2024年山東省聊城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試真題附答案【A卷】

2024年山東省聊城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試真題附答案【A卷】

第I部分單選題（50題）

1.首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是（）o

A：業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：房地產(chǎn)開發(fā)商

D：使用人

答案：C

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是不

正確的處理方式？

A：及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理

B：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

C：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

D：對(duì)業(yè)主的投訴和建議置之不理

答案：D

3.當(dāng)事人申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

A：90

B：60

C：30

D：180

答案：A

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：立即報(bào)警

B：自行處罰

C:無(wú)需處理

D：口頭警告并制止

答案：D

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)在（）階段的早期介入工作來(lái)監(jiān)督工程質(zhì)

量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：接管準(zhǔn)備階段

B：立項(xiàng)決策

C：規(guī)劃設(shè)計(jì)

D：施工安裝

答案：D

6.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制度、評(píng)估人員

資格認(rèn)證制度。

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤⑸陥?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、查勘評(píng)估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

C：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

D：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

答案：D

7.建筑規(guī)模一般在3萬(wàn)m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個(gè)城市,

服務(wù)人口在30萬(wàn)人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上的是（）。

A：地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)

B：特級(jí)購(gòu)物中心

C：市級(jí)購(gòu)物中心

D：居住區(qū)商城

答案：C

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A：以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

B：以企業(yè)利益為重

C：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

D：以法律法規(guī)為依據(jù)

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，以下哪項(xiàng)是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

B：賠償業(yè)主的全部損失

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購(gòu)買保險(xiǎn)

D：無(wú)需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

答案：A

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：無(wú)需關(guān)注節(jié)能減排問(wèn)題

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

答案：A

11.下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)（）o

A：經(jīng)紀(jì)

B：開發(fā)

C：價(jià)格評(píng)估

D：咨詢

答案：B

12.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：不轉(zhuǎn)移占有

B：不動(dòng)產(chǎn)抵押

C：轉(zhuǎn)移占有

I）：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

答案：A

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C:拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題

D：立即響應(yīng)并采取措施

答案：C

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：告知業(yè)主但無(wú)需處理

B：自行排除

C：報(bào)告給政府部門處理

I）：立即采取措施消除隱患

答案：D

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：無(wú)需關(guān)注

B：只在業(yè)主需要時(shí)開啟

C：24小時(shí)開啟

D：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間

答案：D

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明個(gè)性化服務(wù)需求的可行性和限制

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化

服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

答案：D

17.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，應(yīng)（）。

A：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

B：將地下室作為理想的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一

C：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂(lè)場(chǎng)所等擾民項(xiàng)目

D：以分散布局為主

答案：C

18.在各種定價(jià)策略中，通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)判

斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：增量定價(jià)

B：判別定價(jià)

C：質(zhì)量定價(jià)

D：利潤(rùn)定價(jià)

答案：A

19.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不

包括（）o

A：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

B：匯總工程量

C：確定工程維修內(nèi)容

D：計(jì)算分項(xiàng)工程量

答案：C

20.在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分析調(diào)查資料

C：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

D：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

答案：A

21.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行磋商

B：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

D：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人對(duì)已發(fā)

出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

答案：D

22.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約準(zhǔn)備

B：承諾

C：要約邀請(qǐng)

D：要約

答案：C

23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：居民委員會(huì)

B：公安機(jī)關(guān)

C：業(yè)主委員會(huì)

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

B：無(wú)視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

C：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)

性化服務(wù)需求

答案：D

25.（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正?并將檢查記錄存檔。

A：協(xié)會(huì)組織

B：建設(shè)行政主管部門

C：建設(shè)單位

D：物業(yè)管理單位

答案：D

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

B：無(wú)需制定清潔計(jì)劃，隨意進(jìn)行清潔

C：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

D：清潔工作只在白天進(jìn)行

答案：A

27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：業(yè)主大會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：開發(fā)建設(shè)單位

D：業(yè)主委員會(huì)

答案：A

28.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：質(zhì)量

B：安全

C：權(quán)益

D：形象

答案：C

29.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A：財(cái)務(wù)狀況

B：經(jīng)營(yíng)成果

C：營(yíng)運(yùn)資本

D：現(xiàn)金流量

答案：A

30.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：業(yè)主大會(huì)籌備組

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：業(yè)主委員會(huì)

D：建設(shè)單位

答案：A

31.（）在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：業(yè)主委員會(huì)

B：建設(shè)單位

C：政府

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

B：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

C：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

D：無(wú)需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

答案：B

33.如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）。

A：關(guān)閉報(bào)警器

B：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

C：拔下報(bào)警器的插銷

D：打開電燈查找漏氣點(diǎn)

答案：B

34.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的布局原則不包括（）

A：布局位置要符合人流走向

B：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量

C：同寫字樓保持足夠的距離

D：盡量縮小服務(wù)半徑

答案：C

35.工業(yè)廠房裝修需報(bào)（）審批,對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗(yàn)收合格后方可使用。

A：消防部門、消防部門

B：公安部門、消防部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：上級(jí)主管部門、消防部門

答案：A

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

C：轉(zhuǎn)交他人處理即可

D：盡快處理并回復(fù)

答案：D

37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新

油漆。

A：每月

B：每年

C：每2年

D：每3年

答案：C

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：罰款處理

B：無(wú)需處理

C：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

I）:立即拆除

答案：C

39.關(guān)于房屋登記的要求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A：一般雙方申請(qǐng)，特殊單方申請(qǐng)

B：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場(chǎng)

C：違章建筑、臨時(shí)建筑、法限建筑處理后登記

D：按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

答案：C

40.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

B：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

C：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

I)：物業(yè)服務(wù)人員的工資

答案：B

41.對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

()。

A：業(yè)主的保修

B：日常養(yǎng)護(hù)

C：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

I)：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

C：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的停車問(wèn)題

I)：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

答案：B

43.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每周

B：每月

C：每年

I)：每季

答案：B

44.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場(chǎng)監(jiān)督。

A：物業(yè)管理部門

B：保安部門

C：消防監(jiān)督部門

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：0

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

B：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

C：清潔工作無(wú)需考慮業(yè)主的作息