2024年度中國物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告-37正式版

目錄一、報告摘要................................................................................................................................4

二、整體數(shù)據(jù)................................................................................................................................8（一）投訴問題類型分布.....................................................................................8（二）投訴地區(qū)分布.............................................................................................8（四）投訴金額區(qū)間分布...................................................................................10三、典型案例.............................................................................................................................11

（一）“順豐速運”.......................................................................................................................11

1月31日，甘肅省的貴先生向“電訴寶”投訴稱，2023年12月31號下午17點37分快遞員

將貨物放置在快遞柜，2024年1月1號早上7點20左右，貴先生從快遞柜取出，回家放家

中柜子上面。晚上22點拆開快遞發(fā)現(xiàn)破損，想著第二天早上反饋客服。...........................12

2024年1月2號上午貴先生聯(lián)系順豐客服說明情況：外包裝封口不嚴、里面玉石破損，12

點11分貴先生接到電話，對方自稱是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正常現(xiàn)象，可

能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們沒關系。.....................................12

貴先生的訴求是按物品原價賠償，金額13000元，寄件人反復確認物品完好無損寄出。并

且當時保價寄出，保價金額13000元，然而快遞包裹無紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里

外包裝太簡陋。..........................................................................................................................13

【案例二】“順豐快遞”包裹被拆開？用戶要求提供完整視頻證據(jù)..........................................13

7月21日，湖北省的汪先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月28號在湖北省襄陽市襄

州區(qū)龍王鎮(zhèn)黑牛路順豐快遞發(fā)了一個快遞，編號sf1535568264810，可收到包裹發(fā)現(xiàn)編號不

一致，有拆開痕跡，里面被翻動過，原始編號也不見了。....................................................13

汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協(xié)調(diào)被反駁。汪先生要求順豐快遞提供

視頻證據(jù)無果，多次打12345無果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據(jù)，若沒有證

據(jù)就賠償?shù)狼浮?.........................................................................................................................13

【案例三】“順豐”快遞員被指違規(guī)操作造成損失用戶要求賠償9300元并退回物品............14

12月18日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年11月22日于福建莆田寄主

板CPU和CPU散熱器去往四川資陽，單號SF0263479768144，寄方在快遞員當面驗證主板

CPU通電驗貨正常開機，順豐公司也與快遞員確認屬實。而當物品寄到四川資陽，收方快

遞員在收方未簽收情況下將主板CPU上手通電使用了，這是違規(guī)操作，造成了主板CPU不

能開機，收方拒收，電子產(chǎn)品只有簽收后才............................................................14

林先生稱，現(xiàn)在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測并提供了檢測結(jié)果

主板CPU均損壞，不能開機了。林先生也向順豐公司提供了快遞方造成的破損物品價值證

明，價值9300塊。根據(jù)《民典法》，保價條款本身就屬于無效格式條款，是事先擬定好，

并且未經(jīng)當事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價金額，另外順豐快遞公司一旦承

運，就與客戶建立運輸服務合同關系，林先生和順豐是運輸合同，順豐是承運人，《合同

法》311.312.107.53和《民典法》832.833都明確規(guī)定承運人對運輸過程中貨物的損毀和滅

失承擔賠償責任，并按市場價格賠償。林先生要求順豐賠償9300元并退回物品。............142（二）“韻達快遞”.......................................................................................................................15

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“韻達快遞”涉嫌存在物流問題

等；用戶投訴“韻達快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500.............................15

（三）“貨拉拉”...........................................................................................................................16

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、

惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費金額主要在0-100...............................16

（四）“申通快遞”.......................................................................................................................19

（五）“圓通”...............................................................................................................................20

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“圓通”涉嫌存在物流問題等

問題。用戶投訴“圓通”的消費金額主要在100-500元、500-1000...........................20

（六）“菜鳥裹裹”.......................................................................................................................21

（七）“中通快遞”.......................................................................................................................23

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“中通快遞”涉嫌存在物流問

題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。用戶投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100元、500-

1000.............................................................................................................................23

（八）“達達”...............................................................................................................................24

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“達達”涉嫌存在客服問題等。

用戶投訴“達達”的消費金額主要在100-500..............................................................25

（九）“59轉(zhuǎn).........................................................................................................................25

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“59轉(zhuǎn)運”涉嫌存在退款問題

等。用戶投訴“59轉(zhuǎn)運”的消費金額主要在0-100.....................................................25

（十）“極兔......................................................................................................................26

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“極兔速遞”涉嫌存在退款問

題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費金額主要在500-1000.........................................26

四、關于我..............................................................................................................................27（一）關于電訴寶...............................................................................................27（二）關于...............................................................................................31報告發(fā)布：網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中...............................................................36發(fā)布時間：2025年2月.............................................................................36官方公眾號ID：網(wǎng)購投訴平臺ID：DSWQ315......................................36電數(shù)寶（）電訴寶（......................................373一、報告摘要2024年，物流科技領域迎來新一輪變革與升級。京東物流全面入駐淘寶天貓，菜鳥全面接入京東平臺，再次“打破”。此外，菜鳥無人車亮相，自動化倉儲、無人配送和智能調(diào)度等技術將大幅提升效率并降低成本。與此同時，消費市場分層加劇，要求物流服務更加多元化、高品質(zhì)化。3月1日起，《快遞市場管理辦法》正式實施；4月1日，淘寶官微回應試驗火箭送快遞。未來，物流科技將加速技術融合，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等技術的深度應用，將推動行業(yè)向智能化、無人化方向邁進，為消費者和企業(yè)創(chuàng)造更高效、更靈活的物流體驗。盡管物流科技的發(fā)展正朝著多元化、智能化和可持續(xù)化的方向穩(wěn)步前進，但配送時效的延誤以及商品損壞等問題依然頻發(fā)，這些問題如同陰影般伴隨著行業(yè)的發(fā)展，不斷凸顯出行業(yè)內(nèi)存在的短板與挑戰(zhàn)。網(wǎng)經(jīng)社定義物流科技為以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托的物流生態(tài)，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。4據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，在物流科技產(chǎn)業(yè)鏈中，主要的玩家包括：1）倉儲物流：派迅智能、海柔創(chuàng)新、Eoslift、快倉、django、閃電倉、智子躍遷、箱信、鮮生活、Syrius炬星等；2）電商物流類：京東物流、蘇寧物流、安迅物流等；3）跨境物流類：運去哪、縱騰集團、surpath、環(huán)世物流、遞一物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、全球捷運、速達非、怡途、跨境好運、滿天星、燕文物流、華貿(mào)物流、中國外運、佳成國際、飛盒跨境；4）即時物流類：達達快送、美團配送、蜂鳥即配、點我達、宅急送、唯捷城配、駒馬、閃電狗、幫啦跑腿等；5）同城貨運類：UU跑腿、閃送、順豐同城、送件俠、滴滴貨運、貨拉拉、快狗打車等；56）智能快遞柜類：豐巢、菜鳥驛站、中郵速遞易、近鄰寶、日日順、格格、熊貓快收、易達貨棧等；7）智慧物流服務商：地上鐵、鴨嘴獸、風火遞、擎郎、物來物網(wǎng)、迅蟻、賽那德、極智嘉、凱樂仕、快運兔、馬路創(chuàng)新等；8）大宗物流網(wǎng)絡類：健安農(nóng)牧、步甲運車、瑞云冷鏈、雅澳、箱盟、網(wǎng)盛運澤物流網(wǎng)絡等。根據(jù)“電訴寶”2024年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示，共有12家上榜公司，按投訴數(shù)量入選投訴榜的依次為：順豐速運、韻達快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達達、轉(zhuǎn)運、北京京邦6達貿(mào)易有限公司、極兔速遞。與2023年對比，上榜公司數(shù)量減少2家，其中，轉(zhuǎn)運、北京京邦達貿(mào)易有限公司為新上榜平臺，郵政、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)快鳥轉(zhuǎn)運已不在投訴榜。此前，也曾收到過哈啰出行、銘宣海淘、轉(zhuǎn)運國際、遞四方、壹品倉、中環(huán)轉(zhuǎn)運、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺投訴。在此背景下，2025年2月日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國家網(wǎng)絡消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心例行發(fā)布《2024年度中國物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，為消費者分析物流科技行業(yè)信任痛點。7二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括物流問題（43.33%）、訂單問題（10.00%）、退款問題（10.00%）、售后服務（6.67%）、凍結(jié)商家資金（3.33%）、客服問題（3.33%）、惡意罰款（3.33%）、網(wǎng)絡欺詐（3.33%）、貨不對板（3.33%）、霸王條款（3.33%）等。（二）投訴地區(qū)分布8同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（16.67%）、北京市（10.00%）、浙江?。?0.00%），其余還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、湖北省、福建省、西藏自治區(qū)、陜西省。（三）投訴用戶性別分布9據(jù)“電訴寶”顯示，物流科技2024年男性用戶投訴比例為80%，女性用戶投訴比例為20%。（四）投訴金額區(qū)間分布10據(jù)“電訴寶”顯示，2024年物流科技投訴金額分布主要集中在0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、萬元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。三、典型案例（一）“順豐速運”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“順豐速運”11涉嫌存在物流問題、凍結(jié)商家資金、售后服務、訂單問題等問題。用戶投訴“順豐速運”的消費金額主要在5000-10000元、00-500元區(qū)間?！景咐弧坑脩敉对V“順豐”包裝簡陋導致快遞破損要求按物品原價賠償1月日，甘肅省的貴先生向“電訴寶”投訴稱，2023年月號下午點分快遞員將貨物放置在快遞柜，2024年1月1號早上7點左右，貴先生從快遞柜取出，回家放家中柜子上面。晚上點拆開快遞發(fā)現(xiàn)破損，想著第二天早上反饋客服。2024年1月2號上午貴先生聯(lián)系順豐客服說明情況：外包裝封口不嚴、12里面玉石破損，點分貴先生接到電話，對方自稱是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正?，F(xiàn)象，可能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們沒關系。貴先生的訴求是按物品原價賠償，金額13000元，寄件人反復確認物品完好無損寄出。并且當時保價寄出，保價金額13000元，然而快遞包裹無紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里外包裝太簡陋?！景咐俊绊権S快遞”包裹被拆開？用戶要求提供完整視頻證據(jù)7月日，湖北省的汪先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月號在湖北省襄陽市襄州區(qū)龍王鎮(zhèn)黑牛路順豐快遞發(fā)了一個快遞，編號sf1535568264810，可收到包裹發(fā)現(xiàn)編號不一致，有拆開痕跡，里面被翻動過，原始編號也不見了。汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協(xié)調(diào)被反駁。汪先生要求順豐快遞提供視頻證據(jù)無果，多次打12345無果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據(jù)，若沒有證據(jù)就賠償?shù)狼浮?3【案例三】“順豐”快遞員被指違規(guī)操作造成損失用戶要求賠償9300元并退回物品月日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年月日于福建莆田寄主板CPU和CPU散熱器去往四川資陽，單號SF0263479768144，寄方在快遞員當面驗證主板CPU通電驗貨正常開機，順豐公司也與快遞員確認屬實。而當物品寄到四川資陽，收方快遞員在收方未簽收情況下將主板CPU上手通電使用了，這是違規(guī)操作，造成了主板CPU不能開機，收方拒收，電子產(chǎn)品只有簽收后才能通電。林先生稱，現(xiàn)在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測并提供了檢測結(jié)果：主板CPU均損壞，不能開機了。林先生也向順豐公司提供了快遞方造成的破損物品價值證明，價值9300塊。根據(jù)《民典法》，保價條款本身就屬于無效格式條款，是事先擬定好，并且未經(jīng)當事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價金額，另外順豐快遞公司一旦承運，就與客戶建立運輸服務合同關系，林先生和順豐是運輸合同，順豐是承運人，《合同14法》311.312.107.53和《民典法》832.833都明確規(guī)定承運人對運輸過程中貨物的損毀和滅失承擔賠償責任，并按市場價格賠償。林先生要求順豐賠償9300元并退回物品。（二）“韻達快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“韻達快遞”涉嫌存在物流問題等；用戶投訴“韻達快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。【案例一】快遞到站卻無通知韻達快遞”被指危害消費者權益月日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于年月日在拼多多平臺購買汽車日用毛巾，韻達快遞到店后無任何短信也無電話通知，也無送貨上門服務。李先生上門快遞網(wǎng)點詢問工作人員，工作人員直接說不給送貨上門，對于不通知的事也不說，那李先生怎么知道快遞到?jīng)]到？李先生稱，感覺韻達就沒有順豐和其他物流做的好，差距也太大了，順豐每次都是把快遞送到指定地點，韻達就完全亂放，溝通后無果。而且不是一兩次了，一直都這樣。李先生認為，不對比就看不出來，不給送貨上門就算了，快遞到了也不通知，嚴重危害消費者權益。15【案例二】用戶投訴“韻達快遞”貨物包裝完好但內(nèi)物損壞要求賠付月1日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其收到快遞包裝完好，內(nèi)物損壞?？爝f員放在門口，家里人拿回家沒有通知張先生，等月號打開包裝，張先生發(fā)現(xiàn)包裝完好，損壞機器被暴力運輸導致縫隙看得到內(nèi)部結(jié)構，按鈕處被摔壞，故張先生向韻達速遞申請包裝完好，內(nèi)物損壞賠償。張先生表示，其已向國家郵政總局包括國家郵政申訴平臺投訴舉報，韻達速遞應在小時內(nèi)進行賠付，如超時未賠付，國家郵政總局、國家郵政申訴平臺介入扣分罰款，張先生將不再撤銷投訴舉報，總價258.48元。張先生稱，國家郵政總局已告知快遞員派送直接放在家門口、而未通知收件人，等到收件人知道后，在月日打開包裝，發(fā)現(xiàn)內(nèi)物損壞、包裝完好的情況下，正?？梢陨暾埧爝f“包裝完好，內(nèi)物損”賠付。國家郵政總局也表示，天內(nèi)有效。（三）“貨”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費金額主要在100元區(qū)間?！景咐弧恳蛭ｋU品不能運輸拒絕訂單拉拉”卻判車主有責？163月日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月8號在貨拉拉接到訂單：湖南長沙到湖北武漢。李先生打電話過去，顧客說讓他把電話號碼報給他，他會打電話過來。于是李先生就把電話報給了對方，對方立馬就給李先生回了電話，說是要拉煙花。李先生表示煙花屬于危險品，不能運輸，于是就拒絕服務。然而貨拉拉公司就判李先生有責，扣除他的行為分，李先生向貨拉拉公司發(fā)起了申訴，包括錄音、視頻全部都上傳了，結(jié)果還是沒有申訴成功。因為煙花屬于易燃易爆品普通車輛不能運輸，李先生要求貨拉拉公司重新判責?！景咐坑脩敉对V“貨”訂單多支付600元平臺卻不予處理5月日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在貨拉拉平臺上雇傭了司機，運費806，運輸時間5月9日。5月9日下午2點，司機說自己來不及了，讓朋友幫忙運貨，王先生表示同意。結(jié)果5月日下雨天，轉(zhuǎn)包司機去了現(xiàn)場無法拉，屬于王先生雇傭司機問題。王先生稱，自己再三告訴他下雨天不能去，否則白跑一趟。最后，轉(zhuǎn)包司機以不卸貨要求提價，17雇傭司機以未盈利不處理，最后不接王先生電話。王先生支付轉(zhuǎn)包司機1400元卸貨，比貨拉拉多支付600元。王先生將事情反饋貨拉拉APP，但貨拉拉平臺拖著不處理，嚴重損害了消費者權益?！景咐俊柏洝逼脚_有bug？用戶要求道歉并返還行為分9月日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱其是貨拉拉注冊的司機，于2024年月日第一次使用操作議價訂單，網(wǎng)上看的是8分鐘客戶不同意就自動取消議價了。陳先生操作訂單的時候，出現(xiàn)對話框提示如果客戶同意議價平臺會打電話告知，陳先生于2024年月日15：分操作的議價訂單，一直沒有接到任何的提示等一切信息。后陳先生于16：分認為議價訂單已經(jīng)作廢了，就接取了第二個訂單，出發(fā)往裝貨地的時候，陳先生忽然發(fā)現(xiàn)第一個議價訂單已經(jīng)成功并且平臺自動接單了，這兩個訂單裝貨地一南一北，不可能兩個都做，陳先生本著先來后到的原則，于是給第二個訂單的客戶打電話說明了原因，客戶也表示理解體諒，同意訂單取消再重新下單。18陳先生表示，這是和客戶溝通一致的，但貨拉拉平臺咄咄逼人，不去修補平臺的bug，就惡意壓榨司機，強制扣除5分行為分，行為分直接影響接單和提現(xiàn)等各種，對賬號極其重要。陳先生要求貨拉拉平臺道歉，返還行為分，修補平臺議價單漏洞。（四）“申通快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“申通快遞”涉嫌存在物流問題等。用戶投訴“申通快遞”的消費金額主要在0-100元區(qū)間?！景咐弧俊吧晖爝f”被指拖延中轉(zhuǎn)運輸用戶投訴無門5月4日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于5月2日在淘寶平臺購買大盤紙，當天商家發(fā)貨，物流申通快遞，快遞單號:773283901998985。自5月2日當天發(fā)申通快遞后，申通快遞一直拖延中轉(zhuǎn)運輸，還沒有對物流更新。黃先生多次找申通快遞公司客服投訴，敷衍了事，拒絕不處理，延遲運輸理賠處罰，投訴無門?！景咐抗芾砘靵y？“申通快遞”被指不按指定地點派送19月8日，安徽省石女士向“電訴寶”投訴稱，每次由申通快遞員派送的貨，都不按指定地點派送，而是送到生活區(qū)外面很遠的地方去，這個菜鳥驛站原來是高花亭街道驛站，為了渾水摸魚，自己改名字為石化生活區(qū)驛站，其實跟他們小區(qū)一點不沾邊。石女士稱自己現(xiàn)在年齡大了腿腳不便走那么遠的路取貨，經(jīng)常因為收不到貨申請退款。石女士小區(qū)里面有快遞柜很方便的，他偏不放，故意給買家找麻煩，多次投訴到申通快遞公司都不改正，管理混亂。（五）“圓通”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“圓通”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“圓通”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。【案例一】用戶投訴“圓通”快遞拖拖拉拉導致自己行程延誤9月日，西藏自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在途虎養(yǎng)車APP下單兩個輪胎，訂單顯示預計9月8日送達，至今日都沒20有送達。徐先生本想著8日送達安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結(jié)果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個快遞至今已經(jīng)花費1000多元，他與圓通快遞客服聯(lián)系，對方并未有提到有延誤賠償一事。徐先生稱自己多次聯(lián)系圓通快遞，對方各種踢皮球找各種理由唐塞忽悠，拖拖拉拉，不給個滿意的答復。最后他們協(xié)商就賠償100元，徐先生至今也未收到賠償。（六）“菜鳥據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題、退款問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間?！景咐弧坑脩敉素浤p嚴重被拒收菜鳥裹裹”只能賠償20%損失3月9日，浙江省毛女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月2日在傲運運動買了一雙耐克釘鞋，價值元。因尺碼太小原因，退回商家換大一碼，并與商家確認質(zhì)量無誤，外包裝用紙箱加固好退回，快遞小哥上門取件也確認無任何問題。21賣家收到貨說外包裝是塑料袋包裝的，里面鞋盒擠壓變形嚴重，鞋子磨損拒收，也不退款，叫毛女士找快遞賠償。淘寶天貓客服也介入無果，菜鳥裹裹物流客服說只能賠償20%的損失，雙方協(xié)商不一致。毛女士要求照價賠償，因為鞋子尺碼太小孩子穿不了，現(xiàn)在只想要退款?！景咐俊安锁B裹裹”被指未能妥善運輸貨物到達商家后因受損被拒收月1日，拾女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月日通過菜鳥平臺寄送一件價值319元的床墊，快遞公司提供運輸服務并購買了1元的保價服務，運費共計38.5元?？爝f公司于2024年9月日將貨物退回，理由是貨物在運輸過程中受損，導致商家拒收。關于貨物損壞：拾女士認為此次貨物運輸中，快遞公司未能履行其作為承運方的合同義務，未妥善保管貨物，導致貨物損壞。根據(jù)《合同法》及相關法律，承運方應確保運輸貨物的安全和完整，現(xiàn)因快遞公司原因?qū)е仑浳飺p壞，應承擔由此產(chǎn)生的責任。商家拒收問題：由于快遞公司未能妥善運輸，貨物到達商家后因受損被拒22收。商家無法接收損壞的商品，并明確告知拾女士貨物損壞嚴重，無法進行二次銷售。因此，商家的拒收是因快遞公司未能履行運輸責任所致，非拾女士或商家的過錯。賠償請求：基于上述情況，拾女士要求快遞公司退還運費38.5元；賠償因貨物損壞造成的直接經(jīng)濟損失元；保價金額的退還，并對由快遞公司未履行妥善保管義務導致的貨物損壞作出合理的賠償。（七）“中通快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“中通快遞”涉嫌存在物流問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。用戶投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100元、500-1000元區(qū)間?！景咐弧俊爸型爝f”物流信息許久未更新處理結(jié)果卻是讓用戶主動申請退款8月日，河南省劉女士向“電訴寶”投訴稱中通快遞物流分發(fā)信息長時間不更新，物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地，但是物流信息好幾天沒有更新。劉女士懷23疑物件過程丟件損壞，和中通平臺反映問題后，未收到處理結(jié)果，只是說核實后給反饋，讓她等結(jié)果，但至今未收到，平臺就已經(jīng)顯示處理完畢。劉女士稱，一個說損壞，另一個說還在運途中，還有說商家疑似虛假發(fā)貨，不知道哪一個是真的，處理結(jié)果就是讓她退款。劉女士表示，明明是快遞公司的原因，為啥要主動申請退款？【案例二】“中通快遞”派件網(wǎng)點不給簽收證明？用戶稱造成損失月日，陜西省成先生向“電訴寶”投訴稱，發(fā)件網(wǎng)點聯(lián)系派件網(wǎng)點開具簽收證明一直不予回復，成先生打官網(wǎng)電話95311，客服工號80429給出的答復是開不了，不給開，但物流信息顯示已經(jīng)簽收，派件網(wǎng)點不給簽收證明，導致淘寶平臺退款超期，損失由派送網(wǎng)點承擔。成先生表示，快遞物流顯示已經(jīng)簽收為什么提供不了簽收證明？成先生詢問為什么開不了，回復就是開不了，沒辦法開具。成先生認為如果能及時開具簽收證明就能挽回損失。（八）“達達”24據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“達達”涉嫌存在客服問題等。用戶投訴“達達消費金額主要在100-500元區(qū)間。【案例一】“達達”被指商家報損金額跟實際價值不符申訴也敷衍了事4月日，廣西壯族自治區(qū)的吳先生向“電訴寶”投訴稱其是達達快送眾包騎手，商家報損金額跟實際價值不符，吳先生聯(lián)系客服申訴表達希望能提供商品價值，客服表示讓他報警處理。吳先生認為，商家報損客服不嚴謹，扣錢也不能提供商家訂單，申訴敷衍了事。（九）“59轉(zhuǎn)運”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“轉(zhuǎn)運”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“轉(zhuǎn)運”的消費金額主要在0-100元區(qū)間?！景咐弧款A付運費后不能提現(xiàn)余額？“轉(zhuǎn)運”被指說法不一月日，云南省唐女士向“電訴寶”投訴稱其于2019/10/1522:14在轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn)運海外購買的化妝品，在充值運費的時候，沒有提示提現(xiàn)不收手續(xù)費誤導了消費者認為可以自由提現(xiàn)。當時唐女士第一次接觸轉(zhuǎn)運，轉(zhuǎn)運需要收25件人先預付運費，唐女士對于運費核算多少也不清楚，于2020/12/13詢問了客服，說法都不一樣，告訴她不可以提現(xiàn)，在幾次溝通下，又說可以提現(xiàn)，但是要收手續(xù)費：1、如果沒有消費，4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費。2、如果有消費，手續(xù)費4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費+30RMB/筆的人工核算費。唐女士稱自己的余額只有元，這樣算根本無法提現(xiàn)，余額可以算報廢。此事折騰唐女士好幾年，她一次又一次詢問客服，得到的答案都是可以提現(xiàn)，手續(xù)費高，或者不可以提現(xiàn)的答案。轉(zhuǎn)運需要收件人先預付運費，他們出庫的時候按照貨物實際運費，再退回多付的運費，這樣的話，多付的運費無法提現(xiàn)，那唐女士將一直要用這個轉(zhuǎn)運公司，但是唐女士下不同的網(wǎng)站可能會用不同的轉(zhuǎn)運，充值進去的錢就存在用不完想要提現(xiàn)的情況。（十）“極兔速遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“極兔速遞”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費金額主要在500-1000元區(qū)間。26【案例一】用戶稱“極兔速遞”客服對其造成精神損失800元產(chǎn)品只理賠200元9月日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱，7月1號，王先生的朋友在江西省景德鎮(zhèn)市給他郵寄了一個紀念品，東西價值元，但是物流沒有更新。王先生找了景德鎮(zhèn)市極兔的客服加了微信，當初說先登記一下，但是兩個月了沒有任何回復，現(xiàn)在客服也刪了他的微信。后來王先生又找了一次，對方說沒有付款記錄，只能賠300，然后改口400，又改口200，隨后在王先生并不知情的情況下賠償了200，剩下600元以王先生認可200理賠為由拒絕賠償。王先生稱，人工客服摔他電話，對他咋咋呼呼，造成了精神損失。四、關于我們（一）關于電訴寶國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行余27年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)?！半娫V寶”（網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。28根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認可和引用。新平臺于2018年前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、在線、自助維權、同步直