電信服務中心2012年度工作總結

電信服務中心2012年度工作總結HQDX-QBJL-104回首即將過去的這一年，工作忙碌、緊張而又充實。2012年在學校、后勤領導的大力關心和支持下，在中心主任的帶領下，電信服務中心積極開展各項工作，為兩校區(qū)提供了優(yōu)質、便捷的通訊服務。始終恪守“用戶至上、服務至真”的工作理念，圓滿的完成了本年度的工作生產服務任務，獲得了物質和精神的雙豐收?，F將本年度的工作總結如下：一、日常服務保障：1.每日做好兩校區(qū)電話營業(yè)服務及電信業(yè)務受理派單工作。2.每月核算兩校區(qū)電話費，按月收取、催繳自付費用戶話費，按季度完成辦公話費轉賬。3.嚴格部門管理，主動服務，做好裝拆移機和障礙查修，做好兩校區(qū)機房日常的日巡，月巡，半年檢修等工作。4.兩校區(qū)電纜的巡視檢查，雨后管道人井的清淤抽水工作。二、安全工作無小事，安全生產理念深入貫徹到每個人心中1.年初，中心與每位員工簽訂了《安全生產責任書》。電信服務中心還針對機線維護部室外作業(yè)的特殊性，要求每個機線員簽訂一份室外安全生產責任書，并將作為一項嚴格的制度按要求執(zhí)行。2.每周一次部門安全檢查，及時消除安全隱患，逢會必講安全工作的重要性。每月均組織各部門主管、管代分別對兩校區(qū)辦公場所的滅火器配備及擺放位置、用電設備和衛(wèi)生情況等進行安全巡視檢查，更換了兩校區(qū)滅火器。3.十八大召開期間，中心完成兩校機房、地下室安全排查工作。簽署了安全協議書，履行每天檢查做好相關記錄。4.為了提高中心全體員工應對突發(fā)事件的能力，結合目前多發(fā)的自然災害和地震災難，電信服務中心對全體員工進行了消防演練和地震逃生演練。讓全體員工進一步提高了安全防范意識，關愛生命。讓安全生產的這根弦時刻繃緊在我們每個人的心中。三、持續(xù)改進體系文件1.2012年4月20日，中心實施了集中式內部審核，各部門均未發(fā)現不符合項。2012年6月份，后勤辦對中心實施了滾動性內部審核，均沒有觀察項和不合格項，只提出了二個改進意見，針對這兩條意見，相關涉及人員立即給予了糾正和改進。2012年7月，認證公司對中心實施了外部審核，均未發(fā)現不符合項。2.為確保中心體系文件與實際工作更加契合，從暑假開始，中心對D版管理文件中的工作流程、管理制度等進行研究討論、修改。目前未定稿的文件是《人員調配管理辦法》、《績效考核實施細則》、《弱電豎井管理辦法》等在討論研究修改中，擬于2012年12月-2013年1月完成。四、抓機遇，促發(fā)展，全力提升生產與服務保障工作1.配合學校：（1）配合科研樓、十八號樓配套樓、建造地下通道工程、昌平校區(qū)北門傳達室弱電工程；（2）配合圖書館搬遷拆移電話。2.中心工程：（1）北京電信WIFI無線網絡鋪設工程，目前昌平已完工，等待調試和驗收；（2）昌平校區(qū)聯通2G、3G及無線網絡鋪設工程已完成機房設備的調試，目前正等待驗收。（3）2011年-2012年4月，機線維護部配合協調完成了移動WLAN無線上網工程。3.校慶服務保障：為積極響應中心“迎校慶、講文明、以優(yōu)質的通訊服務為母校60高中心非編人員福利落到了實處。6.2012年6月14日7.2012年7月27日，中心組織人員集體參加了“唱響法大”的后勤系統(tǒng)第二屆職工歌詠比賽8.中心分別于2012年7月16-18日、7月25-30日，策劃、組織、實施了遼寧葫蘆島、云南大理旅游參觀活動。9.2012年8-9月，配合校工會中心完成崗位練兵活動，實施計算機實操考核以及公文寫作考核，后期資料收集、匯總、評先、結果上報；組織參加活動表彰會。10.2012年11-12月，根據《中國政法大學電信服務中心第八屆“優(yōu)質服務月”活動方案》的要求，中心精心組織、積極策劃，開展了辦公、家屬區(qū)用戶預約上門服務、學生宿舍話機以舊換新業(yè)務、一帶一技能服務創(chuàng)新等多項活動，按照活動方案將各項工作逐條落到了實處。本次活動中心員工秦楓獲得了后勤服務標兵、機線維護部獲得了優(yōu)秀班組、中心“一助一”技術全能創(chuàng)新活動獲得了后勤服務創(chuàng)新項目獎。10.2012年12月末，參加后勤文化之夜晚會，中心5名員工積極排練節(jié)目，在后勤辦的支持下，積極的進行小品《