旅行社安全管理制度97247

旅行社安全管理制度97247?1.目的為加強旅行社安全管理，保障游客的人身、財產安全，促進旅行社業(yè)務的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社及其全體員工在經營旅游業(yè)務過程中的安全管理活動。3.基本原則安全管理遵循"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，堅持以人為本，強化安全責任，確保旅游活動安全有序進行。二、安全管理機構及職責1.安全管理領導小組成立以旅行社總經理為組長，各部門負責人為成員的安全管理領導小組，全面負責旅行社安全管理工作的決策、指導和協(xié)調。2.安全管理部門設立專門的安全管理部門，配備專職安全管理人員，負責日常安全管理工作的具體實施，包括安全檢查、隱患排查、安全教育培訓、應急處置等。3.各部門安全職責計調部門：在制定旅游線路時，充分考慮安全因素，選擇具有合法資質、信譽良好的旅游供應商，并將安全要求告知供應商。對旅游行程中的交通、住宿、餐飲等安排進行安全審核，確保符合安全標準。導游部門：負責帶團過程中的游客安全保障工作。出發(fā)前對游客進行安全教育，提醒游客注意安全事項。在行程中密切關注游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題，遇到突發(fā)事件按照應急預案進行處置。銷售部門：在宣傳推廣旅游產品時，準確傳達產品的安全信息，不得進行虛假宣傳或誤導游客。了解游客對安全方面的需求和意見，及時反饋給相關部門。財務部門：保障安全管理工作所需的經費，確保安全設施設備的購置、維護以及安全教育培訓、應急演練等費用的支出。對安全費用的使用情況進行監(jiān)督和審核。辦公室：負責旅行社辦公區(qū)域的安全管理，包括消防、防盜、水電安全等。做好車輛調度管理，確保旅游用車安全。協(xié)助安全管理部門開展各項安全工作，提供必要的后勤保障。三、旅游產品安全管理1.線路設計計調人員在設計旅游線路時，應根據(jù)旅游目的地的實際情況，充分考慮交通、天氣、地理環(huán)境、旅游設施等安全因素，避免安排游客前往存在安全隱患的區(qū)域。對涉及登山、探險、漂流等高風險旅游項目的線路，要嚴格評估游客的身體狀況和承受能力，明確告知游客相關風險，并要求游客簽署風險告知書。2.供應商選擇建立嚴格的旅游供應商評估和選擇機制，對交通、住宿、餐飲、景區(qū)等供應商進行資質審查，確保其具備合法經營資格和良好的安全管理記錄。與供應商簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的安全責任和義務，要求供應商提供安全保障措施和應急預案，并定期進行監(jiān)督檢查。3.產品審核旅游產品上線前，需經安全管理部門審核，重點審核線路的安全性、供應商的資質、安全保障措施等內容。審核通過后方可對外銷售。四、旅游交通管理1.車輛選擇選擇具有合法運營資質、車況良好、安全設施齊全的旅游車輛，并要求駕駛員具備相應的駕駛證和從業(yè)資格證。定期對旅游車輛進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能符合安全標準，嚴禁車輛帶"病"運行。2.駕駛員管理與駕駛員簽訂安全責任書，明確其安全責任和義務。加強對駕駛員的安全教育培訓，提高其安全意識和應急處置能力。要求駕駛員嚴格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。在行車過程中，提醒駕駛員注意觀察路況，確保行車安全。3.行程安排合理安排旅游行程，避免駕駛員疲勞駕駛。根據(jù)路程和時間，合理安排休息和用餐時間，確保駕駛員有足夠的精力駕駛車輛。五、旅游住宿管理1.住宿設施選擇選擇具有合法經營資質、消防設施完備、衛(wèi)生條件良好的酒店、賓館等住宿設施。對住宿設施進行實地考察，確保其符合安全要求。2.入住登記導游應協(xié)助游客辦理入住登記手續(xù)，提醒游客注意保管好個人財物，了解酒店的安全疏散通道和應急報警裝置位置。3.安全檢查導游在游客入住后，對房間進行安全檢查，重點檢查門窗是否能正常鎖閉、電器設備是否安全、消防設施是否完好等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知酒店進行處理。六、旅游餐飲管理1.餐飲單位選擇選擇具有合法經營資質、食品衛(wèi)生條件良好的餐廳、飯店等餐飲單位。對餐飲單位進行定期檢查，確保其食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標準。2.食品安全告知導游應向游客告知餐飲衛(wèi)生注意事項，提醒游客選擇衛(wèi)生合格的食品，避免食用不潔食物導致食物中毒等安全事故。3.特殊飲食需求處理了解游客的特殊飲食需求，如清真、素食、過敏等，并提前與餐飲單位溝通協(xié)調，確保游客的飲食安全。七、旅游景區(qū)管理1.景區(qū)選擇選擇具有合法經營資質、安全管理措施完善的景區(qū)作為旅游目的地。對景區(qū)的安全狀況進行評估，了解景區(qū)的安全風險點和應急處置預案。2.景區(qū)游覽導游應提前了解景區(qū)的游覽路線、安全提示等信息，在帶領游客游覽過程中，按照景區(qū)規(guī)定的路線行進，提醒游客注意安全，遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度。3.特殊情況處理如遇景區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件，導游應及時組織游客疏散，并按照應急預案進行處置，確保游客的人身安全。同時，及時與景區(qū)管理部門和旅行社取得聯(lián)系，報告事件情況。八、游客安全管理1.安全教育在游客報名參團時，向游客發(fā)放安全告知書，詳細介紹旅游行程中的安全注意事項，包括交通、住宿、餐飲、景區(qū)游覽等方面的安全提示。導游在帶團過程中，出發(fā)前對游客進行安全教育，強調安全問題的重要性，提醒游客保管好個人財物，遵守團隊紀律。在行程中適時進行安全教育，增強游客的安全意識。2.安全保障措施導游應全程陪同游客，密切關注游客的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并處理游客在旅游過程中遇到的安全問題。為游客購買足額的旅游意外險，確保游客在遇到意外事故時能夠得到相應的保障。3.特殊游客管理對老年人、兒童、殘疾人等特殊游客群體，給予特別關注和照顧。了解他們的身體狀況和特殊需求，安排合適的旅游行程和服務，確保他們在旅游過程中的安全和舒適。九、安全檢查與隱患排查1.定期檢查安全管理部門每月組織一次全面的安全檢查，對旅行社辦公場所、旅游車輛、住宿設施、餐飲單位、景區(qū)等進行安全檢查，重點檢查安全設施設備的運行情況、安全制度的執(zhí)行情況等。各部門每周進行一次自查，及時發(fā)現(xiàn)并整改本部門存在的安全隱患。2.專項檢查針對旅游旺季、重大節(jié)假日、特殊旅游項目等情況，開展專項安全檢查，確保旅游活動安全有序進行。3.隱患排查與整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，及時進行整改。整改完成后進行復查，確保隱患得到徹底消除。對重大安全隱患，應立即停止相關經營活動，采取有效措施進行整改，整改合格后方可恢復經營。十、安全教育培訓1.培訓計劃制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓內容包括國家法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急處置知識等。2.培訓實施定期組織全體員工參加安全教育培訓，新員工入職時必須進行入職安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。根據(jù)不同崗位的特點，開展有針對性的安全教育培訓，如計調人員的旅游產品安全管理培訓、導游人員的帶團安全培訓、駕駛員的交通安全培訓等。3.培訓效果評估通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估，了解員工對安全知識和技能的掌握情況，針對評估結果調整培訓內容和方式，不斷提高培訓質量。十一、應急管理1.應急預案制定制定完善的應急預案，包括交通事故、食品安全事故、火災事故、自然災害等各類突發(fā)事件的應急處置預案。明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序和保障措施等。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。演練內容包括模擬突發(fā)事件場景、應急響應、人員疏散、救援處置等環(huán)節(jié)。3.應急處置發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員應立即按照應急預案進行處置，及時報告旅行社相關領導和當?shù)赜嘘P部門。旅行社應迅速啟動應急預案，組織救援力量，采取有效措施，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，并做好后續(xù)的善后處理工作。十二、安全檔案管理1.檔案建立建立健全安全管理檔案，包括安全管理制度、安全檢查記錄、隱患排查與整改臺賬、安全教育培訓記錄、應急管理資料等。2.檔案保管指定專人負責安全檔案的保管，確保檔案資料的完整性和真實性。安全檔案應妥善保管，保存期限不少于規(guī)定年限。3.檔案查閱因工作需要查閱安全檔案的，應辦理查閱手續(xù)，經相關領導批準后方可查閱。查閱人員應愛護檔案資料，不得擅自涂改、損毀、轉借檔案。十三、獎懲制度1.獎勵對在安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.處罰對違反安全