某醫(yī)院績效考核管理辦法

某醫(yī)院績效考核管理辦法?一、總則（一）目的為了建立科學(xué)合理、公平公正的醫(yī)院績效考核體系，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照明確、具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，確保考核結(jié)果真實(shí)反映員工的綜合表現(xiàn)。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過績效考核，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工不斷提升工作質(zhì)量和效率，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)重點(diǎn)及實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)調(diào)整績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己梭w系的科學(xué)性和適應(yīng)性。（三）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院全體在職員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。二、考核組織與職責(zé)（一）績效考核委員會(huì)成立醫(yī)院績效考核委員會(huì)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人等組成?？冃Э己宋瘑T會(huì)負(fù)責(zé)制定績效考核政策、審核績效考核方案、審定考核結(jié)果等重大事項(xiàng)。（二）績效考核辦公室績效考核辦公室設(shè)在人力資源部門，負(fù)責(zé)績效考核的具體組織實(shí)施工作。其主要職責(zé)包括：1.制定績效考核實(shí)施方案和操作細(xì)則。2.組織開展日?？己恕⒍ㄆ诳己斯ぷ?。3.收集、整理考核數(shù)據(jù)，進(jìn)行考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、分析和匯總。4.反饋考核結(jié)果，處理員工對(duì)考核結(jié)果的申訴。5.建立績效考核檔案，妥善保管考核資料。（三）各考核主體職責(zé)1.科室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)本科室員工進(jìn)行日?？己?，及時(shí)記錄員工的工作表現(xiàn)，提供考核相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)考核結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.職能部門：根據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)崗位員工的專項(xiàng)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提供考核意見和建議。3.患者滿意度調(diào)查小組：負(fù)責(zé)開展患者滿意度調(diào)查工作，收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平等方面的意見和建議，為績效考核提供參考依據(jù)。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績1.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)門診診斷符合率：考核門診診斷與最終確診結(jié)果相符的比例。住院診斷符合率：考核住院患者診斷與最終確診結(jié)果相符的比例。治愈率：反映不同科室疾病的治愈情況。好轉(zhuǎn)率：體現(xiàn)患者病情好轉(zhuǎn)的比例。死亡率：衡量醫(yī)院醫(yī)療水平和救治能力的重要指標(biāo)。手術(shù)成功率：針對(duì)開展手術(shù)的科室，考核手術(shù)成功的比例。2.醫(yī)療安全指標(biāo)醫(yī)療事故發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故的次數(shù)。差錯(cuò)事故發(fā)生率：考核因工作失誤導(dǎo)致的差錯(cuò)事故發(fā)生情況。醫(yī)院感染率：反映醫(yī)院感染防控工作的成效。3.業(yè)務(wù)工作量指標(biāo)門診人次：統(tǒng)計(jì)各科室醫(yī)生、護(hù)士等崗位的門診接待患者數(shù)量。住院人次：考核各科室的住院患者收治數(shù)量。手術(shù)臺(tái)次：針對(duì)手術(shù)科室，統(tǒng)計(jì)手術(shù)開展的數(shù)量。檢查檢驗(yàn)工作量：根據(jù)各科室開展的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量進(jìn)行考核。4.科研教學(xué)指標(biāo)科研項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)：統(tǒng)計(jì)員工參與或主持的科研項(xiàng)目獲得立項(xiàng)的數(shù)量?？蒲谐晒@獎(jiǎng)情況：考核員工取得的科研成果獲獎(jiǎng)等級(jí)和數(shù)量。發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)量：統(tǒng)計(jì)在核心期刊、省級(jí)以上期刊發(fā)表的學(xué)術(shù)論文數(shù)量。帶教學(xué)生數(shù)量及質(zhì)量：對(duì)于承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的員工，考核帶教學(xué)生的數(shù)量和學(xué)生的考核成績等情況。（二）工作態(tài)度1.責(zé)任心：考核員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的程度，是否按時(shí)、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。2.敬業(yè)精神：評(píng)價(jià)員工對(duì)本職工作的熱愛和投入程度，是否主動(dòng)加班、承擔(dān)額外工作等。3.團(tuán)隊(duì)合作：考察員工在團(tuán)隊(duì)中與同事協(xié)作配合的能力和表現(xiàn)，是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、支持團(tuán)隊(duì)工作。4.服務(wù)意識(shí)：評(píng)估員工對(duì)待患者和其他部門人員的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、耐心、周到。（三）工作能力1.專業(yè)技術(shù)能力：根據(jù)員工的專業(yè)職稱、執(zhí)業(yè)資格、業(yè)務(wù)水平等，考核其解決本專業(yè)實(shí)際問題的能力。2.溝通協(xié)調(diào)能力：評(píng)價(jià)員工與患者、家屬、同事、上級(jí)及其他部門之間溝通交流、協(xié)調(diào)工作的能力。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力：考察員工主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷改進(jìn)工作方法和流程，提出創(chuàng)新性建議和舉措的能力。4.應(yīng)急處理能力：針對(duì)一些突發(fā)醫(yī)療事件或緊急情況，考核員工的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理問題的能力。四、考核周期與方式（一）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于下季度首月上旬進(jìn)行，年度考核結(jié)合年終總結(jié)于次年1月中旬進(jìn)行。（二）考核方式1.日常考核科室負(fù)責(zé)人按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本科室員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，每月末將考核結(jié)果報(bào)績效考核辦公室。職能部門根據(jù)工作需要，對(duì)相關(guān)崗位員工的專項(xiàng)工作進(jìn)行不定期檢查和考核，并及時(shí)反饋考核情況。2.定期考核季度考核：績效考核辦公室匯總月度考核結(jié)果，結(jié)合患者滿意度調(diào)查、職能部門專項(xiàng)考核等情況，對(duì)員工進(jìn)行季度考核評(píng)價(jià)。年度考核：年度考核以季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，綜合員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。年度考核時(shí)，員工需提交個(gè)人工作總結(jié)，科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職述廉，考核委員會(huì)根據(jù)考核結(jié)果確定員工的年度考核等級(jí)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放員工的績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金分為月度績效獎(jiǎng)金和年度績效獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.月度績效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度考核得分，按照不同的比例發(fā)放?？己说梅衷赱X]分及以上的，發(fā)放全額月度績效獎(jiǎng)金；得分在[XX]分之間的，按照[X]%發(fā)放；得分低于[X]分的，按照[X]%發(fā)放。2.年度績效獎(jiǎng)金：年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予[X]個(gè)月工資的年度績效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為合格的員工，發(fā)放[X]個(gè)月工資的年度績效獎(jiǎng)金；考核結(jié)果為不合格的員工，不發(fā)放年度績效獎(jiǎng)金，并視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。（二）崗位晉升與調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、職稱評(píng)定、進(jìn)修培訓(xùn)等方面優(yōu)先考慮。2.連續(xù)兩年考核結(jié)果為不合格的員工，予以降職、降薪或調(diào)整工作崗位。經(jīng)調(diào)整崗位后，考核仍不合格的，予以辭退。（三）評(píng)優(yōu)評(píng)先考核結(jié)果作為醫(yī)院評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先評(píng)選為醫(yī)院優(yōu)秀員工、優(yōu)秀科室等，并給予相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（四）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足和問題，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。對(duì)于在某些方面表現(xiàn)突出但知識(shí)技能有待進(jìn)一步提升的員工，提供外出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)交流等機(jī)會(huì)。六、考核申訴與處理（一）申訴受理員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向績效考核辦公室提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、理由及相關(guān)證明材料等。（二）申訴處理績效考核辦公室接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如情況屬實(shí)，將組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)議，重新確定考核結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。申訴處理應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。七、附則（一）本辦法由醫(yī)院績效考核委員