《淺析酒店管理機(jī)器人給社會(huì)倫理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)》4000字（論文）

淺析酒店管理機(jī)器人給社會(huì)倫理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)目錄TOC\o"1-2"\h\u1570淺析酒店管理機(jī)器人給社會(huì)倫理帶來(lái)的新挑戰(zhàn) 111257一、引言 132466二、酒店管理機(jī)器人給社會(huì)倫理帶來(lái)的問題 126649（一）人的工作地位受到動(dòng)搖 114843（二）人對(duì)機(jī)器人的依賴會(huì)造成社會(huì)倫理的不穩(wěn)定 216800（三）機(jī)器人在法律中權(quán)利與義務(wù)的困惑 232639三、解決酒店管理機(jī)器人給社會(huì)倫理帶來(lái)問題的對(duì)策 38554（一）健全法律制度 323365（二）完善倫理原則與規(guī)范 330799（三）構(gòu)建人機(jī)價(jià)值共同體 31290四、結(jié)語(yǔ) 310303參考文獻(xiàn) 4摘要：酒店管理機(jī)器人是智能酒店管理機(jī)器人領(lǐng)域中一個(gè)新興的熱點(diǎn)研究課題，可在生活服務(wù)方面與人互動(dòng)，如社會(huì)管理，并且開始變成傾訴者、陪伴者，就連“酒店成員”也不例外。當(dāng)今科學(xué)界，哲學(xué)界和法學(xué)界已有許多專家和學(xué)者開始對(duì)酒店管理機(jī)器人與人的互動(dòng)問題進(jìn)行了研究，由此而產(chǎn)生的若干社會(huì)倫理問題。本研究在探討酒店管理機(jī)器人運(yùn)用于人類社會(huì)所帶來(lái)之沖擊，對(duì)它所生成的交往倫理進(jìn)行了辯證視角下的剖析，酒店倫理、制度倫理及其他社會(huì)倫理問題產(chǎn)生的原因，由此找到應(yīng)對(duì)策略。在這一“新形勢(shì)”中，正確地看待酒店管理機(jī)器人的開發(fā)，要更加主動(dòng)地構(gòu)建和諧人際關(guān)系，確立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀對(duì)人類的推動(dòng)、社會(huì)與酒店管理機(jī)器人綜合發(fā)展等。一、引言在人工智能技術(shù)和酒店管理機(jī)器人快速發(fā)展的背景下，人類社會(huì)所出現(xiàn)的社會(huì)倫理問題，已受到普遍重視。酒店管理機(jī)器人屬于人工智能技術(shù)的高度集成，這是智能酒店管理機(jī)器人研發(fā)的一個(gè)全新成果。為了適應(yīng)人的精神世界與需求，以國(guó)外為代表的酒店管理機(jī)器人通過科技成果體現(xiàn)人類社會(huì)發(fā)展的必然要求，它是科學(xué)技術(shù)與社會(huì)相互作用的必然產(chǎn)物。然而酒店管理機(jī)器人卻由于得到了人類的偏愛，特別是在法律上，它被賦予了和我們生理性人類相同的存在意義，勢(shì)必對(duì)人類產(chǎn)生一系列社會(huì)倫理問題。當(dāng)酒店管理機(jī)器人向人類社會(huì)滲透時(shí)，帶來(lái)了種種倫理問題，社會(huì)倫理問題與技術(shù)倫理問題、人權(quán)的倫理問題比較突出。因此對(duì)國(guó)外酒店管理機(jī)器人為代表出現(xiàn)的社會(huì)倫理問題做了深入探討，多方面尋找對(duì)策，有一定意義。二、酒店管理機(jī)器人給社會(huì)倫理帶來(lái)的問題（一）人的工作地位受到動(dòng)搖機(jī)器人在酒店中的應(yīng)用勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生對(duì)人員的替代問題，尤其是在勞動(dòng)力密集型、對(duì)工作能力和技術(shù)含量要求較低的行業(yè)，這種趨勢(shì)更為明顯。據(jù)美國(guó)勞工部報(bào)告顯示，餐飲和零售業(yè)的機(jī)器人使用已經(jīng)影響到了基層員工的就業(yè)，特別是女性比例占近三分之二的工作領(lǐng)域。一旦機(jī)器人的應(yīng)用過于盲目跟風(fēng)和無(wú)序，很可能會(huì)產(chǎn)生勞資問題、就業(yè)問題以及員工歧視等管理倫理道德問題。酒店業(yè)作為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，在使用機(jī)器人的同時(shí)，更要未雨綢繆，密切關(guān)注和深入研究這些問題，讓機(jī)器人在酒店業(yè)中的應(yīng)用更加穩(wěn)步有序，符合社會(huì)發(fā)展的合理化要求，這也是酒店行業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的應(yīng)盡之責(zé)。（二）人對(duì)機(jī)器人的依賴會(huì)造成社會(huì)倫理的不穩(wěn)定以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的智能酒店管理機(jī)器人尚在初級(jí)階段，很多功能涉及與運(yùn)用尚不完善，也存在著某種不確定性。由第一代的編程酒店管理機(jī)器人，發(fā)展為第二代的感知酒店管理機(jī)器人，第三代智能酒店管理機(jī)器人的出現(xiàn)，人工智能技術(shù)快速發(fā)展，持續(xù)為社會(huì)，政治、經(jīng)濟(jì)上帶來(lái)很大的便利，它對(duì)人類發(fā)展做出了難以抹去的貢獻(xiàn)。但技術(shù)是把雙刃劍，當(dāng)酒店管理機(jī)器人為人類做出了貢獻(xiàn)，從某種程度上講，它還會(huì)對(duì)人類社會(huì)造成不穩(wěn)定。作為一種新型的智能化機(jī)器人，酒店管理機(jī)器人被不斷地運(yùn)用于人類生活之后，除了一些團(tuán)體的鼓掌點(diǎn)贊，多數(shù)民眾對(duì)其仍有不安與沖突。文中對(duì)安全性問題及人—機(jī)邊界模糊問題進(jìn)行了研究，以探討上述因素對(duì)社會(huì)穩(wěn)定性之影響。在智能科技不斷轉(zhuǎn)型的今天，人的一生，到處都是科技發(fā)明所帶來(lái)的果實(shí)，使得人們?cè)谏鐣?huì)生活中變得越來(lái)越有智慧，更多東西都是通過智能來(lái)實(shí)現(xiàn)，使人辦事更加高效。但是，從另一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出來(lái)，人的行為能力在不斷地下降，對(duì)智能科技的持續(xù)依賴。（三）機(jī)器人在法律中權(quán)利與義務(wù)的困惑技術(shù)的飛速發(fā)展，把很多遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)的事變變成了實(shí)現(xiàn)，具有自主意識(shí)的酒店管理機(jī)器人在今后的發(fā)展中也是完全有可能的。所以，關(guān)于機(jī)器人在酒店管理中的權(quán)利義務(wù)問題仍然是一個(gè)需要明確規(guī)定的問題，科學(xué)技術(shù)研究成果運(yùn)用于人類社會(huì)必須為人類負(fù)責(zé)。曾有報(bào)道英國(guó)某家酒店的機(jī)器人代客泊車，結(jié)果撞壞了旁邊一輛豪華轎車，事后的責(zé)任認(rèn)定和相關(guān)處理仍不完善。又如機(jī)器人及其背后的新興科技在酒店服務(wù)中會(huì)涉及到大量的顧客隱私信息和數(shù)據(jù)等，對(duì)于這些信息和數(shù)據(jù)的規(guī)范使用和法律保護(hù)則成為了痛點(diǎn)問題。事實(shí)上，一旦機(jī)器人在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題，甚至出現(xiàn)法律糾紛，如何來(lái)認(rèn)定各方的主體責(zé)任、如何進(jìn)行追責(zé)和處罰、顧客的權(quán)益如何保護(hù)、酒店方和機(jī)器人廠商的利益如何保護(hù)等等問題，均需要政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)等共同研究和推動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等出臺(tái)，從而進(jìn)一步引導(dǎo)、規(guī)范和完善機(jī)器人及其背后的新興科技在酒店中的應(yīng)用行為。三、解決酒店管理機(jī)器人給社會(huì)倫理帶來(lái)問題的對(duì)策（一）健全法律制度法律應(yīng)強(qiáng)制規(guī)定，在酒店管理機(jī)器人系統(tǒng)中，應(yīng)盡量避免錄入國(guó)家機(jī)密性信息，尤其在軍事領(lǐng)域更是如此，以此來(lái)維護(hù)國(guó)家利益安全，并需要將符合規(guī)范的道德編碼植入酒店管理機(jī)器人系統(tǒng)，以指導(dǎo)酒店管理機(jī)器人規(guī)范行為。例如，羅伯特·阿金等針對(duì)武裝軍事旅館管理機(jī)器人在戰(zhàn)場(chǎng)上的應(yīng)用，提出了“道德管理員”的概念，即“能夠根據(jù)戰(zhàn)爭(zhēng)法和交戰(zhàn)規(guī)則，限制自動(dòng)系統(tǒng)的致命性行為?！薄暗赖鹿芾韱T”既可用于酒店管理機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化，又可用于操作人員標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)操作人員還沒有認(rèn)識(shí)到其行為會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，“道德管理員”可對(duì)操作人員進(jìn)行警告或修正。（二）完善倫理原則與規(guī)范酒店管理機(jī)器人對(duì)社會(huì)的作用是變化的，所帶來(lái)的一系列倫理問題，也正在超越人類過去的理解而突破常規(guī)，漸漸地超越了人類所能控制的領(lǐng)域。所以在智能科技高度發(fā)達(dá)的今天，以已確立的倫理原則和規(guī)范為依據(jù)，進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)，倫理原則和規(guī)范的確立要有一定前瞻性，預(yù)測(cè)性?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢?！币獙?duì)今后酒店管理機(jī)器人使用活動(dòng)進(jìn)行超前學(xué)習(xí)與掌握，只有對(duì)酒店管理機(jī)器人的發(fā)展走向進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，才能實(shí)現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)域，才有可能使倫理原則和規(guī)范趨于完善，以期對(duì)人類和酒店管理機(jī)器人開發(fā)指明方向。一、安全在倫理要求中居于中心地位，不論科技倫理、生命倫理、社會(huì)倫理，還是其他倫理，應(yīng)用酒店管理機(jī)器人時(shí)，首先必須確保人的安全，不會(huì)危及人的生命，對(duì)智能技術(shù)進(jìn)行合理，規(guī)范的開發(fā)，尤其適用于軍事酒店的管理機(jī)器人，要始終堅(jiān)持“不傷害”的原則。二是進(jìn)行人機(jī)交互時(shí)，要立足于以人為本，向人機(jī)和諧相處發(fā)展，不管是當(dāng)前弱人工智能，或是將來(lái)強(qiáng)人工智能，甚至超級(jí)智能，人和酒店管理機(jī)器人應(yīng)互相尊重、共同成長(zhǎng)。最終建立普適性的倫理標(biāo)準(zhǔn)，其中應(yīng)充分考慮宗教、文化與意識(shí)形態(tài)之間的差異。在倫理標(biāo)準(zhǔn)的建立過程中，要體現(xiàn)民主性，以公平正義、國(guó)際合作與協(xié)調(diào)一致前提下進(jìn)行的，為人類福祉建立倫理標(biāo)準(zhǔn)。（三）構(gòu)建人機(jī)價(jià)值共同體健康的智能社會(huì)有秩序、有穩(wěn)定，酒店管理機(jī)器人和人類和諧相處，是今天智能時(shí)代的終極價(jià)值追求，把中華文明中優(yōu)秀的品質(zhì)與價(jià)值理念，結(jié)合命運(yùn)共同體，責(zé)任共同體，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)人機(jī)的和諧共生。追求和諧的價(jià)值，應(yīng)該成為人類和酒店管理機(jī)器人發(fā)展的指導(dǎo)方向及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今世界從總體上看，在由工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)向智能社會(huì)這一歷史時(shí)期，二十一世紀(jì)是一個(gè)充斥著智能化，促進(jìn)人機(jī)和諧共生，迎接智能新社會(huì)的到來(lái)。四、結(jié)語(yǔ)時(shí)至今日，酒店管理機(jī)器人已慢慢深入到人類的社會(huì)生活之中，我們一直被它所左右，酒店管理機(jī)器人的出現(xiàn)，極大限度地滿足了多樣化需求。歷史發(fā)展表明，科學(xué)技術(shù)不斷變化，它必將使人類獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，技術(shù)只能不斷前進(jìn)，人類社會(huì)才得以不斷前進(jìn)。盡管酒店管理機(jī)器人在與人類交互的過程中，觸發(fā)交往倫理、酒店倫理與制度倫理以及其他社會(huì)倫理問題，對(duì)于現(xiàn)行社會(huì)制度、人際交往和酒店結(jié)構(gòu)發(fā)生著空前的變化。但是科技的變化本身就存在著未知性與不確定性，我們不應(yīng)該因?yàn)楹ε滦驴萍嫉呢?fù)面影響就停下來(lái)，而應(yīng)該在不斷地發(fā)展過程中去探尋解決問題的途徑，繼而加速了科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，達(dá)到道德觀念、倫理原則的目的，盡可能地符合科技的發(fā)展進(jìn)度，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)人類社會(huì)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]王婕霏.再論"智慧酒店"對(duì)顧客體驗(yàn)的價(jià)值感知[J].中國(guó)管理信息化,2020,23(7):3.[2]陳錦添,申劉娜,王姣.服務(wù)企業(yè)智能機(jī)器人應(yīng)用研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2020(5):2.[3]劉欣,謝禮珊,黎冬梅.旅游服務(wù)機(jī)器人擬人化對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿影響研究[J].旅游學(xué)刊,2021,36(6):14.[4]馮雨婷.順應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)調(diào)整酒店管理專業(yè)課程設(shè)置——基于人工智能對(duì)酒店的影響[J].當(dāng)代旅游：下旬刊,2019(12):1.[5]翟同樂,孫亞東,路曉雙,等.智能化機(jī)器人在經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用前景[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(23):1.[6]周君,劉璟.酒店服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)音交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].軟件導(dǎo)刊,2018,17(11):5.[7]新華社.專家預(yù)測(cè):2019年人工智能將加速落地[J].技術(shù)與市場(chǎng),2019,26(2):1.[8]智貝.萬(wàn)科物流牽手智能物流裝備[J].中國(guó)設(shè)備工程,2018,000(006):7.[9]劉汝元.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)PID控制下機(jī)器人視覺跟蹤研究[J].飲食科學(xué),2018(8X):1.[10]張齊.酒店機(jī)器人,撬動(dòng)人力困局[J].經(jīng)理人,2022(004):000.[11]梁少華.人工智能背景下酒店機(jī)器人應(yīng)用現(xiàn)狀與思考[J].現(xiàn)代商業(yè),2020(18):3.[12]劉政鑫.云跡科技:送物機(jī)器人提升酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量[J].機(jī)器人產(chǎn)業(yè),2022(6):3.[13]陳百兵."智能化"也需要管理[J].現(xiàn)代職業(yè)安全,2022(10):1.[14]獵豹移動(dòng)公司.獵豹服務(wù)機(jī)器人在多家酒店上崗[J].機(jī)器人技術(shù)與應(yīng)用,2019(2):1.[15]王霞,沈靜娟,陳玲娟,等.智能巡檢機(jī)器人在綜合管廊智慧運(yùn)維管理中的研究與應(yīng)用[J].自動(dòng)化應(yīng)用,2018(10):2.[16]沈?qū)氫?伴侶酒店管理機(jī)器人的三維倫理沖擊[J].自然辯證法通訊,2022(009):0