房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司規(guī)章制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司規(guī)章制度?1.目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)行為，保障公司和員工的合法權(quán)益，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括但不限于經(jīng)紀(jì)人、店長、行政人員、財務(wù)人員等。3.基本原則公司遵循合法、公平、公正、公開的原則，以誠信經(jīng)營為宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，不得隱瞞、欺詐客戶。保守客戶秘密，不得泄露客戶信息。遵守行業(yè)規(guī)范，不得從事不正當(dāng)競爭行為。2.工作紀(jì)律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間不得擅自離崗、串崗、聊天。不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.服務(wù)態(tài)度熱情接待客戶，禮貌待人，使用文明用語。耐心解答客戶疑問，積極為客戶提供幫助。及時處理客戶投訴，做到事事有回音，件件有著落。三、招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等，擇優(yōu)錄用。2.培訓(xùn)新員工入職后，進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識等。根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家授課、案例分析等。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。四、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.房源管理經(jīng)紀(jì)人通過各種渠道收集房源信息，包括網(wǎng)絡(luò)平臺、社區(qū)走訪、客戶推薦等。對收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)，確保房源真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。將核實(shí)后的房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，并及時更新房源狀態(tài)。2.客源開發(fā)經(jīng)紀(jì)人通過電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動等方式開發(fā)客源。了解客戶需求，為客戶提供個性化的購房或租房方案。將潛在客戶信息錄入公司客源管理系統(tǒng)，并進(jìn)行跟蹤和維護(hù)。3.帶看服務(wù)根據(jù)客戶需求，安排經(jīng)紀(jì)人帶客戶實(shí)地看房。帶看前，經(jīng)紀(jì)人要與客戶溝通看房時間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，并提前了解房源情況。帶看過程中，經(jīng)紀(jì)人要向客戶詳細(xì)介紹房源情況，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶提出合理的價格預(yù)期。4.交易促成帶看后，經(jīng)紀(jì)人要及時與客戶和業(yè)主溝通，協(xié)調(diào)雙方價格、付款方式等交易條件。協(xié)助客戶和業(yè)主簽訂房屋買賣合同或租賃合同，并確保合同條款合法、合規(guī)、公平、公正。跟進(jìn)交易進(jìn)度，及時解決交易過程中出現(xiàn)的問題，確保交易順利完成。5.售后服務(wù)交易完成后，經(jīng)紀(jì)人要及時與客戶和業(yè)主溝通，了解他們的滿意度，并提供必要的售后服務(wù)。協(xié)助客戶辦理房屋過戶、抵押、入住等手續(xù)，確保客戶順利入住。定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供新的房源信息和服務(wù)。五、客戶信息管理1.客戶信息收集經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)開展過程中，要及時收集客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購房或租房需求、預(yù)算等。客戶信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假填寫或隱瞞重要信息。2.客戶信息錄入經(jīng)紀(jì)人要將收集到的客戶信息及時錄入公司客戶信息管理系統(tǒng)，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性?？蛻粜畔浫牒螅M(jìn)行分類管理，便于查詢和統(tǒng)計。3.客戶信息保密公司員工要嚴(yán)格保密客戶信息，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)客戶同意，不得擅自使用客戶信息進(jìn)行商業(yè)活動。4.客戶信息維護(hù)定期對客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確?？蛻粜畔⒌挠行院屯暾?。對已成交的客戶信息進(jìn)行歸檔管理，以備后續(xù)查詢和回訪。六、財務(wù)管理1.財務(wù)制度公司建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。財務(wù)人員要嚴(yán)格遵守國家財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度，確保財務(wù)工作的合法性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性。2.收入管理公司收入主要包括傭金收入、服務(wù)費(fèi)收入等。經(jīng)紀(jì)人要及時將客戶支付的傭金或服務(wù)費(fèi)上繳公司財務(wù)，不得截留或挪用。財務(wù)人員要對收入進(jìn)行及時核算和確認(rèn)，確保收入的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.支出管理公司支出主要包括員工工資、辦公費(fèi)用、營銷費(fèi)用等。各項支出要嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度進(jìn)行審批和報銷，確保支出的合理性和合規(guī)性。財務(wù)人員要對支出進(jìn)行審核和監(jiān)督，杜絕不合理支出。4.財務(wù)報表財務(wù)人員要定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為公司決策提供依據(jù)。七、合同管理1.合同簽訂公司在開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過程中，要簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。合同文本要符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求，不得含有違法、違規(guī)、不公平、不合理的條款。合同簽訂前，要由專人對合同條款進(jìn)行審核，確保合同的合法性和有效性。2.合同履行合同簽訂后，雙方要嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。經(jīng)紀(jì)人要及時跟進(jìn)合同履行情況，協(xié)調(diào)雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.合同變更與解除合同履行過程中，如需要變更或解除合同，雙方要協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。合同變更或解除后，要及時辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同關(guān)系的終止。4.合同歸檔合同履行完畢后，要及時將合同文本歸檔管理，以備后續(xù)查詢和參考。合同歸檔要按照類別、時間等進(jìn)行分類整理，便于查找和使用。八、業(yè)績考核與激勵1.業(yè)績考核公司建立業(yè)績考核制度，對員工的工作業(yè)績進(jìn)行定期考核。業(yè)績考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、客戶滿意度等。根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果，對員工進(jìn)行排名和評價，作為員工晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。2.激勵措施設(shè)立業(yè)績獎勵制度，對業(yè)績突出的員工給予獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會，激勵員工不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為員工違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、工作紀(jì)律等行為，均屬于違規(guī)行為。具體違規(guī)行為包括但不限于：隱瞞、欺詐客戶；泄露客戶信息；擅自離崗、串崗、聊天；在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情；不按時上下班、遲到、早退、曠工；不服從工作安排；違反財務(wù)制度；違反合同管理規(guī)定等。2.違規(guī)處理方式公司對違規(guī)行為視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，處理方式包括但不限于：警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等。對于嚴(yán)重違規(guī)行為，公司將依法追究其法律責(zé)任。3.申訴機(jī)制員工如對公司的違規(guī)處理決定不服，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。公司設(shè)立專門的申訴處理機(jī)構(gòu)，對員工的申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時反饋處理結(jié)果。十、附則1.規(guī)章制度的修訂本規(guī)章制度如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范相抵觸