《心理疏導(dǎo)對話機器人》征求意見稿編制說明

《心理疏導(dǎo)對話機器人特性規(guī)范（征求意見稿）》編制說明勢、人員優(yōu)勢，形成專業(yè)+標準的工作模式，全面確保標準的現(xiàn)今社會越發(fā)重視人的心理問題。心理疏導(dǎo)對話機器人在醫(yī)本標準結(jié)合我國現(xiàn)有政策、法規(guī)與標準，遵循和按照國家標準GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的要求統(tǒng)一和規(guī)范標準的結(jié)構(gòu)、表述規(guī)則、編排格式和制定程序，以“參照國際、立足國情、服務(wù)應(yīng)用、開放合作、嚴謹科學(xué)”為基本原則，以規(guī)范核心功能、技術(shù)和安全為基礎(chǔ)，構(gòu)建心理疏導(dǎo)對話機器人特性規(guī)范內(nèi)容。本文件主要包括以下方面內(nèi)容：本文件規(guī)定了心理疏導(dǎo)對話機器人（以下簡稱“機器人”）的特性規(guī)范，包括功能規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、安全規(guī)范和部署規(guī)范。本文件適用于心理咨詢機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心等專業(yè)領(lǐng)域以及面向個人消費者的家用場景的心理疏導(dǎo)對話機器人。2.規(guī)范性引用文件。規(guī)范性引用文件中列示了本標準引用的相關(guān)標準。本標準中引用了5個國家標準，均為推薦性標準。3.術(shù)語和定義。為便于對本標準的理解和適用，本部分對標準中涉及的主要術(shù)語進行了定義。同時指明GB/T36239-2018、GB/T36530-2018界定的術(shù)語同樣適用于本文件。4.功能規(guī)范。給出機器人的功能規(guī)范。主要包括心理評估、心理疏導(dǎo)、內(nèi)容推薦。這三項功能規(guī)范從與心理相關(guān)的信息獲取及評價、干預(yù)手段和交互形式切入，對機器人的一般功能進行規(guī)范。5.技術(shù)規(guī)范。對話管理和知識儲備四部分。自然語言理解是對話的基本媒介，準確理解自然語言是對心理疏導(dǎo)對話的前提。本部分參考現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的近期相關(guān)成果，給出了機器人指定條件下語義理解準確率的指標。情緒識別是進行有效心理疏導(dǎo)的必要途徑。本部分參考現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的近期相關(guān)成果，給出了機器人對于不同類型情緒識別準確率的指標。對話管理有利于對話交互的有效進行。本部分針對對話模型的交互和管理方式進行規(guī)范。知識儲備代表了機器人對話模型在心理專業(yè)方面的能力。本部分針對心理專業(yè)知識、治療策略和共情能力進行規(guī)范。6.安全規(guī)范。給出機器人的安全規(guī)范。主要包括通用安全、數(shù)據(jù)安全和倫理安全。通用安全遵循與機器人相關(guān)的GB/T38244-2019、GB/T33265-2016等現(xiàn)行標準。在通用安全外，根據(jù)心理疏導(dǎo)對話機器人的特性，給出了數(shù)據(jù)安全和倫理安全的規(guī)范要求。7.部署規(guī)范。給出了機器人部署的硬件和軟件規(guī)范。此硬件、軟件規(guī)范不僅考慮支持本文件規(guī)定的功能、技術(shù)、安全要求，還考慮開源的本標準在充分研究標準化有關(guān)法律法規(guī)和標準化政策方向的人信息安全規(guī)范》（GB/T35273-2020）給出的機器人和信息相關(guān)