信譽(yù)樓廣告管理規(guī)定試行稿

信譽(yù)樓廣告管理規(guī)定試行稿?一、總則1.目的為加強(qiáng)信譽(yù)樓廣告管理，規(guī)范廣告發(fā)布行為，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法、健康、有效，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)企業(yè)良好形象，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司及其所屬各門(mén)店在各類(lèi)媒體、場(chǎng)所發(fā)布的廣告，包括但不限于電視廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、店內(nèi)廣告等。3.基本原則信譽(yù)樓廣告發(fā)布應(yīng)遵循真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、清晰、健康、文明的原則，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，符合社會(huì)公德和商業(yè)道德，積極傳播正能量。二、廣告審批管理1.審批流程廣告申請(qǐng)：各部門(mén)或門(mén)店如需發(fā)布廣告，應(yīng)填寫(xiě)《廣告發(fā)布申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明廣告內(nèi)容、發(fā)布媒體、發(fā)布時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等信息，并提交相關(guān)證明材料。初審：申請(qǐng)表及相關(guān)材料提交至所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行初審，審核廣告內(nèi)容是否符合企業(yè)形象和宣傳策略，是否存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。終審：初審?fù)ㄟ^(guò)后，申請(qǐng)表及材料提交至集團(tuán)市場(chǎng)部進(jìn)行終審。集團(tuán)市場(chǎng)部將對(duì)廣告內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行全面審查，必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)審。對(duì)于重大廣告項(xiàng)目，需報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。反饋修改：如終審未通過(guò)，集團(tuán)市場(chǎng)部將向申請(qǐng)部門(mén)或門(mén)店反饋意見(jiàn)，申請(qǐng)部門(mén)或門(mén)店應(yīng)根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，重新提交審核。批準(zhǔn)發(fā)布：經(jīng)終審?fù)ㄟ^(guò)的廣告申請(qǐng)，由集團(tuán)市場(chǎng)部出具《廣告發(fā)布批準(zhǔn)書(shū)》，申請(qǐng)部門(mén)或門(mén)店憑批準(zhǔn)書(shū)組織廣告發(fā)布。2.審批要點(diǎn)合法性審查：確保廣告內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，不涉及違法違規(guī)內(nèi)容。真實(shí)性審查：核實(shí)廣告中所涉及的產(chǎn)品信息、服務(wù)承諾、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容真實(shí)可靠，不存在虛假夸大成分。準(zhǔn)確性審查：廣告表述應(yīng)準(zhǔn)確清晰，避免產(chǎn)生歧義或誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)產(chǎn)品的性能、功效、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等描述應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。健康性審查：廣告內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會(huì)主流價(jià)值觀，不得含有低俗、暴力、迷信、恐怖等不良內(nèi)容。形象一致性審查：廣告風(fēng)格、內(nèi)容應(yīng)與信譽(yù)樓整體企業(yè)形象保持一致，體現(xiàn)信譽(yù)樓的品牌特色和價(jià)值理念。三、廣告內(nèi)容規(guī)范1.一般要求真實(shí)準(zhǔn)確：廣告中對(duì)商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白。廣告不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。清晰易懂：廣告語(yǔ)言文字應(yīng)通俗易懂，避免使用生僻、晦澀、歧義的詞匯和語(yǔ)句，便于消費(fèi)者理解。健康文明：廣告內(nèi)容應(yīng)積極向上，符合社會(huì)道德規(guī)范，不得含有歧視性、侮辱性、攻擊性等不良內(nèi)容。不得宣揚(yáng)不良生活方式、價(jià)值觀念。符合身份：廣告應(yīng)體現(xiàn)信譽(yù)樓的企業(yè)定位和形象，突出誠(chéng)信、品質(zhì)、服務(wù)等核心價(jià)值觀。廣告風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)潔大方、端莊穩(wěn)重，與信譽(yù)樓的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格相匹配。2.禁止內(nèi)容虛假內(nèi)容：嚴(yán)禁發(fā)布虛假?gòu)V告，不得虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相或夸大產(chǎn)品功效、性能等。不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得以虛假的優(yōu)惠條件推銷(xiāo)商品或服務(wù)。違法違規(guī)內(nèi)容：廣告內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得含有危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)等內(nèi)容。不得宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪等內(nèi)容。歧視性內(nèi)容：不得含有對(duì)任何群體的歧視性言論或表現(xiàn)，包括但不限于性別歧視、種族歧視、年齡歧視、地域歧視等。誤導(dǎo)性內(nèi)容：廣告不得故意隱瞞或歪曲重要信息，不得采用模糊、歧義或誤導(dǎo)性的表述，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知或判斷。侵犯他人權(quán)益內(nèi)容：不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益。廣告中使用他人名義、形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其書(shū)面同意；使用無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人的名義、形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其監(jiān)護(hù)人的書(shū)面同意。3.商品廣告規(guī)范商品信息準(zhǔn)確：廣告中應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、售后服務(wù)等內(nèi)容。對(duì)于有特殊要求或注意事項(xiàng)的商品，應(yīng)在廣告中明確告知消費(fèi)者。功效描述恰當(dāng)：對(duì)商品功效的描述應(yīng)基于科學(xué)依據(jù)，不得夸大其詞。嚴(yán)禁使用絕對(duì)化語(yǔ)言，如"最佳""最有效""根治"等。如涉及藥品、醫(yī)療器械等特殊商品廣告，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明清晰：對(duì)于開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，廣告中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠條件、時(shí)間限制、參與方式等內(nèi)容，確保消費(fèi)者能夠清楚了解活動(dòng)詳情。不得設(shè)置不合理的限制條件或虛假的優(yōu)惠信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。4.服務(wù)廣告規(guī)范服務(wù)內(nèi)容明確：廣告中應(yīng)清晰闡述服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息，讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有全面的了解。服務(wù)承諾兌現(xiàn)：對(duì)服務(wù)做出的承諾應(yīng)真實(shí)可靠，并嚴(yán)格履行。不得虛假承諾或無(wú)法兌現(xiàn)承諾，損害消費(fèi)者權(quán)益。服務(wù)優(yōu)勢(shì)突出：宣傳服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，能夠體現(xiàn)信譽(yù)樓的服務(wù)特色和競(jìng)爭(zhēng)力，不得夸大其詞或與實(shí)際不符。四、廣告發(fā)布管理1.發(fā)布渠道選擇選擇正規(guī)媒體：優(yōu)先選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的媒體進(jìn)行廣告發(fā)布，確保廣告?zhèn)鞑バЧ唾|(zhì)量。對(duì)合作媒體進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作策略。符合目標(biāo)受眾：根據(jù)廣告宣傳的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)受眾等因素，選擇合適的發(fā)布渠道，提高廣告的針對(duì)性和有效性。例如，針對(duì)年輕消費(fèi)者群體，可適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)媒體的投放；針對(duì)本地居民，可重點(diǎn)考慮本地報(bào)紙、戶外廣告等渠道。2.發(fā)布監(jiān)督定期檢查：集團(tuán)市場(chǎng)部定期對(duì)各部門(mén)或門(mén)店發(fā)布的廣告進(jìn)行檢查，包括廣告內(nèi)容是否與審批通過(guò)的內(nèi)容一致、發(fā)布時(shí)間是否按時(shí)、發(fā)布渠道是否符合要求等。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：利用廣告監(jiān)測(cè)工具或委托專業(yè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)廣告發(fā)布情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理廣告發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如廣告錯(cuò)播、漏播、內(nèi)容變更等。消費(fèi)者反饋處理：關(guān)注消費(fèi)者對(duì)廣告的反饋意見(jiàn)，對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問(wèn)、投訴等，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)的處理措施。如因廣告問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。3.發(fā)布記錄與存檔建立發(fā)布記錄：各部門(mén)或門(mén)店應(yīng)建立廣告發(fā)布記錄，詳細(xì)記錄廣告發(fā)布的時(shí)間、媒體、內(nèi)容、費(fèi)用等信息，以備查詢和統(tǒng)計(jì)分析。存檔管理：廣告發(fā)布相關(guān)的申請(qǐng)材料、批準(zhǔn)書(shū)、發(fā)布記錄等文件應(yīng)進(jìn)行妥善存檔，保存期限根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)檔案管理規(guī)定執(zhí)行。以便在需要時(shí)能夠提供完整的廣告發(fā)布資料，應(yīng)對(duì)審計(jì)、檢查等工作。五、廣告費(fèi)用管理1.預(yù)算編制年度預(yù)算：集團(tuán)市場(chǎng)部應(yīng)根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和廣告宣傳策略，編制年度廣告費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括廣告項(xiàng)目名稱、費(fèi)用明細(xì)、預(yù)計(jì)發(fā)布時(shí)間、預(yù)期效果等，并報(bào)集團(tuán)審批。項(xiàng)目預(yù)算：對(duì)于重大廣告項(xiàng)目，應(yīng)單獨(dú)編制項(xiàng)目預(yù)算，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出，如廣告制作費(fèi)、媒體投放費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)等。項(xiàng)目預(yù)算應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核流程，確保費(fèi)用合理、效益最大化。2.費(fèi)用審批申請(qǐng)審批：各部門(mén)或門(mén)店因廣告發(fā)布需要申請(qǐng)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《廣告費(fèi)用申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用用途、金額、支付方式等信息，并附上廣告發(fā)布申請(qǐng)表、廣告合同等相關(guān)材料。按照費(fèi)用審批權(quán)限，提交至相應(yīng)層級(jí)進(jìn)行審批。審核要點(diǎn)：審核廣告費(fèi)用申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注費(fèi)用的合理性、必要性，以及與廣告項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。確保費(fèi)用支出符合企業(yè)預(yù)算安排，不存在浪費(fèi)或不合理支出的情況。對(duì)于超預(yù)算的費(fèi)用申請(qǐng)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行特殊審批。3.費(fèi)用支付規(guī)范支付流程：廣告費(fèi)用支付應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，遵循審批后的支付申請(qǐng)進(jìn)行支付操作。支付過(guò)程中應(yīng)確保資金安全，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。支付憑證管理：妥善保存廣告費(fèi)用支付憑證，作為財(cái)務(wù)核算和審計(jì)的依據(jù)。支付憑證應(yīng)包括發(fā)票、合同、付款審批單等相關(guān)文件，確保憑證齊全、真實(shí)、有效。六、廣告效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)設(shè)定曝光量：衡量廣告在媒體上的展示次數(shù)，反映廣告的傳播范圍。點(diǎn)擊率：統(tǒng)計(jì)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與曝光量的比例，評(píng)估廣告對(duì)受眾的吸引力。轉(zhuǎn)化率：計(jì)算通過(guò)廣告產(chǎn)生的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)或其他期望行為的人數(shù)與點(diǎn)擊量的比例，體現(xiàn)廣告的營(yíng)銷(xiāo)效果。品牌知名度提升：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方式，評(píng)估廣告發(fā)布后消費(fèi)者對(duì)信譽(yù)樓品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度等方面的變化。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：對(duì)比廣告發(fā)布前后相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析廣告對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響。2.評(píng)估周期與方法定期評(píng)估：根據(jù)廣告發(fā)布計(jì)劃，定期對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于短期廣告項(xiàng)目，評(píng)估周期可設(shè)定為廣告發(fā)布后的12周；對(duì)于長(zhǎng)期廣告項(xiàng)目，可每季度或半年進(jìn)行一次評(píng)估。多種方法結(jié)合：采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法進(jìn)行廣告效果評(píng)估。定量分析主要依據(jù)上述評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算；定性分析可通過(guò)消費(fèi)者調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談、專家評(píng)估等方式，了解消費(fèi)者對(duì)廣告的看法和反饋意見(jiàn)。3.結(jié)果應(yīng)用優(yōu)化廣告策略：根據(jù)廣告效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整廣告內(nèi)容、發(fā)布渠道、投放時(shí)間等策略，提高廣告效果和營(yíng)銷(xiāo)效率。費(fèi)用調(diào)整：結(jié)合廣告效果和預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)廣告費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整。對(duì)于效果顯著的廣告項(xiàng)目，可適當(dāng)增加投入；對(duì)于效果不佳的項(xiàng)目，應(yīng)分析原因，減少不必要的費(fèi)用支出。決策參考：廣告效果評(píng)估結(jié)果為企業(yè)后續(xù)的廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等決策提供重要參考依據(jù)，幫助企業(yè)更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。七、違規(guī)處理1.違規(guī)界定若廣告內(nèi)容違反本規(guī)定第二章"廣告審批管理"、第三章"廣告內(nèi)容規(guī)范"的相關(guān)條款，或在廣告發(fā)布過(guò)程中違反第四章"廣告發(fā)布管理"的要求，均視為違規(guī)行為。包括但不限于未經(jīng)審批擅自發(fā)布廣告、廣告內(nèi)容與審批通過(guò)內(nèi)容不符、發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性廣告、違反廣告發(fā)布監(jiān)督管理規(guī)定等情況。2.處理措施責(zé)令改正：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)廣告，集團(tuán)市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)責(zé)令相關(guān)部門(mén)或門(mén)店限期改正，停止違規(guī)行為。經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任部門(mén)或門(mén)店給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。處罰金額根據(jù)造成的影響和損失程度確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)市場(chǎng)部會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)制定。通報(bào)批評(píng)：對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)，以起到警示作用，促使各部門(mén)和門(mén)店嚴(yán)格遵守廣告管理規(guī)定。追究責(zé)任：對(duì)于因違規(guī)廣告給企業(yè)造成重大損失或不