葉青酒業(yè)對(duì)珍惜酒業(yè)的商務(wù)接待方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1背景介紹.......................................................................................................................1

1.1葉青酒業(yè)公司介紹............................................................................................1

1.2珍惜酒業(yè)公司介紹............................................................................................1

1.3來(lái)訪目的............................................................................................................1

2接待前準(zhǔn)備...................................................................................................................2

2.1航班確認(rèn)............................................................................................................2

2.2客戶人數(shù)及情況................................................................................................2

2.3日程安排............................................................................................................2

2.4食宿預(yù)訂............................................................................................................3

2.5接待小組............................................................................................................3

2.6商務(wù)禮儀............................................................................................................4

3接待工作.......................................................................................................................4

3.1接機(jī)....................................................................................................................4

3.2公司參觀............................................................................................................4

3.3參觀工廠............................................................................................................5

3.4游玩娛樂............................................................................................................6

3.5會(huì)議安排............................................................................................................7

3.6歡送晚宴............................................................................................................8

3.7送機(jī)....................................................................................................................8

4總結(jié)...............................................................................................................................9

4.1接待中的問題....................................................................................................9

4.2解決方案............................................................................................................9

4.3經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)........................................................................................................9

參考資料.........................................................................................................................10

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

葉青酒業(yè)對(duì)珍惜酒業(yè)的商務(wù)接待方案設(shè)計(jì)

1背景介紹

1.1葉青酒業(yè)公司介紹

葉青酒廠于2000年3月成立，坐落在杏花村,山西省汾陽(yáng)市。本公司主要

從事中國(guó)竹葉青葡萄酒的生產(chǎn)和銷售，是山西省全國(guó)520家重點(diǎn)企業(yè)和12家特

許運(yùn)營(yíng)企業(yè)。2011年11月，集團(tuán)的營(yíng)業(yè)支出已沖破百億元大關(guān)，達(dá)100.18億

元大關(guān)，“十二五”規(guī)劃中的100億元目標(biāo)比計(jì)劃提早三年實(shí)現(xiàn)。

葉青酒以汾酒為底酒，不放棄竹葉之質(zhì)，加入砂仁，紫檀當(dāng)歸、陳皮、丁

香、零香，廣木香等中草藥十余種，加入冰糖，雪花飴，雞子清，陳釀形成一

種平胃、舒肝健脾，補(bǔ)血，順氣除煩，消食生津的美酒。

現(xiàn)如今的竹葉青,就是采用改進(jìn)配方的竹葉青。據(jù)說(shuō)，這個(gè)配方是由一位馳

名的醫(yī)學(xué)家，一位著名的書法家傅山先生，在明朝的時(shí)候，親自研制出來(lái)的。

傅山對(duì)人民疾苦有深切的關(guān)懷，對(duì)醫(yī)學(xué)也有極深的研究，他將“好藥”和“好

酒”結(jié)合在一起，使得“竹葉青”葡萄酒得以享譽(yù)世界。

建國(guó)后，杏花村汾酒廠繼續(xù)發(fā)揮其智慧，從選材、浸漬、兌制到陳釀，形

成了一套完整的竹葉青釀造技術(shù)體系，形成了一套完整的竹葉青釀造技術(shù)體系，

酒體完好，諧和勻稱，雖有多種草藥香味，卻不漏一味香味，是我國(guó)釀造型葡

萄酒中最具特色的一種，受到了國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的青睞，每年出口近1000噸，出

口5個(gè)大洲，在國(guó)外有“仙酒”之稱。

1.2珍惜酒業(yè)公司介紹

珍惜酒業(yè)，原名Cherishwineindustry，地址位于英國(guó)倫古德街305號(hào)，

是一家以蒸餾、紅酒、草藥為主要產(chǎn)品的世界頂級(jí)葡萄酒集團(tuán)。作為一個(gè)國(guó)際

化的企業(yè)，其在180個(gè)以上的國(guó)家都有自己的業(yè)務(wù)，并且是倫敦股票市場(chǎng)和紐

約股票市場(chǎng)的兩個(gè)股票市場(chǎng)。雪花酒業(yè)一直以來(lái)都在努力做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感

的優(yōu)秀公司，信守自己在世界范圍內(nèi)的諾言，專注于在世界范圍內(nèi)的葡萄酒發(fā)

展和“理性飲酒”的倡導(dǎo)。

1.3來(lái)訪目的

首先，對(duì)方來(lái)了解我方公司的基本運(yùn)作情況，對(duì)我們雙方的合作進(jìn)行考查，

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了解我方公司的基本運(yùn)作情況，包括公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)情況等；

對(duì)竹葉青酒這個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)體系進(jìn)行基本了解，對(duì)本次交易的產(chǎn)品，竹葉

青酒進(jìn)行考查，花費(fèi)一定時(shí)間去了解其生產(chǎn)體系和相關(guān)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)我

們公司所生產(chǎn)的竹葉青酒產(chǎn)生更深入的了解。對(duì)我公司的質(zhì)量控制體系進(jìn)行了

解，對(duì)我公司產(chǎn)品產(chǎn)出產(chǎn)品的合格率進(jìn)行考查。

其次，對(duì)方希望進(jìn)行相關(guān)的商務(wù)洽談，基于前面對(duì)我公司和我公司的產(chǎn)品

的深入了解，就我公司和我公司的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹和討論，希望能通過(guò)這

次洽談，更好的促進(jìn)我們雙方之間的合作達(dá)成。

2接待前準(zhǔn)備

2.1航班確認(rèn)

來(lái)程：南方航空CZ5034航班倫敦-汾陽(yáng)預(yù)計(jì)5月20日中午11：30到達(dá)機(jī)

場(chǎng)

回程：南方航空CZ6503航班汾陽(yáng)-倫敦預(yù)計(jì)5月23日上午10：30起飛

2.2客戶人數(shù)及情況

表1客戶信息表

姓名職位年齡備注

Alex市場(chǎng)部經(jīng)理45清淡飲食

Bird銷售部經(jīng)理43不能吃太辣

Alina助理32

2.3日程安排

表2日程安排表

11：20到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備接機(jī)

12：30到客戶居住酒店附近吃個(gè)便飯

14：00送客戶到酒店休息

5月20日

15：00參觀公司

17：30接客戶到預(yù)定好的飯店吃飯（同時(shí)品嘗竹葉青酒）

19：00送客戶到酒店休息

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12：00帶客戶品嘗我們當(dāng)?shù)靥厣朗?/p>

5月21日14：00請(qǐng)客戶到參觀工廠

19：00帶客戶去廟會(huì)，感受我們的風(fēng)土人情

11：30帶客戶去小吃街吃本地特色小吃

5月22日14：00請(qǐng)客戶到公司詳談并核對(duì)合同以及簽約相關(guān)事項(xiàng)

18：00歡送晚宴

5月23日8：00送客戶去機(jī)場(chǎng)候機(jī)，并贈(zèng)送本地特產(chǎn)和竹葉青酒

2.4食宿預(yù)訂

住宿：預(yù)訂汾陽(yáng)裕和花園酒店三間標(biāo)間，3晚預(yù)計(jì)2880元，5月20日-5

月23日，共計(jì)3晚。

表3飲食安排表

中餐裕和酒家預(yù)計(jì)500元

5月20日

晚餐花園餐廳預(yù)計(jì)1000元

中餐杏花飯店預(yù)計(jì)600元

5月21日

晚餐裕和酒家預(yù)計(jì)500元

中餐小吃街預(yù)計(jì)400元

5月22日

晚餐花園餐廳預(yù)計(jì)1000元

5月23日特產(chǎn)預(yù)計(jì)500元

2.5接待小組

表4接待人員安排表

姓名職位年齡

原裴市場(chǎng)部經(jīng)理40

顧青山銷售部經(jīng)理37

張莉助理30

3

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2.6商務(wù)禮儀

接待員們身著統(tǒng)一的服裝，白色的襯衣，黑色的西褲；盡量別戴珠寶，假

如有像婚戒這樣的東西，最好是戴在無(wú)名指上,體現(xiàn)出自己已婚;在言行上要表

現(xiàn)得彬彬有禮，落落大方，建立一個(gè)良好的交流形象。顧客未到店前，請(qǐng)保持

上半身挺直，兩手自然地垂下，不可背負(fù)、交叉、傾斜。

接待員在見到顧客的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)向顧客點(diǎn)頭并微笑，以一種正面的態(tài)度和

溫暖的期望與顧客進(jìn)行交流，在顧客講話的時(shí)候，要細(xì)心地聆聽，把目光投向

顧客，留意顧客的表情。與客人共進(jìn)晚餐時(shí)，要等客人入座，然后才能入座，

要坐得筆直，身子前傾，雙腳不能交叉。

英國(guó)民族仍遵照傳統(tǒng)習(xí)俗,盡量防止運(yùn)用English一詞來(lái)形容英國(guó)人。萬(wàn)一

訪客中有蘇格蘭人或威爾士人,則切忌互相稱呼對(duì)方為英格蘭人；最好用Britis

h這個(gè)詞。邀請(qǐng)對(duì)方吃早飯，商討生意，這在英國(guó)并不流行。普通情況下,他們

的午餐相對(duì)簡(jiǎn)略,更注重晚餐,晚餐算是正餐。

3接待工作

3.1接機(jī)

首先要確認(rèn)為客戶接機(jī)的航班信息，和客戶確認(rèn)航班信息和客戶信息無(wú)誤；

接下來(lái)給客戶發(fā)送接機(jī)的相關(guān)信息，針對(duì)接機(jī)當(dāng)天的具體信息進(jìn)行溝通確認(rèn)，

并做好接機(jī)準(zhǔn)備；接機(jī)當(dāng)天出發(fā)前一天進(jìn)行車況的檢查，衛(wèi)生保持干凈，并在

接機(jī)當(dāng)天出發(fā)前再進(jìn)行最后的檢查，確保車輛安全衛(wèi)生整潔;接機(jī)當(dāng)日密切留意

航班動(dòng)態(tài),確認(rèn)客戶到港時(shí)間。在抵達(dá)時(shí)間之前半個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)等待；航班抵

達(dá)后主動(dòng)在接機(jī)口迎接客戶，引導(dǎo)客戶到我方準(zhǔn)備好的車輛處，保護(hù)好客戶的

安全，照顧好客戶的心情；開車前往預(yù)定好的飯店與客戶吃一頓便飯；最后將

客戶送至居住的酒店，安頓好客戶后離開。

3.2公司參觀

預(yù)計(jì)于5月20日下午15：00-17：00進(jìn)行公司參觀活動(dòng)，所有接待小組人

員、各部門經(jīng)理與來(lái)訪小組一起參加本次活動(dòng)。

首先，5月20日下午安排專車去酒店接客戶來(lái)公司，在到達(dá)公司后，現(xiàn)在

公司大門口進(jìn)行合影留念，來(lái)訪小組人員站在最中間；合影后進(jìn)入公司內(nèi)部參

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觀，首先市場(chǎng)部經(jīng)理帶領(lǐng)來(lái)訪小組參觀大廳，介紹公司的歷史，我公司成立于2000

年3月，本公司是一家以生產(chǎn)、銷售“中國(guó)竹葉青酒”為主要業(yè)務(wù)的國(guó)有控股公

司，是“全國(guó)520家”重點(diǎn)企業(yè)，山西省12家“特許權(quán)”企業(yè)。2011年11月，

公司的營(yíng)業(yè)收入已沖破百億元大關(guān)，達(dá)100.18億元大關(guān)，“十二五”計(jì)劃中的

千億元目標(biāo)已經(jīng)提前三年實(shí)現(xiàn)了。

其次，市場(chǎng)部經(jīng)理帶領(lǐng)來(lái)訪小組參觀特色大廳，了解我司的杰出領(lǐng)導(dǎo)，陳

云，現(xiàn)任公司的總經(jīng)理，連續(xù)7年領(lǐng)導(dǎo)了公司各部門經(jīng)理，統(tǒng)籌兼顧，有激烈

的團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)操持才能，帶領(lǐng)公司各部門取得了傲人的業(yè)績(jī)；

原裴，現(xiàn)任市場(chǎng)部經(jīng)理，曾經(jīng)連續(xù)5年帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)奪得第一，取得了驕人的

成績(jī)和榮譽(yù)，是公司的棟梁之材。

最后，各部門經(jīng)理分別帶領(lǐng)參觀各部門的辦公區(qū)域，可以與各部門的成員

進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，以更好地了解公司內(nèi)部情況，感受公司內(nèi)部的氛圍。

3.3參觀工廠

參觀工廠活動(dòng)定于5月21日早上8：30-11：30，參加人員有客戶、接待小

組成員、工廠負(fù)責(zé)人等。

先由接待小組于早上7：30去酒店接客戶前往我們的工廠，我們的工廠位

于汾陽(yáng)市杏花村，竹葉青酒的發(fā)源地；工廠具有多條專業(yè)的流水線和多個(gè)專業(yè)

化生產(chǎn)車間，可以更好的提升產(chǎn)品品質(zhì),從以前的人工人工操作，變成了一臺(tái)自

動(dòng)化的生產(chǎn)線，既可以節(jié)約時(shí)間，又可以提高產(chǎn)品質(zhì)量;同時(shí)還能使工廠的管理

更有條理性。

由工廠負(fù)責(zé)人向客戶介紹我們的公司的產(chǎn)品，我們這個(gè)工廠主要有五種產(chǎn)

品，其中包括竹葉青酒、高粱酒、黃酒、果酒、藥酒；而我們的公司的特色產(chǎn)

品就是山西杏花村的特產(chǎn)竹葉青酒，這是一種以汾酒為基礎(chǔ)，添加了十多種名

貴的中草藥釀制而成的。竹葉青酒色金黃，回味香醇,酒精度不高,有養(yǎng)生效用。

平時(shí)多飲用竹葉青酒，對(duì)身體有很好的保健作用，可以調(diào)節(jié)腸道微生物，促進(jìn)

消化，促進(jìn)血液循環(huán)。

由工廠負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們到車間去參觀，并大致介紹竹葉青酒的制作工藝流

程：首先將蛋白凈化后的糖漿加入到白酒中，呈現(xiàn)出清澈透明的淺黃色，攪拌

之后，白酒的甘甜與醇香更加協(xié)調(diào)，但又沒有失去汾酒原有的味道；以七成汾

酒浸泡，以竹葉，梔子，香山草，丁香等十多種不同的藥材浸泡，使得湯汁的

顏色變得清澈，散發(fā)出一股淡淡的藥香，對(duì)飲用者的身體有好處；邀請(qǐng)客戶親

身去到我們的車間流水線上體驗(yàn)制作過(guò)程，并品嘗工廠制作好的成品酒，針對(duì)

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體驗(yàn)感受提出相應(yīng)問題。

圖1工廠參觀圖

3.4游玩娛樂

接待小組于5月21日晚上19：00帶客戶去本地的廟會(huì)體驗(yàn)風(fēng)土人情；晉

祠廟會(huì)是山西省民間民俗活動(dòng)，也是國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)之一。宋太平九年，

在晉廟修建了一座祭祖的廟宇，他們所供奉的人，正是伯禹的生母，邑姜。邑

姜就是姜太公的女兒，周武王的妻子。晉祠“賽神”是中國(guó)民間祭祀活動(dòng)的一

個(gè)重要組成部分，至今已有上千年的歷史。從明朝洪武二年冊(cè)封“圣母”以后，

每年的“七夕”就成為了祭拜“圣母”的傳統(tǒng)儀式。山西具有代表性的民間廟

會(huì)有：古代晉祠廟會(huì)、古代晉祠廟會(huì)；鄉(xiāng)寧縣的“油糕會(huì)”在4月8日舉行；

洪洞廣勝古廟會(huì)3月18號(hào)，芮城縣古廟會(huì)3月3號(hào)。

圖2廟會(huì)圖

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3.5會(huì)議安排

預(yù)計(jì)于5月22日下午14：00-18：00進(jìn)行會(huì)議，詳談合作相關(guān)事項(xiàng)并簽訂

合同，地點(diǎn)在公司，參會(huì)人員有葉青酒業(yè)市場(chǎng)部代表、銷售部代表，珍惜酒業(yè)

市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理和助理。本次會(huì)議的內(nèi)容是為了更好地促進(jìn)合作達(dá)成，

交易雙方針對(duì)本次合作的具體內(nèi)容的相關(guān)問題提出解決方案措施并簽訂合同。

會(huì)前準(zhǔn)備：由市場(chǎng)部助理準(zhǔn)備好此次會(huì)議的相關(guān)資料并打印相應(yīng)的份數(shù)，

分發(fā)到每個(gè)人的桌子上；每個(gè)參會(huì)人員準(zhǔn)備一瓶水，并且準(zhǔn)備好紙張以便參會(huì)

人員要抄寫重要信息。針對(duì)本次會(huì)議內(nèi)容由銷售部一組制作相關(guān)ppt，并在會(huì)議

前拷貝到會(huì)議室的屏幕上，測(cè)試運(yùn)行是否正常，保證ppt和相關(guān)圖片的正常播

放。

圖3會(huì)場(chǎng)布置圖

會(huì)議流程：由市場(chǎng)部經(jīng)理?yè)?dān)任此次會(huì)議的主持人，下午14：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開始

會(huì)議，首先由主持人揭曉本次大會(huì)主題。表達(dá)我方對(duì)來(lái)訪小組的歡迎和對(duì)本次

合作達(dá)成的期待；然后雙方進(jìn)行本次合作內(nèi)容的協(xié)商，例如要求的竹葉青酒的

具體質(zhì)量，能接受的損耗率，具體的購(gòu)買數(shù)量，使用什么貿(mào)易方式，雙方貨物

運(yùn)輸責(zé)任和保險(xiǎn)購(gòu)買責(zé)任歸屬，運(yùn)輸貨物的具體方式等內(nèi)容；協(xié)商好雙方本次

合作的具體內(nèi)容后，進(jìn)行合同的初步擬定；雙方針對(duì)初步擬定好的合同再進(jìn)行

協(xié)商和調(diào)整，最終完成合同最終的擬定；最后進(jìn)行合同的簽約，雙方在簽約后

握手合影，象征著本次合作的完美達(dá)成。

會(huì)后總結(jié)：市場(chǎng)部一組針對(duì)本次的會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，列出我們的在此次會(huì)議

的優(yōu)缺點(diǎn)，例如在合同的一些具體條款上太過(guò)強(qiáng)硬或沒有考慮到對(duì)方在商務(wù)談

判中的禮儀，針對(duì)這次的缺點(diǎn)進(jìn)行反思和改進(jìn)，更好的促進(jìn)我司的貿(mào)易發(fā)展。

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3.6歡送晚宴

歡送晚宴預(yù)計(jì)于5月22日晚上18：00舉行，地點(diǎn)選擇在花園餐廳，參與

人員有客戶、接待小組、市場(chǎng)部全體人員和銷售部全體人員。

晚宴開始前先由市場(chǎng)部一組和銷售部一組共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的布置，要求要體

現(xiàn)出我們對(duì)這次交易的重視，并表示我們對(duì)這次交易達(dá)成的喜悅，給予客戶足

夠的尊重；向餐廳提前預(yù)定好菜單，例如過(guò)油肉、平遙牛肉、等一些特色菜，

山西過(guò)油肉被譽(yù)為第一道獲得全國(guó)烹調(diào)比賽金牌的菜，除傳統(tǒng)做法外，還選用

精瘦豬肉，經(jīng)過(guò)上漿，抽油，與天然木耳，蘑菇，冬筍一起爆炒；平遙牛肉，

是一種很有特色的烹飪方式，從宰殺牛開始，到腌制、燉煮，再到放鹽、放水，

再到烹飪的季節(jié)，每一道工序，每一個(gè)步驟，都是極為精細(xì)的。依托本地特有

的土壤、水質(zhì)、氣象、人文等要素，通過(guò)精心的選料，獨(dú)特的腌、鹵、燉、燜

制作，制作出色澤紅潤(rùn)、肉質(zhì)鮮嫩、肥而不膩、瘦而不柴、醇香可口、營(yíng)養(yǎng)豐

富的牛肉，具有扶胃健脾的功效。

準(zhǔn)備工作完成后由接待小組將客戶接到餐廳參與晚宴；晚宴開始先由主持

人暖場(chǎng)，接下來(lái)由市場(chǎng)部經(jīng)理致辭表達(dá)對(duì)客戶這次遠(yuǎn)道而來(lái)的歡迎和重視，并

表達(dá)我們的對(duì)下一次合作的期待；致辭過(guò)后邀請(qǐng)客戶品嘗我們本地的特色菜，

體驗(yàn)我們本土的飲食文化；歡送晚宴結(jié)束后由接待小組送客戶回酒店休息。

3.7送機(jī)

接待小組預(yù)計(jì)于5月23日早上7：30到達(dá)酒店，等待客戶并整理好儀容儀

表和準(zhǔn)備好特產(chǎn)，例如平遙牛肉，交城駿棗；“平遙牛肉”是山西晉中平遙縣

的一道特產(chǎn)，是受國(guó)家地理標(biāo)志維護(hù)的特產(chǎn)，是中國(guó)飲食文化長(zhǎng)河中廣博精湛

的精華，歷史悠久，在明清期間就已經(jīng)聞名三晉，遠(yuǎn)近聞名，是達(dá)官貴人宴請(qǐng)

來(lái)賓的必需品，慈禧太后曾到平遙游覽，吃到平遙牛，聞其香，可醒腦，可品

嘗其滋味，可解其愁，故列入皇室貢品。交城駿棗，是山西省呂梁市交城縣的

特色農(nóng)產(chǎn)品，被授予國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品的名稱，因其肉細(xì)嫩、脆嫩、多汁，被

評(píng)為“中國(guó)四大名棗”，被譽(yù)為“八個(gè)一尺，十個(gè)一斤”，是山西的一種遠(yuǎn)近

聞名特色水果。

等客戶整理好行李后，預(yù)計(jì)于早上8：00從酒店出發(fā)前往機(jī)場(chǎng)；預(yù)計(jì)在早

上8：40左右到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在到達(dá)機(jī)場(chǎng)后將準(zhǔn)備好的特產(chǎn)贈(zèng)與客戶，并表達(dá)我司

對(duì)客戶下一次到來(lái)的希冀，也是對(duì)下一次合作的期望，并于進(jìn)機(jī)場(chǎng)門前進(jìn)行合

影留念；等待客戶安全進(jìn)入并安檢完成之后再離開。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4總結(jié)

4.1接待中的問題

首先，沒有仔細(xì)了解客戶的喜好，客戶比較習(xí)慣清淡飲食，喜歡原汁原味，

嗜甜；而我們安排飲食時(shí)只考慮到了要給客戶品嘗我們的當(dāng)?shù)靥厣朗?，沒有