旅館訪客登記制度

旅館訪客登記制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)旅館治安管理，確保旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅館的正常經(jīng)營(yíng)秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，特制定本訪客登記制度。2.適用范圍本制度適用于本旅館內(nèi)所有訪客的登記管理。3.基本原則訪客登記工作應(yīng)遵循合法、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的原則，確保信息真實(shí)可靠，便于治安管理和查詢。

二、登記流程

（一）訪客到達(dá)旅館1.訪客前往旅館前臺(tái)，向接待人員表明來(lái)訪目的及要拜訪的住客姓名、房間號(hào)。2.接待人員禮貌詢問(wèn)訪客身份信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、有效身份證件種類(lèi)及號(hào)碼、常住地址、聯(lián)系電話等。

（二）信息核實(shí)1.接待人員通過(guò)電話或其他合理方式與被訪住客取得聯(lián)系，確認(rèn)是否同意該訪客來(lái)訪。2.若被訪住客同意，接待人員告知訪客在休息時(shí)間（通常為23:00次日7:00）來(lái)訪可能會(huì)對(duì)住客造成不便，請(qǐng)合理安排時(shí)間。

（三）登記填寫(xiě)1.接待人員根據(jù)訪客提供的信息，在《旅館訪客登記簿》上詳細(xì)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)以下內(nèi)容：訪客姓名、性別、年齡、職業(yè)、有效身份證件號(hào)碼、常住地址、聯(lián)系電話。被訪住客姓名、房間號(hào)。來(lái)訪時(shí)間、預(yù)計(jì)離開(kāi)時(shí)間。接待人員簽名。2.對(duì)于無(wú)有效身份證件的訪客，需詳細(xì)記錄其體貌特征（如身高、體型、發(fā)型、面部特征、穿著等）、聯(lián)系電話等信息，并在備注欄注明"無(wú)有效身份證件"字樣。

（四）證件查驗(yàn)與保管1.接待人員認(rèn)真查驗(yàn)訪客有效身份證件的真實(shí)性、有效性和一致性。核對(duì)身份證件上的姓名、照片、出生日期、證件號(hào)碼等信息與訪客本人是否相符。檢查身份證件是否在有效期內(nèi)，有無(wú)偽造、變?cè)燠E象。2.若訪客為境外人員，除查驗(yàn)護(hù)照等有效證件外，還需按照相關(guān)規(guī)定登記其簽證種類(lèi)、有效期等信息，并留存證件復(fù)印件。3.將訪客有效身份證件原件復(fù)印一份（身份證需雙面復(fù)?。瑥?fù)印件上注明"僅供[旅館名稱]訪客登記使用"字樣，并由訪客簽字確認(rèn)。4.接待人員將訪客身份證件原件及復(fù)印件一同妥善保管在專門(mén)的證件存放區(qū)域，在訪客離開(kāi)旅館時(shí)歸還身份證件原件。

（五）發(fā)放臨時(shí)訪客卡1.在完成上述登記手續(xù)后，接待人員為訪客發(fā)放臨時(shí)訪客卡。2.臨時(shí)訪客卡上應(yīng)注明訪客姓名、房間號(hào)、有效期等信息，并加蓋旅館公章。3.訪客需佩戴臨時(shí)訪客卡，在旅館內(nèi)活動(dòng)，以便安保人員和管理人員識(shí)別與管理。

（六）訪客放行1.接待人員通知旅館安保人員，告知有訪客來(lái)訪及相關(guān)登記信息。2.安保人員對(duì)訪客進(jìn)行必要的詢問(wèn)和核實(shí)后，引導(dǎo)訪客前往被訪住客房間。3.在訪客前往房間途中，安保人員應(yīng)提醒訪客遵守旅館規(guī)定，不得在旅館內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。

（七）訪客離開(kāi)登記1.訪客離開(kāi)旅館時(shí)，應(yīng)前往前臺(tái)辦理離開(kāi)手續(xù)。2.接待人員收回臨時(shí)訪客卡，在《旅館訪客登記簿》上記錄訪客實(shí)際離開(kāi)時(shí)間，并由訪客簽字確認(rèn)。3.接待人員檢查訪客是否遺留物品，如有遺留，及時(shí)通知訪客認(rèn)領(lǐng)。4.歸還訪客身份證件原件。

三、特殊情況處理

（一）被訪住客聯(lián)系不上1.若無(wú)法通過(guò)電話或其他方式聯(lián)系到被訪住客，接待人員應(yīng)向訪客說(shuō)明情況，請(qǐng)?jiān)L客稍作等待。2.在等待一定時(shí)間（如15分鐘）后，仍無(wú)法聯(lián)系到被訪住客，且訪客表示確有急事需要拜訪時(shí)，接待人員可在與旅館經(jīng)理或值班負(fù)責(zé)人溝通后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。若訪客提供的信息較為真實(shí)可靠，且拜訪事由合理，可先為訪客辦理登記手續(xù)，但需加強(qiáng)對(duì)訪客的關(guān)注和管理。若訪客信息存疑或拜訪事由不明，可拒絕訪客進(jìn)入旅館，并做好解釋工作。

（二）多名訪客同時(shí)來(lái)訪1.對(duì)于多名訪客同時(shí)來(lái)訪同一住客的情況，接待人員應(yīng)分別按照上述登記流程為每名訪客辦理登記手續(xù)。2.在《旅館訪客登記簿》上依次記錄每名訪客的信息，確保信息準(zhǔn)確、清晰。

（三）訪客忘記攜帶有效身份證件1.若訪客忘記攜帶有效身份證件，接待人員應(yīng)要求訪客提供其他能夠證明身份的材料，如駕駛證、社?？ǖ龋?duì)其進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)。2.若無(wú)法提供其他有效證明材料，接待人員應(yīng)向訪客說(shuō)明不能辦理登記手續(xù)的原因，并建議訪客前往附近派出所開(kāi)具臨時(shí)身份證明后再來(lái)拜訪。3.在訪客離開(kāi)旅館后，接待人員應(yīng)將該情況記錄在《旅館訪客登記簿》的備注欄內(nèi)。

（四）訪客要求延長(zhǎng)停留時(shí)間1.若訪客因特殊情況需要延長(zhǎng)在旅館內(nèi)的停留時(shí)間，被訪住客應(yīng)提前到前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。2.被訪住客需向接待人員說(shuō)明訪客延長(zhǎng)停留的原因及預(yù)計(jì)延長(zhǎng)的時(shí)間。3.接待人員在核實(shí)情況后，在《旅館訪客登記簿》上注明訪客延長(zhǎng)停留的時(shí)間，并由被訪住客簽字確認(rèn)。4.同時(shí)，接待人員通知安保人員加強(qiáng)對(duì)該訪客的關(guān)注。

四、監(jiān)督與檢查

（一）內(nèi)部監(jiān)督1.旅館管理人員應(yīng)定期對(duì)訪客登記情況進(jìn)行檢查，確保登記信息完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。2.檢查內(nèi)容包括：《旅館訪客登記簿》的填寫(xiě)是否符合要求，各項(xiàng)信息是否齊全、清晰。訪客身份證件的查驗(yàn)、保管及復(fù)印件留存是否規(guī)范。臨時(shí)訪客卡的發(fā)放與回收是否嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并記錄在案。

（二）外部監(jiān)督1.積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供訪客登記資料。2.對(duì)于公安機(jī)關(guān)提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，并將整改情況反饋給公安機(jī)關(guān)。

五、責(zé)任追究

（一）對(duì)違規(guī)行為的界定1.接待人員未按照本制度規(guī)定對(duì)訪客進(jìn)行登記，或登記信息虛假、不完整的。2.安保人員未認(rèn)真核實(shí)訪客身份，導(dǎo)致無(wú)關(guān)人員進(jìn)入旅館的。3.旅館管理人員未履行監(jiān)督檢查職責(zé)，對(duì)違規(guī)登記行為未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正的。

（二）責(zé)任追究方式1.對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的工作人員，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的工作人員，視情節(jié)輕重給予罰款、辭退等處理。3.因違規(guī)行為導(dǎo)致旅館發(fā)生治安案件或其他安全事故的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任