卓越主管8大基本修煉

1.主管的特質(zhì)與內(nèi)涵2.主管的角色與功能3.主管應(yīng)具備的能力與條件4.主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)5.主管應(yīng)如何支配時(shí)間6.主管應(yīng)如何建立團(tuán)隊(duì)7.主管應(yīng)如何做好授權(quán)8.主管應(yīng)如何主持會(huì)議卓越主管8大基本教練主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管的人性特質(zhì)主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人主管是綜合各方關(guān)係的人唯命是從型的主管干預(yù)部屬型主管專權(quán)獨(dú)斷型主管鴨子幹部型主管外科醫(yī)生型主管主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管的類別主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管工作的內(nèi)涵工作進(jìn)度異常緊湊工作特點(diǎn)為簡短,片段與多變主管都是行動(dòng)導(dǎo)向者,且特別偏愛口語溝通主管工作最大的危險(xiǎn)就是不能深入主管的工作仍以藝術(shù)成分居多主管的角色與功能主管的角色人際關(guān)係角色

頭臉人物,領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)繫者資訊角色

偵測者,傳播者,發(fā)言人決策角色

創(chuàng)新者,解決紛爭者,資源分配者,談判者主管的角色與功能主管的管理功能規(guī)劃:知己知彼,百戰(zhàn)百勝的功夫組織:團(tuán)隊(duì)合作,建立共識(shí)

用人:知人善任,適才適所

指揮:建立共識(shí),培養(yǎng)使命感

控制:追蹤考核,確保成果

主管應(yīng)具備的能力與條件主管應(yīng)具備的管理技巧技術(shù)性技巧

高唱專業(yè)化的時(shí)代,技術(shù)性專長越多,越能與他人協(xié)調(diào)和合作人際性技巧

真正的人際性技巧,是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流動(dòng)的表現(xiàn)概念性技巧

主管的宏觀角度與跨部門間之配合與協(xié)調(diào)診斷性技巧

即站在整體眼光去探討,描述,解釋,分析,歸納,進(jìn)而提出解決之道主管應(yīng)具備的能力與條件主管應(yīng)具備的管理能力創(chuàng)造性洞察力:提出正確的問題敏感力:

對(duì)待別人遠(yuǎn)視力:

開創(chuàng)未來應(yīng)變力:

預(yù)料變化集中力:

執(zhí)行改變?nèi)棠土?

活在遠(yuǎn)景裡主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做人涵養(yǎng)心存感謝之心,

感謝上級(jí)/同事/部屬之三謝心要有胸襟與氣度,不要得理不饒人,予人下臺(tái)階不要吝給部屬機(jī)會(huì),設(shè)法使部屬的人格發(fā)展成熟欣賞別人的才華,誠心祝福別人的升遷責(zé)人先責(zé)己,多讚揚(yáng)別人必不吃虧主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做人涵養(yǎng)與部屬分享資訊與成果洞悉部屬的需求,激勵(lì)它發(fā)揮潛力識(shí)人與識(shí)巧(Know-who&Know-how)並重走動(dòng)管理最有效主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做事態(tài)度不要怕事與推事,並以多做小事為榮凡事全力以赴,找事做而不等事做虛心學(xué)習(xí),一切事物皆為吾師使命感的自我期許,我若不做,誰來做?主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者,應(yīng)隨時(shí)站在第一線主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做事態(tài)度主管是帶兵官,應(yīng)隨時(shí)切記部門出事時(shí),自己身處何處?建立專家的風(fēng)範(fàn),必要時(shí)要露幾手給部屬看重視學(xué)[力]而非學(xué)[歷],以務(wù)實(shí)的態(tài)度來做事主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的職責(zé)職司各方利害關(guān)係的調(diào)和

對(duì)上:輔弼上司,分憂解勞,要站在上司的角度行事對(duì)下:要領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,尤其是對(duì)部屬潛力的開發(fā)同事:對(duì)平行的單位,不應(yīng)有本位主義,只誇自己瓜甜提高企業(yè)經(jīng)營績效

經(jīng)營績效的圓滿達(dá)成,有賴前述各環(huán)節(jié)的配合,包含主管類別,管理能力與技巧,管理功能/角色等之密切配合主管如何支配時(shí)間主管的時(shí)間常被誤用每天都在救火,解決燃眉之急的事務(wù)小事花冗長時(shí)間討論,大事卻草草了事由於忙碌,反而重視當(dāng)前短期方案,未有長期規(guī)劃工作時(shí)間常被打擾,可控制時(shí)間大多零散不整辦公時(shí)間常無創(chuàng)意或良好的工作改善對(duì)策開會(huì)經(jīng)常拖延,天馬行空,不易按時(shí)散會(huì)主管如何支配時(shí)間時(shí)間管理的原則一二三四重要緊急主管如何支配時(shí)間時(shí)間管理的原則1.重要又緊急:今日不做,明日會(huì)後悔2.重要不緊急:深入研究,不要衝動(dòng)3.緊急不重要:請(qǐng)他稍等又何放妨?4.不重要~不緊急:你理他做什麼!主管如何支配時(shí)間時(shí)間管理的要訣每個(gè)單位應(yīng)有年度計(jì)畫,作為行事的最高準(zhǔn)則主管不要窮忙,瞎忙,無心的忙,主管一亂,部屬

跟著亂,結(jié)果就會(huì)天下大亂將可控制的時(shí)間先行掌握,集中辦理事務(wù)養(yǎng)成建立優(yōu)先順序的習(xí)慣,除非必要,不要變動(dòng)適度的學(xué)習(xí)[拒絕],以避免過多的干擾主管如何支配時(shí)間時(shí)間管理的要訣訂立完成期限,然後嚴(yán)加考核學(xué)會(huì)當(dāng)機(jī)立斷,迅速做決策掌握並限制開會(huì)時(shí)間,不要過於冗長在一段時(shí)間內(nèi)要專注的解決一件事學(xué)習(xí)做好授權(quán)工作,這是最困難,但卻最重要的事主管如何建立團(tuán)隊(duì)主管不是明星,而是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行人主管是否有團(tuán)隊(duì)精神,常是企業(yè)績效高低之關(guān)鍵所在拆字論

團(tuán)隊(duì):將具專長,才華的人聚在一起共事

合作:多人成一口,要大家有共識(shí)的邁向一致的目標(biāo)主管如何建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作困難的因素傳統(tǒng)跑單幫,寧為雞首不為馬尾的民族習(xí)性作祟三家烤肉一家香的麻將哲學(xué)作祟大家都是諸葛亮,沒人要當(dāng)臭皮匠信任自己人,講求緣與同的關(guān)係,族群意識(shí)強(qiáng)烈分而治之的封建觀念盛行,先分很難後合主管如何建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作困難的因素缺乏長期的眼光,只求眼前的利害得失,彼此自然不易合作權(quán)威主義盛行,但誰都不服誰界面不清,含糊地帶各不相涉,形成本位主義個(gè)人自掃門前雪,別管他人瓦上霜的傳統(tǒng)觀念主管如何建立團(tuán)隊(duì)中國象棋式的合作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)期:老闆應(yīng)站在第一線與員工一起奮鬥,

扮演[兵]的角色成長期:要分工,老闆居中間,擔(dān)任分工協(xié)調(diào)角色,

扮演[車/馬/炮]的角色穩(wěn)定期:老闆退居最後,扮演類似[教主]的角色,

其角色類似[將/士/相]主管如何建立團(tuán)隊(duì)中國象棋式的合作團(tuán)隊(duì)由上述可看出一個(gè)公司的組織,頗類似象棋一般基層主管:要採取人釘人的方式,屬於人治中層主管:主要的任務(wù)是分工協(xié)調(diào),建立制度,扮演法治的執(zhí)行者高階主管:制定公司的決策與方向,提高公司的形象,

係部門穩(wěn)定的重心與船長的角色主管如何建立團(tuán)隊(duì)主管建立團(tuán)隊(duì)之道主管要無私心,才能建立永久性的團(tuán)隊(duì)之效鼓勵(lì)大家要通情:

互通情報(bào),交換意見是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)尋求共同的利害,提升目標(biāo):追求大同,不計(jì)小異鼓勵(lì)[溝結(jié)]:部門間要多多溝通,才能增進(jìn)結(jié)合主管要有三公精神:公平,公正,公開主管如何建立團(tuán)隊(duì)主管建立團(tuán)隊(duì)之道提倡三和音:

要部屬了解起音,專業(yè)音,及團(tuán)隊(duì)音三者密切配合的重要四毋音是團(tuán)隊(duì)實(shí)施的軟體基礎(chǔ):

主管凡事毋意,毋必,毋固,毋我,才能由小圈圈擴(kuò)大為大團(tuán)隊(duì)主管如何建立團(tuán)隊(duì)主管建立團(tuán)隊(duì)之道力行五C哲學(xué):

溝通:Communication協(xié)調(diào):Compromise

融和:Conciliation共識(shí):Consentience

合作:Co-work為部屬建立可求高薪,又有新發(fā)展的[雙新]環(huán)境,

讓部屬分享成果與成就,才是真團(tuán)隊(duì)主管如何建立團(tuán)隊(duì)主管建立團(tuán)隊(duì)之道要建立[全員經(jīng)營]的觀念與行動(dòng):

日本的子彈列車之所以快速,主要在於每節(jié)車廂都有火車頭,且步調(diào)一致企業(yè)經(jīng)營之道其實(shí)也是一樣.每個(gè)部門/員工都是火車頭,大家同一步調(diào),就能發(fā)揮威力,達(dá)到[全員經(jīng)營]的境界主管如何做好授權(quán)擅用授權(quán),功用無窮授權(quán)不是零和競賽,而是你行我也行的制度設(shè)計(jì),故主管如能善用授權(quán),好處多多主管可專心於重要事項(xiàng)培養(yǎng)企業(yè)未來所需的人才有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)部屬的能力與潛力借重部屬專長,提升其工作情緒因有職務(wù)代理人,工作的安排與設(shè)計(jì)更有彈性主管如何做好授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難授權(quán)的好處甚多,但實(shí)際執(zhí)行時(shí)也面臨些困難,這些困難同時(shí)來自於主管與部屬二方面開始授權(quán)前,應(yīng)將權(quán)責(zé)如何區(qū)分,讓部屬充分了解授權(quán)並不等於棄權(quán),主管應(yīng)確實(shí)認(rèn)清授權(quán)的真義,所有成敗仍應(yīng)由主管承擔(dān),才不會(huì)與部屬間因事情的失敗而產(chǎn)生彼此諉過的事情發(fā)生主管如何做好授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難(主管篇)自認(rèn)自己最能幹,認(rèn)為部屬能力,尚不足以擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任主管怕授權(quán)太多,威脅自己在企業(yè)的地位權(quán)力慾望大,被人請(qǐng)示有種虛榮式的成就感有些工作帶有機(jī)密性,必須由主管親自辦理主管工作方式僵化而少變化,而不知如何授權(quán)主管如何做好授權(quán)授權(quán)有其實(shí)際的困難(部屬篇)部屬不願(yuàn)自冒風(fēng)險(xiǎn),承擔(dān)責(zé)任怕因事情做不好,而遭受批評(píng)缺乏必要的資料和可資運(yùn)用的資源缺乏自信,而事事上呈請(qǐng)示主管本人的來者不拒感,造成部屬的依賴感主管如何做好授權(quán)授權(quán)之基本觀念

授權(quán)是基於對(duì)部屬的信任,即[你辦事我放心]授權(quán)是循序漸進(jìn),逐級(jí)擴(kuò)大的,當(dāng)部屬表現(xiàn)好時(shí),

才有擴(kuò)大與延伸的可能授權(quán)的基礎(chǔ)在於共信,共識(shí),如權(quán)責(zé)不分會(huì)礙事授權(quán)並不授責(zé),主管仍負(fù)部屬做事成敗的責(zé)任主管如何做好授權(quán)授權(quán)之基本觀念授權(quán)可使主管有時(shí)間實(shí)施重點(diǎn)與例外管理授權(quán)要充分與明確化授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過程上,而非成果之上授權(quán)可由部屬之工作成熟度,而逐漸減少對(duì)其監(jiān)督的程度主管如何做好授權(quán)有效授權(quán)的要領(lǐng)授權(quán)之前,應(yīng)先決定好授權(quán)工作的範(fàn)圍與權(quán)責(zé)需物色適當(dāng)人選,並給予必要的訓(xùn)練,支持與鼓勵(lì)要協(xié)助部屬克服工作過程的障礙先設(shè)計(jì)好授權(quán)後如何進(jìn)行追蹤考核授權(quán)應(yīng)公開而非私相授受避免反授權(quán),需培養(yǎng)部屬接受授權(quán)的能力與意願(yuàn)主管如何主持會(huì)議會(huì)議的目的

資訊與技術(shù)的交流,並傳授給部屬或受影響的人為解決特定的問題,並隨之產(chǎn)生或協(xié)助他人訂定決策會(huì)議是從事管理工作必經(jīng)的媒介,你絕對(duì)無法避免開會(huì),但你能讓會(huì)議更有效率主管如何主持會(huì)議對(duì)會(huì)議的評(píng)判國人對(duì)會(huì)議常有:

會(huì)而不議,議而不決,決而不行,行而不果的惡評(píng)管理大師彼得?杜拉克:

主管花在會(huì)議的時(shí)間如果超過25%以上,便是管理不良的徵兆管攬大師威廉?懷特:

會(huì)議是主管必須忍受的,無絲毫貢獻(xiàn)的勞力工作主管如何主持會(huì)議會(huì)議的類型過程導(dǎo)向會(huì)議:

乃為共同研討知識(shí)和交換訊息,通常是定期而有規(guī)律的舉行任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議

乃為因應(yīng)突發(fā)事件或某些特殊問題而舉行主管如何主持會(huì)議過程導(dǎo)向會(huì)議:一對(duì)一,幕僚會(huì)議及作業(yè)評(píng)估等一對(duì)一式的會(huì)議

乃是主管與部屬對(duì)談,主要在主管教導(dǎo)部屬工作技巧與專業(yè)技能,而部屬也要向主管說明工作進(jìn)度,業(yè)務(wù)近況與潛在的問題,以獲得主管的支持與協(xié)助會(huì)議的議程與形式都由部屬準(zhǔn)備,時(shí)間約一小時(shí)內(nèi).多久談一次乃視部屬工作或職務(wù)的成熟度而定主管如何主持會(huì)議過程導(dǎo)向會(huì)議幕僚會(huì)議(部門會(huì)議)

乃是主管與所有部屬共同討論的會(huì)議,每月最少有一次,應(yīng)由主管事先準(zhǔn)備好議程,以供部屬早日思考與準(zhǔn)備,但應(yīng)含自由發(fā)言的項(xiàng)目會(huì)議旨在集思廣益與交換意見,故主管不應(yīng)以權(quán)威或?qū)＜疑矸菰跁?huì)議上做武斷的致詞,以避免破壞腦力激盪的氣氛,必要時(shí)可運(yùn)用反語式的發(fā)問,以激發(fā)大家的思考創(chuàng)意主管如何主持會(huì)議過程導(dǎo)向會(huì)議作業(yè)評(píng)估會(huì)議(營運(yùn)檢討會(huì)議)

乃是部門間的業(yè)務(wù)交流,由某部門向其他部門簡報(bào)該部門的現(xiàn)況其他部門主管一方面可了解公司整體狀況,一方面可評(píng)估或詢問其他部門問題彼此交換意見,增加接觸,亦是增加團(tuán)隊(duì)合作不可或缺的途徑

主管如何主持會(huì)議任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議

乃是因應(yīng)重大事故或突發(fā)事件要迅速做決定而召開,故沒有固定主席,視發(fā)起單位是誰而定此種會(huì)議的功能乃看會(huì)議主席的籌劃與溝通能力,成果是否符合預(yù)定目標(biāo),視其努力而定召開此種會(huì)議一定要做好打底工作,事先要自行規(guī)劃會(huì)議欲達(dá)成的決議事項(xiàng)為那些?然後才決定如何召開主管如何主持會(huì)議有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則:會(huì)議前研究是否有不必要開會(huì)或取代開會(huì)的辦法主管限制或減少自己的出席減少出席人數(shù):通常以7–12

人為最佳配合大家的時(shí)間,選擇最適當(dāng)?shù)拈_會(huì)時(shí)間主管如何主持會(huì)議有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則:會(huì)議前選擇最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)開會(huì)會(huì)議目的應(yīng)公開,且要有明確的議程估計(jì)會(huì)議成果,培養(yǎng)與會(huì)者的成本意識(shí)限制開會(huì)時(shí)間與各議題的討論時(shí)間主管如何主持會(huì)議有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則:會(huì)議中準(zhǔn)時(shí)開會(huì)指定專人計(jì)時(shí)和記錄可考慮站立開會(huì),以免長篇大論,浪費(fèi)時(shí)間單刀直入,儘早進(jìn)入主題防止其他事妨礙會(huì)議的進(jìn)行,盡量避免干擾主管如何主持會(huì)議有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則:會(huì)議中務(wù)以達(dá)成目的為宗旨,讓大家有開會(huì)目的意識(shí)將會(huì)議結(jié)論複述一次,以加深大家的了解準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議,以便同仁能安排自己的工作有時(shí)不妨發(fā)送一份會(huì)議查核表,調(diào)查大家對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià),應(yīng)改進(jìn)的方向與做法主管如何主持會(huì)議有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則:會(huì)議後儘快編妥會(huì)議記錄,最好在一天內(nèi)分送與會(huì)者有關(guān)會(huì)議決定應(yīng)確實(shí)執(zhí)行,並應(yīng)有進(jìn)度報(bào)告