電子商務(wù)平臺(tái)用戶退款處理服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)用戶退款處理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（用戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1電子商務(wù)平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的在線交易服務(wù)平臺(tái)，用戶可在此平臺(tái)上購(gòu)買商品或服務(wù)。1.2用戶退款：指甲方根據(jù)乙方的要求，對(duì)乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買的商品或服務(wù)進(jìn)行退款的行為。1.3退款處理服務(wù)：指甲方為乙方提供的退款申請(qǐng)審核、退款金額計(jì)算、退款操作等服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)用戶退款處理服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同適用于甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)用戶退款處理服務(wù)過程中的所有行為。第三章甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證乙方能夠順利提交退款申請(qǐng)。3.2甲方應(yīng)在接到乙方退款申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)完成退款審核，并告知乙方審核結(jié)果。3.3甲方應(yīng)在退款審核通過后的2個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作，保證乙方能夠及時(shí)收到退款金額。3.4甲方應(yīng)妥善保管乙方的退款申請(qǐng)資料，保證其安全、完整、不被泄露。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的退款流程和要求提交退款申請(qǐng)，保證退款申請(qǐng)的真實(shí)、合法、有效。4.2乙方應(yīng)在退款審核通過后，按照甲方要求提供退款賬戶信息，以便甲方進(jìn)行退款操作。4.3乙方應(yīng)妥善保管退款賬戶信息，保證其安全、不被他人獲取。第五章退款處理流程5.1乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品或服務(wù)后，如需退款，應(yīng)在訂單完成后30日內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)。5.2乙方提交退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供以下材料：5.2.1訂單號(hào)；5.2.2退款原因；5.2.3退款金額；5.2.4退款賬戶信息。5.3甲方在接到退款申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：5.3.1退款原因的合理性；5.3.2退款金額的準(zhǔn)確性；5.3.3退款賬戶信息的有效性。5.4甲方應(yīng)在審核通過后的2個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作，并將退款金額退至乙方指定的賬戶。5.5乙方在收到退款金額后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)退款完成，如發(fā)覺退款異常，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。第六章退款條件與限制6.1乙方提出的退款申請(qǐng)必須符合以下條件：6.1.1商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題；6.1.2商品或服務(wù)與甲方平臺(tái)上描述不符；6.1.3商品或服務(wù)未能在約定時(shí)間內(nèi)提供；6.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他可退款情形。6.2以下情況甲方有權(quán)拒絕乙方的退款申請(qǐng)：6.2.1乙方未按照約定使用商品或服務(wù)；6.2.2乙方自行損壞商品或服務(wù)；6.2.3乙方超出退款申請(qǐng)期限；6.2.4乙方提供的退款申請(qǐng)資料不完整或虛假。6.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的退款申請(qǐng)進(jìn)行合理審查，包括但不限于對(duì)退款原因的核實(shí)。第七章退款金額與方式7.1退款金額應(yīng)以乙方實(shí)際支付的商品或服務(wù)價(jià)格為基準(zhǔn)，扣除必要的費(fèi)用后計(jì)算。7.2甲方應(yīng)在退款審核通過后，按照以下方式退還乙方款項(xiàng)：7.2.1原支付方式退款：乙方原支付方式支持退款操作時(shí)，甲方將按照原支付路徑退還相應(yīng)金額；7.2.2銀行轉(zhuǎn)賬退款：乙方原支付方式不支持退款操作時(shí)，甲方將通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退還相應(yīng)金額；7.2.3平臺(tái)余額退款：乙方同意的情況下，甲方可將退款金額退還至乙方在平臺(tái)的余額中。7.3退款過程中產(chǎn)生的銀行手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第八章爭(zhēng)議解決8.1在本合同執(zhí)行過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章合同變更與終止9.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行變更。9.2在以下情況下，本合同可被終止：9.2.1甲乙雙方協(xié)商一致終止合同；9.2.2乙方違反本合同且無法補(bǔ)救；9.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行；9.2.4因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同終止后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的善后事宜。第十章一般條款10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.4本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十一章信息保密11.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)前述保密信息采取合理措施，防止其泄露、盜用或被第三方獲取。11.3保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，期限為____年。11.4未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私12.1甲乙雙方在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。12.2甲方應(yīng)采取必要措施保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法使用。12.3乙方應(yīng)保證其提供的用戶數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得侵犯他人隱私權(quán)益。12.4甲乙雙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于本合同約定外的其他目的。第十三章違約責(zé)任13.1任何一方違反本合同條款，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。13.2違約金的計(jì)算方式為：違約金額等于因違約所造成的實(shí)際損失金額。13.3由于不可抗力導(dǎo)致的違約，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取合理措施減少損失。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本合同的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。15.4本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并