軟件售后服務(wù)協(xié)議書(2025年)

軟件售后服務(wù)協(xié)議書(2025年)合同編號(hào)：__________軟件售后服務(wù)協(xié)議書（2025年）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供軟件的安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，確保甲方能夠正確、有效地使用軟件。1.2乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)。1.3乙方在接到甲方報(bào)修電話后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)給予解決或提供解決方案。1.4乙方定期對(duì)甲方的軟件使用情況進(jìn)行回訪，了解軟件運(yùn)行情況，并提供相關(guān)建議。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。2.2除非甲方提前終止本協(xié)議，否則乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)，不收取額外費(fèi)用。3.2若甲方因特殊需求，需要乙方提供超出本協(xié)議約定的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的軟件和相關(guān)資料予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的__%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.軟件售后服務(wù)協(xié)議書（2025年）

2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

4.軟件產(chǎn)品說明書

5.軟件授權(quán)證書

6.培訓(xùn)資料

7.技術(shù)支持記錄二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成售后服務(wù)，視為違約。

2.乙方未按照約定提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)，視為違約。

3.乙方未按時(shí)響應(yīng)甲方報(bào)修電話或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決或提供解決方案，視為違約。

4.乙方泄露甲方提供的軟件和相關(guān)資料，視為違約。

5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指購(gòu)買乙方提供的軟件產(chǎn)品的單位或個(gè)人。

2.乙方：指提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的單位。

3.軟件：指乙方提供給甲方的產(chǎn)品，包括軟件程序及其相關(guān)文檔。

4.售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供的軟件安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。

5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成售后服務(wù)：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期違約金。

2.乙方未按照約定提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)：甲方可以要求乙方提供升級(jí)服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

3.乙方未按時(shí)響應(yīng)甲方報(bào)修電話或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決或提供解決方案：甲方可以要求乙方及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案，必要時(shí)可以要求乙方支付違約金。

4.乙方泄露甲方提供的軟件和相關(guān)資料：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。

5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方可以要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)終止提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方為企事業(yè)單位，購(gòu)買乙方提供的軟件產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。

2.甲方為個(gè)人用戶，購(gòu)買乙方提供的軟件產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。

3.甲方為政府部門，購(gòu)買乙方提供的軟件產(chǎn)品