房地產(chǎn)銷(xiāo)售及收款管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售及收款管理制度?1.目的為規(guī)范公司房地產(chǎn)銷(xiāo)售及收款管理工作，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，保障公司資金安全，提高銷(xiāo)售效率和效益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售及收款管理活動(dòng)。3.職責(zé)分工銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售策略，組織銷(xiāo)售活動(dòng)，簽訂銷(xiāo)售合同。收集客戶(hù)信息，跟進(jìn)客戶(hù)需求，處理客戶(hù)投訴。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制定收款計(jì)劃，監(jiān)控收款進(jìn)度，開(kāi)具發(fā)票。審核銷(xiāo)售合同中的收款條款，確保財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。對(duì)銷(xiāo)售款項(xiàng)進(jìn)行賬務(wù)處理，定期與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)賬目。法務(wù)部門(mén)審核銷(xiāo)售合同的合法性和合規(guī)性，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。處理銷(xiāo)售過(guò)程中的法律糾紛，提供法律支持。其他相關(guān)部門(mén)配合銷(xiāo)售部門(mén)做好銷(xiāo)售相關(guān)工作，如項(xiàng)目工程進(jìn)度介紹、房屋交付等。二、銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售策略制定銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素，制定年度、季度和月度銷(xiāo)售策略。銷(xiāo)售策略應(yīng)包括目標(biāo)客戶(hù)群體定位、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、渠道拓展方案等內(nèi)容。2.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括房地產(chǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。制定銷(xiāo)售人員績(jī)效考核制度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員積極開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3.客戶(hù)信息管理銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)收集客戶(hù)信息，包括客戶(hù)基本資料、購(gòu)房需求、聯(lián)系方式等，并錄入公司客戶(hù)信息管理系統(tǒng)。對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)整理和分析，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案。嚴(yán)格保密客戶(hù)信息，防止客戶(hù)信息泄露。4.銷(xiāo)售合同管理銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)起草，經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。銷(xiāo)售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括房屋基本信息、價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間、違約責(zé)任等條款。銷(xiāo)售人員應(yīng)確保銷(xiāo)售合同的簽訂符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，合同簽訂后及時(shí)交財(cái)務(wù)部門(mén)備案。對(duì)銷(xiāo)售合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理合同變更、解除等事項(xiàng)。三、收款管理1.收款計(jì)劃制定財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同約定，結(jié)合項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度，制定詳細(xì)的收款計(jì)劃。收款計(jì)劃應(yīng)明確各階段的收款金額、收款時(shí)間節(jié)點(diǎn)、收款責(zé)任人等內(nèi)容。2.收款方式公司房地產(chǎn)銷(xiāo)售收款方式主要包括一次性付款、分期付款、銀行按揭貸款等。一次性付款客戶(hù)應(yīng)在簽訂合同后規(guī)定時(shí)間內(nèi)一次性支付全部房款。分期付款客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和金額分期支付房款，每期付款時(shí)間間隔不宜過(guò)長(zhǎng)。銀行按揭貸款客戶(hù)應(yīng)在簽訂合同后，按照銀行要求提供相關(guān)資料，辦理貸款手續(xù)。公司應(yīng)協(xié)助客戶(hù)與銀行溝通協(xié)調(diào)，確保貸款順利發(fā)放。3.收款監(jiān)控財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期監(jiān)控收款進(jìn)度，及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)已收款情況。對(duì)未按時(shí)收款的客戶(hù)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)催款。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)了解客戶(hù)未付款原因，采取相應(yīng)的措施，如溝通協(xié)商、發(fā)送催款函等，督促客戶(hù)按時(shí)付款。如客戶(hù)出現(xiàn)逾期付款情況，應(yīng)按照合同約定收取違約金。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄違約金的收取情況，并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。4.發(fā)票開(kāi)具財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在收到客戶(hù)款項(xiàng)后，按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)開(kāi)具發(fā)票。發(fā)票開(kāi)具應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，注明房屋基本信息、金額、付款方式等內(nèi)容。發(fā)票開(kāi)具后，應(yīng)及時(shí)將發(fā)票聯(lián)交付客戶(hù)，并做好發(fā)票開(kāi)具記錄。四、銷(xiāo)售流程及規(guī)范1.客戶(hù)接待銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)。詳細(xì)了解客戶(hù)需求，記錄客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和意見(jiàn)建議，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。2.房源推薦根據(jù)客戶(hù)需求，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)確推薦符合客戶(hù)要求的房源。向客戶(hù)介紹房源的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，包括房屋戶(hù)型、面積、朝向、裝修情況、周邊配套設(shè)施等。3.意向確認(rèn)如客戶(hù)對(duì)推薦房源感興趣，銷(xiāo)售人員應(yīng)進(jìn)一步與客戶(hù)溝通，確認(rèn)客戶(hù)的購(gòu)房意向?？梢酝ㄟ^(guò)簽訂意向書(shū)等方式，明確客戶(hù)的購(gòu)房意向，并約定后續(xù)溝通時(shí)間和事項(xiàng)。4.合同談判對(duì)于有購(gòu)房意向的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)與客戶(hù)就合同條款進(jìn)行談判。重點(diǎn)就房屋價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間、違約責(zé)任等條款進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。談判過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定和銷(xiāo)售策略執(zhí)行，確保公司利益不受損害。5.合同簽訂銷(xiāo)售合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)起草，提交法務(wù)部門(mén)審核。法務(wù)部門(mén)審核通過(guò)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。銷(xiāo)售合同經(jīng)審批通過(guò)后，由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽訂合同，并確保合同簽訂的真實(shí)性、完整性和合法性。6.款項(xiàng)收取財(cái)務(wù)部門(mén)按照收款計(jì)劃及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)付款情況，督促客戶(hù)按時(shí)付款?？蛻?hù)支付款項(xiàng)后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，并做好收款記錄。7.房屋交付項(xiàng)目達(dá)到交付條件后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)辦理房屋交付手續(xù)。協(xié)助客戶(hù)完成房屋驗(yàn)收等相關(guān)工作，確?？蛻?hù)順利接收房屋。房屋交付后，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后服務(wù)工作。五、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與評(píng)估1.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售套數(shù)、客戶(hù)來(lái)源、成交均價(jià)等指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。2.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)共同對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售策略的執(zhí)行效果。分析內(nèi)容包括銷(xiāo)售趨勢(shì)分析、客戶(hù)群體分析、價(jià)格分析、渠道分析等，找出銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，為公司制定銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。3.銷(xiāo)售評(píng)估定期對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售費(fèi)用控制等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)績(jī)不佳的進(jìn)行督促和整改。六、風(fēng)險(xiǎn)控制1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解市場(chǎng)變化趨勢(shì)，評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的影響。根據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)情況，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。2.信用風(fēng)險(xiǎn)在銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，防范客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于信用狀況不佳的客戶(hù)，應(yīng)謹(jǐn)慎簽訂銷(xiāo)售合同，或要求客戶(hù)提供擔(dān)保等措施，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。3.法律風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)銷(xiāo)售合同的審核管理，確保合同的合法性和合規(guī)性，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)處理銷(xiāo)售過(guò)程中的法律糾紛，維護(hù)公司的合法權(quán)益。4.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格執(zhí)行收款管理制度，監(jiān)控收款進(jìn)度，確保公司資金及時(shí)足額回籠，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，合理安排資金，優(yōu)化資金使用效率。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部審計(jì)公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售及收款管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查銷(xiāo)售流程的執(zhí)行情況、收款計(jì)劃的落實(shí)情況、合同管理的規(guī)范性等。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)和建議，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改。2.定期檢查銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售及收款管理工作進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售及收款管理工作進(jìn)行檢查，了解工作進(jìn)展情況，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)相關(guān)工作。八、附則1.本制度