鐵路乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)保證書

鐵路乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)保證書合同目錄第一章總則1.1定義與范圍1.2合同目的與原則1.3合同主體第二章乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)要求2.1職業(yè)道德2.2業(yè)務(wù)技能2.3服務(wù)態(tài)度2.4法律法規(guī)遵守第三章職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)與考核3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)方式3.3考核標(biāo)準(zhǔn)3.4考核流程第四章職業(yè)素養(yǎng)提升與激勵4.1提升措施4.2激勵機(jī)制4.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第五章違約責(zé)任與處罰5.1違約行為5.2處罰措施5.3違約責(zé)任免除第六章合同的履行與變更6.1合同履行期限6.2合同履行地點(diǎn)與方式6.3合同變更條件與程序第七章合同的解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)與期限9.3泄密責(zé)任第十章合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同解除條件與程序第十一章附則11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的附件11.3合同的修訂歷史第十二章乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)保證書簽訂日期與地點(diǎn)12.1簽訂日期12.2簽訂地點(diǎn)第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2第三方權(quán)益保障13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第十四章完整性與復(fù)印件14.1合同的完整性14.2合同復(fù)印件的法律效力14.3合同的正本與副本管理合同編號：_________第一章總則1.1定義與范圍1.1.1本合同適用于鐵路乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)保證。1.1.2乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)保證書是指乘務(wù)員在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、法律法規(guī)等方面的要求。1.2合同目的與原則1.2.1合同目的是確保乘務(wù)員具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，提供高質(zhì)量的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。1.2.2合同遵循公平、公正、公開、自愿的原則。1.3合同主體1.3.1合同甲方：中國鐵路總公司1.3.2合同乙方：鐵路乘務(wù)員第二章乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)要求2.1職業(yè)道德2.1.1乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，敬業(yè)愛崗。2.1.2乙方不得有損害鐵路企業(yè)形象的行為。2.2業(yè)務(wù)技能2.2.1乙方應(yīng)具備必要的業(yè)務(wù)知識和技能，能熟練操作相關(guān)設(shè)備。2.2.2乙方應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2.3服務(wù)態(tài)度2.3.1乙方應(yīng)以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為旅客提供服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)尊重旅客，禮貌待人，不得有歧視、侮辱旅客的行為。2.4法律法規(guī)遵守2.4.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。2.4.2乙方不得有違反法律法規(guī)的行為。第三章職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)與考核3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)定期組織職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容。3.1.2乙方應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。3.2培訓(xùn)方式3.2.1培訓(xùn)方式包括授課、實(shí)操、討論等形式。3.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。3.3考核標(biāo)準(zhǔn)3.3.1甲方應(yīng)制定職業(yè)素養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容。3.3.2乙方應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評和互評。3.4考核流程3.4.1甲方應(yīng)定期組織職業(yè)素養(yǎng)考核，對乙方的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評價(jià)。3.4.2乙方應(yīng)積極配合考核，如實(shí)反映自己的職業(yè)素養(yǎng)水平。第四章職業(yè)素養(yǎng)提升與激勵4.1提升措施4.1.1甲方應(yīng)制定職業(yè)素養(yǎng)提升措施，幫助乙方提高職業(yè)素養(yǎng)。4.1.2乙方應(yīng)主動參與職業(yè)素養(yǎng)提升活動，提升自身能力。4.2激勵機(jī)制4.2.1甲方應(yīng)對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予表彰和獎勵。4.2.2乙方應(yīng)積極爭取激勵，發(fā)揮榜樣作用。4.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃4.3.1甲方應(yīng)為乙方提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助乙方實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。4.3.2乙方應(yīng)根據(jù)自身情況制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，并努力實(shí)現(xiàn)。第五章違約責(zé)任與處罰5.1違約行為5.1.1乙方違反職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、法律法規(guī)等方面的規(guī)定，視為違約行為。a)故意損害鐵路企業(yè)形象；b)嚴(yán)重違反職業(yè)道德，造成惡劣影響；c)多次違反服務(wù)規(guī)范，影響旅客滿意度；d)涉及違法行為。5.2處罰措施a)口頭警告；b)書面警告；c)停職檢查；d)降低崗位等級；e)解除勞動合同。5.3違約責(zé)任免除5.3.1乙方在不知情的情況下，被迫或被誘導(dǎo)從事違約行為，可申請免除違約責(zé)任。5.3.2乙方因不可抗力因素導(dǎo)致違約，可申請免除違約責(zé)任。第六章合同的履行與變更6.1合同履行期限6.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。6.1.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。6.2合同履行地點(diǎn)與方式6.2.1合同履行地點(diǎn)為中華人民共和國境內(nèi)。6.2.2合同履行第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)共同選擇符合條件的仲裁機(jī)構(gòu)。8.2.2雙方可在中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會、中國仲裁協(xié)會等機(jī)構(gòu)中選擇。8.3法律適用8.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以保密。9.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或甲方自愿向第三方披露的信息。9.2保密義務(wù)與期限9.2.1乙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)永久保密義務(wù)。9.2.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算。9.3泄密責(zé)任9.3.1如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3.2甲方因第三方原因遭受保密信息泄露，乙方應(yīng)協(xié)助甲方維權(quán)。第十章合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成合同的審批手續(xù)。10.2合同修改程序10.2.1合同修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.2.2修改后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同解除條件與程序10.3.1雙方同意解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對方。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十一章附則11.1合同的解釋權(quán)11.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.1.2合同條款如有解釋分歧，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。11.2合同的附件11.2.1本合同附件為合同的重要組成部分。11.2.2附件包括但不限于培訓(xùn)資料、考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵方案等。11.3合同的修訂歷史11.3.1合同修訂歷史應(yīng)記錄在案，以備查閱。11.3.2每次修訂均應(yīng)注明修訂日期、修訂內(nèi)容及修訂人。第十二章乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)保證書簽訂日期與地點(diǎn)12.1簽訂日期12.1.1本合同于____年____月____日在____地簽訂。12.1.2簽訂日期以雙方簽字蓋章的日期為準(zhǔn)。12.2簽訂地點(diǎn)12.2.1本合同簽訂地點(diǎn)為中華人民共和國____省/市/自治區(qū)。12.2.2簽訂地點(diǎn)應(yīng)符合法律法規(guī)及雙方約定。第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.1.1雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等。13.1.2雙方在其他方面約定的權(quán)利與義務(wù)。13.2第三方權(quán)益保障13.2.1如合同涉及第三方權(quán)益，雙方應(yīng)確保第三方權(quán)益的保障。13.2.2第三方權(quán)益的保障措施應(yīng)由雙方協(xié)商確定。13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)13.3.1雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。13.3.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)如與本合同沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十四章完整性與復(fù)印件14.1合同的完整性14.1.1本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.1.2雙方應(yīng)妥善保管合同正本，不得涂改、損壞或遺失。14.2合同復(fù)印件的法律效力14.2.1合同復(fù)印件與正本具有同等法律效力。14.2.2雙方可按照約定制作合同復(fù)印件，并按正本管理。14.3合同的正本與副本管理14.3.1合同正本應(yīng)由雙方指定的專人保管多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)和考核，以確保乙方符合甲方對乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)的要求。1.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和乙方的工作表現(xiàn)，調(diào)整乙方的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。1.3甲方有權(quán)在合同期內(nèi)對乙方進(jìn)行工作評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果決定乙方的薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)積極參加甲方組織的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，并努力提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。2.2乙方有權(quán)在合同期內(nèi)提出職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并尋求甲方的支持和幫助。2.3乙方有權(quán)在合同期內(nèi)對甲方提出合理的工作建議和意見，并期待甲方的積極回應(yīng)和改進(jìn)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)保證甲乙雙方的信息安全和保密，不得泄露任何一方的工作機(jī)密和個(gè)人隱私。3.2第三方中介應(yīng)公正、公平地處理甲乙雙方之間的爭議和糾紛，并提供專業(yè)的調(diào)解和解決方案。3.3第三方中介應(yīng)收取合理的傭金和服務(wù)費(fèi)，并明確列出服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生誤解和爭議。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)資料2.乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)3.乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)提升激勵方案4.保密協(xié)議5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.乘務(wù)員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.法律法規(guī)相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方違反職業(yè)道德，如故意損害鐵路企業(yè)形象、嚴(yán)重違反職業(yè)道德造成惡劣影響等。2.乙方多次違反服務(wù)規(guī)范，影響旅客滿意度。3.乙方涉及違法行為，如泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。4.乙方未按要求參加職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，或培訓(xùn)期間表現(xiàn)不佳。5.乙方未按甲方要求提高自身職業(yè)素養(yǎng)，無法滿足甲方要求。三、法律名詞及解釋：1.乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)保證書：指乘務(wù)員在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、法律法規(guī)等方面的要求。2.違約行為：指乙方在合同履行過程中違反合同約定的行為。3.保密信息：指雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。4.第三方中介：指在甲乙雙方之間提供調(diào)解、協(xié)商等服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在履行合同過程中可能遇到培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用、考核標(biāo)準(zhǔn)過高等問題。解決辦法：乙方可以積極向甲方反映問題，尋求改進(jìn)。2.甲方在履行合同過程中可能遇到乙方不配合培訓(xùn)、不積極參與提升等問題。解決