QC小組基礎(chǔ)教材管理培訓(xùn)

1QC小組基礎(chǔ)教材管理培訓(xùn)

說明21、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動(dòng)，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動(dòng)開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。主要內(nèi)容3一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)四、QC小組活動(dòng)成果五、QC小組活動(dòng)成果的評審與激勵(lì)六、統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用質(zhì)量與質(zhì)量管理4全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：QC小組的概念5在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)61性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組的宗旨和作用7宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。什么是文明的現(xiàn)場？8開展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。QC小組活動(dòng)的作用9提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展101962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。中國QC小組的發(fā)展111978年—1979年試點(diǎn)階段；1980年—1985年推廣階段；1986年—1997年發(fā)展階段；1998年至今深化階段；政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；加強(qiáng)國際交流與國際接軌；完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。國際QC小組的會(huì)議121、1976年由日本、韓國、中國臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會(huì)議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會(huì)議。3、第九次會(huì)議決定，從1992年起國際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會(huì)議。5、國際會(huì)議每年一次。（大約在10月）2025/1/2613國際QC小組的發(fā)展動(dòng)向：1、QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。（志愿者隊(duì)伍的形成）3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）主要內(nèi)容14一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)四、QC小組活動(dòng)成果五、QC小組活動(dòng)成果的評審與激勵(lì)六、統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用組建原則15組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。QC小組的組長161組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。B制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。QC小組的成員17QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1、

積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時(shí)完成小組分配的工作。3、

較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組的組建程序181自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組的注冊登記191、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷主要內(nèi)容20一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)四、QC小組活動(dòng)成果五、QC小組活動(dòng)成果的評審與激勵(lì)六、統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2025/1/2621基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持；2、職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；22各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)的三個(gè)共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；對P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋231、意義：P----計(jì)劃

D----實(shí)施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2025/1/2624APAPAPCDCDCDAPCD25

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型、創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)程序（一）261、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算（問題解決型自選目標(biāo)值）QC小組的活動(dòng)程序（二）271、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算（問題解決型指令目標(biāo)值）QC小組的活動(dòng)程序（三）281、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算（創(chuàng)新型）一、選擇課題291、來源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、小組自己選擇（針對上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時(shí)注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；QC小組題目的正確表達(dá)302025/1/26XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車防暴安全系統(tǒng)QC小組題目的不正確表達(dá)311、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意二、現(xiàn)狀調(diào)查32現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。331、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查三、設(shè)定目標(biāo)34

設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。35你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克四、分析原因36把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；原因分析的思維程序是：37（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖38分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力391、對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？五、確定主要原因40通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。41這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。六、制定對策42要針對每個(gè)主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實(shí)施性，防止對策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。43

對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式對策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論441、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；2、對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。七、對策實(shí)施45實(shí)施時(shí)一定要按對策表實(shí)施。對策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。46他們是在進(jìn)行對策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測；5、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。八、檢查效果471、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可九、制定鞏固措施481、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。49你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。十、總結(jié)和下一步打算501、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；51

創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：/？、1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。52目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問題１、選題不對－把問題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動(dòng)程序有誤－未按規(guī)定的八個(gè)分程序開展活動(dòng)。３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）53５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。２）各方案的對比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒將總體方案進(jìn)行分解。５）沒對重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對比。６）方案的評價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。6、對策表制定不正確１）沒按分解方案逐一制定對策。２）沒針對對策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。３）措施沒針對對策進(jìn)行展開。

7、未按對策表進(jìn)行實(shí)施541、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用按科學(xué)程序活動(dòng)的好處55QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃；3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；主要內(nèi)容56一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)四、QC小組活動(dòng)成果五、QC小組活動(dòng)成果的評審與激勵(lì)六、統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用57QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。1、成果類型58*有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2、成果報(bào)告的整理591）整理的一般步驟：（1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。60

成果報(bào)告書“成果報(bào)告書”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書”和我們的“個(gè)人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。61整理成果報(bào)告要注意的問題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹62什么是好的QC小組成果報(bào)告用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。3、QC小組成果發(fā)表631、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。4、成果發(fā)表的組織工作64（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；65（2）組織者的注意事項(xiàng)發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；掌握會(huì)場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動(dòng)，有趣味性；成果發(fā)表后的專家講評；領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類型分會(huì)場發(fā)表交流；主要內(nèi)容66一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)四、QC小組活動(dòng)成果五、QC小組活動(dòng)成果的評審與激勵(lì)六、統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用67評審就是“評價(jià)”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高?；疽?---有利于調(diào)動(dòng)積極性；有利于提高活動(dòng)水平；有利于交流和啟發(fā)；682025/1/26小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測2025/1/2669

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組3、評審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場評審表（P81）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評審表（P82）4、評審方法企業(yè)內(nèi)部評審；各級(jí)協(xié)會(huì)評審；QC小組的激勵(lì)70心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論

5、自我實(shí)現(xiàn)的需要