蘇州科技大學《電子商務運營與管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘇州科技大學

《電子商務運營與管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的品牌建設中，以下哪種方式能夠增強品牌的知名度和美譽度？（）A.提供優(yōu)質的產品和服務B.頻繁更換品牌標識C.忽視客戶反饋D.降低產品質量2、電子商務中的網絡營銷手段多樣。搜索引擎營銷（SEM）是一種常見的網絡營銷方式，以下關于SEM的說法中，正確的是：SEM通過在搜索引擎上投放廣告，提高網站的曝光率和點擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過優(yōu)化網站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費廣告C.關鍵詞廣告，根據用戶搜索的關鍵詞展示廣告D.以上都是3、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分方法能夠更準確地反映客戶的購買潛力：（）A.基于地理位置的細分，如城市、地區(qū)等B.基于消費金額的細分，如高消費、中消費、低消費客戶C.基于購買頻率的細分，如頻繁購買、偶爾購買、從未購買客戶D.基于客戶年齡的細分，如青年、中年、老年客戶4、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對金融服務創(chuàng)新的推動？（）A.供應鏈金融B.消費金融C.互聯網金融D.以上都是5、在電子商務的客戶服務中，以下哪種溝通渠道能夠最及時地解決客戶的問題？（）A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪6、對于電子商務中的品牌營銷策略，以下哪種方式不能有效提升品牌知名度？（）A.舉辦促銷活動B.減少廣告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動7、電子商務中的網絡廣告投放需要選擇合適的平臺和時機。以下關于網絡廣告投放策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.分析目標受眾的上網習慣，選擇相應平臺B.在網站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據產品特點和促銷活動安排投放時間D.定期評估廣告效果，調整投放策略8、在電子商務的搜索引擎營銷中，以下哪種關鍵詞策略能夠提高廣告的效果？（）A.選擇寬泛的關鍵詞B.不關注關鍵詞的競爭度C.定期更新關鍵詞D.只使用熱門關鍵詞9、電子商務網站的用戶體驗對于吸引和留住客戶起著關鍵作用。以下哪個因素不是影響用戶體驗的重要方面？（）A.網站的頁面設計B.商品的價格C.網站的加載速度D.客戶服務的響應時間10、對于電商企業(yè)的供應鏈可視化管理，以下哪個方面在提高供應鏈透明度和決策效率方面最為關鍵？（）A.實時庫存監(jiān)控B.物流運輸軌跡跟蹤C.供應商績效評估D.以上都是11、對于電商企業(yè)的內容營銷，以下哪種類型的內容在吸引用戶關注和建立品牌信任方面更有價值？（）A.產品評測和使用教程B.行業(yè)動態(tài)和趨勢分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是12、對于電商平臺的移動端界面設計，以下哪個原則在提高用戶操作便捷性和視覺舒適度方面需要優(yōu)先考慮？（）A.簡潔性原則B.一致性原則C.響應式設計原則D.可用性原則13、在電子商務的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時送達，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯盟D.以上都需要14、在電子商務領域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對于及時解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關鍵？（）A.建立快速響應機制B.對員工進行客戶服務培訓C.定期分析投訴數據并改進流程D.給予投訴客戶一定的補償15、關于電子商務中的社交電商模式，以下哪種特點使其區(qū)別于傳統(tǒng)電商？（）A.依賴用戶的社交關系B.商品種類單一C.缺乏用戶互動D.營銷成本高二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立品牌危機管理預案，有效應對各類危機。2、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何優(yōu)化客戶服務流程，提高服務效率和質量。3、（本題5分）請闡述電子商務中的用戶畫像構建在精準營銷中的應用，包括數據來源、畫像維度和營銷策略制定？4、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶服務，提高服務效率和質量。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的客戶關系管理，研究如何通過數據分析、個性化服務、客戶互動等手段提高客戶滿意度和忠誠度，實現客戶價值最大化。2、（本題5分）探討電子商務中的電商平臺內容營銷策略，分析內容創(chuàng)作、分發(fā)、推廣的方法和技巧，以及如何通過優(yōu)質內容吸引用戶和促進銷售。3、（本題5分）詳細論述電子商務中的直播帶貨模式，分析其興起的原因、優(yōu)勢、存在的問題以及未來的發(fā)展方向。4、（本題5分）論述電子商務中的品牌數據驅動營銷決策策略，分析如何利用大數據和數據分析結果制定精準的品牌營銷策略。5、（本題5分）論述電子商務與傳統(tǒng)制造業(yè)的深度融合路徑，分析如何通過電商平臺優(yōu)化制造業(yè)的供應鏈、生產流程和銷售渠道。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個以家居用品為主的電商平臺，為了提高用戶體驗，推出了3D虛擬展示功能，讓用戶可以更直觀地了解商品。然而，該功能的使用率并不高。請分析原因，并提出改進方案。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在開展直播帶貨活動時，發(fā)現直播設備和網絡環(huán)境不穩(wěn)定，影響直播效果。請分析如何解決直播設備和網絡環(huán)境問題，提升直播質量。3、（本題10分）一家跨境電商企業(yè)在處理海外退換貨問題時，面臨著高額的物流成本和復雜的流程