亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者培訓(xùn)課件

廣州2010年亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)廣州2010年亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)志愿者部亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5培訓(xùn)內(nèi)容亞殘運(yùn)會(huì)概況亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者崗位職責(zé)亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)規(guī)范志愿者待遇亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5培訓(xùn)內(nèi)容亞殘運(yùn)會(huì)概況亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者崗位職責(zé)亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)規(guī)范志愿者待遇亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5亞洲殘疾人奧林匹克委員會(huì)（AsianParalympicCommittee，簡(jiǎn)稱“亞殘奧委會(huì)”），成立于2006年11月28日，主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)亞洲殘疾人體育事務(wù)，總部設(shè)在馬來(lái)西亞吉隆坡，現(xiàn)有43個(gè)成員國(guó)。理念是：同一個(gè)視角，同一項(xiàng)使命，同一種希望（OneVision，OneMission，OneHope）。亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)簡(jiǎn)介亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.52006年11月28日，廣州市申辦2010年亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)獲得成功亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州2010年亞殘運(yùn)會(huì)于2010年12月12日開(kāi)幕，12月19日閉幕，共7天，共設(shè)置19個(gè)大項(xiàng)，小項(xiàng)435個(gè)。辦會(huì)宗旨：弘揚(yáng)奧林匹克和人道主義精神，彰顯以人為本的人文理念，促進(jìn)亞洲殘疾人體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展、交流與合作，倡導(dǎo)扶殘助殘的社會(huì)風(fēng)尚，推動(dòng)社會(huì)的和諧、進(jìn)步與文明。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州2010年亞殘運(yùn)會(huì)預(yù)計(jì)約3000多名運(yùn)動(dòng)員前來(lái)廣州參賽。此外，還有2000名隨隊(duì)官員、1100名左右技術(shù)官員、2000名記者和媒體人員、25000多名志愿者和300多名殘奧大家庭貴賓參與此次盛會(huì)。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州2010年亞殘運(yùn)會(huì)會(huì)徽

西關(guān)花窗亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)的口號(hào)（中英文）：“我們歡聚，我們分享，我們共贏”！Wecheer，Weshare，Wewin！亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州2010年亞殘會(huì)吉祥物芬芬是一朵綻放著笑臉的木棉花，取名“芬芬”，意即花之芬芳，清香襲人，怡人可愛(ài)，體現(xiàn)了主辦城市的特色，體現(xiàn)出參與者的歡樂(lè)、東道主的熱誠(chéng)。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5培訓(xùn)內(nèi)容亞殘運(yùn)會(huì)概況亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者崗位職責(zé)亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)規(guī)范志愿者待遇亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5

站點(diǎn)職責(zé)

1、基本職責(zé)

亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.52、特色職責(zé)各站點(diǎn)在履行基本職責(zé)的同時(shí)，根據(jù)本站點(diǎn)地理位置、志愿者特點(diǎn)、組織單位優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目等具體情況，開(kāi)發(fā)、確立本站點(diǎn)特色服務(wù)方向，如景區(qū)導(dǎo)游、健身咨詢、義診等。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5團(tuán)體體驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)有關(guān)單位安排和實(shí)際需要，主管單位會(huì)組織、安排各種團(tuán)體到站點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5崗位職責(zé)城市志愿服務(wù)固定站點(diǎn)宣傳專員翻譯專員應(yīng)急救援專員全能志愿者站長(zhǎng)組長(zhǎng)文化信息專員亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5崗位職責(zé)城市志愿服務(wù)簡(jiǎn)易站點(diǎn)及共建站站點(diǎn)志愿者站點(diǎn)志愿者主管副主管站點(diǎn)志愿者亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5站點(diǎn)負(fù)責(zé)人在開(kāi)站前2-3天，組織站內(nèi)志愿者開(kāi)展服務(wù)信息培訓(xùn)，加強(qiáng)志愿者對(duì)站點(diǎn)周邊信息（公共設(shè)施、交通信息等）、廣州的相關(guān)信息（歷史、人文、經(jīng)濟(jì)等）、亞殘運(yùn)會(huì)的相關(guān)信息的掌握，杜絕“一問(wèn)三不知”的情況；站點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織站內(nèi)志愿者根據(jù)相關(guān)信息制作地圖或指引單張等服務(wù)工具，提高服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)掌握亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5培訓(xùn)內(nèi)容亞殘運(yùn)會(huì)概況亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者崗位職責(zé)亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)規(guī)范志愿者待遇亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5儀容儀表穿著制服戴帽上崗。衣領(lǐng)要翻好，馬甲或外套拉鏈至胸前，馬甲內(nèi)襯淺色衣物，衣服不缺扣、不立領(lǐng)、不挽袖挽褲，不穿無(wú)袖背心、短褲。帽檐正對(duì)前方，帽檐不能太低或太高，戴帽后，額前頭發(fā)不能遮眼。

佩戴工作證件。證件要貼好相片并蓋章，有文字一面的掛帶統(tǒng)一正面朝外，掛帶置于最外面的衣服衣領(lǐng)下。佩戴志愿彩、徽章和腰包。將志愿彩統(tǒng)一戴在右手腕，各類徽章統(tǒng)一佩戴在左胸前或系于掛帶上。不攜帶背囊、手挽袋上崗，腰包統(tǒng)一扎緊系在衣服外，并置于志愿者胯部上的左腰側(cè)；亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5儀容儀表正確使用大拇指指示牌。交通路口和公交站臺(tái)志愿者上崗服務(wù)期間要統(tǒng)一手舉大拇指牌，綠燈亮?xí)r指示路人快過(guò)馬路，紅燈亮?xí)r提醒路人耐心等候。愛(ài)護(hù)大拇指牌，不得扛在肩上、背在背上，不得用于扇風(fēng)、當(dāng)坐墊、做拐杖、做遮陽(yáng)物等其它用途。注重儀容、儀表、儀態(tài)。男志愿者不留胡須、不留長(zhǎng)發(fā)（頭發(fā)不能蓋耳、遮面）。在崗服務(wù)期間，女志愿者不化濃妝，留長(zhǎng)發(fā)的要束發(fā)，不穿拖鞋、高跟鞋，不要佩戴過(guò)于夸張、名貴珠寶飾品和其他貴重物品。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5行為舉止站姿。服務(wù)期間站姿端正，非身體不適等特殊情況嚴(yán)禁坐、蹲或倚靠支撐物，不叉腰，不合抱雙臂、不手插衣袋褲兜。服務(wù)狀態(tài)。面帶微笑，主動(dòng)服務(wù)，嚴(yán)禁在崗位上吸煙、喝酒、化妝，不要扎堆聊天、打瞌睡、看書、玩手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間講電話。換崗要求。按時(shí)、按崗位安排交接班。換崗時(shí)前后班志愿者不要扎堆聊天。穿馬甲的志愿者在離崗后及時(shí)脫下馬甲、摘下帽子。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5行為舉止休息期間要求--在確保崗位有人服務(wù)的情況下輪流稍作休息，在休息時(shí)應(yīng)走到路人較少的地方、摘下帽子和證件、脫下馬甲再進(jìn)行休息。上下崗?fù)局小０l(fā)揚(yáng)志愿精神，主動(dòng)為有需要的乘客、市民讓座、指引道路等。帶頭遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、亂穿馬路、翻越圍欄。熟悉崗位職責(zé)、了解崗位相關(guān)信息，主動(dòng)、熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)、禮貌待人，對(duì)于市民、游客的不文明行為要勇于勸阻，用最飽滿的精神狀態(tài)接待各方來(lái)賓；亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5服務(wù)規(guī)范不能對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)：不知道。如有不明白的情況可微笑著回答：“請(qǐng)稍等，我馬上幫您咨詢聯(lián)系”，如若碰到自己不清楚或不知道的問(wèn)題，請(qǐng)借助其他途徑協(xié)助解決，例如查詢相關(guān)手冊(cè)、利用水晶球、3G上網(wǎng)本、無(wú)線座機(jī)或電話等工具上網(wǎng)查詢、指引向?qū)I(yè)人士咨詢，遇到語(yǔ)言翻譯服務(wù)、心理輔導(dǎo)等內(nèi)容打114向亞運(yùn)志愿者呼叫中心咨詢求助。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

（一）我志愿，我閃亮——志愿者形象規(guī)范穿著制服戴帽上崗。衣領(lǐng)要翻好，馬甲或外套拉鏈至胸前，馬甲內(nèi)襯淺色衣服。帽檐正對(duì)前方，帽檐不能太低或太高，戴帽后，額前頭發(fā)不能遮眼。佩戴工作證件。證件要貼好相片并蓋章，張貼亞殘運(yùn)會(huì)志愿者防偽標(biāo)識(shí)，有文字一面的掛帶統(tǒng)一正面朝外，掛帶置于最外面的衣服衣領(lǐng)下。佩戴志愿彩、徽章和腰包。志愿彩統(tǒng)一戴在右手腕，各類徽章統(tǒng)一佩戴在左胸前或系于掛帶上。不攜帶背囊、手挽袋上崗，腰包統(tǒng)一扎緊系在衣服外，并置于胯部上的左腰側(cè)。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

正確使用大拇指指示牌。交通路口和公交站臺(tái)志愿者統(tǒng)一手舉大拇指牌，綠燈亮?xí)r指示路人快過(guò)馬路，紅燈亮?xí)r提醒路人耐心等候。愛(ài)護(hù)大拇指牌，不得扛在肩上、背在背上，不得用于扇風(fēng)、當(dāng)坐墊、做拐杖、做遮陽(yáng)物等。注重儀容、儀表、儀態(tài)。男志愿者不留胡須、不留長(zhǎng)發(fā)。女志愿者不化濃妝，留長(zhǎng)發(fā)的要束發(fā)，不穿拖鞋、高跟鞋，不要佩戴過(guò)于夸張、名貴珠寶飾品和其他貴重物品。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

（二）我志愿，我有禮——志愿者紀(jì)律規(guī)范站姿。服務(wù)期間站姿端正，非身體不適等特殊情況嚴(yán)禁坐、蹲或倚靠支撐物，不叉腰，不合抱雙臂、不手插衣袋褲兜。服務(wù)狀態(tài)。面帶微笑，主動(dòng)服務(wù)，嚴(yán)禁在崗位上吸煙、喝酒、化妝，不要扎堆聊天、打瞌睡、看書、玩手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間講電話。換崗要求。按時(shí)、按崗位安排交接班。換崗時(shí)前后班志愿者不要扎堆聊天。穿馬甲的志愿者在離崗后及時(shí)脫下馬甲、摘下帽子。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

休息期間要求。在確保崗位有人服務(wù)的情況下輪流稍作休息，在有需要時(shí)上洗手間，休息時(shí)應(yīng)移至路人較少的地方、摘下帽子和證件、脫下馬甲。上下崗?fù)局小０l(fā)揚(yáng)志愿精神，主動(dòng)為有需要的乘客、市民讓座、指引道路等。帶頭遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、亂穿馬路、翻越圍欄。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

（三）我志愿，我懂行——城市志愿者必備20問(wèn)問(wèn)：亞殘運(yùn)會(huì)什么時(shí)候開(kāi)幕？什么時(shí)候閉幕？答：亞殘運(yùn)會(huì)2010年12月12日開(kāi)幕，12月19日閉幕。問(wèn)：亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式在哪里舉行？從這里怎么去？答：亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式在奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行，地址是天河區(qū)東圃廣東奧林匹克中心南部。到達(dá)方式要根據(jù)需要準(zhǔn)確說(shuō)出從崗位所在地乘坐地鐵、公交、BRT、亞殘運(yùn)會(huì)專線及自駕車到達(dá)奧體中心的主要線路。閉幕式地點(diǎn)如有變動(dòng)請(qǐng)務(wù)必及時(shí)更新，確保答案準(zhǔn)確。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

問(wèn)：亞殘運(yùn)會(huì)有哪些比賽場(chǎng)館？從這里去奧體中心（或其他比賽場(chǎng)館）怎么走？答：廣州亞殘運(yùn)會(huì)共有19個(gè)比賽場(chǎng)館，分別是奧體射箭場(chǎng)（射箭）、奧體中心場(chǎng)（田徑）、天河體育場(chǎng)（羽毛球）、大學(xué)城廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)體育館（硬地滾球）、廣州自行車輪滑極限運(yùn)動(dòng)中心（自行車）、奧體曲棍球場(chǎng)（5人足球）、大學(xué)城華南理工大學(xué)體育場(chǎng)（7人足球）、大學(xué)城廣東工業(yè)大學(xué)體育館（盲人門球）、大學(xué)城華南理工大學(xué)體育館（盲人柔道）、亞運(yùn)城體育綜合館（舉重、乒乓球）、大學(xué)城華南理工大學(xué)體育館（盲人柔道）、廣東國(guó)際劃船中心（賽艇）、奧體射擊館（射擊）、奧體游泳館（游泳）、天河保齡球館（保齡球）、大學(xué)城中山大學(xué)體育館（坐式排球）、大學(xué)城廣東藥學(xué)院體育館（輪椅籃球）、大學(xué)城廣州大學(xué)體育館（輪椅擊劍）、天河網(wǎng)球?qū)W校（輪椅網(wǎng)球）。具體路線需要各崗位志愿者自行查找收集。到達(dá)方式要根據(jù)需要準(zhǔn)確說(shuō)出從崗位所在地乘坐地鐵、公交、BRT、亞殘運(yùn)會(huì)專線等公共交通工具及自駕車到達(dá)奧體中心的主要線路，以及目的地周邊的交通站點(diǎn)。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

問(wèn)：亞殘運(yùn)會(huì)一共有多少項(xiàng)目？答：廣州亞殘運(yùn)會(huì)共設(shè)置19個(gè)大項(xiàng)，預(yù)設(shè)432個(gè)競(jìng)賽小項(xiàng)。問(wèn)：亞殘運(yùn)會(huì)總部酒店在哪里？從這里怎么去？答：亞殘運(yùn)會(huì)總部酒店是星河灣酒店，在番禺區(qū)迎賓路星河灣。到達(dá)方式要根據(jù)需要準(zhǔn)確說(shuō)出從崗位所在地乘坐地鐵、公交、亞殘運(yùn)會(huì)專線及自駕車到達(dá)的主要線路。問(wèn)：從這里怎么去海心沙/花城廣場(chǎng)/白云山？答：要根據(jù)需要準(zhǔn)確說(shuō)出從崗位所在地乘坐地鐵、公交及自駕車到達(dá)的主要線路。海心沙、花城廣場(chǎng)周邊的站點(diǎn)主要有旅客自動(dòng)輸送系統(tǒng)（APM）海心沙站、地鐵3號(hào)線及5號(hào)線珠江新城站?；ǔ菑V場(chǎng)周邊的站點(diǎn)主要有旅客自動(dòng)輸送系統(tǒng)（APM）歌劇院站、地鐵3號(hào)線及5號(hào)線珠江新城站。白云山周邊的站點(diǎn)主要有公交白云索道站、云臺(tái)花園站。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

問(wèn)：從這里怎么去白云機(jī)場(chǎng)？答：要根據(jù)需要準(zhǔn)確說(shuō)出從崗位所在地乘坐地鐵、機(jī)場(chǎng)快線、空港快線及自駕車到達(dá)的主要線路。機(jī)場(chǎng)快線購(gòu)票及乘車點(diǎn)詳見(jiàn)《廣州亞運(yùn)交通出行指南》。機(jī)場(chǎng)及快線聯(lián)系方式詳見(jiàn)廣州亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)《城市志愿者手冊(cè)》和《站點(diǎn)志愿者工作規(guī)范》。問(wèn)：從這里怎么去廣州火車站/廣州火車東站/廣州火車南站/廣州火車北站？答：廣州站位于越秀區(qū)、廣州東站位于天河區(qū)、廣州北站位于花都區(qū)、廣州南站位于番禺區(qū)。要根據(jù)需要準(zhǔn)確說(shuō)出從崗位所在地乘坐地鐵、公交及自駕車到達(dá)的主要線路，可參考《廣州亞運(yùn)交通出行指南》。各火車站聯(lián)系方式詳見(jiàn)廣州亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)《城市志愿者手冊(cè)》和《站點(diǎn)志愿者工作規(guī)范》。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

問(wèn)：我想去珠江夜游，哪里可以買到票？多少錢？答：天字碼頭、西堤碼頭、大沙頭碼頭、芳村碼頭和中大碼頭等珠江夜游碼頭以及珠江游網(wǎng)上訂票中心買票或訂票。票價(jià)視情況而定，不同船號(hào)、不同區(qū)域的票價(jià)有所差別，從28元/人至168元/人不等。要提前準(zhǔn)備好珠江夜游詳細(xì)介紹資料，熟悉從崗位所在地去各碼頭的交通線路等。問(wèn)：附近有銀行嗎？從這里怎么去？答：先問(wèn)清對(duì)方要去什么銀行（如工商銀行、中國(guó)銀行等）。提供附近的銀行地點(diǎn)，說(shuō)明是什么銀行，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離與附近的地標(biāo)性建筑。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

問(wèn)：最近的洗手間在哪里？從這里怎么去？答：提供最近的洗手間地點(diǎn)，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離與附近的地標(biāo)性建筑。提前了解周邊無(wú)障礙洗手間的位置及情況，必要時(shí)提供信息。問(wèn)：最近的派出所在哪里？答：提供最近的派出所地點(diǎn)，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離與附近的地標(biāo)性建筑。同時(shí)提供派出所電話。有必要的可以了解對(duì)方需求，協(xié)助撥打110報(bào)警。問(wèn)：最近的藥店在哪里？答：提供最近的藥店地點(diǎn)，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離與附近的地標(biāo)性建筑。提前了解是否出售中藥，是否屬于醫(yī)保定點(diǎn)單位。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

問(wèn)：最近的醫(yī)院在哪里？答：提供附近的醫(yī)院地點(diǎn)，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離與附近的地標(biāo)性建筑。提前了解附近醫(yī)院的級(jí)別、聯(lián)系電話、急診電話、公交地鐵及自駕車路線。有必要的可協(xié)助撥打120求助。問(wèn)：最近的飯店/快餐店/西餐廳/咖啡廳在哪里？答：先問(wèn)清對(duì)方要去什么類型的餐廳。提供附件相應(yīng)的餐廳地點(diǎn)，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離與附近的地標(biāo)性建筑。提前了解附近餐廳的特色、聯(lián)系電話、公交地鐵及自駕車路線。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

問(wèn)：最近的地鐵站在哪里？答：提供最近的地鐵站地點(diǎn)，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離。問(wèn)：最近的汽車客運(yùn)站在哪里？答：提供最近的汽車客運(yùn)站地點(diǎn)，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離。提前了解從崗位到達(dá)該客運(yùn)站的公交地鐵及自駕車路線。問(wèn)：乘坐地鐵時(shí)如何使用無(wú)障礙設(shè)施？答：要向地鐵工作人員求助，幫助求助對(duì)象使用地鐵殘疾人地鐵牽引機(jī)等無(wú)障礙設(shè)施。幫助殘疾人士要注意對(duì)照“助殘溫馨貼士”實(shí)施。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

問(wèn)：如何電召無(wú)障礙的士？答：市民可以撥打96122（廣州交通集團(tuán)熱線）和（白云出租汽車集團(tuán)熱線）電召。無(wú)障礙出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和普通出租車一樣，同時(shí)還提供羊城通刷卡付費(fèi)服務(wù)。問(wèn)：哪里有亞運(yùn)、亞殘運(yùn)會(huì)紀(jì)念品/特許商品賣？答：提供附近亞運(yùn)亞殘運(yùn)會(huì)特許商品銷售點(diǎn)的地點(diǎn)，指出明確方向（如左轉(zhuǎn)、向東）、大概距離與附近的地標(biāo)性建筑。提前準(zhǔn)備全市所有亞運(yùn)亞殘運(yùn)會(huì)特許商品銷售點(diǎn)信息表，了解從崗位到達(dá)該店公交地鐵及自駕車路線。亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

（四）我志愿，我奉獻(xiàn)——助殘溫馨貼士在服務(wù)殘疾人時(shí)，堅(jiān)持平等、尊重、真誠(chéng)的原則，提供熱情、細(xì)致、得體的服務(wù)；按照“一看、二問(wèn)、三聽(tīng)、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，在提供幫助。如果志愿者的幫助意圖不被對(duì)方接受，不要執(zhí)意堅(jiān)持；與坐輪椅的殘疾人、個(gè)子矮小的殘疾人交談、時(shí)間超過(guò)一分鐘，最好采用蹲姿，雙方目光保持平視體現(xiàn)尊重；未經(jīng)同意，不要隨意挪動(dòng)或觸碰殘疾人的輔助設(shè)備，例如輪椅、導(dǎo)盲杖、導(dǎo)盲犬等；與架雙拐的肢體殘疾人同行，不要伸手?jǐn)v扶。上樓梯或乘電梯，最好超前半步，也可征求他們的意見(jiàn)，陪伴在適合的位置。保持距離；亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者通用培訓(xùn)1.5廣州亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)錦囊卡

陪伴架單拐的殘疾人上下樓梯，其不架拐杖一側(cè)