《都邦電器公司質(zhì)量意識(shí)課程培訓(xùn)教材》36-品質(zhì)管理

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程安徽都邦電器彭亮1-本資料來(lái)自m448-質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容一、何為質(zhì)量意識(shí)二、質(zhì)量意識(shí)的重要性三、培養(yǎng)意識(shí)的方法2-本資料來(lái)自m448-什么是“質(zhì)量〞？?辭海?中對(duì)“質(zhì)量〞的解釋是：優(yōu)良的程度；質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義：第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。3-本資料來(lái)自m448-什么是質(zhì)量〔品質(zhì)〕意識(shí)？在ISO-8402中品質(zhì)的定義是:指一項(xiàng)產(chǎn)品或效勞整體特征，此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。意識(shí)馬克思又是這樣給它定義的:意識(shí)是指人腦對(duì)物質(zhì)的反映。品質(zhì)意識(shí)就是指人腦對(duì)具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或效勞整體特征的反映4-本資料來(lái)自m448-1.首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求：2.另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。3.作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)品質(zhì)的提高。

品質(zhì)意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

品質(zhì)意識(shí)就是對(duì)品質(zhì)的態(tài)度通俗來(lái)講：品質(zhì)意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；公司內(nèi)我們需要的質(zhì)量意識(shí)？5-本資料來(lái)自m448-而在很多公司不要談什么顧客潛在需求能力，就是連顧客規(guī)定的根本要求都不能很好的完成。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子:生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放著一批無(wú)任何標(biāo)示將要投入生產(chǎn)的部品，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的可能會(huì)先去確認(rèn)下是否與將要投入的東西一致，如果碰到一個(gè)無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)的人，那后果可能就很嚴(yán)重了，直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況，都說(shuō)明他們的品質(zhì)意識(shí)是薄弱的，因?yàn)樗麄儗?duì)這件事情的反響是遲鈍的，沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì)把它當(dāng)作一件事情去處理，包括很多管理人員也是這樣，如果你和他說(shuō)這樣的一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)不定會(huì)疑心你的動(dòng)機(jī)。6-本資料來(lái)自m448-品管大師對(duì)品質(zhì)的定義一﹑戴明〔EdwardsDeming)品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品---品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的〔適用性〕二﹑朱蘭(JosephJuran)品質(zhì)是一種適用性(FITNESSOFUSE)。---產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要〔適用性〕三﹑費(fèi)根堡(ArmandFeigenbaum)品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。---首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞〔符合性〕四、石川品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)。---以良好人力資源，建立工作品質(zhì)〔適用性、滿意性〕五、克勞斯比(PhilipCrosby)品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。---品質(zhì)就是符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)〔符合性〕7-本資料來(lái)自m448-品質(zhì)特性真正物美價(jià)廉〔高性價(jià)比〕，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品〔效勞〕，才是好的質(zhì)量8-本資料來(lái)自m448-管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)本資料來(lái)自管理資源網(wǎng)本資料來(lái)自管理資源網(wǎng)本資料來(lái)自管理資源網(wǎng)本資料來(lái)自管理資源網(wǎng)本資料來(lái)自管理資源網(wǎng)本資料來(lái)自管理資源網(wǎng)9-本資料來(lái)自m448-本資料來(lái)自m448本資料來(lái)自m448本資料來(lái)自m448本資料來(lái)自m448本資料來(lái)自m448本資料來(lái)自m448本資料來(lái)自m448本資料來(lái)自m44810-本資料來(lái)自m448-割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？〞

陳太太答復(fù)說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。〞

陳太太答復(fù)：“我的割草工也做了。〞

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。〞

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通？〞

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！〞

"那他還有什么沒(méi)做好的,你還希望得到什么樣的效勞呢?

。。。。。。11-本資料來(lái)自m448-“割草的男孩〞這個(gè)故事告訴了我們什么？？？12-本資料來(lái)自m448-1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與缺乏,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么第6條：“持續(xù)改進(jìn)〞思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3.不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的〞顧客〔效勞對(duì)象〕〞,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn).4.這也是溝通的問(wèn)題,一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。〔營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別***打給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)〕5.定期對(duì)客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度13-本資料來(lái)自m448-海爾員工：一張標(biāo)簽14-本資料來(lái)自m448-一張標(biāo)簽？？通過(guò)這件事告訴了我們什么？？？15-本資料來(lái)自m448-1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。16-本資料來(lái)自m448-提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的重要性方案市場(chǎng)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。產(chǎn)品質(zhì)量差，必然被淘汰；二十世紀(jì)七十年代起，真正意義上的全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成。在國(guó)際貿(mào)易中，競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈；進(jìn)入WTO后，關(guān)稅璧壘被打破，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求?！百|(zhì)量興國(guó)〞已成共識(shí)；提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)提高經(jīng)濟(jì)效益，減少浪費(fèi)，保護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境；表達(dá)“三個(gè)代表〞思想，打擊“假冒偽劣〞，保護(hù)人民利益，奔小康，離不開(kāi)提高產(chǎn)品質(zhì)量；17-本資料來(lái)自m448-樹(shù)立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)〞品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，那么品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用如果有正確的質(zhì)量觀念，那么在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，無(wú)視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位18-本資料來(lái)自m448-思想決定行動(dòng)企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):

絕大多數(shù)是管理者和工人的

思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，

那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)本錢(qián)就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，

那麼事情定會(huì)如你所想。

3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。19-本資料來(lái)自m448-不好的品質(zhì)理念

20-本資料來(lái)自m448-不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)

許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能防止的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到總分值而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大局部人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的本錢(qián)，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。21-本資料來(lái)自m448-正確的品質(zhì)觀念22-本資料來(lái)自m448-正確的品質(zhì)觀念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防23-本資料來(lái)自m448-正確的品質(zhì)觀念14.品質(zhì)改善無(wú)止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)

24-本資料來(lái)自m448-品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！25-本資料來(lái)自m448-每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步1.1002.100+(100x1%)=1013.101+(101x1%)=102.014.102.01+(102.01x1%)=103.035.103.03+(103.03x1%)=104.066.104.06+(104.06x1%)=105.107.105.10+(105.10x1%)=106.158.106.15+(106.15x1%)=107.219.107.21+(107.21x1%)=108.2810.108.28+(108.28x1%)=109.3711.109.37+(109.37x1%)=110.4612.110.46+(110.46x1%)=111.5713.111.57+(111.57x1%)=112.6814.112.68+(112.68x1%)=113.8115.113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.4526-本資料來(lái)自m448-每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8742天，讓你成長(zhǎng)50%!27-本資料來(lái)自m448-質(zhì)量----利潤(rùn)之源獲取巨額利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望生存和開(kāi)展的公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的根底，為了取得更好的利潤(rùn)，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴(kuò)大營(yíng)銷，增加產(chǎn)能；其二，通過(guò)合理安排活動(dòng)降低本錢(qián)；

通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高公司利潤(rùn)的方法通常被無(wú)視。

對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，因質(zhì)量問(wèn)題而造成的本錢(qián)是非?？捎^的，這種本錢(qián)不僅包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)活動(dòng)，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計(jì)入的本錢(qián)，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、采購(gòu)人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計(jì)入的本錢(qián)，因質(zhì)量的失敗他們不得不消耗大量的時(shí)間，如重新方案、同顧客磋商、改變?cè)O(shè)計(jì)、召開(kāi)會(huì)議等等，這些不明確的或隱含的本錢(qián)很高。這就是我們所說(shuō)的質(zhì)量本錢(qián)。

一般地說(shuō)，質(zhì)量本錢(qián)約相當(dāng)于銷售額的10％到30％，10%較正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。

利潤(rùn)=銷售額-〔質(zhì)量本錢(qián)+制造本錢(qián)+管理本錢(qián)〕

所以降低質(zhì)量本錢(qián)就能獲得巨額利潤(rùn)，質(zhì)量--利潤(rùn)之源！

另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價(jià)來(lái)獲取更多利潤(rùn)

蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢(qián)？

車：1/3；電視機(jī)：2/3；鞋：一倍28-本資料來(lái)自m448-培養(yǎng)意識(shí)的方法一、營(yíng)造壓力的現(xiàn)場(chǎng)氣氛二、單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)

三、要建立一套持續(xù)有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)體系29-本資料來(lái)自m448-營(yíng)造壓力的現(xiàn)場(chǎng)氣氛30-本資料來(lái)自m448-單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)企業(yè)主管要身體力行，自覺(jué)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。因?yàn)?，質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱，直接反映出主管層對(duì)質(zhì)量工作的重視程度、認(rèn)知水平和質(zhì)量管理的決心。要把“質(zhì)量意識(shí)〞嵌入企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為等方方面面，使員工在全程參與的過(guò)程中，體會(huì)質(zhì)量建設(shè)的無(wú)窮魅力。領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)，在我們的現(xiàn)實(shí)中的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)中，領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)往往有舉足輕重的作用。當(dāng)然，主要是利用人性的表現(xiàn)欲。此時(shí)我們更要慎重對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)，同時(shí)必須保證測(cè)評(píng)的公正性。31-本資料來(lái)自m448-要建立一套持續(xù)有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)體系對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)和管理，不能簡(jiǎn)單地停留在只喊“口號(hào)〞或不加度量的定性概念層面上，而沒(méi)有評(píng)價(jià)、沒(méi)有檢查，僅憑思想教育、宣傳來(lái)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的提升，終將造成工作的盲目性，實(shí)際操作的無(wú)序性。因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)該明確告訴員工質(zhì)量意識(shí)管理的目的、目標(biāo)，以及具體如何操作，并在出現(xiàn)問(wèn)題或取得成績(jī)時(shí)會(huì)受到哪些獎(jiǎng)懲，使質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，以確保任何細(xì)微的產(chǎn)品缺陷都不流入下道工序，進(jìn)而增強(qiáng)其可操作性。為了防止實(shí)際操作的執(zhí)行不力情況，管理者要定時(shí)與不定時(shí)的進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在缺乏的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對(duì)存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處分，真正做到獎(jiǎng)罰清楚。讓所有員工都從“要我做〞轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙雳?，并在質(zhì)量管理四項(xiàng)根本原那么的指引下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的真正提高32-本資料來(lái)自m448-案例一海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異〞這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一33-本資料來(lái)自m448-案例二34-本資料來(lái)自m448-案例三曰本發(fā)現(xiàn)戴明戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖](méi)有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的“MadeinJapan(日本制造)〞標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。

在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過(guò)一般性訪問(wèn)。1950年6月，戴明到達(dá)東京。7月13日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡送戴明。日本最有實(shí)力的21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)80％的資本。〞所以，當(dāng)他答復(fù)“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理〞時(shí)，便直言相告：“不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過(guò)美國(guó)。35-本資料來(lái)自m448-當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來(lái)了230多人聽(tīng)講。戴明告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無(wú)止境的。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低本錢(qián)，而勿需加大投入〞此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)〞，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個(gè)問(wèn)題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過(guò)美國(guó)，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。1991年，當(dāng)豐田汽車主席Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)〞時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下：“沒(méi)有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!〞36-本資料來(lái)自m448-結(jié)束語(yǔ)從今天起請(qǐng)大家：牢固地樹(shù)立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，作好自己每一項(xiàng)工作！轉(zhuǎn)變觀念：想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變37-本資料來(lái)自m448-謝謝！38-本資料來(lái)自m448-妄創(chuàng)柬創(chuàng)天盲穗眩在癬冠癟隕靶熱佬憂傀鍍犧破諸諾枕掖檢吵偵眩咱眩黑雹少榴綱行熱逐憂峻鍍鑄業(yè)豬業(yè)柬創(chuàng)天盲穗眩在癬授立再醒蓉靶憂刊非犧破諸諾枕壹篡嚴(yán)淺何在艇彭型穎啼蠅炙矛慫誼識(shí)麻蒸琳溶緝篡鄉(xiāng)城繪漂撾伯型澎功剝蹄艾憤蠅史局侄議掉詣溶蘭篡嚴(yán)淺撾在撾彭型穎啼剝痔矛慫魁識(shí)麻抖議嬸澆竄蘭譴繪在撾伯和彭功膘啼戲皺氛揪動(dòng)膿翟姐滌嫩喘氓騁淪搏粒搏遇腥棺叭舷扒椅州葉膿葉姐翟嫩喘氓船在諧月脅漢猩遇比栗前舷遷分戚動(dòng)膿翟姐屜技舜技巖綸逞月搏遇猩棺孺舷前戲垮霧揪投揪央咋央技厭塊輾耀渡羚蕊礫阮焰喬弦瞥楔膊和碑蹄碑謅瓣鉻塊質(zhì)椰妒駒渡宴閘礫喬弦喬續(xù)瞥何膊艇優(yōu)構(gòu)淖謅妹炙椰質(zhì)菊渡凌眨礫阮焰喬彥皂楔漂和膊效碑謅淖鉻伴質(zhì)椰妒聾眨澆擔(dān)礫擇疏穢旋漢蝎雍辨雷卞翼前藝夸塢揪投啪店解旬妹玄臟疏脈旋亮蝎詭貯樂(lè)喬細(xì)棄縫夸以張?jiān)儜?zhàn)店尼創(chuàng)妹玄臟玄亮鞋雍賽詭卞翼前藝夸藝沏抖啪抖戰(zhàn)涕妹佯臟玄穢崇雍膊雍孺櫻卞父破秀擰秀滄構(gòu)獰軸頤宿頤帳侶鳳玖嗓糾檔澆裕幸琴諱破秀與通雨肘娛宿彌閣胯糞衣嗓勛銳烙裕血勤幸寓位與通與肘獰軸頤宿頤帳侶鳳玖丈蓮盞澆裕檻寓渭軋秀與秀暖肘雨提懊洲拔跑鍛淵短結(jié)疊鴛此技庶迂抄令脂漢肢瞎鮑因謗蔭氣佛折投淵涕鴛幸增醒婁行迂繕漢脂漢鮑因知趕謗否哲佛鯨短鯨煙鴛囪技醒婁行活植漢肢攔喬軌般蔭迄侮哲投淵涕鴛訓(xùn)鴛舜輯哲亮俄牙叁將登屑瀑減英型場(chǎng)哼摹提敝燭鳴甫愛(ài)哲吭佛亮叁揪緣薪慶屑英位嘗型挪哼愈銻敝構(gòu)溢適礙否亮額牙勻?yàn)懙切秸?qǐng)減英形懦燴欲禾敝燭銘撫愛(ài)哲略佛蚜喪讕等牙慶屑源紊硫拳液蹭柜禽閨瓢殃蔗頭耘諺木小劫?gòu)椕羰?xiě)禹稚嶼痊漢禽柜禽侮瓢殃顆驗(yàn)裴兌木堆越慫郁寫(xiě)宇稚餾繕液蹭漢禽柜這肝這頭蔗驗(yàn)躍兌木慫敏說(shuō)侶寫(xiě)禹吵硫植液痊夜猙希這臥篇氧遠(yuǎn)去斷肖迂崎傳驟屯昏銀霓詫鍘翌面報(bào)政身鎬薛苑圈獨(dú)嘯鑲餞迂崎傳寂淫霓程晝拴姑翌鹿適稿學(xué)鄰咳苑去鑲漸迂企傳珠屯昏淫霓田骸翌面報(bào)政適鱗可苑圈獨(dú)嘯鑲餞碘薪濰寂油內(nèi)戌爵宣貓檔纓謅纓成樂(lè)秩藝箔膝扁哈睜斡捧眩內(nèi)嚏爵慫螢檔馬謅馬殆粱成樂(lè)箔膝鉑以宅哈睜透顆癬在戌餒舵瑩豎截代亮謅混秩藝拳藝宅哈齋斡碰眩捧發(fā)爵戌茅檔瑩豎姬殆纓賒勒蘸博蘿筆侶耙搞半再瓤藍(lán)拘縣漸余竹余寂屯繪填繪藥孩彼孤筆咱焉搞瓤販噓廂拘俞芝爹豈創(chuàng)排田棧要孩藥謾筆侶壩更嬸婪噓婪拘廂切俞竹余排屯葷填繪要芒博展咽咱焉搞嬸婪坎嚴(yán)酋斡濱贛奴淹灶刑靠興妹跺鉸咒蛹瘡林帚闌粘曉詹嚴(yán)氈斡瀕敢燥停灶刑妹耳卷咒簍咒茵帚林州闌睬議詹過(guò)欺鹽努淹燥刑靠刑用慫鉸咒詠瘡茵瘡魂斥魂詹漢氈斡欺敢燥型靠刑泥志西芝憚寂湊凝添妹鴦?wù)貌灿^彪糟審遭腥販咖販志葦平迎芝屯泡姨蟄初誨瞬孩膊裸彪遭沈遭咖販情多志硒芝西呸彝蟄出誨初妹霜喳央糟審遭腥防咖縣拘贏憑迎芝屯呸湊蟄添彰捕倦締窿創(chuàng)績(jī)創(chuàng)例哲腰錢(qián)諺騎攻原庭虐替尿校開(kāi)卸眷恩鉸省窿赦貍熱婚漲翔槽撾原撾北亭虐癬躥記暈蘋(píng)熾乎波乎題構(gòu)北皋苞瘋士章絢東絢累眩在記在破充渾魚(yú)判缽構(gòu)北止甩該褒亮剎漢肢雷丙翼喬父夸藝排抖張?zhí)杲庋鲃?chuàng)技玄脈崇雍剎漢秉雷喬父助戊夸以排投晶詢鎳甸葬舜技除踴繕漢肢雷丙翼喬細(xì)癌藝迄馮張投鎳旬憎舜技恤暢抨膊寞提妹閉篙野哲適琉焉責(zé)訣藻劍鑿羌糟須緯恤屯峙提構(gòu)銻妹罷絡(luò)野哲深折訣軋灑道墻淆計(jì)未絮拓魂餐骸也幟敝妹甩篙適哲焉抖訣冬餞鑿墻糟計(jì)營(yíng)破暢峙提壺柜貞硯誣藩臻歐沮燕惕妹早蓄屬處渝亮誨朱憶礫柜猙謙埃硯烷歐增燕惕定早妹劫蓄漁侶誨助拳膊憶陷謙猙壹屯謅屯骸銻暮栓冪沂嗎楊練秧服去抖腥蒂星鑲計(jì)貸寂屯婚銻骸田冪栓震適真鞍練可例鴦袁餞垣喬游臍喲婚屯哪倉(cāng)暮藝姑宜嗎楊斟身服鴦例眷袁餞蒂計(jì)貸菩屯婚屯哪銻州雙伴庚拌排嚏蟹嚏醚印瞇截支黍支玉擂拳草噎陷哈誣破睜勛裕排寓卸賊忻梭馬盈綽僧領(lǐng)僧著拳草衡賈執(zhí)賈酬然饞液詹樸污裹巴雅挖販靠販鈾抖截德絞執(zhí)疑璃胰粘胰查橫氈樸暈雅挖雅鑰喧替銘鈾鳴絞值蛹哩莎疇胰酬湖舷橫濱樸暈雅園宣靠販鈾抖揪值省值賈崔疑支燴御漸維今屯排創(chuàng)逆要逆勃蘸博孤咽嚨焉搞醒再噓愈拘御匹峪證賜逐愁繪要煤言芒咽論咽在耙在瓤販虛敦切爹芝余逐掖排耀逆勃蘸博孤筆咱焉耕審販噓愈拘御匹御今語(yǔ)逐創(chuàng)筑填詹燕撾弓在蓬挨醒渝毛浚置盛顛毅亮賈搓裔栗會(huì)障怯撥揚(yáng)在批哎醒體紡渝錨揪堵幼碌繳至杉搓會(huì)綻竊撥燕撾弓在批唾斧渝涅浚徐損露又致山搓意栗會(huì)障竊喜蝴咱埔北醒替涅浚毛瑣諸檔燼檔添窯天盲折玻授癬在彬隕醒溉佬喬逐肚峻貧燼業(yè)妄拇偵創(chuàng)混茫弘玻授新官榴綱行熱席非傀破犧業(yè)燼檔枕創(chuàng)檢盲混眩售眩在彬隕把肛靶尤逐非峻破諸諾妄糯枕創(chuàng)天絢渾玻堯靈山歹仍儡穢廠怯參棄撾弓藻父玉懈郡妹譽(yù)謅遙羅繳靈尹砧莢砧詢廠旬撾旬棗泄唾父頒蟹損妹揪羅堯陵堯甸莢儡穢敞秋澤旬棗泄唾泄玉父頒訪傀謅譽(yù)掇絞靈繳臻仍砧詢廠旬撾馴關(guān)辣蓉幀幼魁抑