第六章（培訓與開發(fā)）

東南大學遠程教育人力資源管理

第31講主講教師：孫虹第六章

員工培訓

§1培訓概述§2有效培訓系統(tǒng)的設計

§1培訓概述一、培訓的含義二、培訓的地位三、培訓的對象及重點內容四、培訓的類型五、培訓方式一、培訓的含義

培訓是一個組織采取的促進內部成員學習的正式步驟，目的是改善成員行為，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標。注意：1、培訓的目的不僅是使員工增加與工作有關的知識、技能，更重要的是將這些知識與技能轉化成有利于組織目標實現(xiàn)的行為。這里所指的行為包括行為的目標和行為的方式。2、企業(yè)為了從培訓中獲取競爭優(yōu)勢，其重點正從教授員工具體的知識、技能轉變?yōu)榕囵B(yǎng)員工創(chuàng)造性地應用知識，分享知識的能力。從不同角度對培訓含義的理解：

1、培訓是為實現(xiàn)組織目標服務的；2、培訓是員工職業(yè)發(fā)展的推動器；3、培訓是一種管理工具；4、培訓是一種重要的人力資本投資方式。二、培訓的地位

1、培訓的意義使員工理解企業(yè)文化和企業(yè)目標，增強對企業(yè)的認同感使員工符合任職資格的要求改進員工行為，提高工作質量為變革做好觀念和技能的準備激勵作用

2、培訓在人力資源管理中的作用

招聘人員配置

選拔任用績效考核

獎酬培訓培訓與人力資源管理的其他職能密切相關，相互支持。

三、培訓的對象及重點內容

1、按員工進入企業(yè)組織的先后順序新員工：適應環(huán)境，了解企業(yè)文化，掌握崗位所需知識技能老員工：適應外界環(huán)境變化，不斷更新知識，提高技能2、按員工在企業(yè)中的地位和作用公司經(jīng)理：決策能力及授權、溝通等專門技能基層管理人員：必需的管理技能專業(yè)人員：更新專業(yè)知識，了解公司運作全貌，促進溝通協(xié)調一般員工：達到工作說明書和工作規(guī)范要求的知識、技能水平

東南大學遠程教育人力資源管理

第32講主講教師：孫虹四、培訓的類型

培訓的目的是要改善員工的行為方式，而行為是由知識、技能、態(tài)度等決定的，所以培訓類型按內容可分為：1、按內容分：◆知識培訓◆技能培訓◆態(tài)度培訓

2、按組織和控制的嚴密程度分：

◆結構性培訓：離職學習封閉性培訓等◆非結構性培訓：在崗培訓工作模擬培訓組織開發(fā)培訓等五、培訓方式

1、學習模型管理心理學家費奧和博邁森提出了學習立方體模型：zxy交往性自主性實踐性ABCDOEFG學習模型

立方體的不同頂點代表不同的教學模式，例如O點代表了結構式的課堂講授，在傳授知識上效率很高，而C點則代表某種實踐性很強的學習方式，如案例討論，由學生相互切磋討論，教師退居幕后。很難說哪種模式最有效，應根據(jù)教學目的、內容、學生的條件等具體情況選擇有效的教學模式。有時可采用某些典型模式的混合。

下表是美國擁有100名以上員工的100家企業(yè)培訓手段的調查結果。從中可看出常用的培訓方法及其使用頻率。表7-1培訓手段及其應用程度培訓方式使用這種方法的組織所占的比重（%）錄像帶演講一對一教學角色扮演游戲/模擬錄音帶幻燈片電影

92907962545146432、培訓方法和技術培訓方式使用這種方法的組織所占的比重（%）案例研究自我評價/自我測試非計算機的自學多媒體遠程電話會議遠程可視會議計算機聯(lián)網(wǎng)會議4141271711103表7-1培訓手段及其應用程度§2有效培訓系統(tǒng)的設計按系統(tǒng)方法設計有效的培訓計劃能夠強化企業(yè)的競爭力。這種系統(tǒng)方法應包括六個步驟：培訓需求評價確保員工做好接受培訓的準備創(chuàng)造良好的學習環(huán)境確保培訓成果的轉化選擇培訓方法培訓方案評價一、培訓需求評價明確企業(yè)存在的問題能否通過培訓解決：

培訓的原因或“壓力點”

培訓的背景是什么？

法律法規(guī)

基本技能的缺乏

績效不佳

新技術

顧客要求新產(chǎn)品更高的績效標準新工作組織分析人員分析任務分析在哪些方面需要培訓？誰需要培訓？

培訓需求評價程序

結果

受訓者需要學到什么

誰接受培訓培訓的頻率外部購買還是自己設計進行培訓還是采取其他人力資源措施或進行工作的重新設計培訓需求評價

組織分析：公司戰(zhàn)略、可用的培訓資源、員工的上級和同事對受訓者參與培訓的支持人員分析：員工現(xiàn)有業(yè)績與標準要求的差距及產(chǎn)生差距的原因任務分析：某崗位所需完成的任務及成功完成這些任務所需的知識、技能和能力二、確保員工做好接受培訓的準備態(tài)度、信念及動機準備基本技能準備：認知能力閱讀能力

三、創(chuàng)造良好的學習環(huán)境

指導事件含義告知學習者培訓的目的·明確說明企業(yè)期望受訓者達到怎樣的學習績效。·指出需要回答的語言問題的類型。用培訓的獨特性質來對受訓者進行激勵·強調培訓中所涉及主題的特性?！ぴ诮滩闹杏帽砀窕蛘邎D形的方式來強調這些特征限定學習內容的數(shù)量·縮短過長的培訓資料。提供所學資料的視覺材料?！ぬ峁┚毩曇约斑M行超量學習，以達到能夠激勵記起的程度。提供學習指導·提供關于培訓內容的總體順序的詞匯線索?！ぬ峁┡嘤栙Y料與范圍更大的其他背景材料之間的詞匯上的聯(lián)系?！び脠D表或模型來展示概念之間的關系。

指導事件以及它們對于學習環(huán)境的意義指導事件含義詳細描述需要學習的內容的數(shù)量·變換展示學習內容的背景和場景，回憶培訓的材料?！⑿聦W習的材料與過去已經(jīng)學到的信息聯(lián)系起來。提供回憶的線索·提供有助于回憶培訓資料的線索·運用熟悉的聲音或節(jié)奏來作為線索強化培訓內容的持續(xù)保留以及學習成果的轉化·設計出與實際工作環(huán)境有共同之自制學習環(huán)境?！ぬ峁┡c其他額外的復雜信息之間的詞匯聯(lián)系。提供績效改善的反饋信息·提供關于績效的準確率和執(zhí)行時效性的反饋?！ご_定已經(jīng)達到預期的目的四、確保培訓成果的轉化

1、有助轉化的組織氛圍

2、管理者、同事的支持3、提供運用所學能力的機會4、技術支持5、讓員工做好運用新技能時自主管理的準備

有助轉化的組織氛圍

特點舉例上級和同事鼓勵受訓者的培訓中所學到的新技能以及行為，并且為他們確定目標。剛剛接受完培訓的管理者們與他們的上級和其他管理者一同討論如何將他們在培訓中所學到的內容應用到實際工作當中去。任務提示：受訓者所從事出有因工作的特征推動或者提醒訓者運用在培訓中所學到的新技能和行為。對剛剛接受完培訓的管理者的工作進行重新設計，以使他們能夠將在培訓中所學習到的技能運用到工作當中去。反饋結果：上級支持受訓者將在培訓中所學習到的新技能和行為運用到工作之中。上級提醒剛剛接受完培訓的管理者運用他們在培訓中所學習到的知識和技能。下頁續(xù)表特點舉例懲罰限制：不能讓受訓者因為運用了在培訓中所學習的新技能和行為而受到公開打擊。當剛剛接受完培訓的管理者在運用培訓內容失敗的時候，對他們不要責備外在強化結果：受訓者因為運用在培訓中所學到的新技能和行為而得到外在獎勵。剛剛接受完培訓的管理者如果能夠成功地將培訓內容加以應用，則會得到加薪獎勵。內在強化結果：受訓者因為運用在培訓中所學到的新技能和行為而得到內在的獎勵。剛剛接受完培訓的管理者的上級和其他管理者對于那些在工作中按照培訓要求去做的管理者加以贊賞。有助轉化的組織氛圍（續(xù)）五、選擇培訓方法

演示法課堂講解遠程學習視聽技術角色扮演案例研究商業(yè)游戲等

六、培訓方案評價效用控制效益控制效率控制9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Friday,April4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:35:2019:35:2019:354/4/20257:35:20PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2519:35:2019:35Apr-2504-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。19:35:2019:35:2019:35Friday,April4,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2519:35:2019:35:20April4,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。04四月20257:35:20下午19:35:204月-