“毒銀翹”事件案例分析

廣藥集團(tuán)“毒銀翹〞事件2021年4月事件回憶3月26日，中央電視臺(tái)?經(jīng)濟(jì)半小時(shí)?曝出消息：廣藥集團(tuán)子公司廣西盈康藥業(yè)有限責(zé)任公司〔下稱“廣西盈康〞〕生產(chǎn)的維C銀翹片用山銀花的枝梗替代山銀花花冠，且山銀花經(jīng)過工業(yè)硫磺熏蒸，含劇毒砷汞殘留。3月28日，廣西食品藥品監(jiān)督管理局通報(bào)，因藥材原料存疑，廣西盈康已全廠停產(chǎn)配合檢查，倉庫中的維C銀翹片已被就地封存，暫停銷售。涉事方廣西盈康和廣藥集團(tuán)先后表示：制造銀翹片半成品銀翹干膏的供貨商廣東寶山堂制藥〔下稱“寶山堂〞〕未按合同履行供貨要求，如有問題應(yīng)對(duì)寶山堂追責(zé)。3月29日，涉事公司廣西盈康決定召回，但該消息被低調(diào)處理，而廣藥并未有進(jìn)一步說明。事件回憶輿情傳播情況〔注：數(shù)據(jù)來源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；時(shí)間：2021年3月26日-4月11日〕從圖1所示，從3月26日到4月10日，廣藥“毒銀翹〞事件的相關(guān)輿情一直呈高位運(yùn)行狀態(tài)，其間開展可以分為以下三個(gè)階段：輿情傳播情況1.輿情爆發(fā)，以權(quán)威媒體深度調(diào)查為主，各大媒體跟進(jìn)報(bào)道為輔，推動(dòng)輿情事件全面爆發(fā)，責(zé)任企業(yè)成眾矢之的。3月26日晚間，央視?經(jīng)濟(jì)半小時(shí)?播出記者調(diào)查?山銀花變臉?，節(jié)目曝光局部藥企用工業(yè)硫磺熏制山銀花,并使用山銀花枝葉制成“維C銀翹片〞，矛頭直指知名上市藥企廣藥集團(tuán)。報(bào)道受到各方高度關(guān)注，多家權(quán)威媒體展開跟進(jìn)報(bào)道，推動(dòng)輿情迅速升溫。28日、29日?qǐng)?bào)道量均超過1600條。30日，該欄目播出后續(xù)報(bào)道?整頓變臉山銀花?，直擊事發(fā)后監(jiān)管部門和涉事企業(yè)的應(yīng)對(duì)，節(jié)目亦對(duì)新組建的國家食品藥品監(jiān)督管理總局寄予厚望，盼其在改變“九龍治水〞式分段監(jiān)管上有所作為。輿情傳播情況2.輿情繼續(xù)發(fā)酵，在等待檢測(cè)結(jié)果期間，輿論問責(zé)廣藥之聲不絕于耳，企業(yè)應(yīng)對(duì)失當(dāng)引發(fā)二次輿情危機(jī)，輿論關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)一步延伸至涼茶行業(yè)。自3月31日起，盡管媒體報(bào)道量銳減，但在接下來的十天內(nèi)依然保持較高熱度，日均報(bào)道量在250條左右，并于4月2日、7日出現(xiàn)兩個(gè)輿情小頂峰，單日?qǐng)?bào)道量近500條。輿論主要集中于對(duì)責(zé)任企業(yè)廣藥集團(tuán)的質(zhì)問：廣藥何以視消費(fèi)者生命為草芥？其誠信底線何在？為何拒不召回產(chǎn)品亦不向消費(fèi)者抱歉？即便召回涉毒維C銀翹片又為何“遮遮掩掩〞？是否存在供給鏈?zhǔn)Э匾约百|(zhì)量管控問題？然而令人遺憾的是，廣藥對(duì)輿情危機(jī)的處理并不到位，回應(yīng)滯后、態(tài)度傲慢、避重就輕，以至引發(fā)二次輿情危機(jī)。輿情傳播情況關(guān)于廣藥“毒銀翹〞事件的各類型報(bào)道占比〔注：數(shù)據(jù)來源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；時(shí)間：2021年3月26日-4月11日〕廣藥“毒銀翹〞事件各類型媒體報(bào)道明細(xì)注：數(shù)據(jù)來源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；時(shí)間：2021年3月26日-4月11日關(guān)于廣藥“毒銀翹〞事件的輿論傾向性分析數(shù)據(jù)來源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；時(shí)間：2021年3月26日-4月11日廣藥“毒銀翹〞事件熱詞分析注：數(shù)據(jù)來源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；時(shí)間：2021年3月26日-4月11日媒體觀點(diǎn)媒體認(rèn)為，廣藥集團(tuán)對(duì)“毒銀翹〞事件的推諉和遲遲未見的表態(tài)，使廣藥的“誠信〞備受質(zhì)疑新華社發(fā)文三問維C銀翹片涉“毒〞事件一問監(jiān)管：藥企是否有虛假投料行為？二問企業(yè)：市值與消費(fèi)者孰輕孰重？三問行業(yè)：硫磺熏蒸“潛規(guī)那么〞還要“潛〞多久？媒體觀點(diǎn)媒體認(rèn)為，“毒銀翹〞事件折射出我國中藥標(biāo)準(zhǔn)缺失的現(xiàn)狀媒體認(rèn)為，“毒銀翹〞事件暴露出廣藥過長的產(chǎn)業(yè)鏈和良莠不齊的代工廠帶來的管理失控和質(zhì)量隱患也有媒體認(rèn)為，“毒銀翹〞事件是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意炒作行為網(wǎng)民觀點(diǎn)網(wǎng)民對(duì)銀翹片含毒表示驚訝和憤怒，譴責(zé)藥企道德喪失無底線。網(wǎng)民認(rèn)為我國當(dāng)前對(duì)藥品監(jiān)管不嚴(yán)，造假本錢太低，擔(dān)憂“毒藥〞改頭換面再害人。網(wǎng)民認(rèn)為，廣藥在銀翹片含毒事件中負(fù)有不可推卸的責(zé)任，其當(dāng)前態(tài)度有撇清責(zé)任之嫌。網(wǎng)民呼吁，對(duì)涉事藥