中國電信廣東公司廣告溝通(奧美)

1、 查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料 查閱99年剪報 向市場經(jīng)營部請教業(yè)務(wù)狀況 消費者調(diào)查 一般家庭用戶 舉行座談會檢驗廣東電信品牌資產(chǎn) 內(nèi)部成員進行品牌掃描-撿視目前體質(zhì) 考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn) 很多很多的內(nèi)部討論1 一個半小時 - 著重主體思路：市場趨勢與消費者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議梁榮志品牌主題電視廣告初步建議楊舸 并不期待有全部答案期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠的好伙伴可協(xié)助你成功2市場趨勢與消費者分析市場趨勢與消費者分析3中國中國(廣東廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期電信正處于關(guān)鍵的變革期4從電信經(jīng)營部門走向電信效勞企業(yè)從電信經(jīng)營部門走向電信效勞企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費者導(dǎo)向型從

2、政府事業(yè)型走向消費者導(dǎo)向型5企業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)用戶用戶客戶客戶服務(wù)服務(wù)市場市場6官商官商 企業(yè)企業(yè)用戶用戶 客戶客戶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 服務(wù)服務(wù)7 這種變革是大勢所趨這種變革是大勢所趨8 自由化自由化 從局部開放走向全球開放從局部開放走向全球開放(WTO) 技術(shù)革新、價格降低、需求擴大、效勞提升技術(shù)革新、價格降低、需求擴大、效勞提升 數(shù)字化數(shù)字化 從語音傳輸走向數(shù)字傳輸從語音傳輸走向數(shù)字傳輸 寬帶化、大容量、高速度、多媒體寬帶化、大容量、高速度、多媒體 信息化信息化 從從 效勞轉(zhuǎn)向全方位信息效勞效勞轉(zhuǎn)向全方位信息效勞 語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失 個人化個人化

3、隨時、隨地的信息溝通隨時、隨地的信息溝通 移動網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合移動網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國際電信市場國際電信市場9信息娛樂信息娛樂娛樂娛樂出版出版信息供給信息供給電腦電腦硬件硬件和和軟件軟件通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 有線電纜有線電纜衛(wèi)星通信衛(wèi)星通信無線電通信無線電通信迪斯尼迪斯尼 時代時代-華納華納 AT & T蘋果電腦蘋果電腦施樂施樂 GTE微軟微軟 IBM MCI Sprint英特爾英特爾摩托羅拉摩托羅拉 Lotus道道.瓊斯瓊斯 世嘉世嘉 任天堂任天堂來源: Converging Industries, New Paradigm Learning Corporation10將來將來信息

4、娛樂信息娛樂娛樂娛樂出版出版信息供給信息供給電腦電腦硬件硬件和和軟件軟件羊晚集團羊晚集團中央電視臺中央電視臺中國電信中國電信蘋果電腦蘋果電腦北大方正北大方正中聯(lián)通中聯(lián)通微軟微軟IBM MCI聯(lián)想聯(lián)想摩托羅拉摩托羅拉新浪新浪搜狐搜狐 四通利方四通利方通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)電話電話有線電纜有線電纜衛(wèi)星通信衛(wèi)星通信無線電通信無線電通信11 滿足顧客的需求滿足顧客的需求 不只是提供效勞的功能，而不只是提供效勞的功能，而是提升效勞的價值是提升效勞的價值 與客戶建立長期穩(wěn)定的忠實關(guān)系與客戶建立長期穩(wěn)定的忠實關(guān)系 消費者需求導(dǎo)向消費者需求導(dǎo)向 信息效勞導(dǎo)向信息效勞導(dǎo)向 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級更新網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級更新 不

5、斷提升效勞的價值不斷提升效勞的價值 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營和用戶效勞等多個層次在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營和用戶效勞等多個層次上實現(xiàn)融合上實現(xiàn)融合12 固固 網(wǎng)網(wǎng) 通通 信信高速發(fā)展高速發(fā)展移移 動動 通通 信信 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 及多及多媒體媒體通通 信信競爭競爭開放開放 需需 求求13 更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更精明的顧客、更高的服務(wù)期望n 更多效勞商可供選擇更多效勞商可供選擇n 更加多樣化的產(chǎn)品和效勞更加多樣化的產(chǎn)品和效勞n 更低的價格和更靈活的資費結(jié)構(gòu)更低的價格和更靈活的資費結(jié)構(gòu)n 更低的入網(wǎng)本錢更低的入網(wǎng)本錢n 更好的效勞品質(zhì)更好的效勞品質(zhì)14中國電信中國電信 VS中國聯(lián)通中國聯(lián)通新參加者新參

6、加者替代者替代者經(jīng)營伙伴經(jīng)營伙伴 消費者消費者15靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強大的潛在威脅強大的潛在威脅-網(wǎng)通網(wǎng)通沒有殺傷力沒有殺傷力的吉通的吉通具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者-中國電信中國電信16中國移動中國移動(廣東廣東)用戶根底用戶根底網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢經(jīng)營實力經(jīng)營實力價格優(yōu)勢價格優(yōu)勢效勞優(yōu)勢效勞優(yōu)勢多元化多元化政府支持政府支持中國聯(lián)通中國聯(lián)通(廣東廣東)中國電信中國電信(廣東廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢用戶根底用戶根底業(yè)務(wù)優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢GSMCDMAIP 長途長途互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)17個性個性較柔弱較柔弱不夠穩(wěn)定不夠穩(wěn)定不太可靠不太可靠年輕有沖勁年輕有沖勁靈活變通靈活變

7、通勤奮勤奮積極積極創(chuàng)新創(chuàng)新會聆聽會聆聽細(xì)心體貼細(xì)心體貼核心價值核心價值 創(chuàng)新創(chuàng)新 進取進取聯(lián)想聯(lián)想服務(wù)主動服務(wù)主動宣傳活動多宣傳活動多推出適合推出適合用戶需要用戶需要的服務(wù)的服務(wù)有手機、傳呼、有手機、傳呼、等多項業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)打破壟斷打破壟斷用來陪襯用來陪襯中國電信中國電信實力不夠?qū)嵙Σ粔蚓W(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差質(zhì)量差發(fā)展快發(fā)展快有特色有特色手機與手機與CALL機機同號同號正面正面負(fù)面負(fù)面18 網(wǎng)通：網(wǎng)通： 一年后建成寬帶一年后建成寬帶IP骨干實驗網(wǎng)骨干實驗網(wǎng) IP 卡具有獨特的卡具有獨特的 及國際漫游功能及國際漫游功能 2000年重點開展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù)年重點開展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù)

8、吉通：吉通： 現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于IP 、ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 擬興建固網(wǎng)，用于開展互聯(lián)網(wǎng)供給業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)，用于開展互聯(lián)網(wǎng)供給業(yè)務(wù)沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包袱，沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包袱，站在數(shù)據(jù)通信新起點與中國電信競爭站在數(shù)據(jù)通信新起點與中國電信競爭19 中國電信中國電信 流動市話流動市話 有線有線 數(shù)據(jù)及多媒體數(shù)據(jù)及多媒體 中國移動中國移動 移動移動 移動移動 移動移動 +互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)20 從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向到業(yè)務(wù)收入導(dǎo)向從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向到業(yè)務(wù)收入導(dǎo)向 本錢控制本錢控制 建立客戶根底建立客戶根底 效勞行銷效勞行銷/建立忠誠度建立忠誠度 發(fā)揮整體優(yōu)勢發(fā)揮整體優(yōu)勢 cross selling, 產(chǎn)品與

9、效勞捆綁產(chǎn)品與效勞捆綁 簡單化簡單化 one stop shopping2122 情感交流情感交流 業(yè)務(wù)聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系 信息交流信息交流/獲取獲取提供方便的工具提供方便的工具目前目前將來將來 電視、電話、電腦相融電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信合，提供全方位視聽信息服務(wù)息服務(wù) 由一家企業(yè)提供，不出由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事門辦天下事不可缺少的左右手不可缺少的左右手23覆蓋覆蓋 廣廣清清晰晰速度速度快快安全安全 簡簡 單單化化產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格服務(wù)服務(wù)人員人員態(tài)度好態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高業(yè)務(wù)水平高營業(yè)點營業(yè)點人性化人性化咨詢系咨詢系統(tǒng)完善統(tǒng)完善營業(yè)營業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)點多多效率效率收費合理收費合理方式靈

10、活方式靈活 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 多元多元化化服務(wù)是要求的重點服務(wù)是要求的重點24產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格“有些偏遠(yuǎn)地點沒有鋪線有些偏遠(yuǎn)地點沒有鋪線 ” “擔(dān)心電話給人勾線打長途擔(dān)心電話給人勾線打長途 ”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢 ”“產(chǎn)品介紹不夠產(chǎn)品介紹不夠 ”“清晰清晰”“普及率高普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進設(shè)備技術(shù)還算先進”“業(yè)務(wù)很多業(yè)務(wù)很多”“初裝費和月租不合理初裝費和月租不合理 ”“應(yīng)以秒計才公平應(yīng)以秒計才公平 ”“電話單有疑問都不知去哪電話單有疑問都不知去哪里查？里查？”效勞效勞“皇帝女的態(tài)度皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來問她們問題都答不上來”“營業(yè)點沒有人負(fù)責(zé)介紹營業(yè)點沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營

11、業(yè)點象當(dāng)鋪一樣，她在營業(yè)點象當(dāng)鋪一樣，她在 高高 ,我們在低我們在低”“客戶熱線經(jīng)常打不通，客戶熱線經(jīng)常打不通， 故意的吧故意的吧”“營業(yè)點增多了營業(yè)點增多了”25“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識要和我們拉近關(guān)系看到它的電視廣告，覺得它開始有意識要和我們拉近關(guān)系“營業(yè)點有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是營業(yè)點有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是有進步的有進步的”“它的員工工資都很高它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人這批人”“去營業(yè)點交費時去營業(yè)點交費時的感覺的感覺”“也有打電話去問也有打電話去問詢詢”“香港的親戚來到都香港的親戚來

12、到都說花費很貴說花費很貴”“經(jīng)常有和朋友談起經(jīng)常有和朋友談起”“報紙有寫中國電報紙有寫中國電信的壟斷和收費不信的壟斷和收費不合理合理”口碑口碑親身親身經(jīng)驗經(jīng)驗媒體媒體宣傳宣傳員工員工26中國電信中國電信電話電話中國的電話中國的電話藍色藍色有有“中中”的標(biāo)志的標(biāo)志中規(guī)中矩的中規(guī)中矩的“中中國電信國電信”四個字四個字生活必需，生活必需，不可缺少不可缺少方便聯(lián)系方便聯(lián)系/隨時聯(lián)系隨時聯(lián)系壟斷的國家企業(yè)壟斷的國家企業(yè)國內(nèi)最有實力的國內(nèi)最有實力的電信企業(yè)電信企業(yè)無處不在無處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家想打電話回家可靠可靠嚴(yán)肅嚴(yán)肅27n 服務(wù)好的行業(yè)服務(wù)好的行業(yè): 酒店

13、、銀行、商業(yè)酒店、銀行、商業(yè) 家電家電n 好的服務(wù)表現(xiàn)好的服務(wù)表現(xiàn) : 滿足顧客的需求，滿足顧客的需求， 專專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費合理收費合理n 服務(wù)差的行業(yè)：服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國營事業(yè)單位公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵，如水、電、煤氣、郵電、公共交通電、公共交通n 服務(wù)差的表現(xiàn)服務(wù)差的表現(xiàn) :態(tài)度差、亂收費態(tài)度差、亂收費效率低效率低中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競爭競爭壟斷壟斷28“我和他的關(guān)系我和他的關(guān)系就象買賣關(guān)系就象買賣關(guān)系“一切都是他一切都是他說了算說了算“壟斷壟斷“有在進步，有在進步，但是進步得但是

14、進步得很慢很慢“他高高在上他高高在上“網(wǎng)絡(luò)強大，網(wǎng)絡(luò)強大，比較完善比較完善“以后的競以后的競爭狀況下的爭狀況下的中國電信中國電信就是這樣就是這樣29“希望和他的關(guān)系希望和他的關(guān)系拉近，成為真正的拉近，成為真正的朋友朋友“希望看到它大鵬展希望看到它大鵬展翅，一飛沖天，是我翅，一飛沖天，是我們作為一個中國人對們作為一個中國人對民族產(chǎn)業(yè)的寄望民族產(chǎn)業(yè)的寄望“希望他不再受希望他不再受鳥籠、壟斷的限鳥籠、壟斷的限制，有更廣闊的制，有更廣闊的天空天空30中年男性中年男性事業(yè)有成事業(yè)有成為國家有做奉獻為國家有做奉獻成熟成熟正直正直做事很小心做事很小心嚴(yán)肅嚴(yán)肅/木口木面木口木面保守保守/不敢大步走不敢大步走古

15、板古板/很很COOL沒有沖勁沒有沖勁/缺少活力缺少活力只看眼前利益只看眼前利益沒有競爭意識沒有競爭意識進步慢進步慢/有點遲鈍有點遲鈍 與我們的關(guān)系是與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親31個性個性正直正直成熟可靠成熟可靠權(quán)威權(quán)威事業(yè)型男人事業(yè)型男人全能全能自己說了算自己說了算高高在上高高在上保守嚴(yán)肅保守嚴(yán)肅實利主義實利主義核心價值核心價值可靠可靠 權(quán)威權(quán)威 實力實力聯(lián)想聯(lián)想注重注重自我利益自我利益進步慢進步慢壟斷壟斷收費太高收費太高業(yè)務(wù)多元化業(yè)務(wù)多元化生活必需生活必需實力雄厚實力雄厚中國電話中國電話的標(biāo)志的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟網(wǎng)絡(luò)成熟

16、無處不在無處不在安于現(xiàn)狀安于現(xiàn)狀正面正面負(fù)面負(fù)面32市市/長話長話 附加效勞附加效勞 卡卡 上網(wǎng)上網(wǎng)信息臺信息臺/特殊特殊 移動業(yè)務(wù)移動業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)家庭用戶家庭用戶企業(yè)用戶企業(yè)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 會議會議/圖文傳視圖文傳視180/189查詢臺查詢臺800業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 用的最多的是市用的最多的是市/長話長話 用的最多是市用的最多是市/長話、長話、 33 國外電信企業(yè)國外電信企業(yè)優(yōu)勢：實力雄厚優(yōu)勢：實力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先、設(shè)備和技術(shù)先進、管理完善、進、管理完善、有經(jīng)驗、服務(wù)好有經(jīng)驗、服務(wù)好、收費低、品牌、收費低、品牌無形價值高無形價值高劣勢：政府不支劣勢：政府不支持持有待觀察有待觀察 聯(lián)通聯(lián)

17、通優(yōu)勢：服務(wù)好、收費低、靈活、新服務(wù)多優(yōu)勢：服務(wù)好、收費低、靈活、新服務(wù)多劣勢：覆蓋低、質(zhì)量差劣勢：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望寄予厚望產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)勢優(yōu)勢價格價格優(yōu)勢優(yōu)勢服務(wù)服務(wù)優(yōu)勢優(yōu)勢中國電信中國電信優(yōu)勢：產(chǎn)優(yōu)勢：產(chǎn)品品劣勢：服劣勢：服務(wù)和價格務(wù)和價格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)34整體宣傳策略建議整體宣傳策略建議35整體狀況整體狀況從政府事業(yè)型企業(yè)從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費者導(dǎo)向型企業(yè)走向消費者導(dǎo)向型企業(yè)37宣傳上先解決客戶對你的印象宣傳上先解決客戶對你的印象- 先要他們喜歡你，才會買你的業(yè)務(wù)先要他們喜歡你，才會買你的業(yè)務(wù) -38 多年來電信開展的努力,與老百姓的感情 超高知名度 實力 及 可靠形象 全省通路網(wǎng)

18、-效勞接觸點 全省現(xiàn)有客戶名單誠意誠意39品牌就是品牌就是與消費者的關(guān)系與消費者的關(guān)系40關(guān)系關(guān)系個性個性聯(lián)想聯(lián)想知名度知名度價格價格通路通路 產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式41我們的任務(wù)是建立正面的我們的任務(wù)是建立正面的聯(lián)想，個性及關(guān)系聯(lián)想，個性及關(guān)系42 中國電信與廣東老百姓目前的關(guān)系是怎樣？ 未來希望建立什么樣的關(guān)系？目前老百姓怎么看？期待未來怎么看？ 透過建立關(guān)系來提升業(yè)務(wù)43我們我們要到哪里去？要到哪里去？我們我們?nèi)绾蔚侥抢?？如何到那里？我們現(xiàn)在在哪里？我們現(xiàn)在在哪里？被動、保守被動、保守“木口木臉的巨人木口木臉的巨人44老百姓 (家庭)流動企業(yè)45 企業(yè) 家庭 流

19、動 三種卻有共通性-一般家庭使用經(jīng)驗46簡單簡單多元效勞選擇多元效勞選擇但是如何協(xié)調(diào)矛盾?47 針對不同的消費群,建立有針對性的關(guān)系 把復(fù)雜的效勞包裝在不同的類別品牌下 不同的客戶,不同的“解決方案為導(dǎo)向 例如:.48 針對企業(yè)對象設(shè)立 “企業(yè)通 對企業(yè)來說,只要找廣東電信的“企業(yè)通就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 “企業(yè)通有專人為您解答及效勞 (客戶效勞中心) 支持的業(yè)務(wù)包括: 800/ ISDN視像會議 / 交互式會議 /國際專線.所有中國電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇企業(yè)對象只需要記得中國電信的“企業(yè)通49定位:對企業(yè)來說,中國電信的“企業(yè)通是專門為企業(yè)而設(shè)的電信效勞為您解決一切商業(yè)上的電信需

20、求(One-Stop Buying)50流動業(yè)務(wù):對經(jīng)常外出的人士來說,中國電信的“隨身通是專為外出人士而設(shè)的流動電信效勞為您方便有效的解決一切外出時的電信需求(One-Stop Buying)51“長話通長話通“企業(yè)通企業(yè)通“隨身通隨身通“現(xiàn)代家庭套餐現(xiàn)代家庭套餐其他效勞產(chǎn)品其他效勞產(chǎn)品52 運用中國電信的實力及可靠形象 運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān)中國電信本質(zhì)上有兩種身份 - 是企業(yè)也是品牌在管理行政上廣東電信是中國電信企業(yè)的下屬單位另一個角度,廣東電信卻是經(jīng)營中國電信品牌的企業(yè)53“中國電信是品牌中國電信是品牌“廣東電信是企業(yè)廣東電信是企業(yè)建議概念:54中國電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中

21、國電信隨身通品牌家庭套餐長話通5556在這個信息多元化的年代中國電信(廣東) 一直是電信業(yè)的領(lǐng)袖是可靠與實力的象征一直致力提高電信效勞協(xié)助廣東開展他是我們生活的一局部無論在那里,都帶給我一份“想家的感覺- 一份獨特,親切而可靠的感覺!57 電信權(quán)威 運用專家/意見領(lǐng)袖建立權(quán)威 關(guān)心,親近老百姓,注重親情溝通 品牌與業(yè)務(wù)(家用)宣傳都盡量與親情相關(guān) 關(guān)心廣東,不斷奉獻 主動主辦具新聞性的社會公益活動以上需要持續(xù)不斷執(zhí)行581.要老百姓在感情上重新喜歡中國電信品要老百姓在感情上重新喜歡中國電信品牌牌2.要在效勞上不斷感受進步的熱情動力要在效勞上不斷感受進步的熱情動力59情感認(rèn)同情感認(rèn)同相信改變相信

22、改變感受改變感受改變穩(wěn)固穩(wěn)固/提升提升忠實關(guān)系忠實關(guān)系1234推動品牌形象推動業(yè)務(wù)品牌60公共關(guān)系廣告直效行銷運用記者/新聞界建立正面輿論運用“一對一溝通建立更親近關(guān)系(函件, 網(wǎng)站)運用群眾媒介建立主要覆蓋61老百姓家庭用戶-“ 感覺中國電信最近變好了很多,提供的效勞多了! 態(tài)度比以前親切. 我們老百姓也很希望中國的企業(yè)變的越來越好!年代變了, 再不光是 那么簡單. 現(xiàn)在已經(jīng)是電信年代, 比以前好用, 價格也降低了,有時機我們家也會試試看.電信來說,我始終信賴中國電信.62企業(yè)-“現(xiàn)在的中國電信比以前積極,他們有專門為企業(yè)效勞的-企業(yè)通“ ,感覺挺不錯! 對我們做事情來講比以前方便很多! 我

23、想們的企業(yè)也該試試看.在電信來說,我始終是信賴中國電信63整體的宣傳主題是什么整體的宣傳主題是什么?64策略：要主動才會建立與社會群眾的互動關(guān)系每天前進一步, 永遠(yuǎn)真誠效勞方向適合，建議略作修正65每天前進一步,永遠(yuǎn)真誠效勞真誠效勞真誠效勞 天天進步天天進步繼承原有資產(chǎn)更容易記更有力度66真誠效勞真誠效勞,天天進步天天進步67類別品牌(業(yè)務(wù))宣傳電視報紙新聞單張直函電臺品牌主題宣傳電視廣告公共關(guān)系686970情感認(rèn)同情感認(rèn)同相信改變相信改變感受改變感受改變穩(wěn)固穩(wěn)固/提升提升忠實關(guān)系忠實關(guān)系1234推動品牌形象71電視腳本創(chuàng)意說明電視腳本創(chuàng)意說明72 加深中國電信和消費者之間的情感溝通，建立中國

24、電信的正面形象。73 中國電信在過去的歲月中，與我們共同進步著。中國電信的變化，折射出每個家庭的變化過程。74 從一個家庭中父子之間在電信方面的關(guān)系開展，表現(xiàn)中國電信的時代變化，引發(fā)消費者的共鳴和美好回憶，幫助消費者從新的眼光與中國電信建立起全新的情感關(guān)系。75先從各個接觸環(huán)節(jié)著手7677一些想法一些想法78 針對不同對象，類別包裝 市場導(dǎo)向，運用調(diào)查 宣傳上不斷推出新效勞支持“真誠效勞 天天進步主題79 與消費群眾的重要接觸點 讓對象感覺效勞熱誠及方便 便民設(shè)計 效勞臺咨詢 推動/鼓勵良好效勞態(tài)度 “效勞之星運動，參與客戶投票80 概念調(diào)整 - “用戶與“客戶 運用名單，科學(xué)分類，建立密切關(guān)

25、系 81 主動宣傳，建立新形象 整體運用廣告/公共關(guān)系/直效行銷 堅持主題，統(tǒng)一口徑82 統(tǒng)一定位形象 注意每一個環(huán)節(jié)的視覺感受是否與定位一致83 建立密切正面關(guān)系，主動定期與新聞界聯(lián)系，對抗競爭口舌 舉辦記者聯(lián)誼聚會，多作溝通，增進正面關(guān)系 發(fā)布具有新聞性的信息，吸引多作正面報道 舉辦具有新聞性的活動，結(jié)合正面曝光率 運用專家，穩(wěn)固權(quán)威 落實對客戶效勞，建立口碑8485建議尚未完善建議尚未完善, 假設(shè)有有充分時間深入更假設(shè)有有充分時間深入更好好86 外鄉(xiāng)化的國際公司 三年以上成功電信宣傳經(jīng)驗 (中國電信-全球通) 品牌管家 - 整體規(guī)劃效勞 調(diào)研企劃能力 有效創(chuàng)意能力 全國最大媒介體 - 規(guī)

26、劃及購置能力 人員親切, 誠意伙伴879、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。05:40:0905:40:0905:404/25/2022 5:40:09 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。4月-2205:40:0905:40Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。05:40:0905:40:0905:40Monday, April 25, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。4月-224月-2205:40:0905:40:09April 25, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。25

27、四月 20225:40:09 上午05:40:094月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 225:40 上午4月-2205:40April 25, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/4/25 5:40:0905:40:0925 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。5:40:09 上午5:40 上午05:40:094月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。05:40:0905:40:0905:404/25/2022 5:40:09 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。4月-2205:40:0905:40Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。05:40:0905:40:0905:40Monday, April 25, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2205:40:0905:40:09April 25, 202214、意志