第一章第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀調(diào)劑學(xué)概論講解_第1頁
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第一章廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀調(diào)劑學(xué)概論調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念和意義0

2禮儀的概念和意義0

1調(diào)劑服務(wù)禮儀內(nèi)容0

3CON

TENTS延遲一、禮儀的概念和意義禮儀是人們在社會交往中約定俗成的、以示尊敬的、應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范。延遲二、調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念和意義調(diào)劑服務(wù)禮儀的含義是指調(diào)劑人員在工作崗位上向患者提供服務(wù)時應(yīng)當遵循的禮儀原則與規(guī)范，主要包括調(diào)劑人員的儀容（容貌、服飾）規(guī)范、儀態(tài)（行為舉止）規(guī)范、語言規(guī)范。延遲（一）調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念二、調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念和意義延遲（二）調(diào)劑服務(wù)禮儀的意義1.有助于調(diào)劑員提高自身修養(yǎng)，塑造良好形象2.有助于改善醫(yī)患關(guān)系，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量3.有助于塑造藥房的良好形象，提高藥房效益（一）儀容三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容延遲1、頭發(fā)與發(fā)型2、面容3、手部與肢體4、表情5、著裝（一）儀態(tài)三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容延遲1、行為舉止要得體2、站姿3、坐姿（三）調(diào)劑用語禮儀三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容延遲1、問候用語2、介紹用語3、包裝藥品用語4、道歉用語5、道別用語（四）接收處方與發(fā)藥禮儀三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容延遲想一想1、準備工作2、收方3、發(fā)藥4、用藥指導(dǎo)5、辦公場所6、遇特殊人群7、遇文化程度較低者（五）接聽電話禮儀三

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