方式保修延期合同

方式保修延期合同合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和地址1.3合同文件的組成1.4合同語言1.5合同的生效日期第二章保修延期范圍2.1延期保修的產(chǎn)品范圍2.2延期保修的服務內(nèi)容2.3保修期限的計算方式第三章延期保修的條件3.1客戶申請延保的要求3.2延保申請的提交時間3.3延保申請的處理流程3.4延保申請的審批期限第四章延期保修的費用4.1延保費用的計算方式4.2延保費用的支付方式4.3延保費用的支付期限4.4延保費用的退還條件第五章保修服務的執(zhí)行5.1保修服務的提供方5.2保修服務的實施流程5.3保修服務的要求和標準5.4保修服務的響應時間第六章客戶的權利和義務6.1客戶在延保期間的權利6.2客戶在延保期間的義務6.3客戶對產(chǎn)品的合理使用6.4客戶對保修服務的配合第七章供應商的權利和義務7.1供應商在延保期間的權利7.2供應商在延保期間的義務7.3供應商對保修服務的保障7.4供應商對客戶投訴的處理第八章爭議解決8.1合同爭議的解決方式8.2協(xié)商解決爭議的期限8.3提交仲裁的機構和程序8.4仲裁裁決的執(zhí)行第九章合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更和解除的程序9.4合同變更和解除的法律后果第十章違約責任10.1供應商的違約行為10.2客戶的違約行為10.3違約責任的承擔方式10.4違約責任的免除條件第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應對措施11.3不可抗力事件的后果處理11.4不可抗力事件的證明文件第十二章保密條款12.1保密信息的范圍和內(nèi)容12.2保密信息的保護措施12.3保密信息的例外情況12.4違反保密條款的責任第十三章法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決的方式13.3訴訟管轄法院13.4法律變更對合同的影響第十四章其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的終止14.3合同的續(xù)簽條件14.4合同的附件說明合同編號：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)本合同是基于雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，根據(jù)我國《合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定簽訂的。1.2合同雙方的名稱和地址供應商名稱：_________供應商地址：_________客戶名稱：_________客戶地址：_________1.3合同文件的組成本合同文件包括合同、附件以及雙方確認的其它文件。1.4合同語言本合同的語言為中文。1.5合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第二章保修延期范圍2.1延期保修的產(chǎn)品范圍本合同所涉及的產(chǎn)品范圍為供應商提供的______產(chǎn)品。2.2延期保修的服務內(nèi)容供應商將在原保修期基礎上，為產(chǎn)品提供______個月的延保服務。2.3保修期限的計算方式保修期限自產(chǎn)品購買之日起計算，共計______個月。第三章延期保修的條件3.1客戶申請延保的要求客戶需要在產(chǎn)品保修期到期前______個月內(nèi)向供應商提出延保申請。3.2延保申請的提交時間客戶應在產(chǎn)品保修期到期前______個月內(nèi)向供應商提交延保申請。3.3延保申請的處理流程供應商在收到客戶的延保申請后，將在______小時內(nèi)完成審核并通知客戶審核結果。3.4延保申請的審批期限供應商將在收到客戶延保申請后______小時內(nèi)完成審批。第四章延期保修的費用4.1延保費用的計算方式延保費用的計算方式為：產(chǎn)品原價的______%乘以延保月數(shù)。4.2延保費用的支付方式4.3延保費用的支付期限客戶應在供應商審批延保申請后的______小時內(nèi)支付延保費。4.4延保費用的退還條件若客戶在延保期內(nèi)提前終止本合同，供應商應在______小時內(nèi)退還剩余延保費。第五章保修服務的執(zhí)行5.1保修服務的提供方保修服務由供應商提供。5.2保修服務的實施流程供應商將在接到客戶報修后______小時內(nèi)響應，并根據(jù)實際情況安排維修或更換配件。5.3保修服務的要求和標準供應商將按照產(chǎn)品說明書和法律法規(guī)的要求提供保修服務。5.4保修服務的響應時間供應商將在接到客戶報修后______小時內(nèi)響應。第六章客戶的權利和義務6.1客戶在延保期間的權利客戶有權在延保期內(nèi)享受供應商提供的保修服務。6.2客戶在延保期間的義務客戶需要在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，及時向供應商報修，并按照要求提供相關證明文件。6.3客戶對產(chǎn)品的合理使用客戶應按照產(chǎn)品說明書的要求合理使用產(chǎn)品，不得人為損壞。6.4客戶對保修服務的配合客戶需在保修服務過程中，提供必要的配合和支持。第七章供應商的權利和義務7.1供應商在延保期間的權利供應商有權按照本合同約定，要求客戶支付延保費。7.2供應商在延保期間的義務供應商應按照本合同約定，提供延保服務。7.3供應商對保修服務的保障供應商應確保保修服務的質(zhì)量和效率，滿足客戶的需求。7.4供應商對客戶投訴的處理供應商將在接到客戶投訴后______小時內(nèi)，采取有效措施解決問題。合同編號：第八章爭議解決8.1合同爭議的解決方式任何合同爭議應通過雙方協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，爭議可以通過法律途徑解決。8.2協(xié)商解決爭議的期限雙方應在該爭議產(chǎn)生后的______天內(nèi)開始協(xié)商，并盡力在______天內(nèi)解決。8.3提交仲裁的機構和程序如果協(xié)商解決不成，任何一方均可向供應商所在地的仲裁機構提交仲裁申請。8.4仲裁裁決的執(zhí)行仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力，雙方必須執(zhí)行。第九章合同的變更和解除9.1合同變更的條件合同的變更需要雙方協(xié)商一致，并書面確認。9.2合同解除的條件合同解除的條件由法律規(guī)定或者雙方協(xié)商確定。9.3合同變更和解除的程序合同變更或解除必須經(jīng)過雙方協(xié)商，并簽署書面文件。9.4合同變更和解除的法律后果合同變更或解除后的法律后果由法律規(guī)定。第十章其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將合同權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2合同的終止合同終止的條件由法律規(guī)定或者雙方協(xié)商確定。10.3合同的續(xù)簽條件合同續(xù)簽的條件由法律規(guī)定或者雙方協(xié)商確定。10.4合同附件說明合同附件是合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。合同編號：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導的額外保修服務甲方為主導時，可以要求乙方提供額外的保修服務，包括但不限于延長保修期限、提供上門服務等。具體額外保修服務的范圍、期限及費用等，由雙方協(xié)商確定。2.甲方主導的維修配件更換如甲方認為乙方提供的保修服務中維修配件質(zhì)量不符合約定，甲方有權要求乙方更換相關維修配件。乙方應在接到甲方要求后______小時內(nèi)，按照甲方的要求更換維修配件。3.甲方主導的售后服務滿意度調(diào)查甲方為主導時，可以對乙方的售后服務質(zhì)量進行滿意度調(diào)查。乙方應積極配合甲方的調(diào)查，并提供必要的資料和信息。4.甲方主導的培訓服務甲方為主導時，可以要求乙方提供培訓服務，包括但不限于產(chǎn)品使用培訓、維修技能培訓等。培訓的具體內(nèi)容、時間、地點及費用等，由雙方協(xié)商確定。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導的保修服務升級乙方為主導時，可以提供升級版的保修服務，包括但不限于更長的保修期限、更快的響應時間等。升級版保修服務的具體內(nèi)容、費用及有效期等，由雙方協(xié)商確定。2.乙方主導的維修質(zhì)量保證乙方為主導時，應對維修服務質(zhì)量承擔責任。如甲方在保修期內(nèi)因乙方維修質(zhì)量問題導致產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障，乙方應免費為甲方修復或更換相關配件。3.乙方主導的售后服務乙方為主導時，應設立專門的售后服務，用于處理甲方在保修期內(nèi)遇到的各類問題。售后服務的電話號碼、工作時間及服務內(nèi)容等，由雙方協(xié)商確定。4.乙方主導的用戶滿意度提升計劃乙方為主導時，應制定用戶滿意度提升計劃，用以提高甲方對乙方服務的滿意度。乙方應定期向甲方報告用戶滿意度提升計劃的實施情況。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的保修服務協(xié)調(diào)當有第三方中介參與時，第三方中介應負責協(xié)調(diào)甲乙雙方的保修服務事宜。如甲方對乙方提供的保修服務有任何不滿，甲方有權向第三方中介反映，由第三方中介協(xié)助解決。2.第三方中介的監(jiān)督職責第三方中介應對乙方的保修服務進行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定提供保修服務。如乙方存在違反合同約定的行為，第三方中介有權要求乙方改正。3.第三方中介的爭議調(diào)解當甲方與乙方在保修服務過程中發(fā)生爭議時，第三方中介應進行調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可依法尋求其他解決途徑。4.第三方中介的服務費用第三方中介提供的保修服務協(xié)調(diào)、監(jiān)督及爭議調(diào)解等服務，甲方應支付相應的服務費用。服務費用的金額、支付方式及支付期限等，由雙方協(xié)商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.供應商資質(zhì)證明文件3.客戶購買憑證4.延保服務申請表5.維修服務記錄6.用戶滿意度調(diào)查表7.培訓服務安排表8.售后服務聯(lián)系方式9.第三方中介服務協(xié)議10.保修服務升級方案二、違約行為及認定：1.供應商未按照約定提供保修服務2.供應商未在規(guī)定時間內(nèi)響應客戶報修3.供應商使用假冒偽劣配件進行維修4.供應商未按照約定解決爭議5.客戶未按照約定支付延保費6.客戶未按照產(chǎn)品說明書合理使用產(chǎn)品7.第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)保修服務8.第三方中介未按照約定進行監(jiān)督9.第三方中介未按照約定調(diào)解爭議三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.違約行為：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。3.延期保修：在原保修期基礎上，雙方協(xié)商延長的保修期限。4.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.仲裁：由仲裁機構對合同爭議進行審理并作出具有法律約束力的裁決。6.訴訟：當事人通過法院解決合同爭議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：供應商延遲響應客戶報修解決辦法：客戶可向第三方中介反映，由第三方中介督促供應商及時響應。2.問題：維修配件質(zhì)量不符合約定解決辦法：客戶可要求供應商更換相關配件，并可向第三方中介投訴。3.問題：爭議解決緩慢解決辦法：第三方中介應加快調(diào)解進度，如調(diào)解不成，雙方可依法訴訟。4.問題：客戶未支付延保費