電梯行業(yè)話術培訓課件

電梯行業(yè)話術培訓課件演講人：日期：電梯行業(yè)基本知識電梯銷售話術基礎電梯行業(yè)專業(yè)術語與表達電梯銷售實戰(zhàn)話術演練電梯行業(yè)服務話術電梯行業(yè)話術的持續(xù)改進與創(chuàng)新目錄CONTENTS01電梯行業(yè)基本知識CHAPTER電梯是固定式升降設備，服務于建筑物內若干特定的樓層，其轎廂運行在至少兩列垂直于水平面或與鉛垂線傾斜角小于15°的剛性軌道上。電梯定義電梯按速度可分為低速電梯（4米/秒以下）、快速電梯（4～12米/秒）和高速電梯（12米/秒以上）；按結構形式可分為垂直升降電梯、自動扶梯和自動人行道等。電梯分類電梯的定義與分類19世紀中期1852年永磁同步曳引技術得到應用，提高了電梯的效率和性能。20世紀末采用了摩擦輪傳動，大大增加電梯的提升高度。19世紀末驅動裝置得到進一步改進，如電動機通過蝸桿傳動帶動纏繞卷筒、采用平衡重等。80年代液壓電梯開始出現，并在低層建筑物上得到應用。美國的E.G.奧蒂斯研制出鋼絲繩提升的安全升降機，為電梯的發(fā)展奠定了基礎。電梯行業(yè)的發(fā)展歷程電梯的基本結構與工作原理電梯結構電梯主要由機房、井道、轎廂、層站四大部分組成。工作原理通過電動機帶動減速器，使蝸桿或齒輪與電梯轎廂上的齒條嚙合，從而帶動轎廂上下運動?？刂葡到y(tǒng)電梯的控制系統(tǒng)采用先進的控制技術，可以實現自動平層、自動開門、自動關門等功能。安全裝置電梯設有多種安全裝置，如限速器、安全鉗、緩沖器等，確保電梯的安全運行。應急救援措施電梯發(fā)生故障時，應采取正確的應急救援措施，如按下緊急按鈕、撥打救援電話等，以確保乘客的安全。電梯安全操作操作電梯時，應注意觀察電梯的運行情況，如遇異常情況應立即停止使用并及時報告維修人員。電梯保養(yǎng)與維護定期對電梯進行保養(yǎng)和維護，包括清潔、潤滑、檢查等，以確保電梯的正常運行和延長使用壽命。電梯安全與維護保養(yǎng)知識02電梯銷售話術基礎CHAPTER建筑物類型與用途了解客戶建筑物類型，如住宅、商業(yè)、醫(yī)院等，以及樓層高度、人流量等，以確定電梯規(guī)格和功能。安全性與可靠性強調電梯的安全性能和可靠性，包括制動系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、緊急救援裝置等。售后服務與維護了解客戶對售后服務和維護的期望，介紹公司的服務體系和維修保養(yǎng)計劃。電梯使用頻率和承載量詢問客戶對電梯的使用頻率、承載量和運輸需求，以便推薦合適的電梯型號和配置。了解客戶需求與關注點01020304技術領先與創(chuàng)新品質保證與認證介紹電梯的先進技術、獨特功能和設計理念，如節(jié)能、降噪、智能控制等。展示電梯產品的品質保證和認證，如ISO認證、CE認證等，以增強客戶信任。突出電梯產品的特點與優(yōu)勢舒適性與人性化設計強調電梯的舒適性，如平穩(wěn)運行、低噪音、寬敞轎廂等，以及人性化的設計細節(jié)，如按鈕布局、照明等。節(jié)能環(huán)保與可持續(xù)性介紹電梯的節(jié)能環(huán)保特點，如能效等級、環(huán)保材料、減少碳排放等，以滿足客戶的環(huán)保需求。針對不同客戶群體的銷售策略住宅客戶強調電梯的安全性、舒適性和便利性，以及低噪音、低能耗等特點，滿足客戶對居住環(huán)境的要求。商業(yè)客戶醫(yī)院等公共建筑突出電梯的承載能力、高效運行和可靠性，以及現代化的外觀和智能化的控制，以滿足商業(yè)場所的高需求。重點介紹電梯的安全性、穩(wěn)定性和易用性，如無障礙設計、防腐蝕材料、快速響應等，以滿足特殊場所的特殊需求。應對客戶異議與疑慮的技巧傾聽與理解耐心傾聽客戶的異議和疑慮，理解客戶的真實需求和擔憂。正面回應與解釋針對客戶的異議和疑慮，提供正面、專業(yè)的解釋和解決方案，消除客戶的顧慮。舉例證明與案例分析通過類似案例或成功案例，展示公司產品的優(yōu)勢和實力，增強客戶的信心。靈活應變與個性化服務根據客戶的不同需求和情況，提供個性化的解決方案和服務，以滿足客戶的特殊需求。03電梯行業(yè)專業(yè)術語與表達CHAPTER指電梯的額定速度，單位為米/秒（m/s），是電梯的重要技術參數之一。指電梯的額定載重量，即電梯能夠承載的最大重量，單位為千克（kg）。指電梯從底層到頂層的垂直提升距離，是電梯的重要參數之一。指電梯井道的寬度和深度，通常表示為“寬×深”，單位為毫米（mm）。電梯技術參數的解讀與表達電梯速度電梯載重電梯提升高度電梯井道尺寸電梯機房電梯的核心部件，包括電梯曳引機、控制柜、限速器等。電梯轎廂電梯載人或載物的部分，通常由轎廂架、轎廂體、轎廂門等組成。電梯層門電梯在各樓層?？繒r開啟和關閉的門，通常由門扇、門套、門滑輪等組成。電梯導軌電梯轎廂和對重裝置沿其上下運行的軌道，通常由優(yōu)質鋼材制成。電梯部件與功能的專業(yè)描述行業(yè)內的常見縮略詞與術語VVVFVariableVoltageVariableFrequency的縮寫，表示電梯的調速方式，即變頻調速。PLCProgrammableLogicController的縮寫，即可編程邏輯控制器，用于電梯的控制系統(tǒng)。POSPositionOperatingSystem的縮寫，即電梯的位置操作系統(tǒng)。ACAlternatingCurrent的縮寫，表示交流電，是電梯常用的電源類型。與客戶溝通時的專業(yè)表達方式使用簡潔明了的語言避免使用過于專業(yè)或復雜的術語，用客戶能夠理解的語言進行解釋和說明。強調安全性在與客戶溝通時，要強調電梯的安全性能和保障措施，讓客戶放心使用。提供解決方案針對客戶的需求和問題，提供專業(yè)的解決方案和建議，展示專業(yè)能力和服務水平。保持禮貌和耐心與客戶溝通時要保持禮貌和耐心，認真傾聽客戶的意見和建議，積極回應客戶的問題。04電梯銷售實戰(zhàn)話術演練CHAPTER您好，感謝您抽出寶貴時間接待我。我是XX電梯公司的銷售代表，希望為您提供優(yōu)質的電梯產品和服務。問候與感謝請問您公司的辦公環(huán)境很整潔，員工看起來也很精神，您是如何管理公司的呢？寒暄話題貴公司的業(yè)務在市場上很有口碑，我很高興有機會與您合作。贊美對方初次接觸客戶的開場白與寒暄我們的電梯采用先進的控制技術，節(jié)能環(huán)保，運行平穩(wěn)，噪音低。突出特點我可以給您演示一下電梯的運行過程，讓您親身體驗一下我們的產品。演示功能我們的電梯在性能、品質、安全等方面都有很高的保障，可以滿足您的各種需求。強調優(yōu)勢產品介紹與演示的技巧010203根據您的需求和預算，我們可以為您量身定制最合理的價格方案。報價策略優(yōu)惠政策談判技巧我們現在有一些優(yōu)惠政策，如購買電梯可享受免費維保一年等，您可以考慮一下。在價格談判中，我們會保持靈活和誠意，尋求雙方都能接受的合作方式。價格談判與優(yōu)惠政策的運用促成交易我們提供全方位的售后服務，包括維修保養(yǎng)、故障處理、技術咨詢等，讓您無后顧之憂。后續(xù)服務承諾保證我們會按照合同約定的時間和要求，為您提供優(yōu)質的服務，確保您的滿意。如果您對我們的產品和服務滿意，我們可以馬上簽訂合同，為您安排生產和安裝。促成交易與后續(xù)服務的承諾05電梯行業(yè)服務話術CHAPTER維修保養(yǎng)服務的推廣話術通過定期專業(yè)的維保服務，可以有效減少電梯故障的發(fā)生，提高電梯的安全性和使用壽命。強調預防性維護的重要性我們的維保服務涵蓋了電梯的各個部件和環(huán)節(jié)，包括電氣系統(tǒng)、機械部件、安全裝置等，確保電梯全面得到維護。電梯故障隨時可能發(fā)生，我們的維保服務提供24小時緊急響應，確保您的電梯隨時得到專業(yè)維修。突出服務的全面性我們的維保團隊由經驗豐富的專業(yè)人員組成，能夠快速響應并解決電梯故障，保障您的使用安全。展示服務優(yōu)勢01020403提醒服務及時性應對客戶投訴與反饋的話術傾聽客戶意見我們非常重視您的意見和反饋，請詳細描述您遇到的問題或不滿，我們將盡快為您解決。表達歉意與理解對于給您帶來的不便，我們深感抱歉，并會盡力理解您的感受和需求。承諾解決問題我們會立即派遣專業(yè)人員前往現場，對問題進行詳細排查和處理，確保問題得到徹底解決。跟進反饋結果我們會及時將處理結果反饋給您，并征求您的意見和建議，以持續(xù)改進我們的服務質量。強調巡檢的重要性定期巡檢能夠及時發(fā)現電梯的潛在問題，避免小問題演變成大故障，保障電梯的安全運行。提前溝通巡檢計劃我們會提前與您溝通巡檢時間和計劃，確保您的電梯能夠得到及時有效的維護。提醒注意事項在巡檢過程中，我們會盡量減少對您的影響，同時也需要您的協助和配合，如提供必要的設施或信息等。說明巡檢內容我們的巡檢內容包括電梯的各個部件和運行狀態(tài)，如電氣系統(tǒng)、機械部件、安全裝置等，確保全面覆蓋。定期巡檢與維護的溝通話術01020304時刻關注客戶需求，主動提供服務和幫助，讓客戶感受到我們的關心和專業(yè)。對于客戶的疑問和訴求，要耐心傾聽并詳細解答，確?？蛻舫浞至私獠M意。根據客戶的實際需求和情況，提供個性化的服務方案和建議，讓客戶感受到專屬的關懷。不斷總結服務經驗和教訓，持續(xù)改進服務質量和效率，以滿足客戶的不斷變化和提升的需求。提高客戶滿意度的服務技巧積極主動服務耐心解答疑問提供個性化服務持續(xù)改進服務06電梯行業(yè)話術的持續(xù)改進與創(chuàng)新CHAPTER挖掘潛在需求通過市場調研和客戶反饋，挖掘客戶的潛在需求，為話術創(chuàng)新提供新的思路。關注電梯行業(yè)發(fā)展趨勢了解電梯行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，包括新技術、新產品和新標準，及時調整話術內容。跟蹤客戶需求變化密切關注客戶對電梯產品、服務和解決方案的需求變化，針對性地調整話術，提高客戶滿意度。分析市場動態(tài)與客戶需求變化積極借鑒其他行業(yè)的成功銷售話術和溝通技巧，如汽車、家電等行業(yè)的銷售經驗?？缧袠I(yè)學習從其他行業(yè)的銷售話術中吸取精華，結合電梯行業(yè)的特點，形成具有電梯行業(yè)特色的銷售話術。吸取精華將借鑒的銷售話術靈活運用，避免生搬硬套，提高話術的針對性和有效性。靈活運用借鑒其他行業(yè)的成功銷售話術根據電梯行業(yè)特點和團隊現狀，制定有針對性的培訓計劃，明確培訓目標和內容。制定培訓計劃定期組織話術培訓與分享會采用多種形式進行話術培訓，如課堂講解、案例分析、模擬演