輔助消費(fèi)調(diào)解協(xié)議書

輔助消費(fèi)調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：______________________性別：______________________身份證號(hào)碼：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方：姓名：______________________性別：______________________身份證號(hào)碼：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲乙雙方在消費(fèi)過程中產(chǎn)生了糾紛，為妥善解決爭(zhēng)議，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛概述[詳細(xì)描述消費(fèi)糾紛的具體情況，包括消費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的標(biāo)的物或服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)生糾紛的原因等。例如：甲方于[具體日期]在乙方經(jīng)營的[店鋪名稱]購買了[商品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，在使用過程中發(fā)現(xiàn)[具體問題]，雙方就該問題的處理未能達(dá)成一致，遂引發(fā)糾紛。]二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱：[商品的具體名稱]品牌：[品牌名稱]型號(hào)：[型號(hào)規(guī)格]數(shù)量：[購買的數(shù)量]質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)說明商品應(yīng)符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可引用相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)]外觀狀況：[描述商品購買時(shí)的外觀是否有瑕疵、損壞等情況]2.服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：[具體說明服務(wù)的項(xiàng)目，如餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等]服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[闡述服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，例如服務(wù)人員的資質(zhì)要求、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量要求等]服務(wù)期限：[如有明確的服務(wù)期限，注明起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間]三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，解決消費(fèi)糾紛。對(duì)乙方提供的解決方案享有知情權(quán)和選擇權(quán)。在乙方未履行協(xié)議約定義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取合法措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述消費(fèi)糾紛的事實(shí)和情況，提供相關(guān)證據(jù)材料。積極配合乙方進(jìn)行調(diào)解工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。遵守本協(xié)議的約定，接受調(diào)解結(jié)果并履行相應(yīng)義務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解消費(fèi)糾紛的詳細(xì)情況，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)。根據(jù)甲方提出的問題和提供的證據(jù)，制定合理的解決方案。在甲方違反協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)對(duì)甲方提出的消費(fèi)糾紛進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和核實(shí)，秉持公平、公正、合理的原則處理糾紛。向甲方提供多種可行的解決方案，并充分說明各方案的利弊。按照雙方協(xié)商確定的解決方案，及時(shí)、有效地履行義務(wù)，解決糾紛。對(duì)在調(diào)解過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。四、解決方案（一）退換貨1.若甲方購買的是商品，乙方同意在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)，為甲方辦理退換貨手續(xù)。2.乙方應(yīng)確保退換的商品符合以下條件：商品無損壞、無使用痕跡，不影響二次銷售。商品的配件、包裝等齊全。3.甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將需退換的商品及相關(guān)憑證交至乙方指定地點(diǎn)。乙方在收到商品并驗(yàn)收合格后，按照甲方支付的原價(jià)款，以[具體支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等]方式退還甲方。（二）維修或更換1.若甲方購買的商品存在質(zhì)量問題，乙方同意在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行維修或更換。2.維修應(yīng)達(dá)到商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更換的部件應(yīng)與原商品部件一致且為全新正品。3.維修或更換后的商品，乙方應(yīng)向甲方提供[具體保修期限]的保修服務(wù)，并出具維修或更換憑證。（三）補(bǔ)償或退款1.鑒于甲方因本次消費(fèi)糾紛遭受了一定的損失，乙方同意給予甲方[具體補(bǔ)償金額或退款金額]作為補(bǔ)償。2.補(bǔ)償或退款方式為：[具體支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等]，乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)支付至甲方指定賬戶。（四）服務(wù)補(bǔ)救1.若涉及服務(wù)糾紛，乙方同意按照以下方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救：[詳細(xì)說明服務(wù)補(bǔ)救的具體措施，如重新提供服務(wù)、延長服務(wù)期限、提供額外服務(wù)等]服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)完成，確保達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救工作，提供必要的協(xié)助。如因甲方原因?qū)е路?wù)補(bǔ)救無法順利進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)陳述事實(shí)、提供虛假證據(jù)或不配合乙方調(diào)解工作，導(dǎo)致糾紛處理延誤或無法達(dá)成解決方案，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.甲方在收到乙方支付的補(bǔ)償款或退款后，若以任何理由再次要求乙方承擔(dān)責(zé)任或提出不合理訴求，甲方應(yīng)雙倍返還已收到的款項(xiàng)，并向乙方支付違約金[具體金額]。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定，未按照約定的時(shí)間和方式履行義務(wù)，如未按時(shí)辦理退換貨、維修或更換商品、支付補(bǔ)償款等，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金。2.乙方提供的解決方案不符合本協(xié)議約定或未能有效解決糾紛，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖