醫(yī)院應急保障預案

醫(yī)院應急保障預案在醫(yī)院應急保障措施下，門診部制定以下保障措施：一、人員保障門診部處置突發(fā)事件指揮部下設機動組，一旦啟動預案，立即投入使用。不斷壯大維護應急工作隊伍規(guī)模，改善隊伍結構，形成維護醫(yī)院穩(wěn)定工作的堅強有力的思想政治工作、心理健康教育、宣傳思想工作、安全保衛(wèi)和網絡管理隊伍，使這支隊伍召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。二、培訓演練保障門診部積極開展應急處置工作隊伍的技能培訓，定期進行應急模擬演練，提高協同作戰(zhàn)和快速反應能力。三、信息保障計算機中心定期進行門診應急服務器的維護、檢查、同步更新藥品及收費項目數據，使其處于不間斷待機狀態(tài)，為防止斷電引起的有關業(yè)務無法完成，計算機中心有同步維護備用手提電腦的醫(yī)藥價格及收費項目等信息。門診收費處的不間斷電源可保證應急情況下1臺電腦正常工作

1小時，可供查詢價格，正確劃價，超半小時的硬件、網絡故障無法解除或為恢復通電，使用備用手提電腦的醫(yī)藥價格等信息進行收費。門診掛號處每天導出預約信息等數據，以便在網絡癱瘓時合理安排成功預約患者。四、應急處置要求一旦發(fā)生突發(fā)性事件，指揮部成員和各小組成員必須在第一時間全部到位開展工作。所有行動一律聽從總指揮的命令，不許擅自行動，不許擅自離開崗位。執(zhí)行任務時，要攜帶好手機、對講機等通訊工具，隨時匯報情況，保持通訊聯系。醫(yī)院信息系統故障等級劃分,按嚴重程度劃分為一至三級：一級：醫(yī)院整個工作流程中斷。故障發(fā)生時，醫(yī)院大工作流程不能正常運行。如：門診收費系統故障、掛號系統故障、排隊叫號系統故障、住院處故障、放射科PACS故障等。若此類故障不能及時處理，則診療工作、財務收費、藥品管理等不能正常進行，門診或住院工作流程被迫中斷。達到國家信息安全特別重大或重大事故級別，即Ⅰ、Ⅱ級事故。二級：醫(yī)院某個局部區(qū)域工作流程中斷。故障發(fā)生時，影響某個科室或區(qū)域，使得該科室或區(qū)域，在故障期間不能正常使用信息系統，但該科室或區(qū)域的不能正常運行，不會中斷整個醫(yī)院的工作流程。如：某病區(qū)網絡癱瘓等。達到國家信息安全較大事故或一般事故級別，即Ⅲ、Ⅳ級事故。三級：單個工作個體工作流程中斷。故障發(fā)生時，只影響單個工作個體，不會中斷區(qū)域工作流程，在故障點有可替代設備使用。第一節(jié)

門診范圍內網絡信息系統故障應急預案及處理程序【應急預案】1、發(fā)生網絡和信息故障，立即報告計算機中心和門診辦公室，同時向患者做好解釋工作。2、計算機中心應立即組織技術人員排查原因，解除故障。3、發(fā)生二級及二級以上信息系統故障，計算機中心判斷15分鐘內網絡故障不能恢復，立即通知門診辦公室啟動應急預案。4、門診辦公室接到通知后，應立即協調各門診科室，醫(yī)技科室，窗口科室做好準備，并安排導醫(yī)在各個窗口科室、診療科室、醫(yī)技科室指導患者就醫(yī)以及解答相關問題，及時給予合適的解釋。在門診

LED電子屏幕上顯示“因信息系統故障帶來的不便，敬請諒解”的公告內容。5、分診護士接到通知后，立即以書面形式告知掛號員該科出診醫(yī)師的掛號類別，分診護士啟動人工排號并與樓層掛號員密切聯系，告知號源情況。6、門診醫(yī)師接到應急通知后，業(yè)務傳遞走紙質單據，醫(yī)師一律采取紙質手寫方式書寫處方、病歷、檢查檢驗申請單等。7、掛號處及收費處接到應急通知后，在窗口位置放置“計算機故障”告示牌?；颊叩綊焯柼庍M行就診掛號，使用手撕紙質掛號單，持掛號單去各?？凭驮\。在收款處繳費蓋章，手寫發(fā)票。應急服務啟動前掛號但沒有去診室看病的患者重新掛號就診。應急結束后，收款人員應及時核對賬務，如有問題應及時與計算機中心聯系。8、門診藥房接到應急通知后，在窗口位置放置“計算機故障”告示牌。應急服務啟動后，藥房人員根據患者在收款處手寫的發(fā)票及蓋章手工處方給患者發(fā)藥。對應急服務啟動前已經交費的患者，告知患者需重新回到診室走手工處方程序，信息系統恢復后退費。應急期間不退藥。應急結束后藥房核對藥品庫存與賬務，如有問題應及時與計算機中心聯系。9、門診檢驗、檢查等科室接到應急通知后，門診檢驗開啟單機版程序打印相關檢查結果?；颊叱轴t(yī)師開具的紙質檢查單、檢驗單到收費處交費?；颊咭罁l(fā)票按時到相應部門領取檢查檢驗單。對應急服務啟動前已經交費的患者，告知患者需重新回到診室走手工檢查、檢驗單程序，信息系統恢復后退費。應急期間不退費?！境绦颉颗袛唷鷪蟾嬗嬎銠C中心及門診辦公室→通知啟動應急預案→各部門根據應急預案走紙質單程序→向患者做好解釋工作第二節(jié)

門診患者突然發(fā)生病情變化的應急預案及程序【應急預案】1、立即報告就近醫(yī)師、護士，同時通知急診科出診。2、迅速詢問病史和查體，做出初步診斷，快速完成生命體征的測量和記錄。3、各有關科室必須對患者予以優(yōu)先診治和簡化手續(xù)，各科室之間必須密切配合，相互支持。4、遵循“優(yōu)先處置”原則，各有關科室應立即對其給予搶救，待搶救結束后協助患方補辦相關手續(xù)。5、備好搶救物品及藥品，積極配合醫(yī)師進行搶救。6、門診?？婆c急診科交接病情，并協助護送患者，做好交接記錄?！境绦颉堪l(fā)現病情變化→報告醫(yī)師，通知急診科→初步判斷→優(yōu)先處置→準備搶救物品、藥品，配合搶救→協助護送患者第三節(jié)

門診患者突然跌倒的應急預案及處理程序【應急預案】

1、發(fā)生患者突然跌倒，判斷患者為清醒，查看傷情，無摔傷，扶起患者，安撫患者后可讓患者離開；患者摔傷，行走不便，報告門診辦公室，用輪椅送患者到相關科室就診、檢查、治療。事后分析跌倒原因，及時進行整改。2、發(fā)生患者突然跌倒，判斷患者為昏迷，立即通知急診科及就近的醫(yī)護人員進行救治，嚴密監(jiān)測生命體征、意識的變化，同時通知患者家屬及報告門診辦公室，遵醫(yī)囑繼續(xù)搶救。3、發(fā)生患者突然跌倒，判斷患者無呼吸、心跳，立即就地行心肺復蘇術，通知急診科及就近的醫(yī)護人員進行救治，嚴密監(jiān)測生命體征、意識的變化，同時通知患者家屬及報告門診辦公室，遵醫(yī)囑繼續(xù)搶救?；颊邠尵葻o效死亡，等家屬到院后再送太平間?！境绦颉堪l(fā)生患者突然跌倒1、患者清醒→查看傷情無摔傷，扶起患者，→安撫患者后離開

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患者摔傷→報告門診辦公室→送患者到相關科室就診→分析原因，及時整改。2、患者昏迷→通知急診科及就近的醫(yī)護人員→嚴密監(jiān)測生命體征、意識→同時通知患者家屬及報告門診辦公室→遵醫(yī)囑繼續(xù)搶救。3、患者無呼吸、心跳→立即就地行心肺復蘇術→通知急診科及就近的醫(yī)護人員進行救治→嚴密監(jiān)測生命體征、意識的變化→同時通知患者家屬及報告門診辦公室→遵醫(yī)囑繼續(xù)搶救→搶救無效死亡→家屬到院后再送太平間。第四節(jié)

門診范圍內突發(fā)治安事件(爆炸、兇殺、搶竊、破壞主要設施、醫(yī)鬧等)的應急預案及處理程序【應急預案】1、門診保安接受專門培訓，提高突發(fā)治安事件預警識別能力，如發(fā)現不良分子襲擾，應立即制止、制服，并撥打“110”、“119”報警。2、門診工作人員提高突發(fā)治安事件預警識別能力，如發(fā)現不良分子襲擾，立即報告保衛(wèi)科及門診辦公室。3、如遇恐怖事件，要穩(wěn)住局勢，迅速疏散患者，并立即向公安機關及醫(yī)院辦公室報告。4、如發(fā)生人員受傷，立即通知急診科及就近的醫(yī)護人員進行救治。5、積極維護現場秩序，阻止事態(tài)繼續(xù)擴大，保護患者及醫(yī)護人員人身安全；同時保護現場，等待接受事件調查。未經指揮部的允許，任何人不得擅自清理現場?！境绦颉堪l(fā)現不良分子襲擾，立即報告保衛(wèi)科及門診辦公室并撥打“110”、“119”報警→疏散患者，并向公安機關及醫(yī)院辦公室報告→人員受傷，通知急診科救治→維護秩序，保護人身安全→保護現場公眾號第五節(jié)

地震的應急預案及程序【應急預案】1、發(fā)現地震預警信息，立即報告保衛(wèi)科及醫(yī)院自然災害領導小組，同時撥打“110”、“119”報警。2、地震來臨，值班人員應冷靜面對，關閉電源、水源、氣源、熱源，盡力保障人員的生命及醫(yī)院財產安全。3、發(fā)生強烈地震時，需將患者撤離，疏散至廣場、空地。撤離過程中，工作人員要注意維護秩序，安慰患者，減少患者的恐懼。4、情況緊急不能撤離時，叮囑在場人員及患者尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護頭頸、眼睛、捂住口鼻。5、維持秩序，防止混亂發(fā)生?！境绦颉堪l(fā)現地震預警信息，立即報告→地震來臨→關閉電源、水源、氣源、熱源→強烈地震→患者撤離，疏散至廣場、空地→情況緊急不能撤離時，指導在場人員采取防護措施→維持秩序，防止混亂第六節(jié)

門診范圍內泛水的應急預案及處理程序【應急預案】1、發(fā)現泛水，立即報告水電維修組及門診辦公室，同時查找泛水原因，予以解決。2、報告物業(yè)部在泛水區(qū)域放置安全警示標識，防止患者跌倒，并組織人員及時清理積水。【程序】發(fā)現泛水，立即報告水電維修組及門診辦公室→查找泛水原因，予以解決→報告物業(yè)部放置安全警示標識，并組織人員清理積水。第七節(jié)

門診范圍內停水的應急預案及處理程序【應急預案】1、發(fā)生停水，立即報告水電維修組及門診辦公室，同時查找停水原因，予以解決。2、門診各科室工作人員用速干手消毒劑進行衛(wèi)生手消毒，門診辦公室督促檢查落實情況?！境绦颉堪l(fā)生停水，立即報告水電維修組及門診辦公室→查找停水原因，予以解決→用速干手消毒劑進行衛(wèi)生手消毒→督促檢查落實情況第八節(jié)

門診范圍內停電和突然停電的應急預案及處理程序【應急預案】1、接到臨時停電通知后，提前做好停電準備工作。2、各部門根據停電的時間、范圍提前做好工作：掛號處備好門診醫(yī)師排班數據及患者預約信息數據并準備好手撕紙質掛號單；收費處準備好手寫發(fā)票及備份的醫(yī)藥價格查詢數據；各?？崎T診提前把各種紙質處方、檢驗申請單、檢查申請單等放置各診室，門診檢驗科室、檢查科室、藥房、收費處等業(yè)務傳遞紙質單據；如有門診正在進行手術或搶救患者使用電動力機器時，需啟動替代的應急方法。3、各科發(fā)生突然停電，立即報告水電組和門診辦公室的同時，導醫(yī)、保安維持自動扶梯秩序，電梯員檢查直梯內人員情況，相關部門做好以下準備工作：掛號處備好門診醫(yī)師排班數據及患者預約信息數據并準備好手撕掛號單；收費處準備好手寫發(fā)票及備用的醫(yī)藥價格查詢數據；各專科門診提前把各種紙質處方、檢驗申請單、檢查申請單等放置各診室；門診檢驗科室、檢查科室、藥房、收費處業(yè)務傳遞紙質單據。4、發(fā)生突然停電，如有門診正在進行手術或搶救患者使用電動力機器時，需啟動替代的應急方法，并開啟應急燈照明等。5、加強巡視，安撫患者，注意防火、防盜?！境绦颉拷拥酵ｋ娡ㄖ龊猛ｋ姕蕚洹蝗煌ｋ姟鷮ふ姨娲椒ǎ⒈ＷC患者安全→報告水電組及門診辦公室→各部門根據需要啟動應急預案走手工程序第九節(jié)

門診范圍內發(fā)生火災的應急預案及處理程序預警系統：煙感系統報警【應急預案】1、發(fā)現火情，立即按警鈴呼救同時報告保衛(wèi)科、門診辦公室、醫(yī)院火災撲救指揮部，在醫(yī)院火災撲救滅火作戰(zhàn)組未到達之前，組織周圍人員使用現有的滅火器材積極撲救。2、工作人員在醫(yī)院應急疏散組指導及協調下，將患者從安全通道撤離疏散到安全地帶，按下防火門。撤離時不能乘坐電梯，須走安全通道，囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢匍匐快速前進。3、馬上撥打“119”報警，并告知起火處名稱、部位、燃燒物質、報警人姓名。4、關好臨近房間的門窗，以減慢火勢擴散速度；盡可能切斷電源、氣源。5、撤出易燃易爆物品，搶救貴重儀器及重要資料。6、穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。7、在醫(yī)院火災撲救醫(yī)療救護組的指導及協調下，積極進行現場搶救和護送傷員工作。8、在醫(yī)院火災撲救后勤保障組的指導及協調下，保障重要設備和物資的保護、供給、疏散工作。9、在醫(yī)院火災撲救治安警戒組的指導及協調下，協助火場安全保衛(wèi)工作，維護火場秩序，保護火災現場。【程序】發(fā)現火情→立即呼救、組織滅火→報告保衛(wèi)科或撥打“119”報警→將患者撤離疏散到安全地帶→切斷電源、氣源→撤出易燃易爆物品，搶救貴重儀器設備及資料→在醫(yī)院火災撲救各領導小組的指導及協調下工作第十節(jié)

門診范圍內人員走散的應急預案及處理程序【應急預案】1、門診內發(fā)生患者或家屬走散，應立即通知保安查找走散人員并報告門診辦公室、保衛(wèi)科。2、安撫相關人員情緒，了解事情經過。3、門診辦公室工作人員積極聯系走散人員及其家屬，協助保安尋找走散人員。4、通過門診LED大屏幕播放尋人啟事，發(fā)動廣大群眾提供線索。5、保安協助走散人員家屬尋找?！境绦颉块T診內發(fā)生患者或家屬走散→立即通知保安查找并報告門診辦公室→LED播放尋人啟事→保安協助走散人員家屬尋找第十一節(jié)

門診范圍內發(fā)生電梯故障的應急預案及處理程序【應急預案】1、醒目位置張貼安全警示，保安、導醫(yī)隨時關注自動扶梯運行情況，叮囑乘梯人員照顧好老人、小孩。2、高峰時期暫停一層上行扶梯運行，以免發(fā)生踩踏事件。3、旦發(fā)生故障，應立即通知電梯組維修人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務”等標識牌，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發(fā)生危險。4、如果電梯故障時有乘客被困，通過緊急電話詳細詢問被困者的有關情況，并做好安撫、宣教等工作，以保持鎮(zhèn)靜，等待救援。如因供氧不足等情況，及時請求公安消防人員前往救援，同時做好相關急救準備。5、組織疏散人員，引導人員走步行梯。6、若發(fā)生人員受傷，應當立即搶救受傷人員，保護事故現場及有關物證，采取措施防止擴大損害后果，并做好記錄備案。

【程序】電梯發(fā)生故障→立即通知電梯組維修人員到場維修，報告門診辦公室，上級主管部門→如有乘客被困，做好安撫、宣教等工作→組織疏散人員，引導人員走步行梯→若發(fā)生人員受傷，應當立即搶救→記錄備案第十二節(jié)

門診范圍內服務設施故障的應急預案及處理程序【應急預案】1、辦公室定期檢查門診服務設施使用情況，發(fā)現損壞、安全隱患等，及時維修。2、辦公室及門診各科室定期督導、檢查門診服務設施使用情況，發(fā)現損壞、安全隱患，及時報修。3、員發(fā)現門診服務設施損壞、安全隱患等，及時報