DB52∕T 1541.7-2021 政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái) 第7部分：運(yùn)維管理規(guī)范

DB52DB52/T1541.7—2021政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)第7部分：運(yùn)維管理規(guī)范Governmentdataplatform—Part7:Operationandmaintenancemanagementspecifications2021-08-18發(fā)布2021-12-01實(shí)施貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》上貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、貴州省信息中心、貴州省量子信息和大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)研究院、中電科大數(shù)據(jù)研究院有限公司（提升政府治理能力大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室）。12應(yīng)定期對(duì)承載平臺(tái)的CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)情況等云資源使用情況進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況34各種來源的服務(wù)請(qǐng)求安全管理使用知識(shí)庫使用知識(shí)庫服務(wù)臺(tái)處理建立安全管理制度，保障平臺(tái)功能和數(shù)據(jù)處理派發(fā)工單(派發(fā)、二線支持)升級(jí)為問題監(jiān)督/跟蹤事件相關(guān)工單狀件狀態(tài)或進(jìn)度圖1運(yùn)維服務(wù)流程調(diào)度服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平，應(yīng)根據(jù)以下三項(xiàng)評(píng)價(jià)：c)用戶滿意度：事件處理的服務(wù)質(zhì)量。7.2制度與流程管理a)運(yùn)維管理制度應(yīng)包括但不限于：事件管理、問題管理、文檔管理、安全管理、應(yīng)急管理；b)運(yùn)維操作流程應(yīng)包括但不限于：日常操作、事件處理、問題審、修訂運(yùn)維管理制度和操作流程。7.3事件管理下內(nèi)容：56組匯報(bào)進(jìn)度圖2應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程7.7.2評(píng)估與分類應(yīng)識(shí)別、判斷、分析、檢測(cè)突發(fā)事件，根據(jù)事件的特點(diǎn)、性質(zhì)明確分類。7.7.3突發(fā)事件處理針對(duì)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)過程中的突發(fā)事件處理活動(dòng)主要包括但不限于：a)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；b)制定突發(fā)事件恢復(fù)預(yù)案；c)根據(jù)突發(fā)事件類別判斷事件處理優(yōu)先級(jí)；d)執(zhí)行突發(fā)事件預(yù)案；e)建立協(xié)調(diào)、