2024營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024（34篇）

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024(通用34篇)

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇1

20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過

努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作

做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗

的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團(tuán)

隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：

(1)通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達(dá)的每

月、每周、每日的銷售任務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩甩主任對所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷售任

務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。

(3)有責(zé)任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，

對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補(bǔ)崗，保證在

各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(5)嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷商品，樣機(jī)及殘次

銷售任務(wù)。

⑺負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價簽)展臺和

賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、

服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修

須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé)，基本完成了一定

的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技能，也

協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟

是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)銷售知識技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務(wù)

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最

忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷*,我也會嘗試早上起床對著鏡

子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機(jī)會

都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他

促銷員是怎么賣電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純

平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多

時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。

如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了

很多的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻

莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬.業(yè)更專業(yè)

的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇2

在X酒吧里工作了一段時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在

的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情。

1.責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，

而不是簡單的機(jī)械運(yùn)動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他

方面。

2.做事主動。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動

去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上

填補(bǔ)別人的空缺，暫時補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向老板反映，這是他

管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才

會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

3.要創(chuàng)造性完成任務(wù)。這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”

如出一轍。就是要明白老板交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。

例如，老板說你負(fù)責(zé)那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解

決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在臉查

一-遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從老板

的角度去想一下。

4.主動學(xué)習(xí)。無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會去學(xué)習(xí)，你

4.人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和

阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感興趣,

他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言

的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的

各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇3

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解，看似簡單的

工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營

業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知

識給顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講,

專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來51升

呢?那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專一業(yè)度。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個

員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信

任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他為著想，老客戶一般都有長

期服藥的記錄，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓

他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺

騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則

賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這

張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感

藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有

機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這

兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問

題接二連三，顧客怨聲載道。

(2).報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，不同顧客的等級無法

體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)

生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行

一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階

段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來

說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更

應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問

題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮

濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了

顧客不信任而造成的銷量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客

戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們

的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所

以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，

質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放

心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。

成功好比一張?zhí)葑樱瑱C(jī)會是梯子兩側(cè)的長柱，能力是插在兩個長柱

之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個簡

單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、

重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達(dá)到臨界值。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇4

一年以來，營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的

既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實

現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作

進(jìn)行總結(jié)。

針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、XX公司XX項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有*和一定的親

和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在

著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項目的理解

上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)

整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營

銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不

斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這

一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都

會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)

生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我

們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷

部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲

方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,

這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,

是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會

議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容

和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通

過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決

這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下

面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太

多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛

伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會

通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個人工作計劃,

了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望

貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙

方合作愉快、項目*成功。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇5

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,

有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的

關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大

的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

X營業(yè)廳是公司的窗口。在X公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，

需耍協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不

斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

臺匕

目匕。

二、對于X方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在X度過了好多年，但由于自己學(xué)話的意識不夠，加之朋友,

親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來X話雖然聽懂已不成問題，可在與

年長的顧客交流時由于自己不懂講X話，對方普通話聽力又較差，給交

流帶來一些困難。在今后的工作中X話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引

起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇6

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開

始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、

提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗

□o為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集

市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第

一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸

趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕

了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融

合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G

單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)

的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管埋

需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)

事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩

負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的

各項任務(wù)和指標(biāo)，使具了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，

我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形

勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠

信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第

二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服

務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每

個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班

長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。

嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員

愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮

發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有

目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量

和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)

與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管埋模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)

態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重

視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督

促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先

進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任

務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)

責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常

營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)

廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平

時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不遹遢及時處理，及時解決。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇7

20—年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端

網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及

市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所

存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看

法。

1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調(diào)查與交往,

我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，

將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管埋，具中a類包括“中聯(lián)”

在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中，我們

直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為

84%o

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、

迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是

公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷

隊伍。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時間最短的也有5

個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的

相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進(jìn)行了層級劃分，共

分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作,

既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公

司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力

軍，是生產(chǎn)商啟動武漢olc市場的人員保證。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們己經(jīng)初步

地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法

正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級

別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工

作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營

銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)

放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有

標(biāo)準(zhǔn)

第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會機(jī)制。每天早

晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,

并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提

高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華

威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、

珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家

支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促

銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在

60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的

產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生

產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇8

一年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感

恩的一年;謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的

同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那

些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認(rèn)可、信

任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工

作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除

了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個月過去

的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的

客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總

是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績

單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任

打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護(hù)這張不及格

的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢

問才不得不如實相告，當(dāng)然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以

入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光,

怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟池們

聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做。

可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說

過換人，如果三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求，耍么給我換市場要

么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的

情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說,

希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，

因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多

方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，

能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒鯨魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三

個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑

不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我

數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)

目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話,

因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽

錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告

訴他，記得當(dāng)時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚(yáng)，

一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來

的兩個月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在

大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月

份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就

這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的

態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭

無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進(jìn)來擾亂你的平

衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇9

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾

的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作

和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)

著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶

新：“愛，是我們共同的語言°”

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都

要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是

選擇堅強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回

首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇一一做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉

人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之

后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿

勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。

每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我

也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下

去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間

么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都

不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃

飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常

感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕

的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是

真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，

以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，

工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這

平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就

應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步

一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴

隨我們的還有困難利挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為

受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，

用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，

更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多

大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧

客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它

也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)

導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向

社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)一一做行業(yè)中的營業(yè)

員！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀

的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持

勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。

我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的

營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)

手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財

富和價值我深信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好

的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以

最專業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力,

與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑全福元百年老店！

同志們，我的演講即將結(jié)束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們

大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇10

銀河商廈從創(chuàng)業(yè)至今，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過

千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進(jìn)入銀河商廈

的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，

也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的

事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得果河

商廈的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從

開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。

走了許多人才，都是為銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的

損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，

將繼續(xù)為銀河商廈貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，

他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。說起來，銀河商廈的規(guī)矩也確實比

其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可

以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)

許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深

有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝銀河商廈對我們的培養(yǎng)。銀河商廈是由

一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、

設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他商原不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化

等方面都是比較正規(guī)化的。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇11

現(xiàn)將自我20xx年x月xx月初的工作總結(jié)如下：

一、聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加

強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但

到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方

面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，用心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教，一

方面加強(qiáng)溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

溝通。在短時間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人

員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下年工作思

路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二

年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知

識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參

與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選

取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。

其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身

的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平

全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)

華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。之后我

們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一

個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更

多的接觸，在嚴(yán)格耍求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,

使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司

各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)

可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事

件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分

利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接

貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱

職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的

經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴

上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的

應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想,

真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想

溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工

工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作

的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不

縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需

要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛

力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，超市透過一次次對員工的培

訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)

成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系

統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)

并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力

拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超

市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商

品的選取、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實

踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，透過各種

信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在

全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q

策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，

具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此

的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時

間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控

有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對

市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身

的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平

全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)

超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇12

作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待

顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲

說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合

格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特

價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要

的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和

店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之

處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,

不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。

我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把

北山越辦越好!

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇13

時間一晃而過，彈指之間，X年己接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必

須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與

監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃資料

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作潛

力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項潛力。綜合看

來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進(jìn)行

3,對管理商場物'也還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管埋職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然，為

了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時向上級

部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量；

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象；

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇14

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致

工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)

員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追

求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個

甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)紅豆號服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每

一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享

受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電

話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通

的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，

及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到

了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公

司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆

研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取

得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，

那就是：無論做什么，干，就耍干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自

己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取

更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的

兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那

一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證

明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。

更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的

企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對

前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的

收費(fèi)、辦埋業(yè)務(wù)等JL作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受

理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)

調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服

務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需

要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都

花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶

群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，

因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3,繼續(xù)加強(qiáng)實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營

銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前

大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗的

措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦

追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州

分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨

的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份

薄力。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇15

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售

過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧

很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，

并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣，推

薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心埋

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時間When,穿著場合Where.穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做好。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇16

到電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳

里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半

年的工作進(jìn)行簡單的同顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這兒個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找具他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力，不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工蚱態(tài)

度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感

謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工

作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合

作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的‘學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀

上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的

東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和

技能。

二、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對

方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的JL作，可以說成績與

不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇17

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在（改成

電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營業(yè)員工作崗位上，我始終

秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗

位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在電信、業(yè)務(wù)營業(yè)員工作崗位上

積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的電信業(yè)務(wù)營業(yè)員所有工作

任務(wù)，履行好（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營業(yè)員

工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)

將過去一年來在（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營業(yè)

員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己,

不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)

自己在（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇18

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步。回顧20xx一年來

的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。

總結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營

場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況……

首先，應(yīng)該注重是的就是營業(yè)員職業(yè)道德：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物;因為工作，我們可以結(jié)交很多的朋友；因為工作，我們可以

活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的

崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。

堅守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,

失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認(rèn)真的辦理

每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn)，贏得社會的尊重和

公眾的認(rèn)可。

文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。

講文明、講禮貌，是中國人的傳統(tǒng)美德。想要得到別人的尊重，必

須先尊重別人。作為一名前臺營業(yè)人員，重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度。

我感覺，人不應(yīng)該太注重容貌的美或丑，年齡的大小，只要注重服裝干

凈整潔，講究個人衛(wèi)生，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標(biāo)志。在

接待客戶時，就應(yīng)該做到熱情大方，給人一種親切感;注意禮貌用語的

使用；為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難。

面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我們得冷靜面對他們情緒

性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我就在想，公司又不是我家開的,

我也只是打J2,客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓(xùn)斥我，我也常被客戶

無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但之后慢慢的，從工作中我也發(fā)自內(nèi)心的高

興過，喜歡這份工作。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況

下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。

當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我們必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、

全程跟蹤處理，并做好記錄。

第一：專注傾聽客戶反映的問題：在客戶反應(yīng)問題時，我們應(yīng)該全

神貫注，并在其中插入一些語言，表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽，

使客戶感覺到我們非常的重視他的問題。

第二：關(guān)注客戶的情緒，運(yùn)用同理心安撫客戶的情緒：人的情緒就

如同一壺溫水，當(dāng)升溫到了一定的極限后，就會沸騰。人的情緒是很重

要的，當(dāng)情緒到了一定的極限后，就不會按照常理處理事情的。也許因

為處理人員的熱情勸導(dǎo)、講解，該客戶可能就會化干戈為玉帛，不再去

計較。

第三：理解并確認(rèn)客戶反映的問題：俗話說：話不投機(jī)半句多，如

果找不到問題所在的根源，即使講在多也是沒用的。

第四：分析投訴的類型：情緒型、利益型、威脅型。最后進(jìn)行處理,

如果當(dāng)場可以解決的問題，必須當(dāng)場解決，時間久了，事情可能就會復(fù)

雜化。當(dāng)場解決不了的，必須請示上級領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后，給予用戶答

案。

總之，這一年的工作中，學(xué)到了不少的電信行業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范等。

說到服務(wù)規(guī)范，“您好!歡迎光臨！〃、“您好!交費(fèi)是嗎？您請坐，請報號

碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了公司對

客戶的真誠與關(guān)愛！

這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!規(guī)范服務(wù)故為

重要，但是也應(yīng)該根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，正確使用普通話或方言，在解

答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。不同

年齡段的人接受能力是不同的。遇見老年人辦理業(yè)務(wù)，我想如果稱呼為

老先生/老太太，不如稱呼老爺爺/老奶奶更為親切，更容易讓他們接受。

對于一些行動不便的用戶，我們應(yīng)該提供上門服務(wù)，但不應(yīng)該過于熱情,

過于熱情也許會引起用戶的反感。服務(wù)也是一門深奧的學(xué)問，根據(jù)人物

的不同來進(jìn)行變化。

人的一生，總是離不開工作的。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的

光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇19

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們的工作又將翻開嶄新的一頁

了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，

在經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們部提前完成了今年一般

書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一

年的工作簡單總結(jié)：

我來書店已有一年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟

隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從

內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教

導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是

感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞,

由于我家是外地的不能經(jīng)常問家，生活上很多不便，冬天同事就把我大

衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這

段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家,

清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)

備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上

帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們

介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋

滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買

書，他所要的書都是很專業(yè)的，這里沒有他要的書，老大爺很失望，看

他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天

就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，

真是太感謝你了，還是你們書店服務(wù)好啊！”我只是在自己崗位上盡了

自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作

中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大

家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連

不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，經(jīng)理看在眼里急在心

中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開

始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，

從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今

天的我。

今年的部門在人力短缺的情況下，在經(jīng)埋的合埋指揮下，每一項工

作和任務(wù)都能圓滿的完成，經(jīng)理每天都很早到達(dá)門店，每天還需要照顧

兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從經(jīng)理那學(xué)到一種工

作精神“舍小家，顧大家"我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和都能沖在最前

邊，特別是店面后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和就光著月旁子干，

不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們店面

女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上

把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫

下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這

與經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄

新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的

缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美

好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)2024篇20

本人來到公司就職營業(yè)員己經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠

寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。

珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移,

慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看

待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學(xué)到了很多東西，了解的

東西越多，就越覺得自己還需耍加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知

道了鉆石是什么，住金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加

深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的

翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，

銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個柜臺中，我們雖然占據(jù)的

位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我一

直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們

的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極

性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但

是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希

望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會，一方面可以漕加

我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

二、商品的陳列上

對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得

在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于

顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商

品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們

的柜臺陳列。

三、商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)

構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴(yán)重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客

不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的

口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。

另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我,門的

柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐

富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流

商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓?，銷

售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡

可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、

持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到，賣場這個柜臺的潛力是巨大的，我們的位置也是不差

的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,

那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信

息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)?/p>

助和提高的過程。我相信，只要我們能真正以一個團(tuán)隊的心態(tài)來工作，

相