蘇寧銷售人員潛能訓(xùn)練課程講義

蘇寧銷售人員潛能訓(xùn)練課程講義蘇寧銷售人員潛能訓(xùn)練2008.2目錄m

訓(xùn)練的目的與重點(diǎn)m

報(bào)數(shù)m

銷售口號(hào)

m

專業(yè)訓(xùn)練標(biāo)語m

待客七大用語m

喊口號(hào)內(nèi)容2008.2蘇寧電器營業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練

--蘇寧電器的歷史

蘇寧銷售團(tuán)隊(duì)成立于1990年12月26日，從單一空調(diào)專營店開始到目前在全國擁有近600家綜合電器連鎖店，已有17年的歷史。所謂一線銷售人員潛能培訓(xùn)，就是以那些寶貴的體驗(yàn)為基礎(chǔ)總結(jié)出來的有效的能力開發(fā)培訓(xùn)。其目的是：開發(fā)人的潛在能力和外在能力，并讓其與個(gè)人目的和目標(biāo)相結(jié)合，然后使兩方面能力都能得到最大的發(fā)揮。其內(nèi)容是：發(fā)現(xiàn)自己以前沒有發(fā)覺的潛力，滿懷熱情和自信心進(jìn)行日常銷售。改變意識(shí)就會(huì)改變行動(dòng)，改變行動(dòng)就會(huì)改變習(xí)慣，改變習(xí)慣就會(huì)改變性格，改變性格就會(huì)改變?nèi)松?008.2蘇寧電器

銷售人員潛能訓(xùn)練的目的

加強(qiáng)服務(wù)能力商品介紹能力銷售控制能力

2008.2銷售人員潛能訓(xùn)練的重點(diǎn)1.

基本態(tài)度要堅(jiān)持----工作觀(對目前的工作報(bào)著”全部拼了”的氣魄)（抱著”賭在現(xiàn)在工作的全部”這樣的氣魄）2.

基本動(dòng)作----遵守紀(jì)律(在已確定的范圍內(nèi)能夠徹底劃分界限)3.

行動(dòng)力----行動(dòng)力在精神上的能源來說是無界限的(潛能開發(fā))4.

信念 ※反省----發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該改正,就要誠懇反省 ※發(fā)掘----發(fā)掘自己潛在能力 ※蛻變----不拘泥于既往先入為主的想法,首先采取行動(dòng) ※邁進(jìn)----不論本身或公司都向未來邁進(jìn)2008.2為何要訓(xùn)練洪亮有力的聲音有成長性的公司，早上必定用洪亮有力的聲音彼此問候一流企業(yè)，于新入員工加入時(shí)必給予語勢的訓(xùn)練為什么一流企業(yè)、銀行、會(huì)做此令人覺得“無聊”的事訓(xùn)練洪亮有力的聲音說話洪亮有力的員工表現(xiàn)自信和可信賴的形象。

2008.2語勢1．所謂語勢，就是有氣勢的言語（有魄力）。2．有氣勢的語言，成為銷售員的基本要件。3．企業(yè)經(jīng)營者最渴望的人才即為說話有氣勢，有創(chuàng)造力之人。4．有氣勢的言語是成為領(lǐng)導(dǎo)者的第一條件。5．說話氣勢有力，可帶給自己勇氣與增加自信。（對顧客有說服力）6．說話氣勢有力，能更有精神與活力。問候打招呼→回答詢問→商品解說=即店鋪的附加價(jià)值之源頭。7．店內(nèi)說話的語勢、無論何種狀況皆以下列為標(biāo)準(zhǔn)：商品說明談話→相隔5m、5個(gè)人皆可聽得到的洪亮有力的元?dú)饴曇?。打招呼回答→相?0m、10人皆可聽得到的洪亮有力的元?dú)饴曇簟?．語勢的練習(xí)

2008.2報(bào)數(shù)

訓(xùn)練員：“

組，報(bào)數(shù)”組長 ：“

組，起立”(全組起立，站在椅子后)組長 ：“立正,稍息,立正”組長 ：“

組，報(bào)數(shù)，一”各組員：“一、二、三、四、五,……”(各組員按照其位置報(bào)數(shù))最后一位組員：“十，結(jié)束！”組長 ：“

組,應(yīng)到十人，實(shí)到十人，報(bào)數(shù)完畢?！?008.2銷售口號(hào)

組長：“立正，稍息，立正”組長：“讓我們一起喊銷售口號(hào)”組長：“注意，預(yù)備。”（雙腳站開半步）全組員：“來吧！”組長：“奮斗” 全組員：“奮斗”組長：“奮斗” 全組員：“奮斗”組長：“奮斗” 全組員：“奮斗”組長：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。”全組員：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！苯M長：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！比M員：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！苯M長：“潛力無限，全力以赴?！比M員：“潛力無限，全力以赴?！苯M長：“潛力無限，全力以赴?！比M員：“潛力無限，全力以赴?！苯M長：“立正，喊銷售口號(hào)完畢”

2008.2待客八大用語1.您好！歡迎光臨！2.您好！有需要請叫我。3.請稍等！4.是的！是的！5.對不起！（EXCUSEME）6.真抱歉！(SORRY)7.讓您久等了！8.謝謝，請慢走！

2008.2今天的我會(huì)勝出昨日的我“立正，稍息，立正”“讓我們一起喊“今天的我會(huì)勝出昨日的我”口號(hào)”“注意，預(yù)備?！保p腳站開半步）“來吧！”我一定會(huì)去做，我一定會(huì)去做，我將會(huì)把它完成。奮斗！奮斗！奮斗！我有全部所需的銷售能力。我有力量。我肯定能贏！我做得到，我做得到，我肯定做