2024版住宅物業(yè)管理協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版住宅物業(yè)管理協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.1業(yè)主的權(quán)利2.2業(yè)主的義務(wù)第三條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的權(quán)利3.2物業(yè)管理方的義務(wù)第四條管理費(fèi)用4.1管理費(fèi)用的計(jì)算與支付4.2管理費(fèi)用的調(diào)整4.3管理費(fèi)用的使用與監(jiān)督第五條維修資金5.1維修資金的籌集與管理5.2維修資金的使用5.3維修資金的監(jiān)督與審計(jì)第六條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與終止6.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂6.2物業(yè)服務(wù)合同的終止6.3物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽第七條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督7.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估7.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第八條物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全管理制度8.2物業(yè)安全防范措施8.3物業(yè)安全事故處理第九條物業(yè)環(huán)境管理9.1物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容9.2物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)9.3物業(yè)環(huán)境管理監(jiān)督第十條溝通協(xié)調(diào)與投訴處理10.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.2投訴渠道與處理流程10.3投訴處理結(jié)果反饋第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式11.3違約糾紛解決途徑第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決機(jī)構(gòu)第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除的程序第十四條合同的附則14.1合同的生效與終止14.2合同的保管與復(fù)制14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)椋海ň唧w地址），包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。1.2物業(yè)管理內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理；（3）物業(yè)安全保衛(wèi)管理；（4）物業(yè)公共秩序維護(hù)；（5）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)；（6）物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理；（7）物業(yè)檔案資料管理；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用壽命，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、便利的生活環(huán)境。第二條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.1業(yè)主的權(quán)利（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理方提供的服務(wù)；（2）監(jiān)督物業(yè)管理方的工作，對物業(yè)管理工作提出建議和意見；（3）參加業(yè)主大會，行使業(yè)主大會賦予的權(quán)力；（4）按照約定使用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.2業(yè)主的義務(wù)（1）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)管理制度和業(yè)主公約；（2）按照約定支付管理費(fèi)用、維修資金等；（3）愛護(hù)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益；（4）配合物業(yè)管理方進(jìn)行物業(yè)管理工作；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第三條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的權(quán)利（1）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行管理和服務(wù)；（2）按照約定收取管理費(fèi)用和其他費(fèi)用；（3）制止業(yè)主違反業(yè)主公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理制度的行為；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3.2物業(yè)管理方的義務(wù)（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)；（2）定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)情況；（3）維護(hù)物業(yè)的安全、整潔和正常運(yùn)行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第四條管理費(fèi)用4.1管理費(fèi)用的計(jì)算與支付（1）管理費(fèi)用=物業(yè)服務(wù)費(fèi)+專項(xiàng)維修資金；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)=物業(yè)服務(wù)成本+物業(yè)服務(wù)合理利潤；（3）業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理方規(guī)定的期限內(nèi)，按照約定的方式支付管理費(fèi)用。4.2管理費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理調(diào)整管理費(fèi)用。調(diào)整方案應(yīng)提前向業(yè)主公示，并經(jīng)業(yè)主大會同意。4.3管理費(fèi)用的使用與監(jiān)督物業(yè)管理方應(yīng)合理使用管理費(fèi)用，定期向業(yè)主公布管理費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第五條維修資金5.1維修資金的籌集與管理（1）維修資金=業(yè)主按建筑面積繳納的費(fèi)用；（2）維修資金由物業(yè)管理方代管，專用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。5.2維修資金的使用（1）物業(yè)管理方提出維修資金使用方案，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算等；（2）維修資金使用方案應(yīng)提前向業(yè)主公示，并經(jīng)業(yè)主大會同意；（3）物業(yè)管理方按照批準(zhǔn)的使用方案，組織實(shí)施維修項(xiàng)目。5.3維修資金的監(jiān)督與審計(jì)物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主公示維修資金的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。審計(jì)部門應(yīng)定期對維修資金的管理和使用情況進(jìn)行審計(jì)。第六條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與終止6.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)遵循平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，雙方協(xié)商一致后簽訂。6.2物業(yè)服務(wù)合同的終止物業(yè)服務(wù)合同的終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽應(yīng)按照第六條第一款的規(guī)定進(jìn)行。第八條物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全管理制度物業(yè)管理方應(yīng)制定和完善物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。8.2物業(yè)安全防范措施（1）建立健全門禁制度，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度；（2）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；（3）加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理；（4）定期開展安全培訓(xùn)和演練，提高員工安全意識；（5）其他必要的安全防范措施。8.3物業(yè)安全事故處理物業(yè)管理方應(yīng)采取有效措施，及時處理物業(yè)安全事故，減輕或消除事故損失。對于重大安全事故，應(yīng)及時向相關(guān)部門報(bào)告。第九條物業(yè)環(huán)境管理9.1物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理工作，包括綠化、清潔、環(huán)保等方面。9.2物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照國家和地方環(huán)保法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合環(huán)保要求的服務(wù)。9.3物業(yè)環(huán)境管理監(jiān)督物業(yè)管理方應(yīng)建立健全環(huán)境管理體系，對環(huán)境管理情況進(jìn)行監(jiān)督，確保物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量。第十條溝通協(xié)調(diào)與投訴處理10.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主需求和意見，及時處理相關(guān)問題。10.2投訴渠道與處理流程（1）當(dāng)面投訴；（2）書面投訴；（3）電話投訴；（4）其他合法渠道。物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴后，按照規(guī)定的流程及時處理并回復(fù)業(yè)主。10.3投訴處理結(jié)果反饋物業(yè)管理方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，將處理結(jié)果以書面形式反饋給業(yè)主。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式賠償金額根據(jù)違約方的違約程度和損失程度確定。賠償方式可以是現(xiàn)金、實(shí)物或其他方式。11.3違約糾紛解決途徑（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式（1）雙方友好協(xié)商解決；（2）向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解；（3）向人民法院提起訴訟。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇訴訟解決爭議，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。13.3合同變更與解除的程序（1）雙方協(xié)商確定變更或解除內(nèi)容；（2）簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議；（3）雙方按照變更協(xié)議或解除協(xié)議執(zhí)行相關(guān)事宜。第十四條合同的附則14.1合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的期限屆滿之日終止。14.2合同的保管與復(fù)制雙方均有權(quán)保管本合同及其附件的副本，但不得對外傳播或泄露合同內(nèi)容。14.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理區(qū)域平面圖附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：管理費(fèi)用計(jì)算公式及支付方式說明附件四：維修資金籌集和使用管理辦法附件五：物業(yè)安全管理制度詳細(xì)規(guī)定附件六：環(huán)保法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)清單附件七：溝通協(xié)調(diào)與投訴處理流程圖附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九：合同變更與解除協(xié)議模板附件十：合同生效與終止證明文件附件一：物業(yè)管理區(qū)域平面圖本附件應(yīng)包括物業(yè)管理區(qū)域的詳細(xì)平面圖，標(biāo)明物業(yè)管理的具體范圍和邊界，以及相關(guān)的配套設(shè)施和公共區(qū)域。附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理、公共秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、服務(wù)咨詢與投訴處理、檔案資料管理等服務(wù)。附件三：管理費(fèi)用計(jì)算公式及支付方式說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明管理費(fèi)用的計(jì)算公式，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的計(jì)算方式，以及管理費(fèi)用的支付方式和期限。附件四：維修資金籌集和使用管理辦法本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定維修資金的籌集、管理和使用辦法，包括資金的繳納標(biāo)準(zhǔn)、使用流程和監(jiān)督機(jī)制等。附件五：物業(yè)安全管理制度詳細(xì)規(guī)定本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)安全管理制度的各項(xiàng)規(guī)定，包括門禁制度、消防設(shè)施設(shè)備檢查、安全培訓(xùn)和演練等內(nèi)容。附件六：環(huán)保法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)清單本附件應(yīng)列出與物業(yè)環(huán)境管理相關(guān)的國家和地方環(huán)保法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方遵守和執(zhí)行。附件七：溝通協(xié)調(diào)與投訴處理流程圖本附件應(yīng)以流程圖的形式清晰展示溝通協(xié)調(diào)與投訴處理的步驟，方便雙方理解和操作。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)列出所有可能的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金或其他賠償?shù)挠?jì)算方式。附件九：合同變更與解除協(xié)議模板本附件提供合同變更與解除的協(xié)議模板，供雙方在實(shí)際操作中使用。附件十：合同生效與終止證明文件本附件應(yīng)包括合同生效和終止的證明文件，如簽字蓋章的合同副本、政府部門出具的證明等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)管理方未按照約定使用管理費(fèi)用；3.物業(yè)管理方未按照約定維護(hù)物業(yè)安全；4.業(yè)主未按照約定支付管理費(fèi)用或維修資金；5.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；6.雙方未按照約定履行合同的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.違約方的違約程度和損失程度將作為確定賠償金額的主要依據(jù)；3.雙方應(yīng)本著公平原則，協(xié)商確定具體的違約責(zé)任。示例說明：如果物業(yè)管理方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，業(yè)主可以向物業(yè)管理方提出賠償要求。具體賠償金額應(yīng)根據(jù)損失的程度和違約方的違約程度協(xié)商確定。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動，以維護(hù)物業(yè)的安全、整潔和正常運(yùn)行。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個