聯(lián)想服務(wù)體系之非正常判定原則和條款解釋

《非正常損壞備件判定和接收標(biāo)準(zhǔn)V1.0》判定原則及條款解釋（一）聯(lián)想客服備件質(zhì)量保障處

《非正常損壞備件判定和接收標(biāo)準(zhǔn)V1.0》發(fā)布后，一些維修站紛紛通過網(wǎng)絡(luò)家園等途徑發(fā)表了自己的看法，提了很好的意見和建議，同時也表示了一些疑惑。為了讓站端對非正常損壞標(biāo)準(zhǔn)和工作有更深入的了解，我們特匯總了一些站端典型問題，一一作答如下。引子：在《非正常損壞備件判定和接收標(biāo)準(zhǔn)V1.0》發(fā)布的同時，下列文件作廢：《臺式電腦損壞部件鑒定工作指引(V2.0)》渠道發(fā)布的關(guān)于主板和硬盤接口損壞收費(fèi)的通知問題一、站端新舊多版本同時存在。1、首先新版本在舊版本的基礎(chǔ)上又新增（完善）了一些對故障現(xiàn)象的判定條款；2、新舊版本中的一項(xiàng)參照原則改變：舊版本：以供應(yīng)商能否索賠為參照原則。

（通過向供應(yīng)商付費(fèi)索賠）新版本：以是否非正常使用為參照原則。問題二、新舊版本存在判定差異。問題三：對不可視故障判定困難的問題：故障現(xiàn)象不可視的備件，本部全部吸收?。矗核写箢惖膫浼瓌t上如果故障現(xiàn)象用肉眼觀察不到，判為正常故障；如果可以觀察到，才酌情按照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正常與否的判定。（但如果涉及到嚴(yán)重的商業(yè)信譽(yù)問題另當(dāng)別論）問題四：關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文中“主板串并口控制芯片燒毀、南橋、北橋燒傷”的判定問題。1、存在可視的燒壞、燒黑等現(xiàn)象判定為非正常損壞。2、故障不可視的，判定為正常損壞，本部吸收。問題五、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文中“主板主芯片散熱片掉”的理解和解釋：1返回的主板不帶散熱片，即主板散熱片丟失，判定為非正常損壞。2返回的主板帶有散熱片（含散熱片脫落的情況），判定為正常損壞。問題六、關(guān)于“軟驅(qū)磁頭脫落”的判定方法和解釋：1判定方法：2判定原則：不易觀察的故障現(xiàn)象，判定為正常損壞。2判定原則：不易觀察的故障現(xiàn)象，判定為正常損壞。注：磁頭的正常位置為上下平行狀態(tài)。問題七、關(guān)于軟驅(qū)中異物不易觀測到問題：

本部判定原則：如果用肉眼容易觀測到，或通過插軟盤的方式可以探測到有異物，則判非正常；反之如果必須通過拆散、強(qiáng)光、放大鏡等極度手段才能觀測得到，則判正常故障。特別說明：1、本部不是機(jī)械執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，也是酌情判定，對于判定依據(jù)不足的備件，本部依然按正常件接收；2、在“不可索賠價”的制定中，本部也承擔(dān)了部分成本損失，應(yīng)該說是雙方共同承擔(dān)了成本損失；3、對于站端判定困難、觀測困難以及本部也摸棱兩可的故障現(xiàn)象，本部全部視為正常故障；4、對于標(biāo)準(zhǔn)中描述不夠清楚或容易引起歧異的文字，請維修站同仁直接提出，我處負(fù)責(zé)解釋并作為以后升級版本的參考依據(jù)。我們的初衷是：精準(zhǔn)求實(shí)，誠信共享我們的工作也有不足，希望站端同仁提出衷肯的意見，并給予理解。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Monday,March31,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:33:2917:33:2917:333/31/20255:33:29PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2517:33:2917:33Mar-2531-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:33:2917:33:2917:33Monday,March31,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:33:2917:33:29March31,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。31三月20255:33:29下午17:33:293月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月255:33下午3月-2517:33March31,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2025/3/3117:33:2917:33:29