TZGTX 26-2025 國際探險公園運(yùn)營規(guī)范指南

ICS97.200.30CCSA12ZGTX團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/ZGTX26—2025《國際探險公園運(yùn)營規(guī)范指南》StandardizedGuidelinesforInternationalAdventureParkOperations2025-1-10布 2024-1-11中國探協(xié)會 發(fā)布T/ZGTX26—2025T/ZGTX26—2025II目 次前 言 II引 言 III1范圍 12規(guī)性用件 13術(shù)和義 24運(yùn)主體 35運(yùn)管理 46探者力別準(zhǔn)機(jī)制 57會管理 68探項的入準(zhǔn) 79營及體廣 810施設(shè)維與理 911險警制 912全理 1013員理 1114據(jù)理 1215務(wù)理 13T/ZGTX26—2025T/ZGTX26—2025IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中國探險協(xié)會提出。本文件由中國探險協(xié)會歸口。（）T/ZGTX26—2025T/ZGTX26—2025IIIIII引 言T/ZGTX26—2025T/ZGTX26—2025PAGEPAGE10國際探險公園運(yùn)營規(guī)范指南范圍本文件涵蓋了國際探險公園日常運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，包括探險項目的引進(jìn)、項目運(yùn)營與維護(hù)、人員的培訓(xùn)與管理、安全保障措施的實施、服務(wù)質(zhì)量的提升、風(fēng)險評估以及環(huán)境保護(hù)的落實等方面。對于國際探險公園的運(yùn)營方、相關(guān)從業(yè)人員以及與國際探險公園有業(yè)務(wù)往來的合作企業(yè)等，也可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。本文件適用于各類國際探險公園的運(yùn)營管理，同時也適用于國家公園、地質(zhì)公園、森林公園等具有探險性質(zhì)活動區(qū)域的運(yùn)營規(guī)范。（T/CSSS005-2024DB6301/T6-2023DB6301/T5-2023公園安全管理規(guī)范DB4403/T420-2023DB53/T1212-2023T/ZGTX23-2023DB3701/T35-20232131-2023國家公園數(shù)據(jù)資源分類與編碼DB31/T1392-2022DB1501/T0034-2023公園標(biāo)識設(shè)置規(guī)范DB37/T1073-2008園區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施安全管理規(guī)范DB53/T785-2016國家公園標(biāo)志系統(tǒng)設(shè)置指南DB53/T392-2012自然保護(hù)區(qū)與國家公園巡護(hù)技術(shù)規(guī)程T/ZGTX20-2023探險公園設(shè)計規(guī)范DB4403/T316-2023公園體育游樂設(shè)施維護(hù)管理規(guī)范GB/T31710.5-2022休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第5部分：露營公園DB11/T2067-2022主題公園服務(wù)規(guī)范T/JSAS029-2022主題公園管理與服務(wù)規(guī)范T/ZGTX3探險者行為指南下列術(shù)語和定義適用于本文件。國際探險公園internationaladventurepark探險者explorer進(jìn)行探險活動的人的總稱。adventureactivities探險活動強(qiáng)度intensityofadventureactivitiesadventuretourism探險項目adventureprojec探險旅游突發(fā)事件adventuretourismemergency風(fēng)險評估riskassessment在探險意外事件發(fā)生之后，識別與評價相應(yīng)的探險應(yīng)急救援行動的風(fēng)險程度。應(yīng)急預(yù)案emergencyplanGB/T29639-2020，3.1]管理體系managementsystems企業(yè)管理流程enterpriseprocessmanagement從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)、從滿足客戶需求出發(fā)、從業(yè)務(wù)出發(fā)，進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立流程組織機(jī)構(gòu)，明確流程管理責(zé)任，監(jiān)控與評審流程運(yùn)行績效，適時進(jìn)行流程變革。國際探險公園的運(yùn)營主體有以下幾類：救援機(jī)構(gòu)資質(zhì)與能力企業(yè)/公司非營利組織由非營利組織或慈善機(jī)構(gòu)作為國際探險公園的運(yùn)營主體負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營，在環(huán)境保護(hù)、教育推廣、社區(qū)服務(wù)等方面具有權(quán)威性和和專業(yè)性，并致力于促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任。政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合體無門票：入園不收取門票費(fèi)用，但探險者需購買保險，以覆蓋可能發(fā)生的意外情況。實施預(yù)約制度：控制客流量，避免人滿為患，確保探險者的安全與舒適。多樣化項目設(shè)計：根據(jù)不同探險能力和興趣，設(shè)置多種探險路線和挑戰(zhàn)項目。游客服務(wù)與體驗提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供信息咨詢、導(dǎo)覽解說等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為探險者提供舒適便捷的游覽體驗。建立品牌形象：打造具有國際影響力的國際探險公園品牌形象，樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。宣傳推廣活動：開展線上線下宣傳推廣活動，吸引更多探險者前來體驗，提升公園知名度和影響力。持續(xù)改進(jìn)與評估定期評估：定期對運(yùn)營管理方案進(jìn)行評估，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善措施，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。評估項目由專業(yè)考核團(tuán)隊負(fù)責(zé)，根據(jù)不同探險項目的特點和風(fēng)險程度制定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。不同等級的探險者可通過國際線上預(yù)約系統(tǒng)國際探險公園手機(jī)應(yīng)用程序提前預(yù)約相應(yīng)等級的探險項目。用戶首次使用需在App上注冊賬戶，提供個人信息和探險能力評估等級證明。賬戶注冊成功后，用戶需進(jìn)行身份認(rèn)證，上傳相關(guān)證件或評估報告，以確認(rèn)其探險能力等級。在App用戶在App上選擇心儀的探險項目，并選擇預(yù)約日期和時間。系統(tǒng)會根據(jù)用戶的探險能力等級自動確認(rèn)預(yù)約資格，如果符合要求，則預(yù)約成功。用戶在App上完成預(yù)約后，可選擇在線支付預(yù)約費(fèi)用。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會生成預(yù)約確認(rèn)信息，并發(fā)送至用戶的手機(jī)或郵箱。用戶可在App上隨時查看已預(yù)約的探險項目信息，并進(jìn)行變更或取消。取消或變更需在規(guī)定時間內(nèi)完成，以免影響其他用戶的預(yù)約。系統(tǒng)會在預(yù)約日期前發(fā)送提醒通知，提醒用戶注意探險準(zhǔn)備事項。提供導(dǎo)航功能，指導(dǎo)用戶到達(dá)探險項目的具體地點。App建立探險者數(shù)據(jù)庫，記錄其評估等級和參與探險項目的情況，定期更新評估結(jié)果。提供探險能力提升的培訓(xùn)課程，幫助探險者提升技能水平和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。會員制度建立會員制度，吸引常駐探險者并增加他們的粘性。升級制度設(shè)立探險等級制度，根據(jù)探險者的技能水平和經(jīng)驗，提供不同難度的探險路線和項目。探險者在完成一定數(shù)量或難度的探險后，可申請升級到更高級別，挑戰(zhàn)更具挑戰(zhàn)性的探險項目。會員服務(wù)陪護(hù)服務(wù)：為探險者提供專業(yè)的陪護(hù)人員，確保他們的安全和舒適。保險服務(wù)：提供全面的保險服務(wù)，覆蓋意外傷害、急救費(fèi)用等，確保探險者在緊急情況下得到及時救助。意見反饋：鼓勵探險者提供反饋意見，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)急救援：建立完善的應(yīng)急救援體系，一旦發(fā)生意外或緊急情況，能夠及時展開救援行動。所有探險項目的設(shè)計和實施需符合保護(hù)優(yōu)先的理念，將環(huán)境保護(hù)置于首位。最小干預(yù)原則項目設(shè)計中應(yīng)盡量減少對自然環(huán)境的干預(yù)和改造，保持自然景觀的原始狀態(tài)。采取輕度干預(yù)手段，如合理布置游步道、觀景臺等設(shè)施，盡可能減少對自然生態(tài)系統(tǒng)的影響。原生態(tài)美呈現(xiàn)多階段探險難度設(shè)置對每個探險項目進(jìn)行風(fēng)險評估，根據(jù)項目的特點和難度劃分相應(yīng)的風(fēng)險等級。采用明確的標(biāo)識和警示牌，提醒探險者關(guān)注風(fēng)險，同時設(shè)立安全保障措施，保障其安全。在探險項目中融入生態(tài)教育元素，向探險者傳遞環(huán)保理念和保護(hù)生態(tài)的重要性。定期監(jiān)測和評估營銷策略招商活動：開展招商活動，吸引合作伙伴和贊助商，共同推廣國際探險公園，擴(kuò)大市場影響力。推廣渠道營銷活動實施品牌建設(shè)與形象塑造品牌宣傳：建立國際化、專業(yè)化的品牌形象，強(qiáng)調(diào)國際探險公園的安全、刺激、專業(yè)的特點，打造獨(dú)特的品牌印記。形象塑造：通過品牌故事、形象代言人等手段，塑造國際探險公園積極向上、富有活力的形象，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注和認(rèn)可。數(shù)據(jù)分析：定期分析市場數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)，了解目標(biāo)受眾的特點和需求，為營銷策略的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。效果評估：對營銷活動的效果進(jìn)行評估和總結(jié)，分析活動的影響力和投入產(chǎn)出比，及時調(diào)整和改進(jìn)策略。根據(jù)國際探險公園的需求和計劃，制定設(shè)施、設(shè)備的采購計劃。選擇可靠的供應(yīng)商，采購符合標(biāo)準(zhǔn)和需求的設(shè)施和設(shè)備。建立設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)檔案，記錄養(yǎng)護(hù)情況和周期。制定定期養(yǎng)護(hù)計劃，包括清潔、保養(yǎng)、潤滑等工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和延長使用壽命。建立設(shè)施、設(shè)備的維修檔案，記錄維修情況和維修歷史。建立維修人員隊伍，及時處理設(shè)施、設(shè)備的故障和問題，確保設(shè)施設(shè)備的安全和可靠性。定期評估設(shè)施、設(shè)備的使用情況和磨損程度，制定更替計劃。根據(jù)更替計劃，及時更換老化或損壞的設(shè)施、設(shè)備，保障探險者的安全和體驗。安裝設(shè)施、設(shè)備的安全監(jiān)測裝置，定期進(jìn)行安全檢查和測試。建立安全預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，確保探險者的安全。實名制入園管理保險購置要求入園時，所有探險者需額外購置保險，覆蓋意外傷害、急救費(fèi)用等。在入園前強(qiáng)制要求探險者購買保險，以確保在緊急情況下能夠獲得及時的救助和賠償。人群流動監(jiān)測通過人群流動數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)人流擁堵、人員聚集等異常情況，為景區(qū)管理提供參考依據(jù)。安全警報系統(tǒng)在國際探險公園各個關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置安全警報設(shè)施，包括緊急呼叫按鈕、警示標(biāo)志等。探險者或工作人員發(fā)現(xiàn)緊急情況時，可通過觸發(fā)安全警報系統(tǒng)發(fā)出警報，及時尋求幫助。安裝氣象監(jiān)測設(shè)備，監(jiān)測天氣變化，包括降雨、風(fēng)力等情況。當(dāng)氣象條件變差時，通過廣播、手機(jī)App等方式向探險者發(fā)布天氣預(yù)警，提醒其采取安全措施或撤離危險區(qū)域。組建專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)隊伍，包括救援人員、醫(yī)療人員和安全專家等。在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)急隊伍能夠迅速響應(yīng)并展開救援行動，保障探險者的安全。定期演練與培訓(xùn)緊急通訊渠道建立多種緊急通訊渠道，包括電話熱線、短信通知、手機(jī)App推送等。探險者可通過這些渠道及時獲得緊急通知和救援指導(dǎo)。風(fēng)險評估與改進(jìn)定期進(jìn)行風(fēng)險評估，分析事故原因和隱患，及時改進(jìn)安全管理措施。根據(jù)歷次事故經(jīng)驗，不斷完善風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，提升國際探險公園的安全水平。安全規(guī)則制定T/ZGTX26—2025T/ZGTX26—2025PAGEPAGE11安全設(shè)施設(shè)備安全人員配置配備專業(yè)的安全人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理探險活動的安全。建立安全巡邏制度，定期巡查探險場所，發(fā)現(xiàn)隱患并及時處理。安全培訓(xùn)為所有探險工作人員提供全面的安全培訓(xùn)，包括急救知識、應(yīng)急處理技能等。為探險者提供安全培訓(xùn)和技能指導(dǎo)，提升其自我保護(hù)意識和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。組織定期的應(yīng)急演練，提高安全應(yīng)急處理的效率和水平。保險服務(wù)購買全面的保險，覆蓋探險活動中可能發(fā)生的意外傷害、財產(chǎn)損失等風(fēng)險。為探險者提供保險購買指導(dǎo)和服務(wù)，確保其在探險活動中的安全和權(quán)益得到保障。崗位設(shè)置設(shè)立崗位包括但不限于：管理人員、探險指導(dǎo)員、安全巡邏員、客戶服務(wù)員、營銷推廣人員、財務(wù)人員、維護(hù)保養(yǎng)人員等。根據(jù)崗位職責(zé)和需求，制定詳細(xì)的崗位描述，明確每個崗位的職責(zé)、權(quán)限和工作流程。培訓(xùn)體系建立完善的員工培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)等。考核評估設(shè)立績效考核制度，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行定期評估。激勵機(jī)制設(shè)立獎勵制度，激勵員工積極工作和創(chuàng)新，如員工表彰、獎金、晉升機(jī)會等。關(guān)注員工身心健康，提供心理健康咨詢、員工健康體檢等服務(wù)，關(guān)心員工的工作和生活。為員工提供個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)支持，幫助員工不斷提升自我能力和職業(yè)素養(yǎng)。鼓勵員工參與行業(yè)交流和學(xué)習(xí)，組織員工參加培訓(xùn)課程、行業(yè)會議等，拓展視野和增長知識。數(shù)據(jù)收集與分析收集探險者的個人信息、活動記錄、反饋意見等數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲和管理。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解探險者的偏好、行為習(xí)慣等，為運(yùn)營決策提供支持。