DB4331T 7-2024 農(nóng)村社區(qū)社會工作室建設(shè)與服務(wù)

ICS03.080CCSA16

4331湘西土家族苗族自治州地方標準DB4331/T7—2024農(nóng)村社區(qū)社會工作室建設(shè)與服務(wù)指南2024-11-06發(fā)布 2025-01-06實施湘西土家族苗族自治州市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4331/T7DB4331/T7—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1功能及布局設(shè)置 1建設(shè)指南 2人員要求 2服務(wù)提供 3運營管理 5督導(dǎo)評估、成果應(yīng)用及改進 5附錄A（資料性） 個案工作服務(wù)套表 6附錄B（資料性） 小組工作服務(wù)套表 11附錄C（資料性） 社區(qū)工作服務(wù)套表 16參考文獻 19前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由湘西土家族苗族自治州民政局歸口。本文件主要起草人：李斌、胡彬、蔣國慶、王富國、龔迎春、羅賢兵、黃光安、張強、張歐菊、唐喜。DB4331/T7DB4331/T7—2024PAGEPAGE10農(nóng)村社區(qū)社會工作室建設(shè)與服務(wù)指南范圍本文件為湘西土家族苗族自治州行政區(qū)域范圍內(nèi)農(nóng)村社區(qū)社會工作室建設(shè)與服務(wù)提供指南。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T41409村級公共服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范MZ/T058兒童社會工作服務(wù)指南MZ/T064老年社會工作服務(wù)指南MZ/T095社會工作服務(wù)項目績效評估指南術(shù)語和定義MZ/T095和GB/T41409界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。社會工作socialwork農(nóng)村社區(qū)社會工作室socialworkofficeforruralcommunities功能及布局設(shè)置基本功能布局設(shè)置農(nóng)村社區(qū)社會工作室由單獨的辦公室、個案咨詢室、團體活動室、社區(qū)活動室組成。其中辦公室、個案咨詢室、團體活動室為獨立空間，社區(qū)活動室可共用村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心場地。建設(shè)指南農(nóng)村社區(qū)設(shè)立的社會工作室名稱為“某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）某某村社會工作室”。場地來源及設(shè)置要求場地來源（社區(qū)設(shè)置要求裝飾格調(diào)及顏色搭配宜以暖色、明亮為主。其他桌卡辦公室工作人員工位設(shè)置桌卡座牌（16cmX12cm）,座牌上標出服務(wù)名稱、工作人員藍底2寸免冠照片、工作人員姓名、職務(wù)、崗位職責、聯(lián)系電話等。工作牌工作牌（7cmX10cm），淺綠色白字，頂端“某某村社會工作室”、中間為照片、下端為工作人員姓名、職務(wù)、編號。上墻資料60cmX90c）（240cmX90c，內(nèi)容包括服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)流程、相關(guān)制度等。人員要求人員資質(zhì)1或擁有社會工作及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷（含大專）。人員素質(zhì)熱愛社會工作。無違法犯罪記錄、無社會失信記錄。身體健康，無不良嗜好。45服務(wù)提供服務(wù)流程圖圖1農(nóng)村社區(qū)社會工作室服務(wù)流程農(nóng)村社區(qū)基本情況調(diào)查與評估服務(wù)計劃制定服務(wù)計劃實施包括但不限于以下內(nèi)容：——用個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政等方法和流程，分層分類開展整合的社會工作服務(wù)；——服務(wù)對象需要轉(zhuǎn)介，宜開展轉(zhuǎn)介必要性評估，須征求服務(wù)對象意見，服務(wù)對象同意后，要做好跟進服務(wù)，及時聯(lián)系轉(zhuǎn)介的服務(wù)機構(gòu)及組織，做好轉(zhuǎn)介追蹤服務(wù)情況記錄；——服務(wù)計劃實施相關(guān)記錄可參見附錄A、附錄B、附錄C。服務(wù)總結(jié)評估總結(jié)社會工作服務(wù)是否專業(yè)、規(guī)范；服務(wù)計劃是否有效回應(yīng)服務(wù)對象需求；服務(wù)目標是否達成；服務(wù)產(chǎn)出的經(jīng)驗和改進建議。評估宜采取過程評估和結(jié)果評估。過程評估是動態(tài)了解服務(wù)對象的感受、想法等，監(jiān)測服務(wù)實施產(chǎn)生的變化，及時收集與變化產(chǎn)生相關(guān)的信息，及時調(diào)整服務(wù)，保障服務(wù)成效良好。結(jié)果評估是在服務(wù)結(jié)束后，對服務(wù)投入（人、財、物等）與服務(wù)產(chǎn)出進行比較，評價服務(wù)質(zhì)量、滿意度及判斷服務(wù)目標是否實現(xiàn)。MZ/T095。歸檔包括但不限于以下內(nèi)容：——按服務(wù)檔案要求，將服務(wù)計劃、服務(wù)記錄、服務(wù)總結(jié)等文字檔案歸檔保存；個案工作、小組A、B、C；——將圖片、視頻等音視頻資料歸檔保存。服務(wù)內(nèi)容宣傳黨和政府農(nóng)村社區(qū)相關(guān)政策法規(guī)包括但不限于以下內(nèi)容：——鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策法規(guī)；——基層社會治理相關(guān)政策法規(guī)；——社會政策法規(guī)；——其他農(nóng)村社區(qū)相關(guān)政府法規(guī)。困難群體關(guān)愛服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：——建立轄區(qū)內(nèi)特困、低保及低保邊緣、空巢、獨居、計生特扶人員、失能半失能等特殊困難群體基礎(chǔ)信息臺賬，進行動態(tài)管理；——統(tǒng)籌農(nóng)村社區(qū)志愿者、愛心人士、社區(qū)社會組織等資源為困難群體提供志愿服務(wù)關(guān)愛、鄰里互助、慈善物資發(fā)放等關(guān)懷服務(wù)；——鏈接社會資源，為困難群體開展義診、義演、慈善捐贈、公益活動等服務(wù)；——為有需要的困難群體各項社會福利；——搭建困難群體社會支持網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)困難群體互幫互助?！耙焕弦恍　狈?wù)包括但不限于以下內(nèi)容：——為轄區(qū)內(nèi)“一老一小”等建立基礎(chǔ)信息臺賬，進行動態(tài)管理；——采取五社聯(lián)動模式，為“一老一小”開展志愿幫扶、情緒輔導(dǎo)、健康管理、社會支持等服務(wù)；——搭建“一老一小”社會支持網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)其互幫互助；——為兒童開展家庭隨訪、危機介入、安全教育與保護、心理健康教育與社會融合、隔代教育與社會支持等服務(wù)；——開展留守老人對象排查、社會保障與個案救助、康樂活動、居家養(yǎng)老與社區(qū)互助、居家養(yǎng)老與積極老齡化等服務(wù)；——其他“一老一小”服務(wù)宜參照MZ/T064、MZ/T058開展。社會工作宣傳與服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：——利用社會工作宣傳周活動，在轄區(qū)內(nèi)開展社會工作理念、知識等宣傳；——開展社會救助社會工作，提供對象排查、入戶調(diào)查、政策宣傳、資源鏈接、增能培力、社會融入等服務(wù)；——開展農(nóng)村社區(qū)社會工作服務(wù)，進行志愿者隊伍建設(shè)、激活公共服務(wù)空間、培育社區(qū)社會組織、建立“五社”聯(lián)動機制等服務(wù)；——開展婦女社會工作服務(wù)，提供家庭教育、照顧者支持、社區(qū)生計項目支持等服務(wù)；——開展殘疾人社會工作服務(wù)，提供政策宣傳、對象排查、社區(qū)照顧等服務(wù)；——開展其他地方政府職能部門推動的社會工作服務(wù)。運營管理運營方式可采取實體化、專業(yè)化運行。行政村(居委會)自主運營，或委托社會服務(wù)機構(gòu)運營。管理方式計劃管理項目管理創(chuàng)新管理農(nóng)村社區(qū)社會工作室應(yīng)結(jié)合本土實際情況，在陣地建設(shè)、人員聘用、品牌項目等方面進行創(chuàng)新。督導(dǎo)評估、成果應(yīng)用及改進督導(dǎo)評估——包括但不限于以下內(nèi)容：縣、市相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門每年定期組織開展專業(yè)督導(dǎo)；——宜采用第三方專業(yè)評估方式進行評估，評估方案宜按MZ/T095開展。成果應(yīng)用可作成效展示、星級社會工作站評定的依據(jù)。改進根據(jù)督導(dǎo)意見和評估結(jié)論，運營方進行改進。附 錄 A（資料性）個案工作服務(wù)套表表A.1給出了個案工作-接案記錄表的樣式。表A.1個案工作-接案記錄表服務(wù)對象編號： 接案社工： 服務(wù)對象接案日期年 月日性 別年 齡健康狀況身份證號聯(lián)系電話□微信/□QQ家庭住址家庭主要成員姓名關(guān)系年齡聯(lián)系電話是否同住服務(wù)對象來源□主動求助 □他人求助 □轉(zhuǎn)介其他 □外展服務(wù)對象情況（家庭狀況、健康狀況、學(xué)習/工作情況、社會關(guān)系）服務(wù)對象曾接受服務(wù)的情況/曾經(jīng)嘗試過的方法危機因素□無 □有 （□高 □中□低）危機介入□需要 □不需要負責社工（簽名）：日期：表A.2給出了個案工作-服務(wù)計劃表的樣式。表A.2個案工作-服務(wù)計劃表服務(wù)對象編號負責社工背景資料（內(nèi)容包括：服務(wù)對象個人的生理、心理及社會等方面的資料；服務(wù)對象所處在的社會環(huán)境的資料；服務(wù)對象對自己及處境的感受、觀念和看法等）服務(wù)對象問題及需求分析（分析方向：以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論其需要、困境或問題；以資源為導(dǎo)向，識別服務(wù)對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙）服務(wù)目標總目標：具體目標：服務(wù)計劃次數(shù)時間目標內(nèi)容方式方法第一次第二次第三次第四次第五次……………負責社工（簽名）：日期：表A.3給出了個案工作過程記錄表的樣式。表A.3個案工作-過程記錄表（第 次）服務(wù)對象編號負責社工日 期時 段服務(wù)形式地 點本次服務(wù)介入目標或介入思路服務(wù)過程（服務(wù)對象的語言及非語言表達、工作者的處理、服務(wù)對象感受和反應(yīng)）服務(wù)發(fā)現(xiàn)及總結(jié)下次介入計劃及策略負責社工（簽名）：日期：表A.4給出了個案工作服務(wù)評估表的樣式。表A.4個案工作-服務(wù)評估表服務(wù)對象編號負責社工接案日期評估日期以下內(nèi)容由服務(wù)對象填寫一、您接受了社會工作者的哪些服務(wù)？二、接受了社會工作者的服務(wù)后，您應(yīng)對困難、解決問題的能力是否獲得提升？□是 說明： □否三、您對社會工作者的表現(xiàn)滿意嗎？（請在答案處打鉤）完全沒有改善 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10完全解決四、自接受社會工作者服務(wù)后，您的情況有否改善？（請在答案處打鉤）完全沒有改善 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10完全解決五、本服務(wù)結(jié)束之時，您與社會工作者商定的目標達成情況如何？（請在答案處打鉤）完全達成（ ）原因說明： 部分達成（ ）原因說明： 未能達成（ ）原因說明： 六、其他評價及建議服務(wù)對象（簽名）：日期：表A.5給出了個案工作服務(wù)結(jié)案表的樣式。表A.5個案工作-服務(wù)結(jié)案表服務(wù)對象負責社工接案日期結(jié)案日期介入過程及現(xiàn)狀總結(jié)（內(nèi)容包括：服務(wù)時間跨度、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)方式；服務(wù)對象的情況變化，問題解決程度；目前服務(wù)對象的意愿、情緒、期望等；社會工作者觀察、總結(jié)）目標達成情況（案主前后的變化、案主自我評估、督導(dǎo)的評估等）結(jié)案1.結(jié)案原因：□目標達到 □超出服務(wù)范圍□社會工作者認為不適合繼續(xù)跟進 說明： □服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù) 說明： □其他情況 說明： 2.服務(wù)對象知道個案已結(jié)束并知道在有需要時如何得到服務(wù) □是 □否結(jié)案后回訪跟進計劃負責社工（簽名）：日期：服務(wù)對象（簽名）：日期：附 錄 B（資料性）小組工作服務(wù)套表表B.1給出了小組工作-服務(wù)計劃書的樣式。表B.1小組工作-服務(wù)計劃書小組名稱小組類型□教育小組□成長小組□支持小組□治療小組□其他： 小組周期年 月日— 年月日節(jié)數(shù)共 節(jié)服務(wù)人數(shù) 人服務(wù)背景（需求調(diào)查、問題分析）服務(wù)依據(jù)（闡述在小組服務(wù)中，運用了什么理論，以及理論在小組服務(wù)中是如何發(fā)揮作用的）小組目標總目標：分目標：招募計劃招募方法：招募對象：服務(wù)評估方式方法（如反饋表、滿意度調(diào)查表、觀察等）財務(wù)預(yù)算序號項目單價數(shù)量小計經(jīng)費來源123…負責社工（簽名）：日期：表B.2給出了小組工作-小組活動計劃書的樣式。表B.2小組工作-小組第 節(jié)活動計劃書小組名稱本節(jié)主題日期及時間年月日地點本節(jié)目標本節(jié)具體活動內(nèi)容時長主題目標內(nèi)容及具體操作方式所需物資工作人員分工預(yù)計困難與解決辦法（戶外、暴曬、降雨、老人、兒童、特殊群體照顧等因素，需有相應(yīng)考慮）預(yù)計困難解決辦法負責社工（簽名）：日期：表B.3給出了小組工作-組員反饋表的樣式。表B.3小組工作-組員反饋表（組員編號組員編號： 填寫日期： 甲.對該小組的評價（請圈出以下最能代表您意見的答案）內(nèi)容非常不滿意一般滿意非常滿意1.我感受到自己的變化（省略號處請結(jié)合小組性質(zhì)自行補充完整）1.1我學(xué)習了…………0123451.2我學(xué)到了…………0123451.3…………0123452.我滿意小組的時間編排0123453.我滿意小組的形式0123454.我滿意小組的場地0123455.我滿意以下小組的內(nèi)容5.1小組習作……0123455.2小組討論……0123455.3…………6.社會工作者表現(xiàn)6.1我滿意其工作表現(xiàn)0123456.2我滿意其的工作態(tài)度0123457.我投入此小組012345乙.你對該小組的其他意見或建議表B.4給出了小組工作-服務(wù)總結(jié)評估報告的樣式。表B.4小組工作-服務(wù)總結(jié)評估報告小組名稱節(jié)數(shù)共 節(jié)小組性質(zhì)服務(wù)人數(shù) 人時 間年 月 日-年月 日負責社工組員出席情況節(jié)數(shù)123456出席人數(shù)籌備工作分析（包括宣傳招募、物資準備、場地布置等準備工作以及相關(guān)反思）目標達成情況分析活動目標達成情況及如何達成反思/建議小組服務(wù)分析內(nèi)容及形式過程評估（策、沖突等）工作人員配備及表現(xiàn)（工作人員態(tài)度及配置、物資投入是否充足合理等各種表現(xiàn)）參加者表現(xiàn)滿意度調(diào)查總結(jié)（總結(jié)參與者意見反饋匯總表內(nèi)的內(nèi)容）財務(wù)報告預(yù)算經(jīng)費總計：元；使用經(jīng)費總計：元；盈余/超支總計：元工作反思（可從價值觀、知識及技巧等方面進行專業(yè)反思）跟進計劃（小組中有特殊的組員需要進一步跟進）日期:日期:負責社工（簽名）:附 錄 C（資料性）社區(qū)工作服務(wù)套表表C.1給出了社區(qū)工作-服務(wù)計劃書的樣式。表C.1社區(qū)工作-服務(wù)計劃書（名稱）服務(wù)對象預(yù)計參與人數(shù)日期及時間地點服務(wù)背景（需求調(diào)研及問題分析）服務(wù)依據(jù)（闡述本次服務(wù)采用的服務(wù)理念、理論等）服務(wù)目標1、總目標：2、分目標：服務(wù)招募計劃（包括招募方法與招募對象）服務(wù)評估方法（如反饋表、滿意度調(diào)查表、觀察等）財務(wù)預(yù)算序號項目單價數(shù)量小計經(jīng)費來源12……活動程序安排日期及時段主題目標內(nèi)容及具體操作方式所需物資工作人員分工………………預(yù)計困難與解決辦法（戶外、暴曬、降雨、老人、兒童、特殊群體照顧等因素，需有相應(yīng)考慮）預(yù)計困難解決辦法負責社工（簽名）：日期：表C.2給出了社區(qū)工作-參與者意見反饋表的樣式。表C.2社區(qū)工作-參與者意見反饋表活動名稱活動日期甲.對該活動的評價（請圈出以下最能代表您意見的答案）/（省略號處根據(jù)服務(wù)內(nèi)容自行補充）活動名稱活動日期甲.對該活動的評價（請圈出以下最能代表您意見的答案）/（省略號處根據(jù)服務(wù)內(nèi)容自行補充）內(nèi)容非常不滿意 一般滿意 非常滿意1.活動目標達成情況1.1……0123451.2……0123451.3……0123452.我滿意活動的時間安排0123453.我滿意活動的形式安排0123454