小區(qū)物業(yè)保安規(guī)章制度

小區(qū)物業(yè)保安規(guī)章制度?1.目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本小區(qū)物業(yè)保安人員及相關(guān)管理人員。3.職責(zé)小區(qū)物業(yè)保安負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)崗、巡邏、監(jiān)控等安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全、有序、整潔。二、保安人員行為規(guī)范1.著裝規(guī)范保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、無(wú)褶皺、無(wú)破損。制服配套齊全，佩戴帽子、肩章、胸牌、腰帶等。不得擅自更改制服樣式或穿著便服上崗。2.儀容儀表頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男士頭發(fā)前不遮眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳，女士頭發(fā)束起。面容清潔，保持良好的精神狀態(tài)，不得留胡須、化濃妝。保持指甲清潔，不得留長(zhǎng)指甲。站立姿勢(shì)端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或疊放于身前，不得彎腰駝背、倚靠物體。3.言行舉止禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，如"您好""請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起""再見(jiàn)"等?；卮饦I(yè)主或訪(fǎng)客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要熱情、耐心、準(zhǔn)確，不得推諉、敷衍。不得與業(yè)主或訪(fǎng)客發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗，如有矛盾應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，妥善處理。工作時(shí)間內(nèi)不得嬉笑打鬧、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。不得在崗位上吸煙、吃東西。三、門(mén)崗管理制度1.人員出入管理業(yè)主憑有效證件出入小區(qū)，保安人員應(yīng)禮貌核實(shí)身份后予以放行。訪(fǎng)客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在門(mén)崗登記，填寫(xiě)姓名、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、拜訪(fǎng)對(duì)象等信息，經(jīng)被訪(fǎng)者同意后，由保安人員引領(lǐng)或告知訪(fǎng)客自行前往。對(duì)于外來(lái)施工人員、送貨人員等，需核實(shí)其工作證件，并與相關(guān)業(yè)主或單位聯(lián)系確認(rèn)后，進(jìn)行登記并限時(shí)放行。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)形跡可疑人員，要進(jìn)行盤(pán)查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.車(chē)輛出入管理業(yè)主車(chē)輛憑停車(chē)證出入小區(qū)，保安人員應(yīng)核實(shí)車(chē)牌號(hào)碼后予以放行。外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需進(jìn)行登記，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，經(jīng)業(yè)主同意后發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并告知停車(chē)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。禁止無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢及違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。指揮車(chē)輛有序停放，不得堵塞通道。對(duì)亂停亂放車(chē)輛進(jìn)行勸阻，不聽(tīng)勸阻的記錄車(chē)牌號(hào)碼并上報(bào)。四、巡邏制度1.巡邏路線(xiàn)及時(shí)間制定詳細(xì)的巡邏路線(xiàn)，包括小區(qū)內(nèi)道路、樓幢、公共區(qū)域等，確保巡邏無(wú)死角。實(shí)行定時(shí)巡邏制度，白天每隔[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每隔[X]小時(shí)巡邏一次。在重大節(jié)日、活動(dòng)期間或特殊時(shí)期，適當(dāng)增加巡邏頻次。2.巡邏內(nèi)容檢查小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如路燈、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并上報(bào)維修部門(mén)。查看小區(qū)內(nèi)有無(wú)異常聲響、氣味，檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、鎖好，防止發(fā)生盜竊、火災(zāi)等安全事故。檢查小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物及時(shí)通知保潔人員清理。對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)身份和事由，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)制止并報(bào)警。3.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)隨身攜帶巡邏記錄簿，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得弄虛作假。巡邏記錄簿定期上交存檔，以便查閱和分析。五、監(jiān)控室管理制度1.人員配備及職責(zé)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，配備專(zhuān)業(yè)操作人員。操作人員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作方法，具備一定的安全防范知識(shí)和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的安全狀況，實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)處理。2.設(shè)備操作與維護(hù)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作監(jiān)控設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)和設(shè)置。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。做好監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)工作，保存期限不少于[X]天，不得擅自刪除或修改監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。3.值班紀(jì)律值班人員不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要臨時(shí)離崗，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排人員頂崗。保持監(jiān)控室環(huán)境整潔，不得在室內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露監(jiān)控信息。六、突發(fā)事件處理制度1.突發(fā)事件的定義本制度所指突發(fā)事件包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等各類(lèi)危及小區(qū)安全和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的事件。2.應(yīng)急處置流程突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向保安隊(duì)長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并盡可能采取措施控制事態(tài)發(fā)展。保安隊(duì)長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)（如消防、公安等）協(xié)助處理。根據(jù)突發(fā)事件的類(lèi)型，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施：火災(zāi)：立即撥打"119"報(bào)警電話(huà)，組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入小區(qū)。盜竊、搶劫：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助業(yè)主或警方調(diào)查，提供相關(guān)線(xiàn)索。打架斗毆：及時(shí)制止，防止事態(tài)擴(kuò)大，如有人員受傷，及時(shí)撥打"120"急救電話(huà)。自然災(zāi)害：如遇地震、洪水等自然災(zāi)害，組織人員有序撤離，確保業(yè)主生命安全，并配合相關(guān)部門(mén)做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。3.事后處理突發(fā)事件處理完畢后，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。對(duì)受傷人員進(jìn)行妥善安置和救治，協(xié)助業(yè)主或相關(guān)部門(mén)做好理賠等工作。對(duì)在突發(fā)事件處理過(guò)程中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。七、消防安全管理制度1.消防設(shè)施設(shè)備管理定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、維修保養(yǎng)情況等。2.消防通道管理保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物、停放車(chē)輛。定期檢查消防通道標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明等是否完好，如有損壞及時(shí)修復(fù)。3.消防安全宣傳教育定期組織業(yè)主和物業(yè)工作人員進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。在小區(qū)內(nèi)張貼消防安全宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳資料，普及消防安全知識(shí)。4.火災(zāi)預(yù)防措施加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)、違規(guī)使用大功率電器、在公共區(qū)域內(nèi)焚燒雜物等。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行檢查，及時(shí)消除安全隱患。八、培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)不同崗位需求和人員實(shí)際情況，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)由保安隊(duì)長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任講師，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行外部培訓(xùn)，提高保安人員的專(zhuān)業(yè)水平。定期組織實(shí)地演練，如火災(zāi)逃生演練、突發(fā)事件應(yīng)急演練等，增強(qiáng)保安人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。3.考核機(jī)制建立健全考核機(jī)制，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況等進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括出勤情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、遵守規(guī)章制度等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)考核優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升職務(wù)或崗位。獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為、妥善處理突發(fā)事件、為業(yè)主挽回重大損失、提出合理化建議并被采納等。2.懲罰對(duì)違反本規(guī)章制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育；警告；罰款；辭退。懲罰情形包括但不限于：遲到早退、曠工、脫崗離崗、違反著裝規(guī)范