企業(yè)應(yīng)急預(yù)案匯編共資料

《創(chuàng)新中心應(yīng)急預(yù)案》

2021.6.1

目錄

前言.................................................................1

一、應(yīng)急方案組織與指揮............................................2

二、疏散應(yīng)急方案..................................................4

三、巡視應(yīng)急預(yù)案..................................................6

四、疾病預(yù)防應(yīng)急預(yù)案.............................................12

五、消防應(yīng)急預(yù)案.................................................15

六、辦理失物認(rèn)領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案........................................22

七、突發(fā)性停電應(yīng)變措施..........................................23

八、突發(fā)性停水應(yīng)變措施.........................................25

九、電梯故障困人的處理程序......................................26

十、觸電事故應(yīng)急措施.............................................28

十一、緊急救護(hù)工作預(yù)案..........................................29

十二、盜竊等破壞事件預(yù)案........................................32

十三、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案..........................................33

十四、打架斗毆等暴力事件應(yīng)急預(yù)案...............................36

十五、刑事案發(fā)生應(yīng)急預(yù)案........................................37

十六、可疑物品處理應(yīng)急預(yù)案......................................38

2

前言

為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，增

強(qiáng)辦公場地整體應(yīng)對(duì)安全事故的應(yīng)急處置能力，減少事故造成的損失

和傷害，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

此應(yīng)急預(yù)案是根據(jù)公司各場地在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問

題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)各場地的實(shí)際情況，周圍環(huán)境

以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定的應(yīng)

急方案。在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

L首先要保證自己的安全，才能夠幫助其他人。

2.遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智

靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處

置。

3?完整記錄事件，并形成文字資料存檔。

流程圖:

3

二、疏散應(yīng)急方案

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時(shí)，首先應(yīng)該考慮到來

訪者、入駐團(tuán)隊(duì)人員及公司員工的生命安全。在進(jìn)行整個(gè)辦公場地

或部分辦公場地人員疏散時(shí)，每一位來訪者、入駐團(tuán)隊(duì)人員及公

司員工都應(yīng)自覺遵守疏散時(shí)的規(guī)章制度和服從管理人員的指

揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。

1.疏散命令

(1)總指揮發(fā)布應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)與終止指令，指揮現(xiàn)場自救與

互救按應(yīng)急預(yù)案實(shí)施。

(2)發(fā)布內(nèi)容：您所在樓層內(nèi)，有XX突發(fā)事件報(bào)告，目前正

在處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨管理人員到安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用

電梯。

2.命令疏散的權(quán)力

(1)各公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理

(2)下班后或公共假期內(nèi)，值班負(fù)責(zé)人。

3.疏散方法

(1)根據(jù)危險(xiǎn)系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。

(2)當(dāng)疏散警報(bào)響起時(shí)，應(yīng)首先對(duì)受影響區(qū)域人員進(jìn)行疏散。

(3)財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在行政部保護(hù)下撤離,

各公司的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時(shí)，要迅

速保護(hù)撤走。

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(4)總疏散應(yīng)由高層至底層并首先考慮危險(xiǎn)的樓層。

4.疏散注意事項(xiàng)：

(1)將來訪人員、入駐團(tuán)隊(duì)人員按一路縱隊(duì)排列，從防火樓梯疏

散，絕對(duì)不要使用電梯。

(2)防止人員返回已疏散區(qū)域。(3)

疏散中不得停留，防止堵塞。

(4)疏散時(shí)，各場地工作員工應(yīng)檢查以下地方：

a.檢查辦公室、公共區(qū)域內(nèi)及衛(wèi)生間是否有人；

b.檢查是否有未斷電區(qū)域和未關(guān)閉的燈；

c.檢查出入口是否暢通。

流程圖:

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三、巡視應(yīng)急預(yù)案

1.目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)

展。

2.適用范圍

適用于各公司區(qū)域內(nèi)的人員巡視時(shí)緊急事件處理。發(fā)現(xiàn)緊

急情況時(shí)必須遵循以下原則：

2.1頭腦冷靜

即遇突發(fā)事件，請(qǐng)保持冷靜，不要驚慌。

2.2立即上報(bào)

即遇突發(fā)事件，應(yīng)迅速了解情況，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2.3采取措施

在增援人員未到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)采取切實(shí)可行的措施，以控制

事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.4減少損失，取決于措施是否得力

處理突發(fā)事件時(shí)，明確自身職責(zé)。各公司總經(jīng)理為指揮小組

組長，遇各類緊急情況時(shí)，統(tǒng)一指揮各部門員工，按“巡視應(yīng)急

預(yù)案”進(jìn)行處理，即成立“突發(fā)事件處理小組”。如遇特殊情況

需增援時(shí)應(yīng)先請(qǐng)示總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)動(dòng)各部門人員到

現(xiàn)場救援。

3.巡視時(shí)遇有以下情況請(qǐng)按照以下程序處理

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3.1發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理程序

3.1.1在巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)立即上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，敘述清

楚其性別、身高、衣著、長相等特征。

3.1.2現(xiàn)場巡視人員應(yīng)密切注視可疑人員行蹤并隨時(shí)與部門經(jīng)理

及時(shí)溝通，交接崗時(shí)應(yīng)向接崗人員通報(bào)情況。

3.1.3密切注視可疑人員的一舉一動(dòng)，防止其進(jìn)行不法活動(dòng)，必

要時(shí)可以打草驚蛇、引其注意，使其離開現(xiàn)場。

注：如可疑人員有異常舉動(dòng)，應(yīng)立即制止并立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

流程圖：

3.2發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品的處置方案

如果發(fā)現(xiàn)有人張貼、散發(fā)非法宣傳品，巡視人員立即趕赴現(xiàn)場，

制止違法活動(dòng)，沒收、清除非法宣傳品，保留必要證據(jù)和控制散發(fā)非

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法宣傳品的人員。并對(duì)其說服教育，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)

處理。

流程圖:

3.3發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事、精神病、乞丐等人員的處理

3.3.1酗酒鬧事、精神病、乞丐等人員禁止進(jìn)入管轄區(qū)域。

3.3.2在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)上述人員，安保人員要將其帶離現(xiàn)

場。對(duì)未造成財(cái)產(chǎn)損失的，勸其離開。

3.3.3對(duì)不聽勸阻或給管轄區(qū)域財(cái)產(chǎn)造成損失的，應(yīng)設(shè)法聯(lián)

系其家屬或工作單位，直至報(bào)告派出所，以求妥善處理和財(cái)產(chǎn)索

賠。

3.3.4在處理上述人員過程中，避免矛盾激化，防止發(fā)生其

它不良后果。

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3.3.5如局面無力控制，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)上報(bào)公司

領(lǐng)導(dǎo)。在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，積極配合公安人員，控制局面，

制止上述人員行為，并清楚記錄辦案警官及其聯(lián)系方式。

3.3.6整個(gè)處置過程應(yīng)做詳細(xì)記錄，并整理存檔，必要時(shí)，現(xiàn)場

拍照存檔。行政部應(yīng)將事件處置經(jīng)過，以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

流程圖：

3.4罪案現(xiàn)場的保護(hù)處理方案

3.4.1當(dāng)巡視人員發(fā)現(xiàn)罪案現(xiàn)場時(shí)，立即上報(bào)行政部經(jīng)理，并對(duì)

現(xiàn)場進(jìn)行看護(hù)。

3.4.2當(dāng)行政部經(jīng)理接到報(bào)告后，立即趕往現(xiàn)場，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)

理。

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3.4.3總經(jīng)理接到通報(bào)后，立即組織人員前往現(xiàn)場。

3.4.4當(dāng)總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后，迅速查看現(xiàn)場有關(guān)情況，并請(qǐng)

示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

3.4.5現(xiàn)場檢查內(nèi)容

3.4.5.1現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏，如有傷者應(yīng)及時(shí)救護(hù)，封

閉現(xiàn)場及保護(hù)現(xiàn)場，除警方人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

3.4.5.2記錄案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、初步調(diào)查結(jié)果、報(bào)案

時(shí)間、警方到達(dá)時(shí)間、到達(dá)人員姓名、初步調(diào)查結(jié)果、聯(lián)系電話、離

開時(shí)間。

3.4.5.3案發(fā)現(xiàn)場如有目擊者，應(yīng)詢問案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過、案

犯特征、是否持有兇器或武器、目擊者單位、聯(lián)系電話等。完畢后，

立即向警方通報(bào)。

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流程圖:

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四、疾病預(yù)防應(yīng)急預(yù)案

突然疫情事件：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生、造成或可能造成社會(huì)公

共健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染疫情、群體性不明原因疾病以及其他

嚴(yán)重影響公共安全的事件。

成立突發(fā)疫情應(yīng)急小組。

組長：總經(jīng)理

組員：所有人員。

L責(zé)任落實(shí)：在發(fā)生或者可能發(fā)生不明原因群體性疾病、傳

染病時(shí)期，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任制。

（1）公司公共安全衛(wèi)生防疫工作兩級(jí)組織，按照職責(zé)分工

和應(yīng)急預(yù)案，組織開展防治處理工作。

（2）做好對(duì)員工和區(qū)域內(nèi)人員的宣傳教育，以及相關(guān)因素

的控制管理。

2.信息暢通：一旦出現(xiàn)不明原因群體性疾病、傳染病和其它

可疑情況，要嚴(yán)格落實(shí)"零'’報(bào)告制度。

①疫情期間，各部門責(zé)成專人每天按時(shí)上報(bào)員工、家屬、

相關(guān)方（外包公司）身體健康情況。

②“疫情”患者和“隔離”人員在家休息期間，每天向公

司通報(bào)本人和家屬身體情況，直至病愈并持醫(yī)生診斷證明方可上

班。

3.發(fā)生疫情或可能發(fā)生疫情期間，按要求落實(shí)工作:

(1)結(jié)合管理范圍、職責(zé)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行突發(fā)應(yīng)急處理程序

的培訓(xùn)和宣傳，確保防治預(yù)案的有效實(shí)施。

(2)按照“通風(fēng)、消毒”的要求，對(duì)餐桌椅、餐具、公共區(qū)域、

設(shè)備設(shè)施、物品、空氣進(jìn)行全面科學(xué)的清理和消毒。

(3)結(jié)合實(shí)際情況建立來訪、參觀登記制度，嚴(yán)把出入關(guān)。

(4)在發(fā)生突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)，公司將在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)人員物

資進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排，以確保公司系統(tǒng)工作的正常運(yùn)行。

(5)如出現(xiàn)不明原因群體性疾病、傳染病，相關(guān)部門做好各項(xiàng)

工作記錄，并擬寫情況處理報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)資料存檔。

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流程圖:

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五、消防應(yīng)急預(yù)案

目的：為保障辦公場所一旦突遇火災(zāi)，每一位員工均能按火災(zāi)預(yù)

案程序進(jìn)行自救與施救，爭取迅速有效的撲滅和控制火情，從而把火

災(zāi)損失降到最低，特制定此火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

范圍：全體員工及場地入駐團(tuán)隊(duì)人員。

內(nèi)容：

1.報(bào)警通報(bào)

管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，切勿心慌，如初起小火且自

己能將其撲救，應(yīng)當(dāng)使用滅火設(shè)施先行滅火，再報(bào)前臺(tái)行政人員，遇

火情難以撲救時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺(tái)人員或就近按下手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警

工作。

2.采用電話報(bào)警時(shí)，講話聲音要清楚，報(bào)清自己的姓名和部門，

要說明起火地點(diǎn)，何物在燃燒，火勢情況等，并注意偵聽消防人員的補(bǔ)

充詢問，并做認(rèn)真回答，等到允許后方可掛電話。

3.應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不要慌張高喊“著火了”，以免造成不必要的混

亂。

4.有警即報(bào)，所以人員發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任查明真相，并立即向

前臺(tái)處報(bào)警。

5.報(bào)警程序：

發(fā)現(xiàn)火情f保安到場確認(rèn)一通知監(jiān)控室錄像f前臺(tái)緊急通知總

指揮一總指揮到場確定滅火方案，并指導(dǎo)人員按消防應(yīng)急預(yù)案，組

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織指揮滅火與疏散工作一根據(jù)火場情況確定是否報(bào)“119”（報(bào)

警應(yīng)講清：起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、目前情況、迎接人員

等候地點(diǎn)及迎接人員姓名）。

6.滅火與疏散

①救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火

上，同時(shí)將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢乘隙擴(kuò)

大。當(dāng)火勢已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力集中用于防止火勢蔓延或可能

造成更大災(zāi)害的方面。

⑵組織力量撲救火災(zāi)

組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防應(yīng)急預(yù)案的分工與任務(wù)展開滅火活

動(dòng)。

啟動(dòng)消防泵，滿足著火層以上各層的消防用水量。

關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或防火卷簾門。

組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。

7.火場疏散

（1）明確分工，在總指揮的具體組織下，把引、送、查、接

的具體任務(wù)落實(shí)到每個(gè)參加滅火的消防人員身上。

（2）疏散順序：疏散時(shí)要先從著火層以上各層開始，其后才

是著火層以下的人員疏散。

（3）疏散方法：對(duì)神志清醒的人員，可指定通道或義務(wù)消防

員引導(dǎo)他們迅速離開危險(xiǎn)區(qū)域，對(duì)在煙霧中迷失方向或昏迷人員

要派人護(hù)送，或采取背、扛、抬等方法將其救出火場。

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（4）疏散途徑：

從消防通道疏散。

8.防排煙

在高層建筑撲救初期火災(zāi)時(shí)，為了減少煙霧，提高能見度，保障

安全，加快滅火過程，必須采取防排煙措施，具體方法有：

①啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙

措施。

②關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或防火卷簾門。

③將電梯全部降至首層并鎖好。

④用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢撤離現(xiàn)場。

9.安全警戒

為保證撲救火災(zāi)，搶救人員與疏散物資的工作有秩序地進(jìn)行，應(yīng)

當(dāng)在管轄區(qū)域內(nèi)采取安全警衛(wèi)措施，包括在管轄區(qū)域外圍、首層出入

口、著火層設(shè)警戒區(qū)和警戒人員。

①管轄區(qū)域外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)一切無關(guān)車輛

離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護(hù)管轄區(qū)域外圍的秩序，迎接

公安消防隊(duì)。

⑵管轄區(qū)域首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無關(guān)人員進(jìn)入，

引導(dǎo)疏散人員達(dá)到安全區(qū)域，看管好從著火層疏散下來的物品，保證

消防電梯為消防人員專用。

③著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)非消防人員登上著火

層，防止不法分子趁火打劫或趁機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，

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引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。

10.財(cái)務(wù)部

(1)根據(jù)情況，及時(shí)通知相關(guān)單位打開各自的安全出口，

進(jìn)行疏散。

②參加撲救火災(zāi)的人員應(yīng)認(rèn)真聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮，保持

鎮(zhèn)靜，切勿驚慌失措。

③疏散人員時(shí)應(yīng)注意觀察情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總指揮

報(bào)告。

④當(dāng)總指揮下達(dá)通報(bào)“119”火警的指令后，要迅速準(zhǔn)

確報(bào)警，并派人員到路口迎接消防車的到來，同時(shí)進(jìn)行緊急疏散

通知。

⑤疏散時(shí)要沉著冷靜，避免引起人員不安。

(6)疏散時(shí)每個(gè)安全疏散道口都要有人員留守，確保疏散

通道暢通。并負(fù)責(zé)檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的人員是否全部撤離管轄區(qū)

域。最后將確認(rèn)結(jié)果總指揮報(bào)告。

0疏散時(shí)任何人不得乘坐電梯，應(yīng)按指示燈所指示的方

向，從疏散樓梯疏散。

?管轄區(qū)域外圍人員負(fù)責(zé)保障車道、車場、出入口暢通，

協(xié)助疏散人員，維護(hù)管轄區(qū)域外圍秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入管轄

區(qū)域，并在管轄區(qū)域外進(jìn)口處為消防隊(duì)指引方向。

11.義務(wù)消防隊(duì)員

各部門的義務(wù)消防隊(duì)員集合后協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好人員的安

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全疏散工作，本著“先救人，后救火”的原則，將人員疏散到安全地

點(diǎn)，并配合財(cái)務(wù)部維護(hù)安全區(qū)域現(xiàn)場秩序，禁止任何人再進(jìn)入管轄區(qū)

域。

12.行政部

。接到火災(zāi)疏散通知后，負(fù)責(zé)迅速電話通知相關(guān)人員到現(xiàn)場，

及時(shí)匯報(bào)各種情況。

正常工作日通知人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、入駐團(tuán)隊(duì)人員、來訪

人員。

非正常工作日通知人員：由值班人員通知以下人員：值班負(fù)責(zé)人、總

經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、入駐團(tuán)隊(duì)人員、來訪人員。

0將有價(jià)值資料鎖好或派專人帶離管轄區(qū)域，并在撤離前關(guān)

好門窗。

0負(fù)責(zé)協(xié)助人員疏散及協(xié)助義務(wù)消防員組織疏散。

@負(fù)責(zé)通知管轄區(qū)域各層人員不要驚慌聽從指揮，按疏散線

路進(jìn)行疏散。

6根據(jù)現(xiàn)場具體情況通知附近醫(yī)院或急救中心到場救護(hù)。

6樓層保潔員協(xié)助值班人員指引疏散路線方向，走消防疏散

通道，禁止乘坐電梯，確保樓層所有人員安全離開，防止遺漏人員，

盡可能避免傷亡事故。

。人員疏散到安全區(qū)域后清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)被疏散人員要耐心的

進(jìn)行安撫和解釋工作，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

0備有急救箱和各種急救藥品，以便對(duì)一些傷痛及時(shí)處理。

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13.對(duì)被疏散人員的耐心安撫工作

（1）對(duì)待被疏散人員的詢問，管轄區(qū)域所有工作人員應(yīng)做

統(tǒng)一答復(fù)：“火勢已得到控制，請(qǐng)您聽從工作人員的指揮，不要擅

自撥打報(bào)警電話，謝謝您的合作！”。

（2）各出口工作人員：“您好！現(xiàn)在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情

況，為了您的安全，請(qǐng)您現(xiàn)在不要進(jìn)入，謝謝您的合作！”。

（3）進(jìn)行疏散的人員：“請(qǐng)您不要驚慌，聽從管轄區(qū)域工作

人員的指揮，不要乘坐電梯，按照安全疏散指示燈所指示方向走

疏散通道至安全區(qū)域”。

（4）維護(hù)安全秩序人員：“請(qǐng)大家不要驚慌，保持安定。各

公司派一人清點(diǎn)本公司人數(shù)，并將結(jié)果報(bào)現(xiàn)場的管轄區(qū)域工作人

員。如有受傷者需要緊急救護(hù)請(qǐng)與工作人員聯(lián)系”。

14.應(yīng)急滅火小組

（1）滅火疏散領(lǐng)導(dǎo)小組成員：所有人員。

（2）管轄區(qū)域所有員工及入駐團(tuán)隊(duì)所有人員疏散地點(diǎn)為管

轄區(qū)域所屬樓棟停車場或樓外空曠空地。

15.現(xiàn)場拍攝和調(diào)查取證組

（1）現(xiàn)場拍攝人員要從一而終負(fù)責(zé)錄制整個(gè)火場的全部過

程，將來作為調(diào)查取證的有力證據(jù)。

（2）對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)所有人、事、物進(jìn)行走訪調(diào)查，獲取可靠、

準(zhǔn)確的信息為調(diào)查取證提供有力保障。

20

流程圖:

消防應(yīng)急預(yù)案

發(fā)現(xiàn)火情告知前臺(tái)

前臺(tái)確認(rèn)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)告著火位置與火勢情況

當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)確定滅火方案成立滅火指揮部

運(yùn)營部

搶

疏

安

現(xiàn)

滅

滅

場

救

散

全

火

火

聯(lián)

人

物

作

警

作

絡(luò)

戰(zhàn)

戰(zhàn)

員

資

戒

21

六、辦理失物認(rèn)領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案

1.入駐團(tuán)隊(duì)人員在管轄區(qū)域內(nèi)遺失物品，若需公司協(xié)助尋找,

應(yīng)立即致電或到前臺(tái)說明。

(1)前臺(tái)人員根據(jù)失主提供的內(nèi)容進(jìn)行查找。

(2)失物找回，行政部通知失主到辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物

沒有找回，行政部通知失主。

2.行政部接到拾遺的物品時(shí)，填寫失物移交記錄表，交接雙

方簽字后存檔。

3.失主到行政部填寫失物認(rèn)領(lǐng)表，并辦理有關(guān)的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后

即可領(lǐng)回失物。

4.行政部將失主簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。

5.月底前行政部將當(dāng)月拾獲而暫未有失主認(rèn)領(lǐng)的失物匯總,

在管轄區(qū)域公告攔上張貼，通知失主盡快到認(rèn)領(lǐng)。

流程圖；

22

七、突發(fā)性停電應(yīng)變措施

1.當(dāng)高壓雙路停電時(shí)，應(yīng)立即與上級(jí)供電部門聯(lián)系，調(diào)查事故原

因，并馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管轄區(qū)域內(nèi)有關(guān)單位，做好相應(yīng)記錄。

2.遇有意外事故或突發(fā)性停電，值班人員應(yīng)立即通知物業(yè)相關(guān)專

業(yè)人員前往事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備、負(fù)荷檢查；使用緊急照明，保證各主

要公共地方及通道的照明，

3.值班人員及時(shí)向運(yùn)營部及行政部值班人員匯報(bào)，由運(yùn)營部人員

及時(shí)通知入駐團(tuán)隊(duì)，做好解釋工作，并應(yīng)盡快派員工到管轄區(qū)域各主要

電梯廳及出入口維持秩序，由行政部安排相應(yīng)的安全保衛(wèi)工作。

4.在確保物業(yè)專業(yè)人身安全的前提下，迅速查明故障原因并修復(fù)。

5.暫時(shí)無法修復(fù)且影響重大的故障，應(yīng)立即呈報(bào)總經(jīng)理，并組織

專業(yè)人員成立臨時(shí)小組商定解決方案。

6.在確認(rèn)所管轄設(shè)備無誤的前提下，及時(shí)與上級(jí)供電部門取得聯(lián)

系了解停電原因，何時(shí)恢復(fù)正常。

7.待恢復(fù)供電后，值班人員操作任務(wù)完畢再填寫各種單據(jù)存檔。

23

流程圖:

24

八、突發(fā)性停水應(yīng)變措施

1.遇有意外事故或突發(fā)性停水，行政部值班人員及時(shí)通知運(yùn)營部

值班人員，由運(yùn)營人員及時(shí)通知入駐團(tuán)隊(duì)，做好解釋工作。并在用水

區(qū)域設(shè)置停用標(biāo)志。

2.行政部值班人員立即通知物業(yè)相關(guān)專業(yè)人員前往供水總閥門

及分閥門檢查閥門開啟情況。

3.在確認(rèn)各個(gè)閥門開啟無誤的前提下及時(shí)與上級(jí)供水單位取得

聯(lián)系了解停水原因，何時(shí)恢復(fù)正常。

4.待恢復(fù)供水后，行政部值班人員再填寫各種記錄存檔。

流程圖:

25

九、電梯故障困人的處理程序

1.員工接報(bào)或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知物

業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)時(shí)間及報(bào)監(jiān)控中心的時(shí)

間。

2.盡快與被困者取得聯(lián)系，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，說明監(jiān)控

中心已獲知他們被困，并且在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者

了解電梯內(nèi)人員數(shù)量、健康狀況、被困者大概位置。接報(bào)后應(yīng)立

即作好記錄，并馬上通知相關(guān)部門營救。

3.監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，通知在轎廂

內(nèi)的人員，準(zhǔn)備盤車，不要做過激事情。電梯專業(yè)人員要嚴(yán)格按照

盤車操作規(guī)程進(jìn)行盤車。把電梯內(nèi)被困人員救出。

4.人員救出后，專業(yè)人員迅速檢查電梯故障原因。

5.若電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而物業(yè)服務(wù)中心

又不能在短時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況考慮向公安求助（如向消

防局求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。

6.記錄事件詳細(xì)情況形成資料存檔。

26

流程圖:

27

十、觸電事故應(yīng)急措施

1.發(fā)現(xiàn)人員觸電時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，或使用不導(dǎo)電物體把

人員與電線分離，并注意防止救助人自身觸電。

2.救助過程中要防止觸電人二次摔傷。

3.觸電者如神志清醒，應(yīng)使其仰面平躺，暫時(shí)不要站立或行

走，并嚴(yán)密觀察。

4.觸電者若昏迷，不要移動(dòng)應(yīng)仰面平躺，及時(shí)給觸電人做人

工呼吸，并同時(shí)通知120急救中心，上報(bào)總經(jīng)理。

5.當(dāng)120急救中心醫(yī)生到達(dá)，做好協(xié)助工作并將處理情況及

時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

流程圖:

28

十一、緊急救護(hù)工作預(yù)案

當(dāng)遇到突發(fā)病人或受傷人員時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽傷員

的自我敘述，然后立即組織搶救，如有必要可由前臺(tái)人員通知急救中

心，電話為：，20”。在等待救護(hù)的過程中，要盡量使傷員保持安靜，

一般情況下，不要挪動(dòng)傷員。

1.一般處理：

（1）用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。

（2）如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚

包扎。

（3）如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并

包扎緊。

（4）將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服，以便

處理傷處。

（5）使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。

（6）防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。

2.頭部處理：

（1）將傷員放置好避免昏倒。

（2）用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。

（3）告訴傷員不要揉鼻子，并避免咳嗽。

3.鼻子處理：

（1）讓傷員坐好，頭部稍做前傾。

29

(2)捏住鼻子軟的部分約1分鐘。

(3)讓傷員用嘴呼吸。

4.手掌處理：

(1)緊緊地抓住手腕。

(2)用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手

掌上，然后再用繃帶包扎緊。

(3)將手臂舉起并用三角形吊帶支柱。

5.腿和背，尤其是靜脈：

(1)在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。

(2)同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。

(3)取下皮帶或其它的緊身衣物。

(4)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。

如受傷者不能移動(dòng)，切不可強(qiáng)行搬動(dòng)。前臺(tái)人員應(yīng)記錄病人的

姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。

30

流程圖:

抓

住

將

傷

傷

口

口

蓋

壓

好

迫

止

血

切勿移動(dòng)，前臺(tái)人員記錄病人相關(guān)姓名、地址

31

十二、盜竊等破壞事件預(yù)案

1.經(jīng)查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上控制現(xiàn)場嫌

疑人。如警力不夠，盡快報(bào)告行政部或安保人員，簡要說明現(xiàn)場

情況或監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護(hù)部的指令。

2.行政部接報(bào)后，應(yīng)迅速派安保人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲

嫌疑人者，帶往行政部調(diào)查處理。

3.案件中有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)

場，留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

4.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

流程圖：

32

十三、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

1.暴雨、大風(fēng)、地震等（根據(jù)實(shí)際情況另行安排）

2.暴雨

（1）遇有可能發(fā)生水災(zāi)。

（2）把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。

（3）在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。

（4）保護(hù)通訊的電線，準(zhǔn)備好無線通訊設(shè)備。

（5）入口處及走廊做好防滑措施，準(zhǔn)備雨具暫存處或要求雨具

妥善包裹好后帶入管轄區(qū)域內(nèi)。

3.暴雨之后

（1）檢查財(cái)物以確定損失。

（2）委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。

（3）逐漸抽去漬水，以減少對(duì)管轄區(qū)域結(jié)構(gòu)造成的更大損害。

（4）清除管轄區(qū)域內(nèi)家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。

（5）做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)秩序維護(hù)防止盜賊進(jìn)入。

4.大風(fēng)

?如遇有大風(fēng)時(shí)應(yīng)監(jiān)督各入駐團(tuán)隊(duì)門窗是否已關(guān)好，并關(guān)注

預(yù)警信息通知的具體情況。

0行政人員要檢查樓層所有門、窗是否關(guān)閉，并堅(jiān)守崗位。

0在大風(fēng)吹襲之后，行政人員進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)并通知入駐團(tuán)隊(duì)進(jìn)入整

理。

33

5.地震

（1）如有地震發(fā)生時(shí)，雖然管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)有防震設(shè)施，一

般較小的地震不會(huì)受到較大的影響，但為了安全起見，必須注意。

（2）保持鎮(zhèn)定，切勿慌亂，有序撤離。

（3）躲在堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。不要躲在樓梯底下，

遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、鋼架或懸著的物件。

（4）振幅較小時(shí)聽從疏散人員安排循序撤離。在這種情況

下禁止使用電梯。

（5）如發(fā)生地震時(shí)，身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會(huì)迅速離開。

（6）準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多的余震。

（7）如管轄區(qū)域受到破壞，立即通知運(yùn)營部。

（8）切勿散播謠言或夸大報(bào)告。

34

流程圖:

躲

轉(zhuǎn)

迅

移

在

速

物

結(jié)

撤

資

實(shí)

離

或

，

堅(jiān)

禁

固

止

的

使

結(jié)

用

檢

清

電

構(gòu)

潔

查

后

大

之

風(fēng)

梯