多大學(xué)生而言，對于基本禮儀，他們并沒有什么特殊認(rèn)識，不懂得如何遵循基本禮儀，事實上，不管是穿衣，還是待人，在職場中均應(yīng)合乎，只有關(guān)注細(xì)節(jié)，才能不影響正常工作，不影響公司與客戶的關(guān)系，不影響與人相處。另外就是學(xué)會如何處理好自己與他人以及與其他人之間的關(guān)系，這是我們最重要的事情之一。我們應(yīng)熟悉如何和別人在一起，作為大學(xué)生，我們面對著老師、家長、同學(xué)。這類人也許會在我們生活中呆得很久，但上班以后，我們正面臨著更復(fù)雜的關(guān)系，我們對某些人，也許僅僅是片面之交，是沒有深入了解的，因此，有必要認(rèn)真對待，理智交流，從對方的角度去看待事情，而不是只注重自己的想法。（二）對自身的建議和意見我認(rèn)為自己在某些方面還存在著缺陷，例如，在日語翻譯中，我還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，由于所涉專業(yè)知識在擴大，所以我一定要好好學(xué)習(xí)，精通專業(yè)知識。要有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。擺正心態(tài)，謙虛謹(jǐn)慎地向同事們學(xué)習(xí)，積極思考問題，用創(chuàng)新思維方式解題，在實踐研究中，彌補自己的不足之處。我對自己的忠告，就是進(jìn)一步磨練毅力，有強烈責(zé)任感，增強自身實