XX項(xiàng)目IT支持與運(yùn)維服務(wù)合作合同

項(xiàng)目IT支持與運(yùn)維服務(wù)合作合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍及地點(diǎn)2.3服務(wù)時(shí)間及周期第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間第四條技術(shù)支持4.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)效第五條運(yùn)維服務(wù)5.1乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)的方式5.2運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容及要求5.3運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)效第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)6.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)6.3乙方應(yīng)按照約定要求提供服務(wù)第七條保密條款7.1雙方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止第八條違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任8.2違約責(zé)任的計(jì)算方式及賠償標(biāo)準(zhǔn)第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的生效、變更和終止10.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)第十一條其他條款11.1雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)11.2雙方約定不涉及的其他事項(xiàng)第十二條合同附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2技術(shù)支持說(shuō)明12.3運(yùn)維服務(wù)要求第十三條合同的簽訂日期第十四條合同的簽訂地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：IT技術(shù)服務(wù)有限公司乙方地址：市區(qū)路號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容（1）為甲方提供IT系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理；（2）為甲方提供軟硬件設(shè)備的技術(shù)支持；（3）為甲方提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全監(jiān)控與維護(hù)；（4）為甲方提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)；（5）為甲方提供IT系統(tǒng)的升級(jí)改造及優(yōu)化建議。2.2服務(wù)范圍及地點(diǎn)：服務(wù)范圍包括但不限于甲方的辦公地點(diǎn)、生產(chǎn)地點(diǎn)及其他與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的場(chǎng)所。服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。2.3服務(wù)時(shí)間及周期：服務(wù)周期為合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日及公休日除外）。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第四條技術(shù)支持4.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式：通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)效：乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。如遇到復(fù)雜問題，乙方應(yīng)立即向甲方匯報(bào)進(jìn)展情況，并與甲方協(xié)商確定解決方案。（1）對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行故障排查與修復(fù)；（2）對(duì)甲方使用的硬件設(shè)備進(jìn)行故障排查與修復(fù)；（3）對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)控與維護(hù)；（4）對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與恢復(fù)。第五條運(yùn)維服務(wù)5.1乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)的方式：通過遠(yuǎn)程管理、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供運(yùn)維服務(wù)。5.2運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容及要求：乙方應(yīng)確保甲方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級(jí)。同時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析。5.3運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)效：乙方在接到甲方的運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。如遇到復(fù)雜問題，乙方應(yīng)立即向甲方匯報(bào)進(jìn)展情況，并與甲方協(xié)商確定解決方案。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)延遲，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3乙方應(yīng)按照約定要求提供服務(wù)，如甲方對(duì)服務(wù)有任何意見或建議，乙方應(yīng)立即予以改進(jìn)。第七條保密條款7.1雙方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息是指不為公眾所知悉、能為一方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)對(duì)方明確告知需保密的信息。7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。保密期限屆滿后，雙方仍有保守保密信息的責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括違約金、賠償損失等。8.2違約金的計(jì)算方式：違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。8.3賠償損失的范圍包括：因違約導(dǎo)致的一方損失、費(fèi)用增加、利潤(rùn)減少等。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十一條其他條款11.1雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)。11.2雙方約定不涉及的其他事項(xiàng)。第十二條合同附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單。12.2技術(shù)支持說(shuō)明。12.3運(yùn)維服務(wù)要求。第十三條合同的簽訂日期第十四條合同的簽訂地點(diǎn)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方將為甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件2：技術(shù)支持說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容，包括技術(shù)支持的方式、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)效等。附件3：運(yùn)維服務(wù)要求詳細(xì)列出乙方應(yīng)滿足的運(yùn)維服務(wù)要求，包括運(yùn)維內(nèi)容、運(yùn)維方式、運(yùn)維時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成服務(wù)，如乙方未能按時(shí)完成服務(wù)，應(yīng)視為違約。違約責(zé)任包括違約金和賠償損失。示例：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因乙方違約導(dǎo)致的甲方損失。2.乙方未按照約定要求提供服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定的要求提供服務(wù)，如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定要求，應(yīng)視為違約。違約責(zé)任包括違約金和賠償損失。示例：如果乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因乙方違約導(dǎo)致的甲方損失。3.乙方泄露甲方保密信息：乙方在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方保密信息應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)視為違約。違約責(zé)任包括賠償損失。示例：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，并賠償因乙方違約導(dǎo)致的甲方損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.IT支持：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件故障排查與修復(fù)、硬件設(shè)備故障排查與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全監(jiān)控與維護(hù)等。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)檢查、維護(hù)、升級(jí)等，確保甲方的