改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案?一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的衛(wèi)生與健康工作方針，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

二、工作目標(biāo)1.到[具體年份]，醫(yī)療服務(wù)更加高效便捷，門診患者平均等候時(shí)間、住院患者平均住院日等指標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化，患者就醫(yī)流程更加順暢。2.醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)舒適，加強(qiáng)人文關(guān)懷，改善就醫(yī)環(huán)境，提高患者滿意度，患者滿意度達(dá)到[X]%以上。3.醫(yī)療服務(wù)更加智慧創(chuàng)新，大力推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康"，提高醫(yī)療服務(wù)信息化、智能化水平，為患者提供更多便利。4.醫(yī)療服務(wù)更加公平可及，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，提升基層醫(yī)療服務(wù)能力，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域醫(yī)療服務(wù)差距。

三、主要任務(wù)

（一）優(yōu)化就醫(yī)流程1.推行分時(shí)段預(yù)約診療。通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話等多種渠道，為患者提供精準(zhǔn)的分時(shí)段預(yù)約服務(wù)，減少患者在院等候時(shí)間。2.完善預(yù)約檢查機(jī)制。整合檢查資源，合理安排檢查時(shí)間，避免患者多次往返。對(duì)于需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查的患者，提供一站式預(yù)約服務(wù)。3.優(yōu)化入院服務(wù)流程。建立入院準(zhǔn)備中心，為患者提供集中辦理入院手續(xù)、完善入院前檢查等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)入院流程的標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化。4.簡化出院結(jié)算流程。推行出院結(jié)算"一站式"服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算等在出院時(shí)一次性完成。鼓勵(lì)開展床旁結(jié)算、線上結(jié)算等多種結(jié)算方式。

（二）提升醫(yī)療質(zhì)量1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理體系建設(shè)。完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度、規(guī)范和流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。2.強(qiáng)化醫(yī)療安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)手術(shù)、麻醉、輸血等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，落實(shí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保障醫(yī)療安全。3.提高臨床診療水平。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，推廣應(yīng)用適宜的臨床診療技術(shù)和規(guī)范，鼓勵(lì)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高疑難復(fù)雜疾病的診治能力。4.加強(qiáng)合理用藥管理。建立健全臨床藥師制度，加強(qiáng)處方審核和點(diǎn)評(píng)，規(guī)范抗菌藥物等臨床用藥行為，促進(jìn)合理用藥。

（三）改善就醫(yī)環(huán)境1.加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大對(duì)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的投入，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，完善診療設(shè)施設(shè)備，為患者提供舒適、便捷的就醫(yī)條件。2.優(yōu)化醫(yī)院布局。合理規(guī)劃醫(yī)院功能區(qū)域，完善標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)，方便患者就診。設(shè)置舒適的候診區(qū)域，提供必要的便民服務(wù)設(shè)施。3.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒，保持診療區(qū)域清潔衛(wèi)生，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。4.注重人文關(guān)懷。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培訓(xùn)，提高溝通能力，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者提供溫馨、貼心的服務(wù)。

（四）推進(jìn)智慧醫(yī)療1.加快醫(yī)院信息化建設(shè)。完善醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程信息化管理，包括掛號(hào)、就診、檢查、檢驗(yàn)、住院、出院結(jié)算等環(huán)節(jié)。2.推廣"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康"服務(wù)。開展在線預(yù)約診療、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等，方便患者就醫(yī)。鼓勵(lì)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為患者提供線上復(fù)診、開具處方等服務(wù)。3.加強(qiáng)醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用。利用醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析患者就醫(yī)行為和需求，為醫(yī)院管理、臨床決策等提供支持，優(yōu)化醫(yī)療資源配置。4.推進(jìn)智慧病房建設(shè)。配備智能終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)患者生命體征實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、醫(yī)護(hù)人員床邊查房、醫(yī)囑執(zhí)行等智能化管理，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。

（五）促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉1.加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。完善醫(yī)聯(lián)體組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)人員、技術(shù)、設(shè)備等資源的合理流動(dòng)。2.開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。建立遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，推廣遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程治療、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)，提高基層醫(yī)療服務(wù)能力。3.推進(jìn)醫(yī)療人才下沉。通過專家定期坐診、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升基層醫(yī)療服務(wù)水平。4.加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加大對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，配備必要的醫(yī)療設(shè)備，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。

四、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.制定實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和要求。2.召開動(dòng)員會(huì)議，部署改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作。

（二）組織實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照實(shí)施方案要求，認(rèn)真組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工作取得實(shí)效。2.定期開展工作調(diào)度和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實(shí)。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告。2.組織對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，查找存在的問題，提出改進(jìn)措施。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作，研究解決工作中的重大問題。各部門要明確職責(zé)分工，密切配合，共同推進(jìn)工作落實(shí)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督考核建立健全改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作監(jiān)督考核機(jī)制，將工作任務(wù)完成情況納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核體系。定期對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)工作成效顯著的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并督促整改。

（三）加大宣傳力度充分利用各種媒體，廣泛宣傳改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的重要意義、工作措施和取得的成效，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注和支持醫(yī)療服務(wù)工作。及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，營造良好的輿論氛圍。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)組織開展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，幫助解決工作中遇到的困難和問題，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

通過實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)