員工管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

員工管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

員工管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范篇1

一、銷售員崗位職責(zé)

1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

3、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服

務(wù)等的一條龍服務(wù)。

5、如有疑問應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便

在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷售人員分享。

6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)

表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)

劃》。

7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的定

期考核。

8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司

開拓新業(yè)務(wù)。

9,定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的

優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。

10、銷售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交,

過時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的

處罰。

11、填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購(gòu)房總價(jià)款、

單價(jià)。

12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷

售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好!。要讓

客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客

戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場(chǎng)。

二、銷售員行為港則

1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意

的原則。

2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行

私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售

人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)

追究其法律責(zé)任。

3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收

取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時(shí)，

盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者

予以處分。

6、忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無關(guān)的事。

8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過三分鐘。

10、銷售員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。

員工管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范篇2

第一、“員工形象準(zhǔn)則”

一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑

造良好形象，公司員工禮儀手冊(cè)范本。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形

象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、

干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款

供參考：

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂

插入下口袋中；（四）男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起,

長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口

過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽，不隨便

打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休

或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)

務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。

（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，

不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及

時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單；

（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀杰，精力充，精神飽

滿，樂觀進(jìn)；

（三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦

冷靜，提倡微笑服務(wù)；

（四）開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜

好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人

約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨

手關(guān)門，管理制度《公司員工禮儀手冊(cè)范本》。

第二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則

員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高

效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有

錯(cuò)必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，

語言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；

（二）及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，—信用社”、

“您好，_辦公室”等；

（四）仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；

（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)

轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話；

（七）工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽

電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

二、工作證、胸牌

（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員

工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌；

（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，經(jīng)部

門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。

員工管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范篇3

歡迎您加入共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝您工作愉

快！

過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于—職員的努力?！魈斓拿恳?/p>

個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與您的努力密切相關(guān)。

歡迎您成為邵陽—物業(yè)管理有限公司的一員，公司的利益與您

的利益息息相關(guān)，請(qǐng)您在入職時(shí)熟悉本手冊(cè)。

良好有序的工作環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的前提，科學(xué)完善

的管理體制是企業(yè)走向成功的保證。我們編印本手冊(cè)，旨在明確公

司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理制度，規(guī)范公司員工的工作行為準(zhǔn)則，保障公

司正常的運(yùn)作管理，維護(hù)個(gè)人權(quán)利，從而從整體上維護(hù)公司利益，

幫助您更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。

手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)—物業(yè)管理有限公司行政人事部批準(zhǔn)錄用的

所有職員，所稱公司（或_）均指一物業(yè)管理有限公司，包括總部及

所有下屬項(xiàng)目處。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們

或您的上司、行政人身部的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答您的疑惑,

并和您坦誠(chéng)地進(jìn)行討論和交流。

公司員工手冊(cè)完整版3

為規(guī)范餐飲服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，保障公眾餐飲安全，依據(jù)相關(guān)

法律法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。

一、餐飲服務(wù)從業(yè)人員包括新參加工作和臨時(shí)參加工作餐飲服

務(wù)從業(yè)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后，方可從事餐飲服務(wù)工作。

二、按照食品安全管理人員制訂的從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)

計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、加工操

作規(guī)程和其他食品安全知識(shí)，加強(qiáng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)和職業(yè)道德教育。

三、食品安全管理人員每年接受不少于40小時(shí)的餐飲服務(wù)食品

安全集中培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式采取集中講授和自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格

者待考試合格后再上崗。

五、建立餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時(shí)

間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗(yàn)。

員工管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范篇4

一、目的

為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，促使工程人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵(lì)

先

進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績(jī)，現(xiàn)結(jié)合公

司實(shí)際

情況，制定本規(guī)定。

二、工程管理人員管理制度

1、誠(chéng)實(shí)守信，務(wù)實(shí)高效，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，確

保工作質(zhì)量和工作效率。

2、工程管理人員必須以身作則，帶頭執(zhí)行和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)

章制度。

3、工程管理人員要有集體精神，不可獨(dú)自為政，不準(zhǔn)有小山頭。

4、工程管理人員要以公司利益為重，保守公司機(jī)密。

5、下級(jí)必須服從上級(jí)的工作安排、指令、或者處理，做到先服

從后申述。

6、工程管理人員要分工負(fù)責(zé)，管理人員之間遇到矛盾時(shí)，要尋

求正確的解決途徑。不準(zhǔn)相互謾罵、詆毀、爭(zhēng)吵。

7、如果發(fā)生打架，斗毆者，先打人者開除處理，并且取消一切

待遇，還手者處留守查看。

8、工程管理人員遇到矛盾或者意見不一致，必須尋求上級(jí)解決。

9、工程管理人員必須及時(shí)準(zhǔn)確的回答下級(jí)或者員工提出的任何

問題，不得拖而不辦。

10、工程管理人員對(duì)自己拿不準(zhǔn)確的問題不能隨口作答，必須

先請(qǐng)示上級(jí)，得到準(zhǔn)確答案后才給予答復(fù)，否者造成的一切后果自

負(fù)。

11、工程管理人員要恪盡職守，起表率帶頭作用，在上班時(shí)，

嚴(yán)禁在工程場(chǎng)所內(nèi)部嘻打哈笑、勾肩搭背。

12、嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。

13、工程管理人員嚴(yán)管自己的生活作風(fēng)，不得索取下級(jí)員工的

財(cái)、物、接收下級(jí)請(qǐng)吃請(qǐng)喝。

14、工程管理人員在處理問題的過程中，不得有侮辱人格的語

言，不得有拍桌子、吼叫或者其他不良的言行。

15、工程管理人員要做到早到晚走，關(guān)心下級(jí)，愛護(hù)下級(jí)，尊

重下級(jí)。

16、工程管理人員要善于聽取下級(jí)意見，集思廣益，善于批評(píng)

和自我批評(píng)。

17、工程管理人員對(duì)出現(xiàn)的問題要積極采取解決措施，分析問

題根源，尋求新的方法和防范措施，防止同一問題多次出現(xiàn),

18、工程管理人員必須善于引導(dǎo)下級(jí)和員工，充分發(fā)揮下級(jí)的

積極性和創(chuàng)造性。

19、工程管理人員要獎(jiǎng)罰分明，不可唯親是用，要一視同仁。

20、工程管理人員上傳下達(dá)要及時(shí)準(zhǔn)確，不可拖泥帶水。

21、工程管理人員對(duì)未確認(rèn)的事務(wù)不可隨意泄漏和宣傳，否則

造成的后果嚴(yán)懲不怠。

22、工程管理人員對(duì)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成。

23、工程管理人員要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于總結(jié)成敗得失。

24、工程管理人員不得散布謠言，會(huì)上不說，會(huì)后亂說，背后

議論他人詆毀他人，造成輿論。

25、工程管理人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃安排，精通本部門的人和事,

能合理的運(yùn)用本部門的人員，充分利用本部門人力完成任務(wù)。

26、工程管理人員敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任。

27、工程管理人員必須熟悉和掌握下級(jí)人員的特征和特長(zhǎng)，合

理分配任務(wù)，才能充分發(fā)揮下級(jí)的作用和能力。

28、工程管理人員必須要有宏觀調(diào)控的能力，果斷處理出現(xiàn)的

問題和突發(fā)性問題。工程管理人員要有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，能夠根據(jù)

本部門的人力合理的安排任務(wù)，并預(yù)測(cè)進(jìn)度狀況。

29、工程管理人員要有徹底追蹤的能力，對(duì)出現(xiàn)的問題要一竿

子杳到底，追根求源。

三、施工人員管理制度

1、工地的所有員工必須遵守本公司制定的一切規(guī)章制度，聽從

公司管理人員的指揮和安排，服從建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理公司、

工程質(zhì)量監(jiān)督部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)、檢查。

2、遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做奉獻(xiàn)求實(shí)、愛崗敬業(yè)文明先進(jìn)員工。

3、堅(jiān)決遵守工地作息時(shí)間，按時(shí)上、下班和晚休、不得遲到和

早退、有事要請(qǐng)假、不得擅離職守。

4、嚴(yán)禁打架斗毆、賭博，若有違犯者，不論情由，均處以

1000元罰款，其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理。對(duì)屢教不改、情節(jié)嚴(yán)

重者，送交司法部門處理。

5、對(duì)不服從公司管理人員和相關(guān)部門人員的安排，尋釁鬧事、

故意制造事端均處以500元罰款，其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理，

并開除當(dāng)事人。

6、文明用語、講文明、講禮貌、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新。

7、對(duì)工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具等人人都得關(guān)心和愛

護(hù)，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財(cái)物）。文明工地的設(shè)

施人人都得關(guān)心愛護(hù)。對(duì)有意損害公共財(cái)物者，賠償原物價(jià)值的

200%o對(duì)不按操作規(guī)程操作、無意損壞者賠償其原物的50%。愛護(hù)

公物、人人有責(zé)。

8、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用

電均應(yīng)由工地電工專人負(fù)責(zé)接線，他人不得私自亂動(dòng)亂接。否則引

起的一切不安全事故、機(jī)械損壞事故及傷亡事故，均由當(dāng)事人自行

負(fù)責(zé)及賠償。機(jī)械設(shè)冬的操作應(yīng)持（上崗證）的專業(yè)人員操作，操作

必須按照《機(jī)械操作規(guī)程》操作，他人不得隨意亂開亂動(dòng)，否則一

切后果自負(fù)。安全駕馭、文明操作。

9、工地所有員工必須樹立安全第一的思想，嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全

施工要求執(zhí)行并操作，確保安全施工。堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的

原則，杜絕火種、火源進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

10、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所的人員必須佩戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋及

高跟鞋。嚴(yán)禁從高空拋扔?xùn)|西，高空作業(yè)必須系好安全帶，嚴(yán)格遵

守《建筑施工安全操作規(guī)程》，若有違章操作，所發(fā)生的一切不安

全事故及傷亡事故，公司概不負(fù)責(zé)，其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及誤工費(fèi)等,

均由本人自理。若在工地以外發(fā)生的一切不安全事故，其后果由本

人負(fù)責(zé)自理，公司

概不負(fù)責(zé)。高高興興上班，平平安安下班。

11、工地所有員工應(yīng)妥善保管好自己所攜帶的行李、物品。嚴(yán)

禁在本工地、建設(shè)單位、相鄰單位及他人處盜竊財(cái)物或伙同外界人

員盜竊本工地財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)，不問情由均處以1000元以上罰款或

處以原價(jià)值二十倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送交司法部門處理。遵紀(jì)

守法、做文明使者。

12、工地應(yīng)做到文明施工，要求同事之間禮貌用語，搞好自身

衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生良好，施工機(jī)械設(shè)備及

現(xiàn)場(chǎng)材料布局井井有條，做好工地容貌及個(gè)人容貌完全符合文明工

地的標(biāo)準(zhǔn)。講文明禮貌、樹良好風(fēng)氣。

13、工地所有員工、各施工班組應(yīng)保管、保養(yǎng)好其所用的一切

財(cái)物（機(jī)具、工具、用具、設(shè)備、車輛、鋼化、生活用品、辦公用品

等），如有損壞、丟失等應(yīng)照價(jià)賠償，設(shè)備為我創(chuàng)效益、我為設(shè)備搞

整潔。

14、嚴(yán)格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自覺保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

四、工程監(jiān)理人員管理制度

1、監(jiān)理單位要對(duì)每個(gè)施工標(biāo)段專業(yè)配備齊全。

2、所有進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員必須持證上崗，沒有證件的監(jiān)

理人員，不得參與本工程的監(jiān)理工作。

3、要求監(jiān)理單位對(duì)所監(jiān)理的所有工程責(zé)任到人，每項(xiàng)工程都要

列出工程責(zé)任人名單表。

員工管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范篇5

一、為加強(qiáng)考勤管理制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定本制度。

二、工作人員必須嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，在上午上班，下午

下班時(shí)自覺打卡，以打卡記錄作為考勤登記的依據(jù)。

三、在1：00以前打卡的，相應(yīng)計(jì)入上午上下班時(shí)間紀(jì)錄；在1：

00以后打卡的，相應(yīng)計(jì)入下午上下班時(shí)間紀(jì)錄，

四、工作人員在雙休日、節(jié)假日、工作時(shí)間以外自行加班的，

不用打卡。

五、經(jīng)公司統(tǒng)一安排，工作人員在雙休日、節(jié)假日加班，執(zhí)行

正常作息時(shí)間，并需要換休的，應(yīng)按規(guī)定打卡，并以打卡記錄進(jìn)行

換休。沒有打卡記錄的，不予換休。

六、遇停電或考勤機(jī)發(fā)生故障不能正常打卡時(shí)，工作人員需在

管理部登記補(bǔ)卡證明并有主管簽字。

七、工作人員每次打卡須得到考勤機(jī)確認(rèn)有效。在沒有確認(rèn)打

卡有效情況下放棄打卡或因疏忽忘記打卡、無故不打卡者，以考勤

機(jī)記錄為準(zhǔn)，分別按以下情況處理：

1、上班時(shí)打卡，下班時(shí)不打卡的，按照早退處理；

2、上班時(shí)不打卡，下班時(shí)打卡的，按照遲到處理；

3、上下班均不打卡的，按照曠工處理。

八、經(jīng)多次打卡考勤機(jī)不予確認(rèn)者，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知

辦公室考勤人員重新錄入，由此產(chǎn)生的遲到、早退或缺勤記錄，本

人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向管理部辦理補(bǔ)卡登記。工作人員不主動(dòng)向辦公

室打招呼重新錄入或刃