農(nóng)村電商（第2版 慕課版）課件 項(xiàng)目4 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目四農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目錄01農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店信息發(fā)布02農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店標(biāo)題優(yōu)化03農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店主圖優(yōu)化04農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店詳情頁(yè)優(yōu)化05農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店信息流推廣06農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店售后服務(wù)管理任務(wù)一農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店信息發(fā)布信息發(fā)布平臺(tái)支撐一、電商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)入駐門(mén)檻較高，但整體口碑較好入駐門(mén)檻低，但競(jìng)爭(zhēng)非常激烈京東入駐門(mén)檻相對(duì)較低，但后期推廣有一定的難度淘寶拼多多二、入駐電商平臺(tái)三、完善網(wǎng)店基礎(chǔ)信息店鋪名稱是網(wǎng)店在平臺(tái)內(nèi)索引的重要載體，直接影響網(wǎng)店的知名度和流量，需要商家認(rèn)真對(duì)待。對(duì)于店鋪名稱的設(shè)定，一般會(huì)區(qū)分個(gè)人店與企業(yè)店。有的平臺(tái)要求商家在申請(qǐng)入駐時(shí)就設(shè)定好店鋪名稱，之后會(huì)有修改周期的限制。有的平臺(tái)則允許商家開(kāi)店成功后再重新設(shè)定店鋪名稱。（一）店鋪名稱三、完善網(wǎng)店基礎(chǔ)信息店鋪標(biāo)志簡(jiǎn)稱店標(biāo)，即店鋪Logo。店鋪標(biāo)志是網(wǎng)店形象傳遞過(guò)程中應(yīng)用比較廣泛、出現(xiàn)頻率較高，同時(shí)也是非常關(guān)鍵的元素。優(yōu)秀的店鋪標(biāo)志可以準(zhǔn)確地把店鋪的形象與概念轉(zhuǎn)化為視覺(jué)印象，代表店鋪的風(fēng)格、品位，起到宣傳的作用。（二）店鋪標(biāo)志三、完善網(wǎng)店基礎(chǔ)信息店鋪介紹是對(duì)網(wǎng)店整體情況的說(shuō)明，是宣傳網(wǎng)店的一種方式。店鋪介紹會(huì)加入平臺(tái)內(nèi)索引，在消費(fèi)者搜索頁(yè)面中展示出來(lái)。商家可以通過(guò)獨(dú)特的店鋪介紹吸引消費(fèi)者的注意，把農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)或店鋪特點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，也可以加入農(nóng)產(chǎn)品關(guān)鍵詞便于平臺(tái)內(nèi)引流。（三）店鋪介紹三、完善網(wǎng)店基礎(chǔ)信息經(jīng)營(yíng)地址可以是網(wǎng)店的發(fā)貨地址，也可以是農(nóng)產(chǎn)品所在地地址。對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)地是比較敏感的，經(jīng)營(yíng)地址位于農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地的店鋪一般會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生促進(jìn)作用。（四）經(jīng)營(yíng)地址四、發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題是農(nóng)產(chǎn)品展現(xiàn)在消費(fèi)者搜索結(jié)果頁(yè)面的關(guān)鍵元素。由于多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品具有產(chǎn)地、品種等特質(zhì)屬性，消費(fèi)者一般會(huì)通過(guò)搜索屬性關(guān)鍵詞的方式查找農(nóng)產(chǎn)品，因此一個(gè)好的標(biāo)題對(duì)農(nóng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)非常重要。一個(gè)完整的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題組成應(yīng)遵循的規(guī)則為：品牌+農(nóng)產(chǎn)品名稱+基本屬性+規(guī)格參數(shù)(非必要)當(dāng)季或預(yù)售農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題名稱的后面可增加“年份+季節(jié)”。（一）撰寫(xiě)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題四、發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品屬性是指產(chǎn)地、品種、品質(zhì)、等級(jí)、年份等信息，它會(huì)直接展現(xiàn)在詳情頁(yè)中，便于消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品有更多的認(rèn)知，進(jìn)而快速?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。商家應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)農(nóng)產(chǎn)品屬性，這樣才有利于農(nóng)產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁(yè)面和推薦頁(yè)面獲得更有利的位置，否則農(nóng)產(chǎn)品將損失流量，甚至面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)。（二）填寫(xiě)農(nóng)產(chǎn)品屬性四、發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是指農(nóng)產(chǎn)品十分突出的特色或亮點(diǎn)。商家在向消費(fèi)者傳遞農(nóng)產(chǎn)品信息時(shí)，可突出賣(mài)點(diǎn)，達(dá)到快速吸引消費(fèi)者的目的。商家還可以結(jié)合消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息提煉賣(mài)點(diǎn)，突出好評(píng)的賣(mài)點(diǎn)，反向描述差評(píng)的賣(mài)點(diǎn)。（三）提煉農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)四、發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品主圖位于農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)頂部，多張圖片輪播展現(xiàn)。它是消費(fèi)者在搜索結(jié)果中首先關(guān)注的內(nèi)容，是影響點(diǎn)擊率的第一要素。優(yōu)質(zhì)的主圖一般遵循“尺寸合適，展示全貌；精簡(jiǎn)文字，提煉賣(mài)點(diǎn)；巧用背景，合理布局；主輔結(jié)合，遵從要求”的原則。（四）制作農(nóng)產(chǎn)品主圖四、發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)是農(nóng)產(chǎn)品的展示區(qū)，具有延長(zhǎng)消費(fèi)者停留時(shí)間，提升網(wǎng)店訪問(wèn)深度，提高轉(zhuǎn)化率的作用。它是引導(dǎo)消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者關(guān)注的信息和瀏覽習(xí)慣，不斷完善調(diào)整，才能留住消費(fèi)者，提高轉(zhuǎn)化率。（五）設(shè)計(jì)農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)四、發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品上下架是指農(nóng)產(chǎn)品發(fā)布后，根據(jù)庫(kù)存數(shù)量、信息更新、營(yíng)銷(xiāo)策略、平臺(tái)規(guī)則等實(shí)際情況而采取的上架銷(xiāo)售、下架停售行為。因?yàn)樘詫氂?天或14天的自動(dòng)重復(fù)上下架周期，越接近下架時(shí)間，商品排名越靠前，所以商家可以合理運(yùn)用上下架技巧，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)免費(fèi)流量的最大化效果。而拼多多則有所不同，農(nóng)產(chǎn)品下架權(quán)重會(huì)降低，導(dǎo)致排名下降，影響店鋪的流量。京東則注重銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，上下架對(duì)權(quán)重和排名的影響有限。（六）管理農(nóng)產(chǎn)品上下架任務(wù)實(shí)施通過(guò)在淘寶、京東、拼多多或模擬平臺(tái)中開(kāi)設(shè)店鋪，發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品，體驗(yàn)發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店信息的全過(guò)程，強(qiáng)化數(shù)字經(jīng)濟(jì)運(yùn)用能力。步驟1：請(qǐng)結(jié)合“知識(shí)儲(chǔ)備”中關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店信息發(fā)布的內(nèi)容，選擇平臺(tái)入駐并填寫(xiě)表4-1-1。步驟3：選擇一款比較熟悉或感興趣的農(nóng)產(chǎn)品發(fā)布到店鋪內(nèi)，填寫(xiě)表4-1-3，然后試著制作農(nóng)產(chǎn)品主圖、詳情頁(yè)并將該農(nóng)產(chǎn)品上架。步驟2：完善表4-1-2所示的農(nóng)產(chǎn)品店鋪信息表，并試著制作店鋪標(biāo)志。序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1平臺(tái)名稱

2店鋪類(lèi)型

3資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1店鋪名稱

2店鋪介紹

3經(jīng)營(yíng)地址序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1標(biāo)題

2屬性

3賣(mài)點(diǎn)任務(wù)二農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店標(biāo)題優(yōu)化標(biāo)題優(yōu)化流量增大一、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題的基本構(gòu)成指與農(nóng)產(chǎn)品有緊密聯(lián)系的、能精準(zhǔn)表達(dá)農(nóng)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，一般指農(nóng)產(chǎn)品的名稱，搜索量非常大，但競(jìng)爭(zhēng)激烈。核心詞是描述農(nóng)產(chǎn)品參數(shù)、特征的詞語(yǔ)，如百花蜜、鍛樹(shù)蜜里面的“百花”“鍛樹(shù)”就是蜂蜜的屬性詞。屬性詞是指農(nóng)產(chǎn)品所在的類(lèi)目，如大米屬于食品類(lèi)目。類(lèi)目詞是指農(nóng)產(chǎn)品的非核心關(guān)鍵詞，但與核心關(guān)鍵詞相關(guān)，是可以帶來(lái)搜索流量的組合型關(guān)鍵詞。長(zhǎng)尾詞農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題二、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題的撰寫(xiě)技巧(二)組合關(guān)鍵詞由于標(biāo)題有字?jǐn)?shù)限制，不能將所有詞都放到標(biāo)題里，這時(shí)候就需要進(jìn)行篩選和組合。商家可以在后臺(tái)“搜索查詢?cè)~”和“行業(yè)熱搜詞”中查找流量比較大的詞，建立好詞庫(kù)并進(jìn)行篩選，把與品牌、人群、屬性不相關(guān)和人氣太低的詞刪除，留下來(lái)的詞就是店鋪要進(jìn)行組合的詞。(一)挖掘關(guān)鍵詞最簡(jiǎn)便、快捷的方法，就是通過(guò)平臺(tái)搜索引擎的下拉框進(jìn)行選詞。在平臺(tái)搜索引擎搜索框中輸入農(nóng)產(chǎn)品關(guān)鍵詞，其下拉框會(huì)有10個(gè)左右與關(guān)鍵詞相應(yīng)的關(guān)聯(lián)詞出現(xiàn)，這些詞是平臺(tái)搜索系統(tǒng)自動(dòng)推薦的、近期搜索量比較大的關(guān)鍵詞，商家可以在優(yōu)化標(biāo)題的時(shí)候參考使用。2.標(biāo)題要與主圖、詳情頁(yè)相關(guān)這種相關(guān)性是為了提高轉(zhuǎn)化率。標(biāo)題與主圖、詳情頁(yè)是相輔相成的，在為標(biāo)題選詞的時(shí)候，不能孤立地進(jìn)行。1.所有關(guān)健詞保持高度相關(guān)性這一點(diǎn)是保證流量的精準(zhǔn)性，進(jìn)而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。不相關(guān)的關(guān)鍵詞不要用，更不能用別人的品牌，否則不僅違規(guī)，還會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，同時(shí)影響搜索引擎的判斷，進(jìn)而影響店鋪的綜合數(shù)據(jù)。三、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題的優(yōu)化原則（一）相關(guān)性2.標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪實(shí)際情況關(guān)鍵詞僅給商家提供展現(xiàn)機(jī)會(huì)，并不能影響店鋪的排名位置。在優(yōu)化標(biāo)題的時(shí)候，要選擇最適合當(dāng)前店鋪實(shí)際情況的關(guān)鍵詞，不能機(jī)械照搬。1.標(biāo)題適用于搜索引擎和消費(fèi)者在寫(xiě)標(biāo)題的時(shí)候，首要原則就是獲取更多的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。同時(shí)要關(guān)注消費(fèi)者的閱讀體驗(yàn)，即當(dāng)消費(fèi)者讀完標(biāo)題，能夠清晰地知道店鋪賣(mài)的是什么，農(nóng)產(chǎn)品的重要屬性是什么。三、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題的優(yōu)化原則（二）適用性其次，標(biāo)題一定要符合我國(guó)相關(guān)法律和各平臺(tái)的規(guī)則，在撰寫(xiě)標(biāo)題前，一定要先查看標(biāo)題詞語(yǔ)的使用規(guī)范。首先，不要濫用關(guān)鍵詞和極限詞，不要用別人的品牌詞，不要堆砌關(guān)鍵詞。三、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題的優(yōu)化原則（三）規(guī)范性任務(wù)實(shí)施根據(jù)標(biāo)題的基本構(gòu)成和撰寫(xiě)技巧，完成對(duì)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題的優(yōu)化，培養(yǎng)精益求精的精神。步驟1：結(jié)合“知識(shí)儲(chǔ)備”中標(biāo)題基本構(gòu)成的內(nèi)容，從本項(xiàng)目任務(wù)一開(kāi)設(shè)的店鋪中選擇一款農(nóng)產(chǎn)品，分解當(dāng)時(shí)初步撰寫(xiě)的標(biāo)題，填入表4-2-1，分析其存在的問(wèn)題。步驟3：將新關(guān)鍵詞按照組合公式，形成新的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)題，填入表4-2-3，可以按照新品、成長(zhǎng)型產(chǎn)品、成熟型產(chǎn)品分別組合新的標(biāo)題。步驟2：基于步驟1對(duì)關(guān)鍵詞的分解和分析，挖掘出新關(guān)鍵詞，將各類(lèi)型新舊關(guān)鍵詞對(duì)比的內(nèi)容填入表4-2-2。序號(hào)類(lèi)型關(guān)鍵詞1核心詞

2類(lèi)目詞

3屬性詞

4長(zhǎng)尾詞序號(hào)舊關(guān)鍵詞新關(guān)鍵詞1

2

3

4

序號(hào)舊標(biāo)題新標(biāo)題1

2

3

任務(wù)三農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店主圖優(yōu)化主圖優(yōu)化點(diǎn)擊加倍一、農(nóng)產(chǎn)品主圖的展現(xiàn)位置和作用農(nóng)產(chǎn)品主圖的展現(xiàn)位置主要有兩個(gè)，一個(gè)是搜索結(jié)果頁(yè)面，另一個(gè)是農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)面。（一）農(nóng)產(chǎn)品主圖的展現(xiàn)位置一、農(nóng)產(chǎn)品主圖的展現(xiàn)位置和作用優(yōu)化后的農(nóng)產(chǎn)品主圖會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生進(jìn)一步點(diǎn)擊查看的欲望。（二）農(nóng)產(chǎn)品主圖的作用二、農(nóng)產(chǎn)品主圖的優(yōu)化要求（一）展示全貌利用純色背景展示農(nóng)產(chǎn)品的全貌是主圖常規(guī)的設(shè)計(jì)形式。（二）代入場(chǎng)景主圖的另一種常規(guī)設(shè)計(jì)形式是通過(guò)模特或場(chǎng)景展示農(nóng)產(chǎn)品。（三）拼接展現(xiàn)將多張農(nóng)產(chǎn)品圖片拼合成一張農(nóng)產(chǎn)品主圖?？梢酝瑫r(shí)顯示農(nóng)產(chǎn)品的外觀和實(shí)際細(xì)節(jié)。（四）突出賣(mài)點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)既可以是價(jià)格、品種、等級(jí)、口感等，也可以是產(chǎn)地。三、農(nóng)產(chǎn)品主圖的優(yōu)化原則（一）投射效應(yīng)（二）風(fēng)格統(tǒng)一（三）簡(jiǎn)潔凝練主圖中的模特會(huì)產(chǎn)生一種投射效應(yīng)，消費(fèi)者會(huì)不自覺(jué)地把自己想象成圖片中的人物，體驗(yàn)畫(huà)面中的場(chǎng)景，當(dāng)消費(fèi)者的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與圖片中塑造的人物原型相吻合的時(shí)候，這種投射效應(yīng)會(huì)達(dá)到最大化。店鋪主圖要與店鋪主題相一致，可以把主圖設(shè)計(jì)成統(tǒng)一風(fēng)格的，具有同樣色調(diào)或者模板的圖片；還可以把主圖作為店鋪的一種宣傳形象，融入品牌文化及價(jià)值元素在表現(xiàn)一件農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)候，可以把想要講的話、想要表達(dá)的主題用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。消費(fèi)者很難接收長(zhǎng)篇累犢，也比較抵觸交織著復(fù)雜內(nèi)容的畫(huà)面，卻比較容易關(guān)注簡(jiǎn)潔凝練的主圖。四、農(nóng)產(chǎn)品主圖的優(yōu)化技巧消費(fèi)者用眼睛掃過(guò)農(nóng)產(chǎn)品主圖就能快速明白農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色。賣(mài)點(diǎn)清晰有創(chuàng)意大小適中的農(nóng)產(chǎn)品比例，能增加消費(fèi)者瀏覽主圖時(shí)的視覺(jué)舒適感。農(nóng)產(chǎn)品的大小適中主圖傳達(dá)的信息越簡(jiǎn)單、明確，就越容易被消費(fèi)者接收。宜簡(jiǎn)不宜繁主圖中的輔圖可以通過(guò)放大細(xì)節(jié)提高點(diǎn)擊率，也可以在輔圖上添加除標(biāo)題文本外的補(bǔ)充文本，用以豐富主圖的細(xì)節(jié)。豐富細(xì)節(jié)04030201任務(wù)實(shí)施根據(jù)主圖的優(yōu)化要求、原則和技巧，完成對(duì)農(nóng)產(chǎn)品主圖的優(yōu)化，培養(yǎng)正確的審美觀念和創(chuàng)新精神。步驟1：結(jié)合“知識(shí)儲(chǔ)備”中的內(nèi)容，把本項(xiàng)目任務(wù)二中優(yōu)化過(guò)標(biāo)題的農(nóng)產(chǎn)品找出來(lái)，分析其初始上傳的多張主圖可能存在的問(wèn)題，填入表4-3-1。步驟3：將新主圖效果與舊主圖效果進(jìn)行對(duì)比，填入表4-3-3。步驟2：基于步驟1對(duì)舊主圖問(wèn)題的分析，找出優(yōu)化方案，填入表4-3-2。序號(hào)主圖存在問(wèn)題1主圖1

2主圖2

3主圖3

……

序號(hào)主圖優(yōu)化方案1主圖1

2主圖2

3主圖3

……

序號(hào)舊主圖效果新主圖效果1

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任務(wù)四農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店詳情頁(yè)優(yōu)化詳情優(yōu)化深度瀏覽一、農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)的構(gòu)成要素根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品圖片的不同作用，通常將其細(xì)分為主圖、細(xì)節(jié)圖和營(yíng)銷(xiāo)圖。主圖要結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，注重差異化設(shè)計(jì)。細(xì)節(jié)圖和營(yíng)銷(xiāo)圖的作用是打消消費(fèi)者的疑慮，提升轉(zhuǎn)化率，對(duì)主圖進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，帶給消費(fèi)者利益刺激。（一）農(nóng)產(chǎn)品圖片01詳情頁(yè)的農(nóng)產(chǎn)品視頻分為主圖視頻和詳情頁(yè)視頻。主圖視頻一般用于宣傳產(chǎn)品。詳情頁(yè)視頻可以是產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示、賣(mài)點(diǎn)介紹或者產(chǎn)品使用方法介紹等。（二）農(nóng)產(chǎn)品視頻02農(nóng)產(chǎn)品參數(shù)信息包括農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、顏色、產(chǎn)地、等級(jí)、品種等。農(nóng)產(chǎn)品參數(shù)信息是店鋪詳情頁(yè)中必須包含的重要信息，是消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品全面了解的重要指標(biāo)。農(nóng)產(chǎn)品參數(shù)可以在后臺(tái)設(shè)置中填寫(xiě)，也可以根據(jù)裝修模板，在詳情頁(yè)中對(duì)重要參數(shù)進(jìn)行突出展示。（三）農(nóng)產(chǎn)品參數(shù)信息03農(nóng)產(chǎn)品詳情描述就是在農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)中通過(guò)圖片、文字等形式描述農(nóng)產(chǎn)品的功能和特性。農(nóng)產(chǎn)品詳情描述的作用是向消費(fèi)者介紹農(nóng)產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)的好壞，直接影響單品銷(xiāo)售額或店鋪轉(zhuǎn)化率的高低，并影響關(guān)聯(lián)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。（四）農(nóng)產(chǎn)品詳情描述04二、農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)的作用提高轉(zhuǎn)化率010203延長(zhǎng)停留時(shí)間提升店鋪訪問(wèn)深度三、農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)邏輯2.再描述農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)4.達(dá)成交易3.樹(shù)立信任1.先展示農(nóng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯四、農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)的框架和優(yōu)化內(nèi)容農(nóng)村電商一般是指涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段，在互聯(lián)網(wǎng)完產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過(guò)程，它改變了農(nóng)村地區(qū)的生產(chǎn)和生活方式，屬于電子商務(wù)在“三農(nóng)”領(lǐng)域的延伸和深度應(yīng)用。詳情頁(yè)是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)、品牌信息、服務(wù)體系、用戶評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行分類(lèi)重組、有序排列的結(jié)果。在優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)時(shí)，應(yīng)該充分考慮消費(fèi)者關(guān)注的信息和瀏覽習(xí)慣，以達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率的目的。移動(dòng)端農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)的構(gòu)成包括頂部快捷導(dǎo)航標(biāo)題區(qū)、核心內(nèi)容區(qū)和底部操作區(qū)。核心內(nèi)容區(qū)又分成三部分，其中農(nóng)產(chǎn)品區(qū)從整體上讓消費(fèi)者了解農(nóng)產(chǎn)品情況；圖文詳情區(qū)包括賣(mài)家推薦、優(yōu)惠券、店鋪活動(dòng)、農(nóng)產(chǎn)品圖文介紹和推薦類(lèi)列表，用來(lái)充分展示農(nóng)產(chǎn)品的各種特質(zhì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；評(píng)價(jià)區(qū)代表農(nóng)產(chǎn)品及商家的口碑，這對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策有相當(dāng)大的影響。任務(wù)實(shí)施根據(jù)詳情頁(yè)的構(gòu)成要素和設(shè)計(jì)邏輯，完成對(duì)農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)的優(yōu)化，提升綜合運(yùn)用與邏輯布局能力。步驟1：結(jié)合“知識(shí)儲(chǔ)備”中的內(nèi)容，把本項(xiàng)目任務(wù)三中優(yōu)化過(guò)主圖的農(nóng)產(chǎn)品找出來(lái)，分析其原始詳情頁(yè)中除視頻外的構(gòu)成要素可能存在的問(wèn)題，填入表4-4-1。步驟3：將新舊農(nóng)產(chǎn)品詳情頁(yè)的效果進(jìn)行對(duì)比，填入表4-4-3。步驟2：基于步驟1的分析，找出優(yōu)化方案，填入表4-4-2。序號(hào)構(gòu)成要素存在問(wèn)題1農(nóng)產(chǎn)品圖片

2農(nóng)產(chǎn)品參數(shù)信息

3農(nóng)產(chǎn)品詳情描述序號(hào)構(gòu)成要素優(yōu)化方案1農(nóng)產(chǎn)品圖片

2農(nóng)產(chǎn)品參數(shù)信息

3農(nóng)產(chǎn)品詳情描述序號(hào)舊詳情頁(yè)效果新詳情頁(yè)效果1

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任務(wù)五農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店信息流推廣數(shù)據(jù)推算精準(zhǔn)匹配2.原生體驗(yàn)推廣信息與內(nèi)容融合在一起，用戶操作和閱讀時(shí)無(wú)強(qiáng)行植入，能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)和用戶體驗(yàn)的良好平衡。1.算法推薦農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣通過(guò)大數(shù)據(jù)描繪多維度用戶畫(huà)像，通過(guò)人群標(biāo)簽精準(zhǔn)定位受眾，在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景把合適的廣告推送給合適的用戶。3.互動(dòng)性強(qiáng)用戶可以參與互動(dòng)，根據(jù)平臺(tái)的特性自發(fā)進(jìn)行多維傳播，持續(xù)影響潛在受眾。010203（一）農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣的特點(diǎn)一、農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣基礎(chǔ)一、農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣基礎(chǔ)1.基礎(chǔ)定向基礎(chǔ)定向是根據(jù)用戶的性別、年齡、地域等基礎(chǔ)信息進(jìn)行定向的過(guò)程?；A(chǔ)定向的核心因素是“場(chǎng)景”和“職業(yè)”2.行為定向行為定向是通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)用戶行為進(jìn)行分類(lèi)篩選的過(guò)程。行為定向可以基于用戶搜索的關(guān)鍵詞、社交行為、瀏覽行為、購(gòu)買(mǎi)行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行定向。3.興趣定向興趣定向是基于用戶興趣標(biāo)簽進(jìn)行的更進(jìn)一步的定向。它是信息流推廣投放過(guò)程中最重要、最具信息流特點(diǎn)的方式。（二）農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣的人群定向二、農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣的競(jìng)價(jià)機(jī)制用戶訪問(wèn)平臺(tái)，瀏覽信息。01平臺(tái)收集用戶興趣等信息，并將其發(fā)送給推廣交易平臺(tái)。02推廣交易平臺(tái)向多家需求方平臺(tái)發(fā)送競(jìng)價(jià)請(qǐng)求，組織競(jìng)價(jià)。03需求方平臺(tái)發(fā)送競(jìng)價(jià)響應(yīng)給推廣交易平臺(tái)。04推廣交易平臺(tái)開(kāi)展競(jìng)拍。05推廣交易平臺(tái)將贏得競(jìng)拍的推廣信息展現(xiàn)給用戶。06三、農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣的架構(gòu)展示面展示面是頁(yè)面中“不起眼”的鏈接，但要在標(biāo)題、圖片與文字簡(jiǎn)介等內(nèi)容上符合用戶的精準(zhǔn)需求。01數(shù)據(jù)面信息流推廣最核心的是數(shù)據(jù)面。數(shù)據(jù)面扮演著整個(gè)信息流產(chǎn)品云端指揮部的角色。04跳轉(zhuǎn)面該頁(yè)面能讓用戶在視覺(jué)刺激與信息獲取上形成平衡，促使用戶進(jìn)行下一個(gè)觸發(fā)動(dòng)作。02交互面展示面和跳轉(zhuǎn)面決定用戶所要了解的信息，交互面則考慮用戶的操作習(xí)慣。03

任務(wù)實(shí)施設(shè)計(jì)一個(gè)在“雙11”期間向在校學(xué)生銷(xiāo)售更多水果的農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣方案，在這一過(guò)程中提升數(shù)據(jù)提煉與分析能力。步驟1：結(jié)合“知識(shí)儲(chǔ)備”中關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品信息流推廣基礎(chǔ)的內(nèi)容，制訂一個(gè)推廣計(jì)劃，完善表4-5-1。步驟3：針對(duì)步驟2中被精準(zhǔn)投放信息流廣告的受眾人群，設(shè)計(jì)信息流廣告創(chuàng)意，填入表4-5-3。步驟2：分析步驟1推廣計(jì)劃中的定向人群，在表4-5-2中填入想要精準(zhǔn)投放信息流廣告的受眾特征。序號(hào)構(gòu)成要素內(nèi)容1推廣目的

2定向人群

3促銷(xiāo)活動(dòng)序號(hào)受眾定向受眾特征1基礎(chǔ)定向

2行為定向

3興趣定向序號(hào)受眾人群廣告創(chuàng)意1基礎(chǔ)人群

2行為人群

3興趣人群任務(wù)六農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店售后服務(wù)管理售后服務(wù)貼心周到2.店鋪活動(dòng)規(guī)則售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要熟記平臺(tái)官方的活動(dòng)規(guī)則，而且要對(duì)自家店鋪活動(dòng)有足夠的了解，如滿減、搭配套餐、折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置等。一定要清楚各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)則，給消費(fèi)者提供合適的建議，這樣才能減少售后糾紛。1.平臺(tái)交易規(guī)則售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一方面站在商家的角度遵守平臺(tái)交易規(guī)則；另一方面，當(dāng)消費(fèi)者不清楚平臺(tái)交易規(guī)則時(shí)，還要指引消費(fèi)者了解平臺(tái)交易規(guī)則，如關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款的操作步驟等。此外，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該掌握并遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》。一、售后服務(wù)的知識(shí)準(zhǔn)備（一）平臺(tái)交易規(guī)則與店鋪活動(dòng)規(guī)則

2.農(nóng)產(chǎn)品的周邊知識(shí)同一類(lèi)目的農(nóng)產(chǎn)品可能適合不同的人群。例如對(duì)于大米，不同年齡、不同生活習(xí)慣的消費(fèi)者會(huì)有不同的需要。此外，對(duì)同類(lèi)的其他農(nóng)產(chǎn)品也要有基本的了解，這樣在回復(fù)消費(fèi)者關(guān)于不同農(nóng)產(chǎn)品差異的時(shí)候，就可以更好地回復(fù)和解答。1.農(nóng)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品的品種、等級(jí)、口感、產(chǎn)地等有一定的了解，還應(yīng)當(dāng)了解農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。一、售后服務(wù)的知識(shí)準(zhǔn)備（二）農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)一、售后服務(wù)的知識(shí)準(zhǔn)備農(nóng)村電商一般是指涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段，在互聯(lián)網(wǎng)完產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過(guò)程，它改變了農(nóng)村地區(qū)的生產(chǎn)和生活方式，屬于電子商務(wù)在“三農(nóng)”領(lǐng)域的延伸和深度應(yīng)用。（三）物流知識(shí)除了需要掌握快遞公司的聯(lián)系方式、計(jì)價(jià)方式和物流速度外，還需要處理物流問(wèn)題。如包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問(wèn)題件退回、代收貨款、索賠處理等。一、售后服務(wù)的知識(shí)準(zhǔn)備農(nóng)村電商一般是指涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段，在互聯(lián)網(wǎng)完產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過(guò)程，它改變了農(nóng)村地區(qū)的生產(chǎn)和生活方式，屬于電子商務(wù)在“三農(nóng)”領(lǐng)域的延伸和深度應(yīng)用。（四）話術(shù)話術(shù)是售后服務(wù)的基本技能，在處理糾紛時(shí)，必須采取“先致謝，后道歉”的話術(shù)原則，盡力安撫消費(fèi)者的怒火，耐心地做出解釋。其基本格式為:“問(wèn)候”+“致謝”+“致歉”+“解決方案(或換位解釋)”+“歡送語(yǔ)(或表情)”二、售后服務(wù)的內(nèi)容在貨物運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者所在城市并完成配送后，通過(guò)短信或聊天軟件消息的形式，提醒消費(fèi)者及時(shí)收貨，防止貨物遺失。（一）提醒消費(fèi)者及時(shí)收貨01定期回訪消費(fèi)者可以確定客戶關(guān)系的維護(hù)情況。常用的回訪方式是發(fā)短信或平臺(tái)消息，回訪內(nèi)容可以是告知消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)信息或邀請(qǐng)消費(fèi)者參加農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查等。（二）定期回訪消費(fèi)者02評(píng)價(jià)體系是商家信用實(shí)力的有力證明，維護(hù)評(píng)價(jià)是售后服務(wù)部門(mén)日常工作的重要組成部分，特別是對(duì)中差評(píng)的處理。（三）維護(hù)評(píng)價(jià)03解決交易糾紛是售后服務(wù)中難度和技巧性較高的工作。常見(jiàn)的交易糾紛一般是質(zhì)量糾紛，如消費(fèi)者收貨后認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品不新鮮、運(yùn)輸途中農(nóng)產(chǎn)品有損耗、農(nóng)產(chǎn)品與描述不符，以及物流糾紛等。（四）解決交易糾紛04三、售后服務(wù)的技巧農(nóng)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)降價(jià)的情況，降價(jià)原因可能是參加了促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)慶日打折活動(dòng)，或者之前活動(dòng)力度較小，效果不明顯，商家加大了活動(dòng)力度等。如果同一農(nóng)產(chǎn)品短期內(nèi)出現(xiàn)了兩種不同的價(jià)格，部分高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者就可能要求補(bǔ)差價(jià)。在處理這一問(wèn)題時(shí)，可先安撫消費(fèi)者，然后闡述價(jià)格下降的原因，最后適當(dāng)提供優(yōu)惠或贈(zèng)送小禮物。此外，也可以設(shè)置保價(jià)機(jī)制避免此類(lèi)糾紛。（一）面對(duì)消費(fèi)者要求補(bǔ)差價(jià)時(shí)的技巧三、售后服務(wù)的技巧退貨退款是客服人員經(jīng)常遇到的棘手間題，只有及時(shí)跟進(jìn)，才能妥善處理。當(dāng)消費(fèi)者有退貨退款意愿時(shí)，客服人員首先應(yīng)主動(dòng)且耐心地詢間消費(fèi)者退貨退款的原因，然后分析消費(fèi)者提出的問(wèn)題是否能夠解決。（二）面對(duì)消費(fèi)者要求退貨退款時(shí)的技巧三、售后服務(wù)的技巧正常好評(píng)消費(fèi)者在收貨后，客服人員對(duì)其進(jìn)行平臺(tái)信息或電話回訪，了解消費(fèi)者收貨和使用情況，反映良好的，鼓勵(lì)消費(fèi)者給好評(píng)甚至?xí)駡D好評(píng)