零售業(yè)消費(fèi)者購物心理測試卷

零售業(yè)消費(fèi)者購物心理測試卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.消費(fèi)者在購物時，以下哪種因素對其購買決策影響最大？

a.產(chǎn)品價格

b.產(chǎn)品質(zhì)量

c.品牌知名度

d.促銷活動

e.親友推薦

f.網(wǎng)絡(luò)評價

g.情感需求

h.個人價值觀

2.消費(fèi)者在面對多個相似產(chǎn)品時，以下哪種情況更容易促使他們做出購買決策？

a.產(chǎn)品價格差異較大

b.產(chǎn)品功能差異明顯

c.產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)獨(dú)特

d.產(chǎn)品品牌知名度高

e.產(chǎn)品口碑較好

f.產(chǎn)品促銷活動吸引人

g.個人喜好

h.產(chǎn)品符合社會趨勢

3.以下哪種消費(fèi)行為屬于沖動購物？

a.節(jié)假日促銷時大量購買

b.遇到心儀產(chǎn)品毫不猶豫購買

c.購物時關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量

d.遇到打折商品時購買

e.根據(jù)預(yù)算購物

f.購物時關(guān)注產(chǎn)品售后服務(wù)

g.購物時關(guān)注產(chǎn)品品牌

h.購物時關(guān)注產(chǎn)品評價

4.以下哪種因素最有可能影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價？

a.產(chǎn)品價格

b.產(chǎn)品質(zhì)量

c.產(chǎn)品外觀

d.產(chǎn)品品牌

e.促銷活動

f.親友推薦

g.網(wǎng)絡(luò)評價

h.個人需求

5.以下哪種購物行為屬于理性購物？

a.遇到心儀產(chǎn)品毫不猶豫購買

b.根據(jù)預(yù)算購物

c.購物時關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量

d.購物時關(guān)注產(chǎn)品售后服務(wù)

e.購物時關(guān)注產(chǎn)品品牌

f.購物時關(guān)注產(chǎn)品評價

g.節(jié)假日促銷時大量購買

h.遇到打折商品時購買

答案及解題思路：

1.答案：b.產(chǎn)品質(zhì)量

解題思路：在當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品質(zhì)量可以保證使用體驗(yàn)和滿意度，從而對購買決策產(chǎn)生重要影響。

2.答案：h.產(chǎn)品符合社會趨勢

解題思路：社會的發(fā)展和變化，消費(fèi)者在購買時會傾向于選擇符合社會趨勢的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往具有前瞻性和時尚感。

3.答案：b.遇到心儀產(chǎn)品毫不猶豫購買

解題思路：沖動購物是指消費(fèi)者在沒有充分思考和計(jì)劃的情況下做出購買決策。遇到心儀產(chǎn)品時毫不猶豫購買是典型的沖動購物行為。

4.答案：f.親友推薦

解題思路：親友推薦對消費(fèi)者評價的影響較大，因?yàn)橛H友的推薦往往基于親身體驗(yàn)，能夠直接傳遞產(chǎn)品信息和真實(shí)感受。

5.答案：b.根據(jù)預(yù)算購物

解題思路：理性購物是指消費(fèi)者在購買前進(jìn)行充分思考和計(jì)劃，根據(jù)自身需求和預(yù)算進(jìn)行購買。根據(jù)預(yù)算購物體現(xiàn)了理性購物的特點(diǎn)。二、判斷題1.消費(fèi)者購物時，價格是影響其購買決策的最主要因素。（×）

解題思路：雖然價格是影響消費(fèi)者購買決策的重要因素之一，但并不是最主要的因素。消費(fèi)者在購物時還會考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、服務(wù)、個人需求等多方面因素。

2.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時，更傾向于選擇知名品牌。（√）

解題思路：根據(jù)市場調(diào)查和消費(fèi)者行為研究，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時確實(shí)更傾向于選擇知名品牌，因?yàn)橹放仆碇焚|(zhì)和信譽(yù)。

3.消費(fèi)者在購物時，更容易受到促銷活動的影響。（√）

解題思路：促銷活動是商家常用的營銷手段，能夠吸引消費(fèi)者的注意力，使其更容易產(chǎn)生購買行為。

4.消費(fèi)者購物時，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量而非外觀。（×）

解題思路：雖然產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者關(guān)注的重要因素，但在某些情況下，外觀設(shè)計(jì)也會對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生較大影響，如時尚、美容等領(lǐng)域。

5.消費(fèi)者在購物時，更容易受到親友推薦的影響。（√）

解題思路：親友推薦在消費(fèi)者購物決策中扮演著重要角色，尤其是對于初次購買的產(chǎn)品或服務(wù)。

6.消費(fèi)者在購物時，更關(guān)注產(chǎn)品評價而非品牌知名度。（×）

解題思路：雖然產(chǎn)品評價對消費(fèi)者購買決策有一定影響，但品牌知名度仍是消費(fèi)者考慮的重要因素之一。

7.消費(fèi)者在購物時，更容易受到情感需求的影響。（√）

解題思路：情感需求在消費(fèi)者購物決策中占有重要地位，如追求個性、滿足情感寄托等。

8.消費(fèi)者在購物時，更關(guān)注個人價值觀而非社會趨勢。（×）

解題思路：個人價值觀和社會趨勢都會對消費(fèi)者購物決策產(chǎn)生影響，但在實(shí)際購物過程中，個人價值觀的影響可能更為直接。三、填空題1.消費(fèi)者在購物時，主要受到個人需求、社會文化、經(jīng)濟(jì)條件等因素的影響。

2.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時，更傾向于選擇具有較高性價比的產(chǎn)品。

3.消費(fèi)者在購物時，更容易受到品牌知名度、促銷活動、口碑推薦等因素的影響。

4.消費(fèi)者在購物時，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理、購物體驗(yàn)等方面。

5.消費(fèi)者在購物時，更容易受到促銷信息、情感因素、個人心理等因素的影響。

答案及解題思路：

答案：

1.個人需求、社會文化、經(jīng)濟(jì)條件

2.具有較高性價比

3.品牌知名度、促銷活動、口碑推薦

4.產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理、購物體驗(yàn)

5.促銷信息、情感因素、個人心理

解題思路：

1.第一題考察消費(fèi)者在購物時受到的影響因素，答案為個人需求、社會文化、經(jīng)濟(jì)條件，因?yàn)檫@些因素會直接影響消費(fèi)者的購買決策。

2.第二題考察消費(fèi)者對產(chǎn)品選擇的偏好，答案為具有較高性價比的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者在選擇產(chǎn)品時會考慮性價比，即產(chǎn)品所提供的價值與其價格的比例。

3.第三題考察消費(fèi)者在購物時容易受到的影響，答案為品牌知名度、促銷活動、口碑推薦，這些因素通常能夠吸引消費(fèi)者的注意力，從而影響其購買行為。

4.第四題考察消費(fèi)者在購物時關(guān)注的重點(diǎn)，答案為產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理、購物體驗(yàn)，因?yàn)檫@些因素直接關(guān)系到消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度和購買意愿。

5.第五題考察消費(fèi)者在購物時容易受到的影響，答案為促銷信息、情感因素、個人心理，這些因素會影響消費(fèi)者的購買決策，使其在購買過程中產(chǎn)生不同的反應(yīng)。四、簡答題1.影響消費(fèi)者購物心理的主要因素

答案：

影響消費(fèi)者購物心理的主要因素包括：

個人因素：如年齡、性別、個性、生活方式等；

心理因素：如動機(jī)、認(rèn)知、情緒、態(tài)度等；

社會文化因素：如文化背景、社會階層、參照群體等；

經(jīng)濟(jì)因素：如收入水平、價格敏感度、經(jīng)濟(jì)狀況等。

解題思路：

分析每個因素對消費(fèi)者購物心理的影響，如年齡和性別對消費(fèi)者購物偏好的影響，文化背景對社會階層消費(fèi)觀念的影響等。

2.沖動購物和理性購物的區(qū)別

答案：

沖動購物和理性購物的區(qū)別

沖動購物：消費(fèi)者在沒有深思熟慮的情況下，受產(chǎn)品外觀、宣傳、情緒等因素驅(qū)動而進(jìn)行購買。

理性購物：消費(fèi)者在購買前，經(jīng)過深思熟慮，綜合價格、質(zhì)量、功能等因素，作出理智的購買決策。

解題思路：

通過對比兩種購物的特點(diǎn)，闡述沖動購物和理性購物在決策過程、影響因素等方面的不同。

3.消費(fèi)者在購物時，如何通過評價產(chǎn)品來做出購買決策

答案：

消費(fèi)者在購物時，可以通過以下方式通過評價產(chǎn)品來做出購買決策：

比較不同產(chǎn)品：比較產(chǎn)品價格、質(zhì)量、功能、功能等；

參考他人評價：查閱網(wǎng)絡(luò)評價、親友推薦等；

試用體驗(yàn)：親自嘗試或試用產(chǎn)品。

解題思路：

分析消費(fèi)者在評價產(chǎn)品時所關(guān)注的主要因素，以及如何利用這些因素來做出購買決策。

4.消費(fèi)者在購物時，如何通過品牌、價格、質(zhì)量等因素來做出購買決策

答案：

消費(fèi)者在購物時，可以通過以下方式通過品牌、價格、質(zhì)量等因素來做出購買決策：

品牌認(rèn)知：了解品牌形象、口碑、信譽(yù)等；

價格比較：比較不同產(chǎn)品的價格，關(guān)注性價比；

質(zhì)量評估：了解產(chǎn)品材質(zhì)、耐用性、售后服務(wù)等。

解題思路：

分析品牌、價格、質(zhì)量等因素對消費(fèi)者購物決策的影響，以及消費(fèi)者如何利用這些因素進(jìn)行選擇。

5.消費(fèi)者在購物時，如何通過促銷活動、親友推薦、網(wǎng)絡(luò)評價等因素來做出購買決策

答案：

消費(fèi)者在購物時，可以通過以下方式通過促銷活動、親友推薦、網(wǎng)絡(luò)評價等因素來做出購買決策：

促銷活動：關(guān)注打折、贈品、優(yōu)惠券等活動，選擇性價比高的產(chǎn)品；

親友推薦：參考親友的購物經(jīng)驗(yàn)，聽取他們的意見和建議；

網(wǎng)絡(luò)評價：查閱產(chǎn)品評論、評分等，了解消費(fèi)者對該產(chǎn)品的評價。

解題思路：

分析促銷活動、親友推薦、網(wǎng)絡(luò)評價等因素對消費(fèi)者購物決策的影響，以及消費(fèi)者如何利用這些因素進(jìn)行選擇。五、論述題1.消費(fèi)者購物心理對零售業(yè)營銷策略的影響

解答：

消費(fèi)者購物心理對零售業(yè)營銷策略的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

需求導(dǎo)向：消費(fèi)者的購物心理決定了他們的需求，零售業(yè)需要通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者的需求，從而調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

情感因素：消費(fèi)者的情感體驗(yàn)對購買決策有重要影響，零售業(yè)應(yīng)通過營造良好的購物環(huán)境和服務(wù)來激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴。

價值觀念：消費(fèi)者的價值觀念會影響他們的購買選擇，零售業(yè)應(yīng)傳遞符合消費(fèi)者價值觀的品牌形象。

社會因素：消費(fèi)者的購物行為也受到社會文化、群體行為的影響，零售業(yè)需要考慮這些因素來制定營銷策略。

2.如何通過了解消費(fèi)者購物心理，提高零售業(yè)的銷售業(yè)績

解答：

了解消費(fèi)者購物心理，提高零售業(yè)銷售業(yè)績的方法包括：

市場細(xì)分：通過分析消費(fèi)者購物心理，對市場進(jìn)行細(xì)分，針對不同細(xì)分市場制定差異化的營銷策略。

個性化服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者購物心理提供個性化服務(wù)，滿足消費(fèi)者的特殊需求。

促銷活動：設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者購物心理的促銷活動，如限時折扣、捆綁銷售等。

品牌建設(shè)：塑造符合消費(fèi)者購物心理的品牌形象，提升品牌忠誠度。

3.如何運(yùn)用消費(fèi)者購物心理，提高產(chǎn)品競爭力

解答：

運(yùn)用消費(fèi)者購物心理提高產(chǎn)品競爭力的策略有：

情感營銷：通過情感訴求增強(qiáng)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系，提高產(chǎn)品的吸引力。

差異化定位：根據(jù)消費(fèi)者購物心理，對產(chǎn)品進(jìn)行差異化定位，突出產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)。

包裝設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者審美和購物心理的包裝，提升產(chǎn)品外觀吸引力。

口碑營銷：通過消費(fèi)者的正面評價和推薦，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。

4.如何通過消費(fèi)者購物心理，提升消費(fèi)者忠誠度

解答：

提升消費(fèi)者忠誠度的策略包括：

顧客關(guān)系管理：通過了解消費(fèi)者購物心理，建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系。

會員制度：設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者購物心理的會員制度，提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)。

顧客體驗(yàn)：優(yōu)化購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的情感和功能需求。

持續(xù)溝通：通過有效的溝通策略，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。

5.如何結(jié)合消費(fèi)者購物心理，制定有效的零售業(yè)促銷策略

解答：

結(jié)合消費(fèi)者購物心理制定促銷策略的方法有：

時機(jī)選擇：根據(jù)消費(fèi)者購物心理，選擇合適的促銷時機(jī)，如節(jié)假日、季節(jié)變換等。

促銷方式：設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者購物心理的促銷方式，如抽獎、打折、贈品等。

促銷內(nèi)容：根據(jù)消費(fèi)者購物心理，設(shè)計(jì)吸引人的促銷內(nèi)容，如限時搶購、限量發(fā)售等。

整合營銷：將促銷活動與其他營銷手段相結(jié)合，形成整合營銷效果。

答案及解題思路：

1.答案：消費(fèi)者購物心理對零售業(yè)營銷策略的影響主要體現(xiàn)在需求導(dǎo)向、情感因素、價值觀念和社會因素等方面。

解題思路：分析消費(fèi)者購物心理的各個方面，結(jié)合實(shí)際案例，闡述其對營銷策略的影響。

2.答案：通過市場細(xì)分、個性化服務(wù)、促銷活動和品牌建設(shè)等方法，可以了解消費(fèi)者購物心理，提高銷售業(yè)績。

解題思路：針對不同策略，結(jié)合實(shí)際案例，說明如何通過了解消費(fèi)者購物心理來提高銷售業(yè)績。

3.答案：運(yùn)用情感營銷、差異化定位、包裝設(shè)計(jì)和口碑營銷等方法，可以運(yùn)用消費(fèi)者購物心理提高產(chǎn)品競爭力。

解題思路：分析各種策略如何與消費(fèi)者購物心理相結(jié)合，提升產(chǎn)品競爭力。

4.答案：通過顧客關(guān)系管理、會員制度、顧客體驗(yàn)和持續(xù)溝通等方法，可以提升消費(fèi)者忠誠度。

解題思路：針對每種方法，結(jié)合實(shí)際案例，說明如何通過消費(fèi)者購物心理提升忠誠度。

5.答案：結(jié)合時機(jī)選擇、促銷方式、促銷內(nèi)容和整合營銷等方法，可以制定有效的零售業(yè)促銷策略。

解題思路：分析每種方法如何與消費(fèi)者購物心理相結(jié)合，制定有效的促銷策略。六、案例分析1.案例一：某電商平臺通過大數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者推薦個性化商品，提高購買轉(zhuǎn)化率。

題目：

（1）該電商平臺如何利用大數(shù)據(jù)分析為消費(fèi)者提供個性化商品推薦？

（2）大數(shù)據(jù)分析在提高購買轉(zhuǎn)化率方面起到了哪些作用？

（3）請舉例說明大數(shù)據(jù)分析在電商領(lǐng)域應(yīng)用的實(shí)例。

答案及解題思路：

（1）該電商平臺通過收集消費(fèi)者瀏覽、搜索、購買等行為數(shù)據(jù)，運(yùn)用算法分析消費(fèi)者的喜好和需求，從而推薦個性化的商品。

（2）大數(shù)據(jù)分析在提高購買轉(zhuǎn)化率方面的作用主要體現(xiàn)在：①精準(zhǔn)推薦，提高消費(fèi)者購買意愿；②優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高庫存周轉(zhuǎn)率；③挖掘潛在客戶，擴(kuò)大市場份額。

（3）例如電商平臺根據(jù)消費(fèi)者瀏覽歷史推薦相關(guān)商品；根據(jù)購買記錄分析消費(fèi)者偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；根據(jù)用戶畫像進(jìn)行客戶細(xì)分，提供個性化服務(wù)。

2.案例二：某服裝品牌通過明星代言，提高品牌知名度和銷量。

題目：

（1）明星代言在提高品牌知名度和銷量方面有哪些優(yōu)勢？

（2）該服裝品牌如何選擇合適的明星進(jìn)行代言？

（3）請舉例說明明星代言在品牌推廣中的應(yīng)用。

答案及解題思路：

（1）明星代言在提高品牌知名度和銷量方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：①提高品牌曝光度；②提升品牌形象；③吸引目標(biāo)消費(fèi)群體；④激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。

（2）該服裝品牌選擇明星代言時，主要考慮以下因素：①明星與品牌定位相符；②明星人氣高，具有廣泛影響力；③明星形象正面，無負(fù)面新聞。

（3）例如某服裝品牌邀請當(dāng)紅明星代言，通過明星效應(yīng)提高品牌知名度；明星在代言過程中展示服裝，引發(fā)消費(fèi)者購買。

3.案例三：某化妝品品牌通過舉辦線下活動，提高消費(fèi)者參與度和購買意愿。

題目：

（1）線下活動在提高消費(fèi)者參與度和購買意愿方面有哪些優(yōu)勢？

（2）該化妝品品牌如何策劃和舉辦線下活動？

（3）請舉例說明線下活動在品牌推廣中的應(yīng)用。

答案及解題思路：

（1）線下活動在提高消費(fèi)者參與度和購買意愿方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：①增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)；②促進(jìn)品牌與消費(fèi)者互動；③提高品牌忠誠度；④激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。

（2）該化妝品品牌策劃和舉辦線下活動時，主要考慮以下因素：①活動主題與品牌定位相符；②活動形式多樣化，滿足不同消費(fèi)者需求；③活動地點(diǎn)選擇在目標(biāo)消費(fèi)群體密集區(qū)域。

（3）例如某化妝品品牌舉辦新品發(fā)布會，邀請消費(fèi)者參與，展示新品，提高消費(fèi)者購買意愿；舉辦試用活動，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品效果，增強(qiáng)購買信心。

4.案例四：某電子產(chǎn)品品牌通過限時搶購活動，刺激消費(fèi)者購買。

題目：

（1）限時搶購活動在刺激消費(fèi)者購買方面有哪些優(yōu)勢？

（2）該電子產(chǎn)品品牌如何策劃和實(shí)施限時搶購活動？

（3）請舉例說明限時搶購活動在品牌推廣中的應(yīng)用。

答案及解題思路：

（1）限時搶購活動在刺激消費(fèi)者購買方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：①營造緊迫感，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望；②提高產(chǎn)品銷量；③提高品牌知名度。

（2）該電子產(chǎn)品品牌策劃和實(shí)施限時搶購活動時，主要考慮以下因素：①活動時間短，營造搶購氛圍；②優(yōu)惠力度大，吸引消費(fèi)者購買；③活動宣傳到位，提高活動知名度。

（3）例如某電子產(chǎn)品品牌在特定時間段推出限時搶購活動，以優(yōu)惠價格銷售熱門產(chǎn)品，提高銷量；通過社交媒體、官方網(wǎng)站等多渠道宣傳，提高活動知名度。

5.案例五：某餐飲品牌通過打造舒適就餐環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。

題目：

（1）舒適就餐環(huán)境在提升消費(fèi)者滿意度方面有哪些作用？

（2）該餐飲品牌如何打造舒適就餐環(huán)境？

（3）請舉例說明舒適就餐環(huán)境在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用。

答案及解題思路：

（1）舒適就餐環(huán)境在提升消費(fèi)者滿意度方面的作用主要體現(xiàn)在：①提高顧客用餐體驗(yàn)；②增強(qiáng)顧客忠誠度；③提升品牌形象。

（2）該餐飲品牌打造舒適就餐環(huán)境時，主要考慮以下因素：①室內(nèi)裝修風(fēng)格與品牌定位相符；②座位舒適，方便顧客用餐；③提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。

（3）例如某餐飲品牌通過設(shè)計(jì)溫馨、舒適的就餐環(huán)境，提高顧客用餐體驗(yàn)；提供免費(fèi)WiFi、充電服務(wù)等，滿足顧客需求；定期舉辦美食節(jié)、優(yōu)惠活動等，提升品牌形象。七、綜合應(yīng)用題1.假設(shè)你是一家服裝品牌的銷售員，請結(jié)合消費(fèi)者購物心理，制定一套促銷方案。

促銷方案：

a.限時折扣：針對新品推出限時折扣，吸引消費(fèi)者搶購。

b.滿減活動：設(shè)置滿一定金額即可享受減價的優(yōu)惠，刺激消費(fèi)。

c.捆綁銷售：將熱銷產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售，提高客單價。

d.積分兌換：消費(fèi)者購物可積累積分，積分可在下次購物時抵扣現(xiàn)金。

e.贈品促銷：購買特定商品贈送相關(guān)小禮品，增加購物體驗(yàn)。

2.假設(shè)你是一家家居用品品牌的營銷人員，請結(jié)合消費(fèi)者購物心理，分析該品牌的市場競爭力。

市場競爭力分析：

a.產(chǎn)品質(zhì)量：分析產(chǎn)品在質(zhì)量、耐用性、舒適度等方面的表現(xiàn)。

b.品牌形象：評估品牌在消費(fèi)者心中的形象及認(rèn)知度。

c.價格策略：比較同類產(chǎn)品價格，分析性價比。

d.服務(wù)體驗(yàn)：了解消費(fèi)者對售后服務(wù)的滿意度。

e.市場定位：分析品牌在市場中的定位及目標(biāo)消費(fèi)群體。

3.假設(shè)你是一家電商平臺的運(yùn)營人員，請結(jié)合消費(fèi)者購物心理，