DB32T 1573-2024濱湖旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T1573—2024代替DB32/T1573—2009濱湖旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范Specificationforserviceinlakesidetouristattraction2024-12-27發(fā)布2025-01-27實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)發(fā)出布版Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5濱湖觀光服務(wù) 6濱湖演藝服務(wù) 7濱湖運(yùn)動(dòng)服務(wù) 8濱湖食宿服務(wù) 9其他濱湖項(xiàng)目 10環(huán)境保護(hù) 11安全措施 12服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB32/T1573—2009《濱湖旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》，與DB32/T1573—2009相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：b）增加了景區(qū)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的資質(zhì)要求（見(jiàn)4.1f）增加了智慧景區(qū)建設(shè)和景區(qū)便利服務(wù)要求（見(jiàn)4.7、4.8h）增加了濱湖演藝服務(wù)、濱湖運(yùn)動(dòng)服務(wù)、濱湖食宿服務(wù)i）更改了服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求（見(jiàn)第12請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并組織實(shí)施。本文件由江蘇省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：常熟市沙家浜文化投資發(fā)展有限公司、常熟一城山水景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件于2009年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。1DB32/T1573—2024濱湖旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了濱湖旅游景區(qū)服務(wù)的基本要求和濱湖觀光服務(wù)、演藝服務(wù)、運(yùn)動(dòng)服務(wù)、食宿服務(wù)、其他項(xiàng)目、環(huán)境保護(hù)、安全措施及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于濱湖旅游景區(qū)的服務(wù)提供。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB8408大型游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分GB24727非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26365游覽船服務(wù)質(zhì)量要求GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T41011旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南GB/T41648旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分GB/T42100游樂(lè)園安全應(yīng)急管理GB/T43395線下科普活動(dòng)基本要求GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T045旅游演藝服務(wù)與管理規(guī)范LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范DB32/T3550DB32/T3585DB32/T4657住宿業(yè)清洗消毒衛(wèi)生規(guī)范智慧景區(qū)建設(shè)指南鄉(xiāng)村研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。2DB32/T1573—2024濱湖旅游景區(qū)lakesidetouristattraction以自然湖泊或人工水體及其附近的旅游資源為依托，具有明確的空間邊界、必要的旅游服務(wù)設(shè)施和統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，以提供游覽服務(wù)為主要功能的場(chǎng)所或區(qū)域。4基本要求4.1資質(zhì)要求。景區(qū)開(kāi)發(fā)濱湖觀光、濱湖演藝、濱湖運(yùn)動(dòng)、濱湖食宿及其他濱湖旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)。4.2服務(wù)設(shè)施。景區(qū)應(yīng)為游客提供高質(zhì)量的游覽服務(wù)設(shè)施，游客中心服務(wù)與管理應(yīng)符合GB/T31383的相關(guān)規(guī)定；公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合GB/T31384的相關(guān)規(guī)定；旅游產(chǎn)品和服務(wù)配套設(shè)施應(yīng)符合GB/T26355及GB/T17775的相關(guān)規(guī)定。4.3人員管理。景區(qū)應(yīng)有健全的員工培訓(xùn)制度并有效實(shí)施，工作人員的服務(wù)與管理應(yīng)符合GB/T26355及GB/T17775的相關(guān)規(guī)定。4.4質(zhì)量管理。景區(qū)應(yīng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量管理職責(zé)。4.5資源環(huán)境。景區(qū)資源與環(huán)境保護(hù)應(yīng)符合GB/T41011的相關(guān)規(guī)定。景區(qū)衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487的相關(guān)規(guī)定。4.6服務(wù)安全。景區(qū)應(yīng)建立景區(qū)承載量預(yù)報(bào)預(yù)警機(jī)制，制定高峰期游客流量控制方案。景區(qū)應(yīng)設(shè)立安全機(jī)構(gòu)，識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，每半年至少開(kāi)展1次安全演練，并做好記錄。景區(qū)安全與應(yīng)急管理應(yīng)符合GB/T42100的相關(guān)規(guī)定。DB32/T3585的相關(guān)規(guī)定。4.8便利服務(wù)。應(yīng)為老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體提供無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的相關(guān)規(guī)定?？烧J(rèn)證使用外籍來(lái)華人員等各類身份證件。應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，支持移動(dòng)支付、境內(nèi)外銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式。5濱湖觀光服務(wù)5.1觀光線路應(yīng)結(jié)合景區(qū)資源環(huán)境設(shè)計(jì)，安全順暢，充分展示景區(qū)特色。5.2景區(qū)應(yīng)提供步行、車行等多種選擇，配備車行道、游步道、觀景臺(tái)、水上觀光棧道、游船與碼頭、觀光車與交通換乘等觀光設(shè)施。觀光設(shè)施外觀應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，具備當(dāng)?shù)靥厣亍?.3非自駕型觀光車應(yīng)配備駕駛員。觀光車服務(wù)應(yīng)符合GB24727的相關(guān)規(guī)定。5.4非自駕型游船應(yīng)配備駕駛員。游船服務(wù)應(yīng)符合GB/T26365的相關(guān)規(guī)定。5.5景區(qū)宜提供講解服務(wù)，并符合LB/T014的相關(guān)規(guī)定。5.6游客需要游船、觀光車自駕服務(wù)的，應(yīng)符合國(guó)家對(duì)相關(guān)證照的要求。5.7借助官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)顯示屏等方式，提供主要服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施使用方法、安全提示與教育、文明旅游與環(huán)境保護(hù)宣傳等信息服務(wù)。6濱湖演藝服務(wù)6.1景區(qū)可依托水體或?yàn)I湖環(huán)境，打造主客共享游憩空間，提供舞臺(tái)演藝、實(shí)景演藝等多種演藝服務(wù)。6.2演藝策劃應(yīng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，挖掘景區(qū)當(dāng)?shù)靥厣幕Y源，促進(jìn)文旅融合，編織與民俗、時(shí)3DB32/T1573—2024代、歷史等相關(guān)的演出內(nèi)容。6.3演藝方式宜依據(jù)演藝內(nèi)容、演藝空間環(huán)境，借助科技手段，采用觀賞式、行進(jìn)式、互動(dòng)體驗(yàn)式等相結(jié)合的沉浸式演藝方式。6.4濱湖演藝的場(chǎng)地、設(shè)施及人員服務(wù)應(yīng)符合LB/T045的相關(guān)規(guī)定。6.5根據(jù)演藝內(nèi)容，借助官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)顯示屏等形式，提供演藝場(chǎng)次、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等演藝信息服務(wù)。7濱湖運(yùn)動(dòng)服務(wù)7.1景區(qū)應(yīng)依托水體或?yàn)I湖環(huán)境，提供水上運(yùn)動(dòng)、岸邊戶外運(yùn)動(dòng)、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)等多種形式濱湖運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及相關(guān)服務(wù)。7.2景區(qū)應(yīng)提供必要的運(yùn)動(dòng)設(shè)施和防護(hù)設(shè)施（如救生衣、救生圈等應(yīng)提供休息場(chǎng)所及設(shè)施（如更衣室、7.3沿湖可設(shè)置車行道、騎行道、游步道，宜人車分流，寬度根據(jù)湖岸環(huán)境設(shè)置，路面自然、負(fù)荷適宜，并預(yù)設(shè)水位上漲時(shí)的臨時(shí)繞行路線。沿游步道、騎行道宜設(shè)置夜間照明燈、景觀燈，設(shè)置休息站，提供補(bǔ)水和常用藥品等服務(wù)。7.4濱湖運(yùn)動(dòng)服務(wù)宜配備教練員，提供教學(xué)示范與輔助，教練員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書(shū)。7.5游步道（騎行道）交會(huì)點(diǎn)、拐點(diǎn)等處應(yīng)設(shè)置路線引導(dǎo)牌、設(shè)施指示牌及安全提示牌等。8濱湖食宿服務(wù)8.1景區(qū)應(yīng)結(jié)合濱湖特色食材，提供特色水產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等菜品。景區(qū)應(yīng)依托水體或?yàn)I湖環(huán)境，提供酒8.2服務(wù)場(chǎng)所裝修風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)濱湖自然或文化特色?？刹捎镁哂袨I湖特色元素的材料做裝飾，如茅草、竹子、棉麻制品、當(dāng)?shù)靥厣止ぶ破返取?.3工作人員宜統(tǒng)一著裝，著裝設(shè)計(jì)突出水鄉(xiāng)、漁村等濱湖元素。8.4餐飲服務(wù)應(yīng)符合GB31654的相關(guān)規(guī)定，提倡文明用餐，餐飲場(chǎng)所有反對(duì)餐飲浪費(fèi)行為的宣傳提示和措施。住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T14308、GB/T41648、DB32/T3550的相關(guān)規(guī)定。8.5景區(qū)宜為濱湖食宿提供必要的接駁服務(wù)。8.6提供船上餐飲和住宿服務(wù)的，應(yīng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可并符合環(huán)境保護(hù)要求。服務(wù)時(shí)，行進(jìn)式船舶應(yīng)行駛平穩(wěn)。8.7借助官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、工作人員介紹等形式，提供特色餐飲和住宿等服務(wù)信息。9其他濱湖項(xiàng)目9.1可提供采荷、挖藕、采菱角、休閑垂釣等項(xiàng)目服務(wù)。景區(qū)內(nèi)具有鄉(xiāng)村的地域，可提供湖濱特色鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目及相關(guān)服務(wù)。9.2可開(kāi)設(shè)濕地、鳥(niǎo)類等濱湖相關(guān)主題科普研學(xué)項(xiàng)目服務(wù)?？破战逃?xiàng)目服務(wù)應(yīng)符合GB/T43395的相關(guān)規(guī)定。研學(xué)項(xiàng)目服務(wù)應(yīng)符合LB/T054和DB32/T4657的相關(guān)規(guī)定。9.3應(yīng)充分挖掘文化內(nèi)涵，推進(jìn)文旅深度融合，提供具有湖濱特色的文化旅游產(chǎn)品與活動(dòng)，文化和旅游體驗(yàn)效果良好。9.4可提供特色旅游商品的購(gòu)物服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T26356的相關(guān)要求。9.5宜運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段和方法開(kāi)發(fā)數(shù)字化旅游產(chǎn)品，提供虛擬現(xiàn)實(shí)、沉浸式體驗(yàn)等旅游新場(chǎng)景與新空間。4DB32/T1573—202410環(huán)境保護(hù)10.1維持良好的水體、湖岸與陸地生態(tài)系統(tǒng)，湖濱生態(tài)景觀體系完整，水系形態(tài)自然，水體循環(huán)順暢，水岸修復(fù)與植物品類選擇合理，具有良好的水環(huán)境特色活動(dòng)地域文化氛圍。10.2各類濱湖活動(dòng)應(yīng)避開(kāi)重要水生生物生境、水生態(tài)脆弱區(qū)和敏感區(qū)，涉及生態(tài)保護(hù)紅線、生態(tài)空間管控區(qū)、自然保護(hù)地、水源地等生態(tài)空間應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)管控要求。10.3做好湖面保潔和水質(zhì)保護(hù)，配備必要的環(huán)保設(shè)施，如污水和污油回收處理設(shè)施等，污水、污油、廢氣和垃圾不應(yīng)直接排放，廢棄物處理應(yīng)符合GB/T41011的相關(guān)要求。10.4保護(hù)濕地生物多樣性。通過(guò)水系梳理、植被修復(fù)、生態(tài)浮島、底質(zhì)修復(fù)等措施，為鳥(niǎo)類、魚(yú)類、昆蟲(chóng)、底棲動(dòng)物等提供適宜的棲息生境。10.5通過(guò)設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)、工作人員提醒等形式，引導(dǎo)游客保護(hù)生態(tài)環(huán)境。11安全措施11.1碼頭及船舶應(yīng)配備救生設(shè)施，包括救生衣、救生筏、救生圈、救生桿（鉤）、救生繩等，救生設(shè)施的配備及管理見(jiàn)GB/T35557的相關(guān)要求。11.2臨水區(qū)域應(yīng)增設(shè)安全護(hù)欄、防滑地面等設(shè)施并符合生態(tài)環(huán)保要求。易滑跌、易落水、易燃易爆等各類危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)按照GB2894和GB13495.1的要求設(shè)置安全警示標(biāo)志。11.3涉水設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查養(yǎng)護(hù)并記錄，設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)符合GB8408的相關(guān)要求。船舶每日停航后檢查，機(jī)械事故不過(guò)夜，油箱上岸進(jìn)倉(cāng)。11.4景區(qū)應(yīng)安裝電子監(jiān)控設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)，配備監(jiān)控室與監(jiān)控人員，對(duì)湖區(qū)及湖岸活動(dòng)的安全情況實(shí)施監(jiān)控。11.5根據(jù)景區(qū)規(guī)模和接待容量配備安全員和救生員。救生員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)的水上救生技能培訓(xùn)和急救培訓(xùn)，取得水上救生員證和應(yīng)急救援員證。11.6濱湖活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)在適宜的天氣、風(fēng)浪條件下開(kāi)放，雷電、大風(fēng)、暴雨等惡劣條件下不應(yīng)開(kāi)放。11.7活動(dòng)水域應(yīng)醒目設(shè)置安全邊界，各類涉水活動(dòng)在劃定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，互不干擾。船舶行駛應(yīng)固定航線，制定避讓規(guī)則。11.8工作人員應(yīng)主動(dòng)向游客提供安全宣傳教育服務(wù)，并采取相應(yīng)的安全保障措施。提供涉水型項(xiàng)目或高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全提醒。12服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)12.1服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括景區(qū)環(huán)境氛圍、工作人員表現(xiàn)、設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展情況及安全措施等。評(píng)價(jià)方式包括：——景區(qū)管理部門制定考核辦法，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核；——委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估并出具報(bào)告；——設(shè)立并向