2025年快遞員快件處理及派送職業(yè)技能資格知識考試題與答案

2025年快遞員快件處理及派送職業(yè)技能2.快件處理包括()兩個主要環(huán)節(jié)。B.快件驗視，快件包裝3.以下哪種情況下，快遞員可以拒絕派送快件?B、快件包裝上標注了“親自簽收”件封發(fā)到達城市()的一種分揀方式。A.收寄點B.運輸部門C.分揀中心D.派送點單粘貼的位置，然后()撫平運單，使運單平整的粘貼在快A.自左向右B.自右向左C.自上向下D.自下向上標準答案：A7.快件在運輸過程中出現(xiàn)破損，快遞員應如何處理?A、自行修復后繼續(xù)派送B、丟棄破損快件C、及時拍照記錄并通知寄件人和收件人D、隱瞞不報繼續(xù)派送8.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()實現(xiàn)信息記錄傳遞。A.手工清單B.明細表C.電子數(shù)據(jù)9.快遞員在派送快件時，若遇到收件人不在家，應該10.分揀格口不可以的是()B.有行格架C.托盤D.周轉(zhuǎn)箱11.易碎物品.不耐壓的快件應放置()。A.頂層B.底層C.外層D.內(nèi)層12.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的()量取。A.最短.最高.最寬B.最長.最低.最寬C.最長.最高.最寬D.最長.最低.最窄標準答案：C13.分揀區(qū)域設置是根據(jù)各快遞企業(yè)的().車次.流A.收件路線B.人員C.資金D.發(fā)運路線14.拆解鉛封時，保持()在繩扣上不脫落。A.包裝材料B.標志15.取件時，較輕快件()抓(托)住快件兩側(cè)，較重動方向揀取。A.左手B.右手C.雙手16.快遞服務是()的便捷服務。B.門到門，戶到戶處理?C、耐心傾聽客戶訴求，核實情況后按公司規(guī)定處理賠何回應?B、提供相關憑證，如發(fā)票、運單等，以證明費用合理性23.快遞員在收到客戶寄送的特殊形狀或超大尺寸的D、根據(jù)建議和反饋進行內(nèi)部培訓和流程優(yōu)化E、及時反饋給客戶改進結(jié)果，增強客戶滿意度25.在()的時候，業(yè)務員應該注意的一些基本要求和A.收件物品類型B.運輸過程中C.運單填寫D.業(yè)務操作標準答案：C26.單項選擇題全程時限是指()A.快件完成處理.運輸.派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度B.快件完成處理.運輸.派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度C.快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度D.快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度27.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件(),發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。A.手動檢索B.手動輸入C.自動檢索D.手動核對標準答案：C28.下列哪項不是快件的包裝原則()。A.適合運輸原則B.便于裝卸原則C.適度包裝原則D.輕拿輕放原則29.快遞員在收到客戶寄送的易碎品時，應采取哪些特殊措施以確保其安全?A、使用泡沫、氣泡膜等防震材料進行包裝加固B、在包裝上貼上“易碎品”標簽，提醒注意30.在處理客戶關于快遞服務的建議或反饋時，E、根據(jù)公司政策和實際情況，考慮采納并實施客戶的些方面?E、跟蹤國際快件的運輸狀態(tài)，及時向客戶更新信息32.()是指對已經(jīng)初分的快件按寄達地或派送路段進行在次分揀A.快件初分B.快件細分C.快件分揀D.快件處理33.在處理客戶關于快件破損的投訴時，快遞員應如何進行現(xiàn)場勘查和記錄?A、仔細勘查破損情況，包括破損位置、程度和原因B、拍照并記錄詳細信息，確保有據(jù)可查C、與客戶共同確認破損情況，避免后續(xù)爭議D、隨意拍照或記錄，不做詳細核實E、隱瞞破損情況，不進行現(xiàn)場勘查和記錄34.快遞員在派送過程中，為確保快件的安全與準確，以下哪些做法是必要的?D、遇到特殊情況，如客戶不在家，應與客戶協(xié)商合理E、隨意將快件放在客戶門口或公共區(qū)域，不進行任何35.在處理客戶關于快遞服務的投訴時，快遞員第15頁共59頁37.在處理客戶關于快件延誤的賠償請求時，快將快件由()。39.交接單是登記交接總包相關內(nèi)容，以下哪個不是交接單需要登記的內(nèi)容()。A.交接單號碼B.收寄員工號C.發(fā)寄地.寄達地D.總包數(shù)量.重量標準答案：B40.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的()。A.網(wǎng)購業(yè)務B.核心業(yè)務C.基本業(yè)務D.增值業(yè)務41.不屬于總包交接單的作用()A.真實記錄了兩作業(yè)環(huán)節(jié)交換總包時實際發(fā)生的相關內(nèi)容，是快件業(yè)務處理的證明B.是快遞企業(yè)與托承部門或企業(yè)運行運費結(jié)算的依據(jù)42.以上四點中，()不是航空運輸?shù)木窒扌?A.投資大B.運量小D.裝卸麻煩43.快遞員在結(jié)束一天工作前，應如何準備次日的工作?B、檢查派送工具和設備，確保完好可用操作?C.報關清單與驗收清單47.取件時，較輕快件()抓(托)住快件兩側(cè)，較重A.左手B.右手C.雙手B、按公司規(guī)定進行特殊處理，如轉(zhuǎn)交其他快遞公司或D、提供相關憑證，如發(fā)票、購買記錄等，以證明快件D、根據(jù)次日派送計劃，提前規(guī)劃路線和時間B、提供相關憑證，如發(fā)票、運單等，以證明費用合理性56.在處理客戶關于快遞服務的建議和反饋時，D、按公司規(guī)定及時向上級反饋，并附上相關分析和建議57.不是卸載作業(yè)的安全要求的()B.著裝規(guī)范，防護用品佩戴齊全，避免身體受到傷害，套58.半自動機械分揀操作過程中，()掛式工牌。B.不許使用C.隨意D.不做要求59.快件分揀分為直封和()兩種操作模式。B.轉(zhuǎn)封C.往返封A.過后處理B.不做處理C.立即停止設備運行下()。A.航空D.水路62.快遞員在接收快件時，首先需要做什么?63.在快遞高峰期，快遞員應如何有效管理自己的時間?66.快遞員在發(fā)現(xiàn)快件丟失時，應立即采取的行動是?D、向收件人解釋情況，并私下解決67.在保護客戶隱私方面，快遞員應遵守的原則不包括?68.快遞員在派送易碎品時，應采取的特殊措施是?A、與其他快件混合堆放，節(jié)省空間69.快遞員在面對客戶的特殊要求時(如指定時間派送),應該如何應對?B、口頭答應，但不實際執(zhí)行是?作狀態(tài)?B、正常工作，不受節(jié)假日影響C、根據(jù)公司安排，靈活調(diào)整工作時間D、拒絕加班，維護個人權益73.為提高分揀速度，業(yè)務員在運單上用獨特的編碼明顯標記該快件應流向的()。A.物品屬性B.物品類型C.物品名稱D.省份.城市名稱74.以下哪個不是標識的粘貼方法()A.正面粘貼B.側(cè)面粘貼C.三角粘貼D.反面粘貼75.下列哪項不是手工分揀方式()。A.快件的初分B.快件的細分C.分揀格口和分揀區(qū)域D.快件的粗分76.快遞員在簽收快件時，遇到客戶不在家且要求他人代收，應該如何操作?A、直接將快件交給任何在場的人B、拒絕代收，要求客戶本人簽收C、核實代收人身份，并確認客戶同意后代收D、無需核實，直接將快件放在客戶門口77.在處理貴重物品快件時，快遞員應采取的額外安全措施是?A、無需特殊處理，按常規(guī)派送B、使用特殊的防盜包裝C、僅在白天派送，避免夜間D、全程視頻監(jiān)控，確保安全標準答案：B處理?D、優(yōu)先派送，確?？蛻舯M快收到81.()是指對已經(jīng)初分的快件按寄達地或派送路段進A.快件初分B.快件細分C.快件分揀D.快件處理82.快遞員在發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)容與實際描述不符時，應該如何處理?A、自行打開檢查，并決定如何處理B、立即通知公司和寄件人，按指示操作C、隱瞞不報，繼續(xù)派送D、隨意丟棄，不再關注標準答案：B83.在推廣公司新業(yè)務或活動時，快遞員應采取的正確方式是?A、在派送過程中強行向客戶推銷87.在保護快件安全方面，快遞員應采取的措施不包括?89.在處理緊急或加急快件時，快遞員應采取的態(tài)度是?90.快遞員在與客戶溝通時，應遵循的溝通原則是?第36頁共59頁是?B、自行與客戶協(xié)商賠償事宜，不經(jīng)過公司94.快遞員在接收客戶寄送的特殊物品(如液體、粉末等)時，應該如何處理?C、核實物品性質(zhì)，按照公司規(guī)定進行特殊處理或拒絕95.在處理客戶關于快件丟失或損壞的投訴時，第38頁共59頁C、將使用過的工具和包裝材料歸位，保持工作區(qū)域整潔C、在核實客戶身份后，按照公司規(guī)定處理客戶的隱私100.快遞員在派送過程中，遇到客戶不在家且要求延101.總包的發(fā)運計劃包括發(fā)運時間.路由.運量.().B.車況C.車次D.車型102.分揀格口不可以是()。C.托盤103.在處理客戶關于快件包裝的投訴時，快遞員應該104.快遞員在派送過程中，遇到客戶提出更改收件地105.在處理客戶關于快件丟失的賠償請求時，快遞員106.快遞員在結(jié)束一天工作前，應該如何核對并確認107.在處理客戶關于快件包裝的破損投訴時，快遞員108.快遞員在派送過程中，遇到客戶不在家且要求代C、核實客戶身份及代收人信息，按公司規(guī)定進行代為簽收109.在處理客戶關于快遞服務的建議或反饋時，快遞110.快遞員在收到客戶寄送的國際快件時，應該如何C、核實客戶提供的清關和報關信息，按公司規(guī)定協(xié)助111.在處理客戶關于快件延誤的投訴時，快遞員應該C、耐心解釋延誤原因，提供預計派送時間，并表示歉112.快遞員在派送過程中，遇到客戶對快件包裝上的C、耐心解釋廣告或宣傳內(nèi)容的來源，并按公司規(guī)定處D、自行決定是否處理廣告或宣傳內(nèi)容，不考慮客戶意見113.在處理客戶關于快件破損的投訴時，快遞員應該C、仔細勘查破損情況，拍照并記錄詳細信息，與客戶114.快遞員在收到客戶寄送的生鮮食品時，應采取哪115.在處理客戶關于快遞費用的優(yōu)惠請求時，快遞員第45頁共59頁C、核實客戶身份及優(yōu)惠請求，按公司規(guī)定進行優(yōu)惠處理116.快遞員在派送過程中，遇到客戶對快件內(nèi)容提出C、核實客戶身份及開箱檢查請求，按公司規(guī)定進行處理117.在處理客戶關于快件延誤導致的損失賠償時，快B、自行與客戶協(xié)商賠償金額，不考慮公司規(guī)定第46頁共59頁118.快遞員在結(jié)束一天工作前，應該如何整理并核對C、逐一核對已派送快件信息，確保準確無誤，并做好D、將已派送快件信息隨意堆放在工作區(qū)域，不做任何119.快遞員在遭遇交通事故時，應首先采取的行動是?121.在提升客戶滿意度方面，快遞員可以采取的措施122.在處理客戶關于快遞服務的投訴或建議時，快遞C、準確、詳細地記錄投訴或建議內(nèi)容，并及時向上級123.快遞員在接收客戶寄送的特殊物品時，以下哪些124.限寄物品是對()寄遞到物品限定在一定數(shù)量范C.收寄部門D.處理部門125.在處理客戶關于快件丟失的查詢時，快遞員應該C、核實客戶身份及丟失查詢請求，按公司規(guī)定提供協(xié)126.快遞員在收到客戶寄送的超大或超重快件時，應127.以下哪個不是快件信息的錄入要求()A.全面性B.真實性C.完整性128.在處理客戶關于快件延誤的投訴時，快遞員可以129.快遞員在派送過程中，遇到以下哪些情況時需要130.快遞員在結(jié)束一天的工作前，應完成哪些必要步131.快遞員在結(jié)束一天工作前，需要進行哪些整理和132.契約運輸，是指按照快遞企業(yè)與()簽訂運輸契A.托運人B.發(fā)件人D.承運人133.在處理客戶關于快遞費用的疑問或爭議時，快遞134.在處理客戶關于快件丟失的查詢時，快遞員應如135.快遞員在收到客戶寄送的生鮮食品時，為確保其136.在處理客戶關于快件丟失的投訴時，快遞員應如137.關于快遞員的職業(yè)道德，以下哪項描述是錯誤的?138.快遞員在接收國際快件時，需要特別注意的事項不包括?139.在惡劣天氣條件下，快遞員應如何處理快件派送?140.在處理客戶關于快遞服務的建議和反饋時，快遞第55頁共59頁D、按公司規(guī)定及時向上級報告，并附上相關分析和建議141.快遞員在派送過程中，遇到客戶對快件包裝上的142.在處理客戶關于快件包裝破損導致內(nèi)物損壞的投第56頁共59頁143.快遞員在收到客戶寄送的危險品時，以下哪些做