電子商務平臺技術維護合同

電子商務平臺技術維護合同合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（技術維護方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同所稱“電子商務平臺”指甲方擁有并運營的在線銷售平臺。1.1.2本合同所稱“技術維護”指甲方委托乙方對其電子商務平臺進行的技術支持與維護服務。1.2合同目的甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，明確雙方在技術維護過程中的權利義務，保證電子商務平臺的正常運行，特訂立本合同。第二章技術維護內容與要求2.1技術維護內容2.1.1乙方負責對甲方電子商務平臺進行系統(tǒng)監(jiān)控，保證平臺正常運行。2.1.2乙方負責對甲方電子商務平臺進行安全防護，保證平臺數(shù)據(jù)安全。2.1.3乙方負責對甲方電子商務平臺進行定期升級，以滿足業(yè)務發(fā)展需求。2.2技術維護要求2.2.1乙方應保證技術維護服務的質量，保證電子商務平臺運行穩(wěn)定。2.2.2乙方應在接到甲方技術維護需求后，及時響應并予以解決。2.2.3乙方應定期向甲方報告技術維護情況，及時溝通解決遇到的問題。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前一個月內協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章費用與支付4.1技術維護費用4.1.1甲方應按照本合同約定的費用標準向乙方支付技術維護費用。4.1.2技術維護費用分為兩部分：基本費用和額外費用?；举M用為每月/每年____元，額外費用根據(jù)實際維護需求另行約定。4.2支付方式4.2.1甲方應按照本合同約定的付款方式向乙方支付技術維護費用。4.2.2甲方應在每月/每年____日前支付當月/當年技術維護費用。第五章違約責任5.1如果乙方未能按照本合同約定提供技術維護服務，導致甲方電子商務平臺無法正常運行，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。5.2如果乙方在技術維護過程中泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任。5.3如果甲方未能按照本合同約定支付技術維護費用，乙方有權暫停提供技術維護服務，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：未支付費用金額的____%。第六章乙方義務6.1技術支持6.1.1乙方應提供7×24小時的技術支持服務，保證甲方電子商務平臺的穩(wěn)定性。6.1.2乙方應建立專門的服務響應團隊，負責及時處理甲方提出的技術問題和故障報告。6.2維護與升級6.2.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，定期對電子商務平臺進行系統(tǒng)維護和軟件升級。6.2.2乙方應保證升級過程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性，避免數(shù)據(jù)丟失或損壞。6.3安全保障6.3.1乙方應采取必要的安全措施，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，保障甲方平臺的安全。6.3.2乙方應定期對甲方平臺進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復安全隱患。第七章甲方義務7.1信息提供7.1.1甲方應向乙方提供完整、準確的技術文檔和業(yè)務需求，以便乙方提供相應的技術維護服務。7.1.2甲方應及時通知乙方有關電子商務平臺運營的變更情況，包括但不限于系統(tǒng)升級、功能調整等。7.2協(xié)作與配合7.2.1甲方應協(xié)助乙方進行技術維護工作，提供必要的權限和資源支持。7.2.2甲方應與乙方保持密切溝通，共同解決在技術維護過程中遇到的問題。第八章保密條款8.1保密義務8.1.1乙方應對在技術維護過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和用戶信息予以嚴格保密。8.1.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密和用戶信息泄露給任何第三方，未經(jīng)甲方書面同意不得用于其他用途。8.2保密期限8.2.1本合同終止或解除后，乙方的保密義務仍應繼續(xù)履行，直至甲方商業(yè)秘密和用戶信息的保密期限屆滿。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2法律途徑9.2.1如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同的變更應書面進行，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效。10.2合同解除10.2.1在合同有效期內，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，雙方不得單方面解除合同。10.3合同副本10.3.1雙方各執(zhí)一份本合同副本，具有同等法律效力。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知和通信應以書面形式進行，并通過郵件、掛號信或快遞等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.5法律適用10.5.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章技術維護服務標準11.1服務響應時間11.1.1乙方對于甲方的技術支持請求，應在接到請求后1小時內響應，并在4小時內提供解決方案。11.1.2對于緊急故障，乙方應在接到通知后30分鐘內響應，并在2小時內提供現(xiàn)場支持。11.2服務質量標準11.2.1乙方應保證電子商務平臺系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%。11.2.2乙方應保證技術維護服務的滿意度達到90%以上。第十二章服務評估與改進12.1定期評估12.1.1雙方應每季度進行一次技術維護服務的質量評估，以確認服務是否符合本合同約定的標準。12.1.2評估結果應形成書面報告，并由雙方代表簽字確認。12.2改進措施12.2.1如果評估結果顯示服務未達到約定標準，乙方應根據(jù)評估報告采取相應的改進措施。12.2.2乙方應在改進措施實施后15天內向甲方提交改進效果報告。第十三章違約責任與賠償13.1違約責任13.1.1如果乙方未能按照本合同約定提供技術維護服務，乙方應承擔相應的違約責任。13.1.2如果因乙方的原因導致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應承擔相應的賠償責任。13.2賠償限額13.2.1乙方的賠償責任應以甲方實際遭受的直接經(jīng)濟損失為限，但不得超過合同總金額的10%。第十四章終止與解除14.1合同終止14.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)約的，本合同自然終止。14.1.2雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。14.2合同解除14.2.1如果一方違反本合同的實質性條款，另一方有權書面通知對方解除合同。14.2.2如果因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方可以協(xié)商解除合同。第十五章一般規(guī)定15.1合同完整性15.1.1本合同構成雙方關于電子商務平臺技術維護服務的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同的任何附件均為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2合同修訂15.2.1本合同的修訂應書面進行，經(jīng)雙方代表簽字后生效。15.3合同副本1