2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試題庫

2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試題庫

大題（共10題）

一、周日下午，某校初三（2）班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，

驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，

一邊積極下坡營(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了

三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事

宜，一邊枳極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)

工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。請(qǐng)以危機(jī)介入的基本原

則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

【答案】危機(jī)干預(yù)模式所界定的危機(jī)是指一個(gè)人在正常生活中突然出現(xiàn)了意想

不到的危險(xiǎn)事件，帶來個(gè)人無法克服的困難，如果不能得到很快控制和及時(shí)緩

解，危機(jī)就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)及社會(huì)的混亂。危

機(jī)干預(yù)是指針對(duì)處于生理、心理、認(rèn)知危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓?/p>

助，使之盡快擺脫困難。面對(duì)恐慌的學(xué)生，采取的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容有：（1）及時(shí)

處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)

機(jī)。案例中，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)注意到并處理學(xué)生的恐慌情緒，積極安撫。

（2）限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降

低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。安撫學(xué)生的恐慌情緒，同時(shí)避免恐

慌情緒的擴(kuò)散。（3）輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。社會(huì)工作者與學(xué)生

交流，幫助其說出心里的恐懼情緒并安撫，調(diào)整其心理。（4）提供支持。社會(huì)

工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對(duì)象提供必

要的支持。社會(huì)工作者可聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)一同給予學(xué)生支持，必要時(shí)可鏈接專業(yè)

的心理輔導(dǎo)。（5）恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂使服務(wù)

對(duì)象的自尊感卜降。（6）培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫

助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過程。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)本象

的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)活和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。

二、據(jù)中國(guó)殘聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)各類殘障人士總數(shù)已達(dá)8500

萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國(guó)家級(jí)貧困線以下，占貧困人口總數(shù)

的12%以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對(duì)人們的生活影響最大，它導(dǎo)致人

體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會(huì)參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，

他們不僅面臨治療康復(fù)問題，還面臨著心理疏導(dǎo)、社會(huì)參與等問題，個(gè)人成長(zhǎng)

與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)專門針對(duì)這些生活不

便的殘障人士開展了“與心同行”社會(huì)工作項(xiàng)目，組建輪椅俱樂部，旨在充分

整合社會(huì)資源為殘障人士盡一點(diǎn)綿薄之力，讓他們生活得更好。？問題：假如你

是該社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)的組織者，請(qǐng)根據(jù)以上情況設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。

【答案】L問題的陳述與分析：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)殘障人士總數(shù)已達(dá)

8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參

與社會(huì)活動(dòng)存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不

需要得到社會(huì)的關(guān)愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他

們有著如下需求：（1）個(gè)人需要：主要表現(xiàn)為康復(fù)治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、

自我實(shí)現(xiàn)等需要。（2）家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)常識(shí)，缺

乏溝通、護(hù)理技巧等。（3）家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)

居民對(duì)殘障人士的保護(hù)性排斥、標(biāo)簽化、歧視等。2.方案設(shè)計(jì)：（1）方案目標(biāo)

依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個(gè)多元化的資源共享平臺(tái)，并通

過整合社會(huì)組織、社區(qū)、社會(huì)工作者的力量實(shí)現(xiàn)“三社聯(lián)動(dòng)”，開展多樣化的

系列主題活動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括：①建立健全服務(wù)

聯(lián)系機(jī)制。通過調(diào)研走訪與服務(wù)對(duì)象及其家屬建立聯(lián)系，為服務(wù)對(duì)象建檔并提

供關(guān)愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動(dòng)態(tài)信息，做好跟進(jìn)服務(wù)。②整合社會(huì)

資源提供專業(yè)輔導(dǎo)。積極連接各類社會(huì)資源，如醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會(huì)

工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護(hù)理、溝通等技巧培訓(xùn)，提升家

庭照顧技能，促進(jìn)患者康復(fù)。③實(shí)現(xiàn)個(gè)人增能。注重提升殘障人士的社會(huì)適應(yīng)

能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)其人際溝通、社會(huì)交往和自我交往技能，提升綜合能力，有

效實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。（2）方案實(shí)施策略①走訪調(diào)研建檔：結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查問

卷和訪談提綱，開展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，建立和完善個(gè)案服務(wù)檔案。調(diào)研方式包

括；一是針對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家屬開展問卷調(diào)查或個(gè)案訪談；二是計(jì)對(duì)社區(qū)及居

民開展訪談，了解社區(qū)康復(fù)建設(shè)情況及對(duì)殘障人士的認(rèn)知態(tài)度等；三是調(diào)查人

員在與服務(wù)對(duì)象接觸和進(jìn)行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評(píng)估；四是查

閱文獻(xiàn)資料'了解相關(guān)的政策信息及當(dāng)?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。建檔服務(wù)

對(duì)象內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)對(duì)象的基本資料、病情及治療康復(fù)情況、基本生活技能

及社會(huì)行為表現(xiàn)、需求評(píng)估等。

三、社會(huì)工作者在進(jìn)駐某小區(qū)后不久，接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介的服務(wù)

對(duì)象叫小偉，今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹，小偉幼時(shí)因患小兒麻痹癥，導(dǎo)

致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長(zhǎng)又缺乏意識(shí)，未讓小偉及

時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療，以致情況嚴(yán)重，小偉至今都必須依賴他人才能進(jìn)行正常的生

活。小偉從未進(jìn)入過校園經(jīng)歷正常的校園學(xué)習(xí)生活，大部分時(shí)間都是悶在家

里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學(xué)校，怕小偉被他人嘲笑和欺負(fù)；另一

方面小偉的母親認(rèn)為自己可以勝任對(duì)小偉的教育，讓小偉在家就能學(xué)習(xí)相應(yīng)的

知識(shí)。？問題：？1.結(jié)合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。？2.結(jié)合殘

疾人社區(qū)康復(fù)模式，分析社會(huì)工作者該如何幫助小偉。？3.為保障小偉順利在

特殊學(xué)校接受教育，社會(huì)工作者應(yīng)該怎么做？

【答案】1.根據(jù)上述材料，可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有：（1）身體康

復(fù)需要。小偉沒有及時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，

才能進(jìn)行正常的生活。（2）正常義務(wù)教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義

務(wù)教育的年紀(jì)沒有讓小偉入學(xué)接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教

育，使得小偉失去了接受正常教育以及經(jīng)歷校園生活的機(jī)會(huì)。（3）社會(huì)化的需

要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經(jīng)歷正常的校園生活，長(zhǎng)時(shí)間在家里

度過，缺乏必要的社會(huì)人際交往與互動(dòng)，容易使其脫離社會(huì)，難以完成正常的

社會(huì)化過程。2.結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，社會(huì)工作者可以通過以下方式幫助

小偉：（1）提供康復(fù)訓(xùn)練。社會(huì)工作者可幫助小偉連接社區(qū)康復(fù)資源，并配置一

些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，通過物理治療、運(yùn)動(dòng)療法等方式，幫助小偉培養(yǎng)生活自理

能力，以便小偉能進(jìn)行一些力所能及的日?；顒?dòng)。同時(shí)注重小偉心理方面的康

復(fù)和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對(duì)小偉日后生活的影響。（2）創(chuàng)造社會(huì)互

動(dòng)與交往機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者可在康復(fù)機(jī)構(gòu)醫(yī)生護(hù)士的指引下，適當(dāng)組織小偉進(jìn)

行戶外活動(dòng)，讓小偉多與外界接觸和互動(dòng)，幫助小偉與社會(huì)建立支持與聯(lián)系，

以保障小偉社會(huì)化的正常進(jìn)行。（3）協(xié)助小偉回歸校園生活。社會(huì)工作者可建議

小偉的父母將孩子送到正規(guī)學(xué)校隨班就讀，并幫助聯(lián)系特殊教育學(xué)?；蚴窃敢?/p>

接受小偉的普通學(xué)校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學(xué)齡教育。（4）制力家

庭支持計(jì)劃。社會(huì)工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計(jì)劃，發(fā)揮小偉

父母的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，如可幫助小偉學(xué)習(xí)基本的生活技能、鼓勵(lì)與支持小偉參與

社區(qū)活動(dòng)、對(duì)小偉身體進(jìn)行日常的康復(fù)維護(hù)等。3.社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)

方面保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育。（1）從小偉的層面：社會(huì)工作者可通過

開展有針對(duì)性的個(gè)案工作或小組工作，幫助小偉順利地適應(yīng)學(xué)校生活，接受學(xué)

校的特殊教育。（2）從學(xué)校的層面：社會(huì)工作者需積極配合與協(xié)助老師，進(jìn)吁針

對(duì)小偉的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識(shí)教育、勞動(dòng)職業(yè)技能訓(xùn)練、身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)

練等相關(guān)工作。（3）從家人及他人的層面：社會(huì)工作者要使小偉的家人朋友以及

周圍人士都能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待殘疾人。學(xué)會(huì)接納、尊重殘疾人，不歧視、排

斥，也不過分憐憫、呵護(hù)殘疾人。如果親朋好友中有針對(duì)小偉的不當(dāng)行為或認(rèn)

識(shí)，社會(huì)工作者可及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和介入。（4）從殘疾人康復(fù)工作者的層面：促使

殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識(shí)與技能，不斷提高自身專業(yè)康復(fù)技能與知識(shí)水

平，以保障小偉的康復(fù)工作順利進(jìn)行。

四、某老舊小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，小區(qū)老年人比例大，空巢、獨(dú)居老人多，小

區(qū)內(nèi)上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安仝隱患，電動(dòng)車充電設(shè)施缺乏

等。受該社區(qū)黨組織和居委會(huì)的委托，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐小區(qū)，采用社

會(huì)策劃模式執(zhí)行服務(wù)方案。他們開展了以下工作：（1）開展實(shí)地查看問題，拍攝

小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片；（2）入戶走訪了解居民的困難和感受；（3）開座談會(huì)征集

居民的看法和建議等。制定出了該小區(qū)的服務(wù)方案，得到街道的認(rèn)可和財(cái)力支

持。問題：1.闡述社會(huì)策劃模式的定義和理論假設(shè)；

2.該機(jī)構(gòu)運(yùn)用了哪些收集資料的方法，每種方法的優(yōu)缺點(diǎn);3.該機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社

區(qū)、策劃和實(shí)施服務(wù)方案過程中如何與社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)建立合作關(guān)

系。

【答案】

五、李老師是某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，她負(fù)責(zé)新來機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)

學(xué)生的督導(dǎo)工作。請(qǐng)問，對(duì)于受督導(dǎo)者，李老師的督導(dǎo)責(zé)任有哪些？可提供哪

些方面的督導(dǎo)，又有哪些督導(dǎo)技巧？

【答案】1、從督導(dǎo)內(nèi)容來說：對(duì)于來機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，他們對(duì)機(jī)

構(gòu)不了解，也缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，李老師應(yīng)為其提供行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)和支

持性督導(dǎo)。（1）行政性督導(dǎo)。對(duì)于實(shí)習(xí)生進(jìn)獻(xiàn)感知和引導(dǎo)，向其介紹機(jī)構(gòu)的服

務(wù)范圍和相關(guān)制度，并為其安排和分配好力所能及的工作。如向?qū)嵙?xí)生介紹機(jī)

構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系，與實(shí)習(xí)生討論和制定實(shí)習(xí)計(jì)劃等。（2）教育性督導(dǎo)。社

會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知

識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)

談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。如向?qū)嵙?xí)生講解有關(guān)青少

年心理特征知識(shí)、提醒實(shí)習(xí)生在服務(wù)青少年時(shí)的注意事項(xiàng)等。此外，社會(huì)工作

督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力。一是教導(dǎo)時(shí)間管理技

巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力（3）支持性督導(dǎo)。支持性

督導(dǎo)包括以下方面的內(nèi)容。①疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)

過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功

能。②給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安

全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，

并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和

歸屬感。④尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)

其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)生在機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的

過程中，李老師可鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生堅(jiān)信專業(yè)發(fā)展前景，增強(qiáng)其對(duì)專業(yè)和未來的自

信。2.從督導(dǎo)過程來說：從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程

可分為4個(gè)階段。（1）督導(dǎo)前期督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)

期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。

六、在一次督導(dǎo)的會(huì)議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投

入，“有的人上班時(shí)間網(wǎng)購(gòu)”“有的上班時(shí)間刷微博”“有的人上班時(shí)間做微

商”等等，督導(dǎo)一走過來，就馬上把工作網(wǎng)頁打開……反正就是覺得工作投入

度不夠。請(qǐng)問督導(dǎo)該如何做來改善這一現(xiàn)狀？

【答案】作為督導(dǎo)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來改善現(xiàn)狀：1.發(fā)揮“行政功能”：社

會(huì)工作督導(dǎo)有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個(gè)時(shí)候，督導(dǎo)可

采用“行政功能”，從工作任務(wù)分配方面，進(jìn)行硬性指標(biāo)的要求，偏任務(wù)型為

主，因?yàn)橛械臅r(shí)候，我們確實(shí)沒有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督

導(dǎo)本身也做不到；2.善用“機(jī)構(gòu)制度”：很多時(shí)候，督導(dǎo)也是在機(jī)構(gòu)大環(huán)境

下，開展的專業(yè)服務(wù)，如果你的機(jī)構(gòu)是“行政管理和專業(yè)督導(dǎo)”是分開的，那

不妨與機(jī)構(gòu)行政部門進(jìn)行合作，擅用機(jī)構(gòu)的管理制度。3.挖掘“個(gè)人成因”：

通過循序漸進(jìn)的督導(dǎo)方式，探尋社工出現(xiàn)此種情況的真正原因，并對(duì)此進(jìn)行分

析，是否可以有更好的解決策略。

七、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某息類

風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范

某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每

月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥

嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前

被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身

體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場(chǎng)做客服工作，結(jié)婚后與妻子一

起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，

擠在一個(gè)十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房?jī)?nèi)沒有自來水、上下

水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來水管，廁所在大院外約250米處。

范某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨

詢有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請(qǐng)求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會(huì)

工作有什么特點(diǎn)？

2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對(duì)范某的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者

應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？

【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：（：）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防

方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生

視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種

矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建

設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生

物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)

健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保

障。（2）社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國(guó)家衛(wèi)生政策和

體系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)

值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增

加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是，專遞社會(huì)關(guān)愛，將人文關(guān)懷、

權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效

的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正

義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于

醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流

程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)

隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才

具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病

人需求個(gè)性化明顯，社會(huì)工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。

八、老廖是某部隊(duì)的高級(jí)軍官，2018年10月從部隊(duì)退休。離開部隊(duì)回到家中

的生活讓老廖非常不適應(yīng)，待在家里無所事事，又不愿出去活動(dòng)，也不愿與鄰

居交流，只有每次說起在部隊(duì)的生活時(shí)，才會(huì)神采奕奕。老伴看到老廖這種情

況很是擔(dān)心，鼓勵(lì)他出去走走，參加一些社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)，也被老廖拒絕了。無

奈的老伴只能找到社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者可以幫助老廖。？問題：1.軍休

干部的需要包括哪些方面?？

2.結(jié)合本案例分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題有哪些??3.社會(huì)工作者應(yīng)該如

何介入木案例開展工作？

【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面：11）軍隊(duì)情結(jié)。軍休干部離退休

前都是在軍隊(duì)服役幾卜年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛

煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點(diǎn)和“制式化”

行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽(yù)自豪感，軍隊(duì)情緒深。（2）社會(huì)

尊重。軍休干部是一個(gè)政治上相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、生活上相對(duì)優(yōu)勢(shì)的群體，離退休后更

渴望得到社會(huì)尊重。（3）健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對(duì)醫(yī)療

保障需求高。（4）多元養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨(dú)居老人不少，由

于種種原因他們不愿去社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。（5）社

會(huì)參與。軍休干部政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)豐厚，社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)。

2.軍體社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題主要有：（1）角色失調(diào)。由軍隊(duì)到社會(huì)、由軍人

到老百姓、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為

上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老廖作為高級(jí)軍官，從

部隊(duì)退休回到家中，對(duì)于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿出外，也不愿與人交

流，待在家中無所事事。（2）地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時(shí)，

也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù).盡管在政策上可以通

過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位，但社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常

錯(cuò)動(dòng)是不可避免的，從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)

象。（3）心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng)，軍休干部將自己的利益得失

與同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對(duì)剝奪感心態(tài)。3.社會(huì)工作

者應(yīng)從以下方面介入本案例開展工作：（D與老廖的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)

注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時(shí)鼓勵(lì)老廖給社

區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對(duì)孩子們具有教育意義。（2）

與老廖進(jìn)行溝通，對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應(yīng)

退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心。（3）因?yàn)槔狭卧?jīng)訓(xùn)練過士兵，社會(huì)工作

者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老廖充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者優(yōu)'助

社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。

九、根據(jù)辦事處的要求，某老舊小區(qū)建于1995年，小區(qū)有人口963人，其中

60?70歲的老年人235人，80歲以上的老人115人，殘疾人36人，不方便出

行，需解決生活問題。辦事處邀請(qǐng)了社會(huì)服務(wù)機(jī)陶做了幾項(xiàng)改造。根據(jù)居民訪

談需求，個(gè)性化的需求，組織成立了加裝電梯核心小組，一起商討資金的調(diào)配

問題，關(guān)于資金，市場(chǎng)調(diào)研。聯(lián)系了一家公司，幫助協(xié)調(diào)安裝的住址。幫助申

請(qǐng)施工手續(xù)，負(fù)責(zé)驗(yàn)收。社工機(jī)構(gòu)通過1年的努力，為社區(qū)2個(gè)樓加裝了電

梯，通過了上述做法，提升了社區(qū)居民的能力，成立了后期志愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)，主

動(dòng)增強(qiáng)了居民參與意識(shí)，加強(qiáng)了溝通，促進(jìn)了居民的關(guān)系，增強(qiáng)了社區(qū)治理能

力，形成了社區(qū)治理新模式。問題一：在參與加裝電梯工作過程中，社會(huì)工作

者的服務(wù)目標(biāo)是什么？問題二：在社會(huì)策劃模式的視角下，案例中的社會(huì)工作者

所承擔(dān)的角色與發(fā)揮的功能是什么？問題三：按照地區(qū)發(fā)展模式的視角，在加

裝電梯過程中社會(huì)工作者都運(yùn)用了哪些服務(wù)策略？

【答案】1、服務(wù)目標(biāo)：結(jié)合材料來寫，分成任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：解

決老舊小區(qū)電梯的加裝、使用和維護(hù)問題過程目標(biāo)：建立長(zhǎng)久的制度或社區(qū)組

織，提升居民解決問題的能力，是重要的發(fā)展目標(biāo)過程目標(biāo)具體如下：1、促進(jìn)

居民社區(qū)管理與社區(qū)參與意識(shí)2、提升社區(qū)居民的行動(dòng)能力3、促進(jìn)社區(qū)居民個(gè)

各不同群體之間的合作協(xié)商的能力4、推動(dòng)社區(qū)居民進(jìn)行資源籌集與分配5、促

進(jìn)社區(qū)領(lǐng)袖及積極活躍分子的產(chǎn)生6、促進(jìn)社區(qū)形成議事合作平臺(tái)與機(jī)制2、按

照社會(huì)策劃模式的視角，社工所承擔(dān)何種角色與發(fā)揮何種功能答題要點(diǎn)：社會(huì)

策劃模式也叫社會(huì)計(jì)劃模式，是在理性方法的指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知

識(shí)，在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、宗旨、政策、資源的前提下，確立社區(qū)工

作的目標(biāo)，并依循社區(qū)工作目標(biāo)的指引下，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇一個(gè)最佳的

方案，結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，并在工作過程中不斷根據(jù)變化而修訂

計(jì)劃。保障計(jì)劃朝著預(yù)定的方向發(fā)展，最終解決社區(qū)問題。社工扮演了角色：

技術(shù)專家收集社區(qū)資料、進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、咨詢提

供、組織運(yùn)作及評(píng)估；

一十、新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但T作一

段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督

導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理

解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情

況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自

己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)

者的意見。問題：1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？

2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？

【答案】1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自我負(fù)向評(píng)

價(jià)。案例中小范認(rèn)為最近的個(gè)案服務(wù)沒有